水同行的使者

　　——十佳人物水利供水公司營銷部副主任先進事跡材料

　　z同志是岑溪市水利供水有限公司營銷部副主任，一直工作在生產第一線。多年以來，她始終兢兢業業，任勞任怨，不計較個人得失和名利，她用自己的實際行動贏得了廣大用水戶的理解和支持，在平凡的崗位上做出了不平凡的業績，為廣大水利供水工作者樹立了一個崇高而光輝的榜樣，在20**年名副其實被評為了梧州市勞動模范。

　　一、忠于職守，愛崗敬業。

　　z同志忠于職守，愛崗敬業有口皆碑，凡與她共事的領導和同志對此無不敬佩，她分管的片區用水戶對她的評價是：“巾幗不讓須眉”。在z的身上既有男人的堅強毅力，又有女性的細心韌勁。抄表管理工作的苦、累對她來說，已算不了什么，她工作起來總是滿面春光、勁頭十足，常年奔波在她服務的社區，那里有用戶，那里就有她的身影和腳印。早出晚歸早已習以為常，生活沒有規律也毫無怨悔。用水戶無論是住高樓還是居獨院，戶戶必去，家家必到，一家也不能落下。對上班族，她只能利用星期天和主人下班時間進戶抄表，她多么想每個月能和家人一起吃上幾頓合時的熱飯，但這對她來說，常常是一種奢望。

　　人們都知道自來水是商品，一點一滴，就是供水單位的一分一厘收入。跑冒滴漏是供水管理工作中的最大難題，要想公司少跑冒一滴水，自己就得多滴滴汗。所以，她每抄一戶水表都細心檢查水表的運行情況，隨手關閉用戶的滴水龍頭，發現問題隨時報告，以便及時維修處理，盡能力爭取把漏失率降低到控制指標以內。z的親合力、認知度和業績，是憑著她熱心服務、樂于付出換來的，是用辛勤的汗水澆灌得來的。20**年公司明確實施銀行代扣水費業務。因為是新推出，市區內有很多人不理解，謾罵聲、譏諷聲、挖苦聲不時傳來。在這種情況下z感到很大壓力，于是和同事挨家挨戶地發通知或趁著抄表時間不厭其煩地講解銀行代扣業務的好處和辦理程序，一次不懂兩次，兩次不夠三次，一遍遍講解，一個個回答，努力化解居民提出的各種問題和疑惑。終于在細致的宣傳工作后，“銀行代扣水費”辦理有了很快進展，僅僅三個月時間，順利完成了95%用戶辦理業務工作，打開了良好的局面。

　　二、堅持原則，大公無私。

　　干抄表工作，難就難在堅持原則，更難的是在親朋好友面前堅持原則、不徇私情，但多少年來，z同志做到了這一點。忠于崗位職守，恪守職業道德是z同志始終如一的做人干事準則。她以強烈的主人翁意識，時刻心系著單位的興衰榮辱。凡事關單位形象、效益、發展的事情，她都竭盡全力去做，而且千方百計做好，做得上不愧組織，下不愧用水戶，自己不愧良心操守。

　　在她管核抄表的片區用水戶，有領導、有同事、有親朋、有同學，但她始終堅持秉公辦事，一視同仁，嚴格按照公司的規章制度準確計量收費，寧可得罪親朋好友，也不做損害公司利益的事情。有一次與她關系很要好的王女士，因一時大意疏忽，沒有關掉家里洗手間的水龍頭，便和愛人、孩子全家出外旅游。等到旅游歸來，才發現水龍頭嘩嘩流水。月底抄表時，z發現王女士家這個月用了200多方水，經過對水表的觀測，發現水表運轉正常。就問：“王姐，你們這個月怎么用水用了200多立方？”王女士揣著明白裝糊涂，表示肯定是水表有問題?？吹酵跖块W爍其詞的樣子，z嚴肅地說：“王姐，依表計費可是我們抄表工作的規定。剛才，我已看過水表，很正常。對于用水量猛增或猛減的用戶，我們有職責協同用戶查清原因?！蓖跖恳娛虑橐训搅诉@種地步，也瞞不住了，只好講明了實情，同時親切地說：“勇葵，這事都怪你王姐大意，咱倆的關系勝似親姐妹，你還是按上月的數量抄吧?！迸逶傻膠態度堅決地說：“王姐，人情歸人情，工作是工作。以表計量，用水繳費，天經地義，一方水也不能讓，一分錢也不能少的！”王女士見z態度堅硬，冷著臉說：“勇葵，我知道你工作原則性很強，難道真的不給姐這個臉面。況且，水費收入再多又裝不到你自家的腰包，你就裝一次糊涂吧?！?z絲毫不予讓步，熟練地翻開記錄本，認真地填寫上了水表底數和用水方量。王女士見z不講情面，不亮綠燈，冷硬地說：“勇葵，以后我沒有你這個姐妹?！边呎f邊把z推出了門外。z依然滿含笑容地說：“王姐，你還是我的好姐姐，我以后仍舊會常來看你?！弊叱鐾跖康募议T，z已被淚水模糊了雙眼。但是，她堅強地擦掉眼淚，極力恢復正常的表情，腳步匆匆地又邁入了另一家用水戶，因為在她心目中，公司的利益是至高無尚的。幾年來，z不知當面得罪了多少親朋好友，但事后她都得到了這些知心的親朋好友的理解和支持。

　　私人戶抄表時她堅持原則，單位戶用水她也是堅決做到據實抄收。特別是對于建設工地用水，因屬于臨時性大量用水，事關施工方的經濟效益，因而討價還價的，熟人說情的，更是多的不計其數，手段五花八門。面對這些，z始終牢記“吃人嘴軟、拿人手短”的古訓告誡，都會毫不遲疑地一口回絕。在一次抄某建筑工地用水時，管理水電的負責m.airporthotelslisboa.com人悄悄塞給z一個信封，并低聲說：“一點小意思，請這個月少抄點?！?z看也沒看信封里到底裝有什么，馬上送還，并嚴厲地說：“我不會要你的東西，按表抄收是我的工作職責。我既不會多抄你一方，也不會漏抄你一方！”工地負責人只好按期足額繳納了水費。正是因為z的大公無私，嚴格營業核抄核收，公司售水量逐年增長：20**年569萬立方米，同比增52萬立方米；20**年657萬立方米，同比增88萬立方米；20**年697萬立方米，同比增40萬立方米；20**年701萬立方米，同比增4萬立方米。在20**年她獲得了公司的優秀員工稱號。

　　三、廉潔自律，率先垂范。

　　“潔身自好，率先垂范，做好員工”，這是z同志的座右銘。在物欲橫流的經濟大潮中，水費抄表員游弋于金錢銅銹之中，雙手托著企業與用戶交易的天平，在這種環境中，抄表員能否保持潔身自好？能否不在交易中摻雜個人的利益？這是擺在每個抄表員面前的考驗。z在長期的抄表工作中始終保持著遵紀守法的品格

，嚴格要求自己，從來不為金錢所誘惑，她把遵紀守法作為完成水費任務保障。

　　20**年春節前，z來到一家美容院追收水費，美容院的老板非常熱情，大方地說：“大姐，快過年了，我送你一張美容卡，以后你可以免費做美容美發?！眤平靜地回答：“謝謝你，只要你按時把水費給我，就等于送我美容卡了?！崩习逯苯亓水數乇砻鳎骸爸灰隳茉谒M上關照我，以后你隨時來做美容美發?！眤果斷地拒絕了這場交易。像這樣情況不止一次，可是z從來沒有放棄過原則，為自己謀取私利。有一次，z的一位同學知道她在供水公司管理收費工作，就求她給要幾張浴足票，z很為難地說，對不起，這么多年來，我從來沒有在負責的地區不花錢洗過腳，更不能向用戶要好處。這位同學聽后苦笑著說，這么“肥”的活，讓你干糟賤了。有人z說你真傻，供水公司也不差這點水費，與人方便，自己也方便。z總是堅持正義，表明自己的觀點：如果我讓供水公司損失了水費，同時，我就喪失了人格。z以自己的言行舉止，展示一名員工的勤廉本色。

　　四、刻苦學習，完善自我。

　　目前正處在知識創新、科技飛躍、信息一體、終身學習的時代。面對新形勢、新任務，z同志不斷挑戰自我，完善自我，把提高自身素質當成公司對自己的嚴格要求。她充分利用業余時間和崗位鍛煉的機會，堅持以*理論和“***”重要思想為指導，深入貫徹落實***，繼續解放思想，從自身發展的實際出發，堅持有針對性學習。在平時的工作中，刻苦鉆研業務知識，不斷學習有關供水行業的法規，同時做到學以致用，用理論指導自己的工作，在工作中檢驗理論。

　　z是一名普通員工。所從事的工作，看起來很平凡很普通，但她在平凡中卻干出了非凡的業績，在普通中卻彰顯了難能可貴的偉大精神。她的一舉一動是那樣的自然，仿佛絲毫不用思考，只是情感和責任的驅使，但又都是那樣的不同凡響，令人折服。她無愧于自己，無愧于社會，無愧于我們的供水事業。她把寶貴年華獻給了水利供水事業，用一路汗水和一腔熱血筑就了一個凡人小事的感人豐碑，譜寫了一曲具有時代精神的敬業之歌、奮斗之歌、奉獻之歌。

篇2：電信局客戶服務兼營銷業務助理先進事跡材料

　　電信局客戶服務兼營銷業務助理先進事跡材料

　　在優質服務中譜寫美好人生

　　××年××月,××同志通過競聘走上了10000號客戶服務業務助理的工作崗位并擔任負責人,她把中國電信"用戶至上,用心服務"作為自己工作的座右銘,全心全意為客戶服務.二年多來,她本人和她所帶領的××10000號取得了驕人的業績,并得到了上級公司各級領導及本局領導,同事們的一致贊許.××年××號榮獲局"新風杯"銅杯,被市公司授予"巾幗示范崗",她本人被評為局綜合先進個人,被縣婦聯授予"三八"紅旗手稱號,她用自身的行為體現了共產黨員的先進性,展示了中國婦女自強不息,奉獻奮進的動人風采.

　　200*年8月份,局組建客戶投訴中心,××和另外兩位同志負責處理客戶投訴和回訪工作.在此以前,她只是一名普通的打字員,服務的對象是機關和班組,接觸的是局里員工,現在一下把她推到了為電信客戶服務的最前沿,和不同類型的客戶打交道,處理各類投訴,一切都要從頭做起.從200*年8月至今10000號共處理客戶投訴計3760件,這里面每一件投訴處理無不飽含她的心血,尤其是對一些比較棘手或者投訴到省市公司的用戶投訴,無論有多大困難,也不管需要多少部門合作,她從未退縮過,有時拿著投訴處理工單一個一個部門跑,一直到事情處理結束,投訴客戶滿意為止.因為她深深地知道,隨著電信市場的全面放開,中國電信已不存在壟斷和全程全網的優勢,電信的主體業務及一些新業務都有了實質性的對手,在網絡技術上的優勢逐漸減弱,要想在市場上立于不敗之地,就要唱響"用心服務"的主旋律,把客戶的需求作為市場營銷的訊號和著力點,從服務上保住市場,發展市場.往往用戶的投訴從不同側面反映出服務上的不足之處,甚至還是業務需求的信號,而作為中國電信的服務人員,不僅要有一顆愛心,更要有敏銳的市場嗅覺,為客戶服務的同時,也是查找自身問題,尋找目標市場的有效途徑.為此,從上任之初,她就要求自己和全班人員一切從為客戶服務出發,處處為客戶著想,切實為客戶排憂解難.她不僅是這樣要求員工的,自己更是以身作則,熱心為用戶服務.

　　20*年8月中旬的一天上午,她正在值班,五位客戶一邊大聲吵鬧著一邊氣勢洶洶推門而入,一進門就是一通指責和威脅,情緒十分激動,拿給他們看的文件被扔了一地,椅子也被撞翻,還容不得投訴處理人員說一句話.面對這種情況,××不是簡單地找保安人員處理,而是趕快安排員工給他們倒茶,并請他們坐下來慢慢說.經了解,根據省公司文件要求對全縣所有甲乙種用戶進行查勘,并在告知的前提下把實際是乙種的用戶改為乙種用戶收費,這五位用戶都在××新盛街臨街門面開店做生意,在此前,社區已上門做過工作,其中一位順心褲店的劉老板甚至對上門的大客戶經理動起手來.情況清楚后,她不是用省公司的文件作擋箭牌,而是曉之以理,動之以情,并帶著社區經理上門看用戶電話擺放位置和使用情況,最后根據文件精神給這五位用戶定性,以后這幾位用戶又多次上門,她都做到熱情接待,耐心解釋,最后終于按規定給其中四位修改了電話屬性,還勸一名從家中私接分機的用戶拆除了分機.

　　是的,對不合理的要求她從來沒有讓過步,但對用戶反映查實的問題,她都努力做到讓客戶滿意,讓客戶有問而來,滿意而歸.客戶裴玉紅,因丈夫在外地治病期間借用城北電控廠經營部的賬號交話費,其電話性質被我局改為乙種,因間隔時間長,客戶資料改動,經辦人崗位變動等原因,難度很大,但她想方設法查證原始資料,走訪了解該戶電話使用情況,情況查實后經局領導批準為裴玉紅退費156元.裴玉紅來拿錢時眼里閃爍著淚光,被她的執著精神所感動.二年多來,她共上門為客戶處理疑難問題20多次,處理的疑難投訴連她自己也記不清有多少.不少客戶跟她相處后變成了朋友,有什么問題,有什么電信業務都愛找她處理.她家中的電話,手機,小靈通24小時不關機,隨時接受客戶咨詢投訴,方便工作處理,為此,每個月自己都要貼上百元的話費.

　　為了適應電信事業日新月異的發展需要,更好地迎接挑戰,在提倡全民終身學習的今天,她從未放棄過學習,并為此付出了艱辛的汗水.20**年她通過全國經濟職稱初級考試,20**年7月又一鼓作氣攻下了"省辦公自動化"中級證書的堡壘.在已取得中央黨校經濟管理專業的大專文憑后,她又通過二個多月的復習考入鹽城師范繼續深造,于今年七月拿到了第二個大專文憑.去年省公司組織職業鑒定考試,這種資質考試全國承認,所以難度也很大.在近兩個月復習時間里,她學習,工作,生活三不誤,從早上五點到晚上十二點,整天忙得像個旋轉的陀螺,而她的考試成績在全局同類工種中名列前茅.她還積極參加各種培訓,努力提高個人綜合素質.為了分析客戶心理,她在業余時間閱讀了大量的心理學書籍;為了做好電話營銷,她找來大量的營銷案例,還個人自費參加營銷講座。

篇3：工廠優秀營銷團隊先進事跡材料

　　企業優秀營銷團隊先進事跡材料

　　企業優秀營銷團隊先進事跡材料

　　對于企業的營銷部門來說，一個高素質的團隊加一個堅定的信念可能等于一個高效的營銷業績，也可能等于若干個銷售市場的開發和鞏固，還可能等于更多的業績。__卷煙廠大力加強營銷團隊的建設，努力使種種“可能”變成現實。

　　一個合適的銷售目標 + 一年不懈的努力 = 一個嶄新的超越

　　__卷煙廠市場開拓動員大會。

　　目標的牽引作用不可小覷。一個切實可行而又具有一定挑戰性的銷售目標，能夠激發營銷團隊更大的活力，充分挖掘他們的潛能，在目標的完成中營銷團隊的整體能力得到了提高。在今年年初召開的“營銷團隊訓練活動總結大會”上，__卷煙廠副廠長張力提出今年在營銷上實現“四大突破”：“光明”品牌銷量突破10萬箱大關，銷售收入突破20億元大關，地產煙銷量突破30萬箱大關，三類煙以上比例突破50%大關。目標不算高。從銷量上看，去年是29.7萬箱，今年只比去年增加3000箱，其中“光明”品牌去年銷量是7.5萬箱，今年要突破10萬箱;從結構上看，20**年三類以上卷煙為30%，20**年三類以上卷煙為43.7%，增長了13.7%，今年三類以上卷煙要達到50%，僅比去年增長6.3%。目標不太高，但難度不算小。一是難在省外，省外3萬箱銷售任務非常艱巨，如果省外完成不好，省內銷售的計劃指標將被削減，所以，省內也要關注省外，在品牌生產上、調撥上優先保證省外;二是難在相關因素制約，銷售與生產不一樣，受制約因素較多，對銷售來說，時間就是金錢，春節期間三四類卷煙短缺，失去了一定的市場份額，所以，產品保障要引起重視。通過以上分析，__卷煙廠今年的銷售目標是切合實際的，加上全體銷售人員的不懈努力，應該能夠實現一個嶄新的超越。

　　一個好的精神狀態 + 一個好的營銷環境 = 提升營銷水平的雙翼

　　營銷就是競爭，競爭需要良好的精神狀態。春節后__卷煙廠安排“營銷團隊訓練”，主要目的就是使營銷團隊調整好狀態。具有活力的營銷團隊成員是構成健康營銷組織的“細胞”，而現實中的營銷團隊都或多或少地存在團隊老化問題。這種老化不僅表現在內部人員結構、平均年齡等客觀因素方面，更多的是表現在整個團隊的心態、干勁等主觀因素方面。營銷工作只有起點，沒有終點，調整和保持良好的競技狀態是非常重要的。提到好的營銷環境，首先是營銷團隊的內部環境，主要是增強團隊意識、發揚團隊精神、改進團隊作風，搞好團結;二是企業環境，營銷工作離不開各部門的支持和配合，營銷人員應能夠做到毫無抱怨、主動協調、主動溝通、爭取支持;三是外部環境，主要是處理好與銷區、經營戶、消費者的關系。在良好的營銷環境下，保持良好的精神狀態，干工作才能事半功倍。營銷團隊良好的精神狀態及其所處的良好的營銷環境猶如有力的雙翼使營銷水平得到不斷提升。

　　一個好的運行機制 + 一套好的管理制度 = 快捷、高效、暢通

　　廠營銷中心團隊訓練活動。

　　__卷煙廠實行流程式管理，營銷中心處于重要地位，廠部對營銷中心內設機構作了更科學的設置。營銷中心下設綜合辦公室、市場部、國內營銷部、省內營銷部、國際貿易部，其中后三個部門撤銷內勤人員，二線人員統一參加廠部組織的競聘上崗，人員精簡的同時體現了工作的滿負荷，避免忙閑不均。調撥、統計信息、獎金考核、車輛及內部管理、文件收發等職能統一歸至綜合辦，廣告策劃、市場信息、售后服務、終端促銷等職能劃歸市場部，部門職能清晰，人員權責明確，整個營銷隊伍的協調能力進一步增強。營銷中心實行以片區為中心的運行模式，一個片區就是一個作戰單位，片區工作是全部工作的重心。各部門都要為片區服務，把片區放在突出的位置上，為片區工作的開展創造有利條件。

　　營銷管理體系是確保營銷工作規范化的基礎保障系統。沒有這個體系的存在或者這個體系本身具有很多問題，那么即使是擁有再強干的營銷團隊，也難以創造優良的業績。建立和完善營銷管理體系就要對營銷管理制度進行修訂、完善，按制度要求去做，實現靠制度管理。在制度修訂方面，按管理性、程度性、激勵性、監控性進行分類，注重方便快捷的效果。高效的運行機制和簡捷的管理制度有機結合，就實現了流程簡化、效率提高、信息暢通。

　　一套科學的工作方法 + 一支規范的高素質的營銷隊伍 = 更多優秀的業績優秀業績

　　的背后是一個具有較高營銷管理水平、協作良好的營銷團隊。