物業管理突發事件應急預案九

　　一、指導思想

　　為進一步規范和強化各類突發事件及異常情況應急處置工作，確保發生突發事件或異常時，能迅速、果斷地進行處理，切實保護企業員工、小區居民等公眾生命和國家、企業及公民的財產安全，保護住戶和業主的人身及其生命財產安全，結合本公司實際，特制訂本預案。

　　二、使用范圍

　　本預案適用于應急處置區域范圍內各類突發事件，包括突發性水 溢、電梯故障等各類突發事件及其長情況。根據企業的特點，重點范 圍包括：公司本部、公司管轄的直管公房、物業小區及建筑工地等。

　　三、工作原則

　　在區委、區政府和集團突發事件領導小組的統一協調下，按照突 發公共事件信息報告制度和處置指揮網絡，根據不同事件特點妥善、 高效地開展應急處置工作，確保萬無一失。

　　四、組織領導與應急處置指揮

　　1、突發事件應急領導小組： 組 長： 副組長： 成 員： 聯絡員：

　　2、應急處置指揮：

　?、?、組長發出應急預案處置指令，指揮各職能人員執行指令;

　?、?、副組長指揮協調督查指令執行的符合性、效率性;

　?、?、負責搶險、組織和縮小事態的發展;

　?、?、 負責事故傷員救治;

　?、?、負責善后與接待家屬及現場職工群眾的穩定工作;

　?、?、負責人力資源的供應調度，其他員工應聽從領導小組的調遣，積極參與救護或搶險;

　?、?、當值和值班人員應嚴守崗位;

　?、?、聯絡員負責向上級部門及時匯報信息情況。

　　五、應急處置程序

　　1、突發性水浸事故處理程序

　?、?、當接投訴或報告后，即時前往現場觀察;

　?、?、抵達現場后，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置并立即關閉有關的水閥，如遇下水道阻塞，應立即疏通;

　?、?、觀察現場附近的電力設備，如有浸水應立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。

　　2、抗臺防汛期間的預防措施

　?、?、抗臺防汛期前，成立公司抗臺防汛領導小組，在專用抗臺防汛值班記錄簿上填寫領導小組成員及有關搶險人員的電話聯系網絡， 落實各級責任制。臺風暴雨時，公司值班人員和各部門值班人員必須與公司主管領導保持聯系，聽從指示，并與上級公司保持聯系，服從 上級公司應急調動。

　?、?、檢查管轄范圍內所有建筑物是否有危險因素存在，并及時觀察，及時提供補救措施。

　?、?、留意電臺播放有關臺風暴雨的進展消息，及時將最新訊息反饋給值班人員。

　?、?、遇突發事件，主要領導與分管領導全部到位，靠前指揮。由公司工程部負責人牽頭，統盤負責協調指揮，明確分工。

　?、?、公司儲備相當數量搶險救災工具、材料，并經查檢查，有效完成各類搶險、救災工作及救援受傷人員。

　?、?、當臺風訊號降低后，對全范圍內垃圾淤塞的地方進行清理，保證小區居民及業主的正常生活。

　　3、電梯發生緊急故障的處理

　?、?、電梯在行駛中突然停電 如遇突然停電，電梯在二層間，無法開門將人員退出，駕駛員應 首先切斷電源，將操縱手柄回零，并用通訊設施與外部聯系。若停電事件較短可將電源恢復后再開動行駛;停電時間長，駕駛員要通知檢 修人員到機房，松開制動器，用手盤手輪方法將電梯移動到嶒站，將乘客送出轎廂，駕駛員同時關閉所有開關，將層門轎門關好。

　?、?、控制失靈電梯突然失去控制，發生超速，雖關閉電源開關，亦無法制止電 梯運行，這時駕駛員要保持鎮靜，穩定乘客情緒，不允許有打開轎廂門、跳出轎廂的任何企圖，并急告乘客采取自我保護措施，雙手扶住 轎壁，腳尖踮起，雙腿微屈，口微張，以防止沖擊傷害。

　?、?、機械故障當轎廂在運行中，如發覺有異常的噪音、振動聲、撞擊聲等，應立即停止運行，關斷電源開關，檢查牽引機、鋼絲繩、導軌導靴、軸承、轎頂平層架和井道中的隔磁鐵板，轎門地坎和開門刀、門鎖的間隙等。

　　4、盜竊、匪警應急處理程序

　?、?、 小區保安在執勤中遇有或接公開使用暴力或其他威脅小區居民和業主的違法犯罪行為(如打、砸、搶、偷等)時，要切實履行保安的職責，迅速制止犯罪。

　?、?、 當發生突發案件時， 要保持鎮靜， 在保證自身安全的情況下， 設法制服罪犯，同時立即通過通訊設備呼叫救援，并撥打“110”電 話報警同時通知向相關領導匯報。

　?、?、所有持對講機的保安在聽到求援信號后，要立即通過通訊設備呼叫救援，同時封鎖大門出口等，防止犯罪分子逃跑。

　?、?、若犯罪分子逃跑，一時又追不上，要將人數、衣著、相貌、 身體特征、 所用交通工具特征等記錄下來;有案發現場的 (包括偷竊、 搶劫現場)要保護現場，任何人不得擅自移動任何東西，不得讓無關 人員進入現場，在公安機關人員未勘查現場完畢之前不得離開。

　?、?、現場如有人員受傷的，要立即設法盡快送醫院救治，并報告 公安機關。

　?、时０碴犻L應做好現場記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。

　　5、火警處理程序

　?、?、保安接火災在報警時，應在第一時間向領導小組匯報 ，嚴守各自崗位待命，并撥打“119”火警電話。

　?、?、所有員工應聽從指揮，無條件服從領導及主管的調配，按照分工，各司其職，撲救搶險。

　?、?、現場若困有住戶或業主，應本著“先人員、后財產”的原則搶救;若室內無人、無鑰匙開門的情況下，則由上級領導決定是否破 門進入房間撲救，事后由上級領導向住戶或業主做解釋工作。

　?、?、疏散人員時應走消防樓梯，嚴禁使用電梯。

　?、?、撲救完畢后由領導小組安排人員協助有關部門查明原因，查明損失， 并協同居委會做好安置工作， 并寫出書面報告上級主管部門。 突發事件或異常情況處理程序， 應在上級部門和專業部門的

　　六、 突發或異常情況處理程序

　　安排下進行專項演練，以驗證其有效性。 安排下進行專項演練，以驗證其有效性。

　　七、處置保障

　　公司嚴格按照職責分工和行業特點進行應急準備，加強日常工作，為處置突發事件或異常情況提供切實、可靠的保障。

　　1、應急隊伍保障公司成立突發事件或異常情況應急處置隊伍， 發揮基層各工種技術力量，建立一支拉得出，打得響的隊伍。

　　2、應急物資的保障公司根據企業特點， 加強應急物資的儲備， 做好搶險物資 (工具、 材料、器材、醫藥用品等)儲備(與防汛防臺、房屋搶險、反恐及安全生產事故處理等應急預案 2 結合) ，并加強對儲備物資的管理，確保儲備物資的維護、補充和更新，防止儲備物資被盜、挪用、流散和 失效。

　　3、通訊保障 附：公司值班室及有關負責人聯系電話：

　　八、預案管理

　　1、嚴格按照各自職責，加強對應急預案實施過程的監督檢查， 發現問題要及時互通情況，采取有效措施，及時落實整改。

　　2、本預案由公司突發事件或異常情況應急領導小組負責解釋。

　　3、本預案自 年 月 日起施行，并報集團備案。

篇2：物業會所游泳池突發事件應急預案

　　物業會所游泳池突發事件應急預案

　　一、泳池的突發事件一般是指設備因故障停止工作，物品丟失，溺水。

　　1、設備故障，及時通知甲方維修人員，查明原因，如實記錄上報至公司。

　　2、泳客物品丟失，在與其做好溝通的同時協助泳客請求物業協助調看監控，如遇貴重物品無法尋回，可建議泳客撥打110報警。

　　3、溺水事故：發生溺水，傷亡等事故處理預案

　　1)、游泳者因溺水，外傷或因個人原因引起的突發性嚴重傷亡事故時，除投入現場專業搶救人員外，其他人員必須堅守崗位。待崗休息人員，按原崗位全部上崗，做好安全和疏散人群及工作。

　　2)、游泳池負責人及甲方負責人在接到通知后應迅速到達現場，判斷事故嚴重程度，按預定方案作出正確處理，切記因慌亂而指揮失誤，導致更嚴重的后果。

　　溺水事故等級劃分，緊急處理預案：

　　1)、一級事故

　　(l)、癥狀：游泳被救起時出現意識喪失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出現死亡癥狀。

　　預案：

　　A、除現場專業技術人員外，所有工作人員一律堅守崗位，如情況危急，立即終止泳池開放，疏散人群。

　　B、應第一時間將溺水者平放置地，打開其呼吸道，實施人工呼吸、胸外按壓等心肺復蘇的現場急救。

　　C、迅速撥打120電話，聯系救護車轉送醫院搶救（轉運途中應分秒必爭繼續施救）

　　D、現場記錄人員如實詳細記錄后向上級主管部門領導匯報，并迅速與其家屬取得聯系。

　　2）、二級事故

　?。?）、癥狀：溺水受傷者出現昏迷狀態，呼吸、心搏微弱，嚴重外傷、骨折、大出血，有生命危險。

　　預案：

　　A、除現場專業技術人員外，所有工作人員一律堅守崗位。

　　B、應立即施行心肺復蘇并止血包扎，骨折固定等現場搶救。

　　C、迅速撥打120急救電話，聯系救護車轉送醫院搶救。

　　D、盡快與其家屬取得聯系。

　　E、向上級部門領導報告。

　　3）、三級事故

　?。?）、癥狀：發生一般溺水，較重外傷，但無生命危險

　　預案：

　　A、現場作急救處理傷口，包扎。

　　B、通知家屬到現場接送，必要時送醫院進一步治療。

　　4）、溺水現場搶救心肺復蘇預案：

　　1）發現溺水者，應立即搶救上岸，倒水，清除口腔異物（假牙應摘除），舌頭后墜者應拉出。

　　2）將溺水者放置平地，檢查清醒度，檢查瞳孔是否放大。

　　3）暢通氣道，如呼吸停止，應立即施行人工呼吸。

　　4）檢查頸動脈，如無搏動應立即施行胸外心臟按壓。

　　5）迅速撥打120，聯系救護車轉送醫院搶救，轉運途中應繼續施行心肺復蘇

　　心肺復蘇救護流程：

　?。?）判斷意識，如無反應，立即呼救；

　?。?）仰臥位，置于地面或硬板上，開放氣道，清理口腔異物，判斷有無呼吸；

　?。?）如無呼吸，立即口對口吹氣2次，保持頭后仰，另一手檢查頸動脈有無搏動，如有脈搏，可僅做口對口人工呼吸，如無脈搏，立即進行胸外心臟按壓；

　?。?）每按壓30次，口對口吹氣2次，然后重新定位，再按壓30次，如此反復進行；

　?。?）心肺復蘇開始1分鐘，或者連續操作四個循環后，檢查一次呼吸和脈搏、瞳孔變化，以后每進行4、5分鐘檢查一次，每次不超過5秒鐘。

　　二、發生緊急情況時人員的分工：

　　1）救生組負責現場搶救的同時應及時撥打120急救電話。

　　2)、場務組檢票組負責維護場內外的秩序，并疏散圍觀游泳人員。

　　三、泳客摔傷刮傷的處理方案

　　導致泳客受傷的主要因素有：

　　1)光腳跑跳追逐者；

　　2)私自混進泳池醉酒者；

　　3)使用設備不當和設備隱患等。

　　為確?？腿税踩?，首先以預防為主。在崗員工要時刻關注泳客，發現有安全隱患的行為應及時禮貌制止。對設備設施堅持每天一次排查（救生員負責）杜絕設備隱患的存在。

　　1、當泳客出現受傷時能及時做出應急處理，必備應急藥品有：紗布、創可貼、酒精、雙氧水、醫用棉簽、氣霧劑、冰塊等。發生泳客摔倒于血而無流血的情況，先攙扶泳客坐下，安撫情緒，密封袋或小冰巾裝冰柜里的冰塊進行冰敷（防止紅腫），然后拿來紗布進行包扎（堅持一定時間，觀查泳客情緒，可叫其稍作休息，一會兒再上藥）。同時安慰泳客（可介紹冰敷的作用和使用效果，讓泳客放心）。待泳客情緒穩定休息后會送泳客離去。

　　2、當發生泳客受傷情況時（救生員負責）我們首先要及時上前攙扶以示對泳客的關注和禮貌）并查看傷情，了解情況并安撫泳客情緒，視傷勢程度：如小傷口（泳客無情緒）將泳客攙扶至椅子坐好，拿來備用藥品，用棉簽吸濕雙氧水涂于傷口止血，吸濕酒精對傷邊進行消毒，再用棉簽將傷口擦拭干，然后用創可貼貼于傷口。里過程中多與泳客溝遁，多安慰，讓泳客感受到我們的熱情服務和對他傷勢的關注。這樣多數泳客會高興離去，后由項目主管上報公司。

　　3、如泳客傷勢較重（傷口大，創可貼無法處理的，失血量過多）要及時上報公司，并撥打120急救電話，（必須在一分鐘內完成）。在此過程中員工切勿慌亂、叫嚷、圍觀泳客做好解釋疏散工作。如遇泳客情緒激動的（不論傷勢大?。?，項目主管要親自安撫。在醫務人員到場前要積極處理泳客傷勢，避免客戶投訴。

篇3：停車場突發事件處理預案

　　停車場突發事件處理預案

　　1、目的：

　　停車場發生突發事件時，安管員能夠掌握突發事件正確的處理程序及相關救護步驟和方法，保護顧客生命財產安全及自身的合法權益。

　　2、范圍：適用于z物業小區停車管理。

　　3、職責：

　　3.1安管部負責人負責預案的策劃、培訓和組織。

　　3.2安管班長負責預案的具體組織和落實。

　　3.3安管員負責預案的具體實施。

　　3.4監控中心負責預案實施過程中信息的收集和傳遞，必要時做出正確引導。

　　4、方法和過程控制：

　　4.1車輛損傷事故（指無人受傷）處理：

　　4.1.1車場內如發生交通事故，監控中心應立即調動安管員控制現場，同時將事件信息通報其他崗位采取必要措施，當班班長立即趕往現場處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現場情況向監控中心匯報，監控中心第一時間通知安全負責人 ，必要時向部門經理匯報。

　　4.1.2處理人員到現場后，要求肇事當事人如實反映事故發生的經過，并進行拍照，做好相應的事件發生經過客觀記錄，并迅速聯系被撞車主到現場進行調解。

　　4.1.3根據當事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實見證人。需交管部門解決的，處理人員應主動通知中心與交管部門聯系，請雙方等待執法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時，現場安管員負責疏導車輛進出，并指引警務和保險公司車輛和人員到事發地點現場。

　　4.1.4處理撞車事件的人員應注意控制雙方車主的情緒，以協調處理為原則，避免與任何一方發生沖突。

　　4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車場內車輛損傷而引起的賠償，追究安管工作責任。

　　4.1.6如因車主原因造成車場公共設施損壞需照價賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當值安管員除禮貌地和車主明確責任外，可視情況配合車主聯系保險公司 ，用“雙贏”方式進行處理。

　　4.1.7在無法確定肇事車輛和人員時，上報部門經理進行處理。

　　4、2車輛沖崗處理：

　　4.2.1車場崗發現車輛欲沖崗時，首先采取應急措施，設法阻止，同時聯系監控中心呼叫聲援。監控中心應立即調出現場鏡頭進行監控、錄像，并立即通知安管負責人和服務中心領導前往處理，同時向部門經理確定是否需報警。

　　4.2.2在阻止車輛沖崗時，崗位安管員應采取必要的自我保護措施。無法阻止時，當值人員須記下其車牌號碼、車型、顏色、駕駛人的基本特征、離去時間、駛離方向，將信息立即向監控中心匯報，并維護好現場秩序。

　　4.2.3中心應立即與車主聯系并進行確認，必要時保存電話記錄或請其家人到現場簽字確認并妥善保管好沖崗錄像。未經部門經理同意不得播放或轉借。

　　4、3車輛丟失處理：

　　4.3.1當值人員發現或接到車輛丟失的信息后，應首先向監控中心匯報，由監控中心第一時間通知部門經理。

　　4.3.2監控中心應立即通知各崗位安管員加強出入口的控制，同時檢查該車相關記錄，查明進出時間，與車主聯系并請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡，確認事情經過。

　　4.3.3確認車輛丟失后由部門經理向公司領導匯報，確定是否報警或采取補救措施，同時將車場現場的所有資料封存，以便協助調查。

　　4、4車場傷亡事故處理：

　　4.4.1車場內發生傷亡性交通事故，目擊者首先報告監控中心，由監控中心根據人員傷亡情況，第一時間通知部門經理。

　　4.4.2現場當班班長應于接到通知后的第一時間內趕赴現場，對事故現場進行保護，并立即聯系監控中心通知受傷者家屬?，F場班長對需急救的傷者應立即設法救護，并視情況撥打120急救和送醫院，同時記錄現場情況及事件經過，對現場進行拍照記錄。

　　4.4.3核實情況（時間、地點、事件概況），通知監控中心向公安部門報警。

　　4.4.4劃定保護區范圍，布置警戒；疏導車場交通。

　　4.4.5注意火險，車輛漏油后要及時采取相關措施處理。

　　4.4.6收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進行登記，以便協助公安部門處理。

　　4、5交通事故初步救護：

　　4.5.1車輛相撞引起出血休克的急救：解開衣服、領帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢保持水平或抬高下半身。

　　4.5.2頭部有外傷時，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。

　　4.5.3嘔吐時將臉側向一邊，避免嘔吐物進入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。

　　4、6大出血處理：

　　4.6.1首先保護好現場，必要時對現場進行拍照。

　　4.6.2靜脈及毛細血管出血時，應采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布塊折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。

　　4.6.3四肢靜脈出、動脈的短時間臨時性出血，應采用指壓止血法。根據血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。

　　4.6.4四肢較大的動、靜脈出血時，還可采用止血帶止血法，用動脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結扎于上臂上三分之一處。下肢結扎于大腿的中部。結扎時應先將傷肢抬高，書部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當拉長，繞肢體兩周，在外側打結固定。要標明扎止血帶時間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時止血。

　　4.6.5注意事項如傷處有骨折時，須另加夾板固定。傷口內有碎骨或異物存在時，不得應用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動脈仍有血液流出。

　　4.6.6若對內出血或可疑內出血傷者，不要去嘗試止血，應使傷者絕對安靜不動，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫院進行救治。

　　4.6.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動脖子，絕對禁止在事故發生后扭動傷者脖子或肩膀；不要勉強支撐身體；傷者不能走動時應以固定方式用擔架或救護車送往醫院處理。

　　4.7車輛堵塞車道的處理：

　　4.7.1如在停車場出入口出現車輛滯留的現象，安全崗位應及時進行疏導,如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發生沖突，并及時通知上級及客服人員進行處理。

　　4.7.2當車輛發生堵塞時，當值班長要及時趕到現場進行處理，安排崗位指引其他車輛走應急通道，并做好其他車主的解釋工作。

　　4.7.3當班機動崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協調顧客在洽談室等影響較小的區域進行洽談。

　　4.7.4監控中心人員應將車輛堵塞現場進行攝像取證，并安排班長進行拍照。

　　4.7.5上級及客服人員到場后，首先對事情進行了解，且在原則范圍內進行協調.如不能解決的，應及時將情況匯報部門經理，經部門經理的同意，可聯系轄區警務室及公安交通部門前來協助處理。

　　4.7.6如警務部門不能解決或堵塞車影響較大，向公司上級領導匯報并根據指示跟進處理。

　　4.7.7事情處理后，要及時召集所有安全崗位針對此事件進行分析和總結，并納

　　入安全管理案例題庫。

　　4.8停車場突發事件應填寫《突發事件處理記錄表》。