鎮便民服務站工作總結

　　一、高度重視

　　鎮黨委政府高度重視便民服務工作，年初即成立了由黨委書記XX、鎮長XX任組長，黨委副書記XX、副鎮長XX、XX、XX、XX為成員的便民服務站領導小組。

　　二、主要工作回顧

　　1.落實人員。調元鎮便民服務站由黨委副書記曾傳聰任站長，副鎮長肖文斌、鎮群眾工作站站長鐘守權、鎮經濟與社會事務辦主任易禮全任副站長，日常工作由易禮全具體負責，做到了專人、專職負責，切實把便民服務工作落到實處。

　　2.落實場地。積極加強陣地建設，調元鎮便民服務站已于近日完成全面裝修和粉刷工作，軟件配套設施正在積極籌備中。

　　3.制定制度。積極制定站內制度、服務建設，對站內工作人員進行了崗前培訓并組織參觀了白馬關鎮便民服務站，制定了站長負責制、首問責任制、交辦負責制和專人專辦制等制度，為服務站以后順利運作打下了制度基礎。

　　4.制定考核制度。為切實加強站內工作人員的管理，鎮領導小組召開站內工作會議，強化工作人員的責任意識和服務意識，同時引進獎罰措施和體制，把辦事責任落實到人頭，確保人事分工明確、事有人管、事有人做，落實為民辦實事、辦好事的政策。同時鎮領導小組對鎮各職能部門提出要求，將便民服務站的各項工作納入到各部門考核中。

　　5.加強與鎮群眾工作站聯系。鎮便民服務站在做好站內工作的同時，積極與鎮群眾工作站加強工作協調和溝通，經過職能改革和部門重組后，已實現了信息共享、資源整合，提高了辦事效率，杜絕了重辦、漏辦的情況發生，維護了廣大群眾的利益。

　　三、下一步工作

　　1.將便民服務站建設好，主抓陣地建設，各部門統一辦公。

　　2.站內各項制度建設要逐步總結、逐步充實完善。

　　3.強化各項惠民政策的落實。

　　4.進一步加強與鎮群眾工作站溝通聯系，逐步完善兩部門間的協調、配合工作。

篇2：農業綜合服務站工作總結范本

　　20**年20**年農業綜合服務站工作總結范本

　　在縣農委和場黨委的正確領導下，我站全體同志努力進取，奮力拼搏，農業生產再創佳績。

　　一、種植業

　　1，項目實施順利，效果明顯

　　(1)良種補貼項目穩步實施。全場08-**年度小麥良補面積3.7萬畝，平均單產509公斤，大旱之年，由于上下努力，克服旱災影響，比去年單產提高4公斤。今年秋種小麥良補實行全覆蓋，面積達4.3萬畝。實施小麥良補，一是確保農民使用優良品種;二是國家投入，農民得實惠;三是政府統一采購，降低生產成本;四是保證種子質量，使廣大農民放心;五是推廣良種的同時，易于推廣配套技術，帶動小麥生產水平整體提高。今年實施玉米良補1.06萬畝，比去年增加3500畝，玉米良補實現全覆蓋，平均單產490公斤以上。

　　(2)小麥高產攻關再創記錄。我場實施小麥高產攻關3萬畝，其中有1萬畝是農業部小麥高產創建片，主推四大技術，即選用良種、科學播種、配方施肥、病蟲害綜合防治。3萬畝高產攻關項目區平均單產556公斤;1萬畝農業部小麥高產創建示范片平均單產561公斤;在百畝超高產試驗田，經專家實打驗收，代表田塊畝產659.2公斤，創造我縣小麥高產記錄。我場獲縣小麥高產攻關一等獎。

　　(3)科技入戶工作有條不紊。在全場80個示范戶的帶動下，小麥、玉米種植水平在逐步提高，技術員分片包戶，技術指導到位，示范戶應用新品種、新技術積極，輻射帶動有力，小麥推廣四大技術，玉米推廣一增四改。示范戶小麥單產550公斤以上，玉米單產530公斤以上;輻射戶小麥單產530公斤，玉米單產500公斤以上。單產均比普通農戶提高。

　　(4)玉米振興計劃初戰告捷。我場今夏實施玉米振興計劃3000畝，平均單產520公斤，雖然天氣條件不利，但項目區按技術要求進行操作，克服不利天氣影響，風災之年仍取得較好成績。

　　(5)配方施肥面積擴大。全場實施小麥配方施肥3萬多畝，玉米配方施肥6000畝，均比去年面積擴大。按畝節約用肥10-12元、增收近30公斤約45元計算，共節本增收約200萬元。

　　2，種子生產規模擴大，質量好、效益高。

　　小麥良繁1.2萬畝，平均單產550公斤，種子價2.10元公斤，比普通小麥價1.92元/公斤高0.18元，畝增收99元。由于廣大農戶按照種子生產規程操作，質量完全達到甚至超過國家標準，得到周邊農村和購種單位稱贊，無一起種子質量事件，打出了白楊品牌，帶動我場經濟發展。

　　3，種糧收益有所提高，農民積極性提高。

　　由于國家提高糧價，繼續實行糧食直補、農資綜合補貼等，種糧效益提高，農民積極性較高，加之機械化程度高，應用良種、新技術意識提高，產量也在提高，種糧也是當前農民的一項重要收入。

　　4，行政、科技相結合，促進生產水平提高。

　　不論是項目實施還是抗旱保苗，行政的力量是巨大的，有了政府推動，科技推廣迅速展開，白楊整體的小麥生產水平位于全縣前列。省、市、縣各級領導和專家多次視察，帶動我場生產水平進一步提升。

　　5，搞好有關服務。

　　全縣的午季小麥觀摩會、全市的調研參觀，以及對農業生產的前、中、后階段，我們都及早安排、及早動手、及早落實。特別是農業部高產創建驗收，我場更是提供了一個良好的條件，保證了項目順利過關。為此，我場獲得縣小麥高產攻關優質服務單位稱號。在11月25日的農業部基層農技推廣體系改革與建設示范項目督查時，又提供了一個較好的現場，贏得好評。

　　二、林業

　　我們及早規劃，按縣分配數字，落實成片造林、綠色長廊等任務。在渦河大堤、高速公路、村莊四旁等植樹造林，確保種苗質量，成活率非常高。在草履蚧剛發生時就積極防治、做好楊樹的整枝修剪等，全縣春季林業生產會議在我場召開。林業工作按部就班，認認真真，我場林業生產獲縣三等獎。

　　三、水利

　　疏浚了場與懷遠交界的炮臺溝，長約1.5公里。完全解決了場部三區、王塘及曹劉、施湖約6000畝的排澇問題;還疏浚了張莊與場部交界的馬井溝中段，解決5000畝的排澇問題，增加了**畝的有效灌溉面積。在疏浚大溝時，場沒出一分錢，并且棄土沒有占壓耕地，企業把棄土綜合利用，雙方有利。

　　在今年年初的抗旱中，擴大干群通力合作，努力拼搏，共克困難，確保小麥生長不受影響，再一次凝聚了力量，改善了干群關系。

　　在3-4月份的水利基礎設施情況調查和規劃中，全站同志不辭辛苦，克服困難，做到數據準確，規劃科學，圓滿完成任務。

　　由于我場對水利工作真抓實干，成效顯著，獲縣水利工作二等獎。

　　四、農機

　　年初配合抗旱，做好噴灌機的補貼工作，搞好抗旱服務;夏秋兩季組織大型聯合收割機外出及在本地作業，全場140余臺收割機，每臺年純收入3-3.5萬元;大型拖拉機在夏種和秋種中發揮優勢，做到了深耕整地，全場120臺拖拉機，每臺年純收入1.5萬元左右。

　　我們在平時及作業中做好安全生產宣傳，使擴大機手接受安全教育。做好辦證及年審服務，確保不誤作業。

　　五、土地流轉

　　成立組織，穩步推進。針對實際，采用分散流轉與集中流轉相結合的方法，確保穩定、有序、依法、有償、自愿。全場已流轉土地2300多畝。

　　六、存在問題

　　1，農田基礎設施薄弱，由于財力不夠，投入有限，設施老化、滯后，影響農業生產。

　　2，農機裝備達不到群眾要求，一些關鍵技術沒有突破，秸稈還田及玉米機收推廣不開，影響機械化程度的提高;補貼數量少，遠遠不能滿足需要。

　　3，林業病蟲害呈暴發態勢，給防治帶來很大困難。

　　4，隨種糧效益提高，土地流轉越來越難，規模小的情況將在一定時期內存在，限制產量進一步提高。

　　七、**年工作計劃

　　繼續落實黨在農村的各項方針政策，為農業生產備足后勁，為糧食安全打下基礎。

　　1，抓好糧食生產。

　　(1)實施好良補項目：按縣方案操作，做到公開、公平、公正，以良補為前提，推廣先進實用的技術，提高種糧收益。

　　(2)抓好小麥高產攻關和玉米振興計劃：起好示范作用，帶動周邊不斷采用新品種和新技術，努力實現小麥單產550-600公斤，玉米單產550公斤的目標，推廣關鍵技術，確保成功。

　　(3)實施基層農技推廣體系改革項目：解決技術推廣最后一公里，科技成果轉化最后一道坎的問題，使廣大示范戶和輻射戶掌握技術要領，發揮作用，促進全場農業生產水平提高。

　　(4)做好配方肥的推廣：爭取在去年的基礎上再擴大4000畝。

　　2，提高林業生產水平。

　　繼續抓好林帶、林網、成片造林任務的落實，保護生態環境，建設綠色家園，為農業生產和人居環境創造更好的條件。

　　3，改善水利設施。疏浚大溝，做好小型農田水利建設，爭取國家獎補政策支持，改善水利條件，做到旱澇保收。

　　4，促進農機富民。爭取縣農機補貼，抓好農機安全生產，促進跨區作業，改善服務條件，提高服務水平，促進農機增收。

篇3：電力服務站話務員第二季度工作總結

　　20**年電力服務站話務員第二季度工作總結范本

　　嘟。。。嘟。。。“您好，××××號為您服務，請問您要咨詢些什么?”、“您好，請說”誠信、熱情的接電話是我們每個話務員的職責。每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、報修和意見。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴;也可看出工作人員的工作態度與認真否?

　　我為創建作什么，我在創建中作什么，我該怎么作?

　　我作話務員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上**平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到**設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。

　　然而95598號作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的客戶服務代表，除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

　　新系客服.誠信服務，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或“創造”顧客;服務得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優質服務的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他“滿意窗口”的先進經驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為目的，把優質服務工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務質量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業務”、“請稍候”、等十九個文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內強素質，外塑形象，抓好業務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經常性地利用下班后時間組織業務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業務技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質不斷提高的同時，也以大家優質的服務樹立了優秀的服務品牌。

　　在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態度，提高工作質量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯系，為正常的工作狀態保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

　　在不斷的學習中，我發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。

　　日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在**客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一年多?；厥走^去，展望未來，回顧這一年來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。