XJ物業工程維修崗位管理考核細則
序號
考核內容
考評管理
1、嚴格遵守公司勞動紀律，全面執行崗位職責;
2、上班、下班不遲到、不早退;
3、上班時，穿著工作服并佩證上崗;
4、服從領導安排，工作認真負責，不討價還價;
5、按時按質完成工作任務，按規范操作，不馬虎偷懶;
6、同事之間團結互助，上班時間不無故串崗、不嬉笑打鬧閑聊或相互發生爭吵;
7、上班不干私活，不與業主發生爭吵;
8、技術全面，勝任本崗位工作;
9、熟悉校區樓宇位置、線路、水路的走向;
10、做好設備的日常維護，保證小區內的公共設施、設備完好、使用正常;
11、遵守日巡查制度、及時發現并排除設施、設備故障做到預先維護，避免維護投訴，避免出現常流水、常明燈、每出現一次扣5分;
12、努力鉆研業務知識，適應工作需要，努力一專多能;
13、保質保量、及時完成領導安排的工作任務;
14、堅守工作崗位，認真履行工作職責，勝任本職工作;
15、因工作不負責、態度不端正被業主投訴;
16、及時發現和消除安全隱患，杜絕安全事故的發生;
17、及時完成領導安排的其他工作。
每發現一次扣2——5分
18、嚴格按照規程操作，嚴禁違章作業;
19、嚴禁私自在住宅內從事其他有償勞務;
20、嚴禁利用工作之便謀取私利;
21、工作時間(包括就餐時間)喝酒、賭博、毆打他人，或者參與、唆使打架斗毆的均視為嚴重違反公司勞動紀律，公司無須給予任何警告即可解除勞動合同。
視情節給予行政處分
經濟
按指標完成各項應收費用，完成公司規定的創收計劃
按績效考核、經濟得分考核
篇2：自管物業工程維修服務內容和考核標準
自管物業工程維修服務內容和考核標準
一、工程維修服務內容：
1、對物業共用部位進行日常維修、養護和管理。
2、對物業共用設施設備的日常維修養護、運行和管理。
3、負責編制物業共用部位、共用設施設備年度維修養護方案。
4、水電氣暖的維護與管理，包括弱電的維護與管理。
5、房屋維修服務。
6、按照法律、法規和有關約定對物業裝飾裝修提供服務。
二、工程維修服務考核標準：
1、在崗時間必須統一著裝，佩戴帶服務號碼或姓名的標志牌，辦公場所禁止吸煙。
?。ㄈ绨l現有人違犯此規定，每人次扣除服務質量標準分值10分）
2、在工作中必須使用禮貌用語，服務態度要好；任何情況下不得與業主發生爭吵，不使用不文明的語言，不發生不文明的行為。
?。ㄈ缡褂貌晃拿髡Z言，經確認后每人次扣除服務質量標準分值20分。與業主發生爭吵等行為，無論對與錯，扣服務質量標準分值20分；與業主發生肢體沖突者，扣服務質量標準分值50分，惡劣者應除名）
3、每個崗位有工作記錄。
?。咳币粛徔鄢召|量標準分值10分）
4、熟悉所服務社區的每一位業主房屋位置，熟悉所有公共設施設備特別是水、電（包括弱電）管線、閥門等。
?。I主有權對不能盡職的保安向監督會投訴，經查實屬實的投訴每次扣服務質量標準分值20分）
5、共用設施設備運行正常、維護良好，無事故隱患，不準發生非計劃外的停止運行現象。所有的公共設備必須做到：每天小檢查一次、每周大檢查一次、每月保養一次。要有設備臺帳、實時運行記錄、檢查記錄、維修記錄以及保養記錄，所有記錄必須整理存檔備查。
?。ǘㄆ诨虿欢ㄆ谶M行檢查，如發現不符合此條規定，每發現一處扣服務質量標準分值50分）
6、水、電、氣、暖等設備運行人員技能熟練，嚴格執行操作規程，設備設施有情況接報警后，責任人必須在30分鐘內到達現場；每年進行一次消防演習，消防器材可隨時啟用。
?。磕杲M織一次抽查，抽查進行打分，以10分作為滿分，8分為合格。如平均分低于8分，每低一分扣服務質量標準分值50分，不足一分按一分計算）
7、保持社區路燈等公共照明設施完好美觀，完好率達98%，接到公共照明燈具報修，須在24小時內完成維修。
室外開燈時間：
5月1日～ 8月31日19:45～次日5:00
9月1日～ 10月31日19:00～次日6:00
11月1日～ 3月1日17:30～次日7:00
3 月2日～ 4月30 日19:00～次日6:00
?。窡舻裙舱彰髟O備完全好率不得低于98%。接到公共照明燈具報修，須在24小時內完成維修。因此發生的投訴每發生1次扣服務質量標準分值50分；室外開燈時間如違犯此條規定，每出現投訴1次，扣服務質量標準分值50分）
8、各設備房及公共場所、場地，在危及人身安全隱患的地方必須要有明顯標志，根據不同的安全隱患必須要有防范設施。
?。ㄈ鐩]有標識或不清楚，扣服務質量標準分值20分；對安全隱患沒有防范設施的，扣服務質量標準分值50分）
9、實行24小時報修值班制度。緊急報修（漏水、冒水、下水堵塞、漏氣、漏電等）必須立即處理，其它報修必須當場定下維修時間。急修報修維修工必須在20分鐘內到達現場，預約維修、報修按雙方約定時間到達現場。不得發生在約定時間報修無人處理的情況。報修和維修過程必須書面記錄，并由業主簽字建檔備查。
?。▽τ诰o急報修，按照業主服務投訴進行核實。核實方法為：業主到電信局打印電話話單，報修當天最后一條物業聯系通話的時間與維修工到達時間相比較，超過20分鐘和記錄不全者即為不合格，每次扣除服務質量標準分值20分）
10、辦理房屋及公共設備實施損壞險及公共責任險，保留原始單據備查。
?。ǘㄆ诨虿欢ㄆ谶M行檢查，如缺少原始單據，扣服務質量標準分值50分）
11、對設備故障及重大事件有完善的應急方案和現場處理措施，并進行公示。如發生此類重大事件，事件的過程、處理記錄、責任鑒定等必須形成文件，整理存檔。
?。ǘㄆ诨虿欢ㄆ谶M行檢查發生重大事件的事件過程、處理記錄、責任鑒定等文件，如果文檔缺失，每少一項扣服務質量標準分值50分）
12、為保障水源安全，對地下水質每半年檢測一次并公告結果。小區水壓須達到國家標準。
?。ㄈ绨l現沒有按照此條標準進行處理，扣服務質量標準分值100分）
13、與開發商協商保障水源供應，每天檢查開發商供水情況，確保業主用水。
?。ㄈ绨l現沒有按照此條標準進行處理，扣服務質量標準分值100分）
14、 區內公共雨、污水管道1次/年（四月份）全面疏通。
?。ㄈ绨l現沒有按照此條標準進行處理，扣服務質量標準分值50分）
15、 雨、污水井1次/月檢查，并視檢查情況進行及時清掏。
?。ㄈ绨l現沒有按照此條標準進行處理，每次扣服務質量標準分值5
0分）16、化糞池1次/月檢查，上下半年各一次清掏。
?。ㄈ绨l現沒有按照此條標準進行處理，每次扣服務質量標準分值50分）
17、供水水箱按國家、地方有關規定定期清洗、消毒、加藥，水質符合衛生要求，水箱加蓋上鎖，水箱口、瀉水管口安裝防蟲紗網；每日兩次巡查。
?。ㄈ绨l現沒有按照此條標準進行處理，每次扣服務質量標準分值500分）
18、檢查公共水、電的使用情況，防止跑冒滴漏，報告并制止偷電、偷水。
?。ㄈ绨l現沒有按照此條標準進行處理，出現跑冒滴漏，每次扣服務質量標準分值50分，每制止和處理一起偷電、偷水事情獎勵服務質量標準分值50分）
篇3：工程維修部主管績效考核表
工程維修部主管績效考核表
崗位：工程主管被考核人：考核時期： 年 月 日
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項目
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序號
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考核項目
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基準目標
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分值
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達成情況
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考核分數
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KPI（85%） |
1 |
業主對工程服務、綜合滿意率 |
＞80%（每月由客服部根據當月完成的維修單，進行5%的抽查，對結果進行考核。） |
15 |
15 |
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|
2 |
有效報修處理及時率 |
100%，無因服務態度引起的投訴，其他投訴扣除2分/宗。 |
5 |
5 |
||
|
3 |
維修完成率 |
每月公共區域完成率不低于90%（按當月前臺發單量計算） |
10 |
0 |
||
|
4 |
維修返修率 |
≤3%，每超過1%，扣除2分，扣完為止（此項只針對工程部維修項目進行考核） |
5 |
5 |
||
|
5 |
設備設施保養、巡查計劃執行率 |
每月25日前提交設備設施保養、巡查計劃，按保養、巡查計劃嚴格執行，周檢發現問題每項扣除2分，扣完為止
|
10 |
5 |
||
|
6 |
非預期性的停水、停電 |
全年不超過5次，沒有無故停水、停電現象，每次扣除2分。 |
5 |
5 |
||
|
7
|
周、月度非常態化（關鍵、重點工作）計劃工作完成情況 |
100%完成周月度工作計劃（按周例會、月度總結，重點工作未完成扣10分/項，扣完20分為止） |
20 |
20 |
||
|
8 |
走動式辦公執行情況 |
1．走動式辦公責任制跟進到底，對責任樓棟進行巡查，環境（含標示標牌）、工程問題按要求在工作日志、環境巡查表記錄，每日下班前交給前臺下單。
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10 |
5 |
||
|
9 |
物料管理 |
物料管理賬目清晰，賬、物相符，符合公司物料管理規定 |
5 |
5 |
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|
工作態度（10%） |
1 |
表率性
|
以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用 |
2
|
2 |
|
|
2 |
服務意識
|
能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任 |
2 |
2 |
||
|
3 |
出勤率 |
遵守公司相關考勤制度 |
3 |
3 |
||
|
4 |
團隊精神 |
除完成自己的本職工作，能不計較個人得失，積極協助其他部門和同事共同達成工作目標。能與下屬共同營造有效工作的團隊 |
3 |
3 |
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|
工作能力（5%）
|
1 |
計劃力
|
具有根據部門目標制訂合理工作計劃的能力 |
1 |
0 |
|
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2 |
培訓能力
|
總是能給予下屬必要的培訓和指導 |
1 |
1 |
||
|
3 |
應急處理能力 |
處理突發事件沉著冷靜，獲得業主滿意 |
1 |
1 |
||
|
4 |
創新力 |
具有經常提出可操作性建議和意見（尤其是能耗節約及新技術應用方面）的能力 |
1 |
0 |
||
|
5 |
協作 |
對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發牢騷 |
1 |
1 |
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1.責任區域周檢，月度評比第一名績效加2分。 |
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2.業主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封 |
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3.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分 |
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4.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示 |
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總計考核得分 |
78 |
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被考核人確認： 考核人確認：