小區物業客服部工作范圍

　　物業客服部承擔著客服中心直接對客服務的主要工作，是體現客服中心服務檔次，展示客服中心形象和企業文化，樹立客服中心管理品牌的窗口，是實現優質服務,使業主滿意的關鍵職能部門。

　　物業客服部的主要對客服務工作是：業戶入住、保潔服務、來訪接待、答疑解困、受理服務需求、公共區域的標識管理、開展經營業務、協助費用收繳、受理投訴、走訪業主等。主要的對內管理工作有：日常巡查、搜集信息、管理業主檔案、評價服務質量及業主對客服中心服務全過程的業主意見調查等。

　　“對客服務、組織協調、公共信息”是物業客服部所具備的三個主要功能。為了實現這些功能，客服中心對物業客服部的工作人員提出了在儀容風貌、品格心態、技能素質與職業道德方面，必須與客服中心的管家式服務理念、形象品牌及服務檔次相適應的要求。特別是服務人員要具備高尚的職業道德情操、真誠的為客服務意識、良好的人際交往能力、堅韌的思想意志品格、富于營造美好溫馨氣氛的創造性和善于洞察客戶服務需求的感悟力。

　　小區物管處客服部采取的是“管家式服務”，建立了“有事找管家”提供一對多戶的24小時服務，“管家式服務”打動人心的地方在于細節，“管家式服務”要求客服部管家在工作中做到更細致、更高效、更貼心、更人性化，但服務絕對不能以凝固的模式去克隆，而要充分尊重業主和業主的個性，以個性化服務來調適服務訴求的滿足，它突出個性化的服務特色，提升服務品質，最大限度滿足業主生活的各項需求。園區設立管家后減少了服務環節，管家和業主之間建立良好的關系將有助于提高服務效率。尤其是有高品位高文化層次的業主和客戶。

篇2：金碧物業客服部工作范圍

　　金碧物業客服部工作范圍

　　物業客服部承擔著客服中心直接對客服務的主要工作，是體現客服中心服務檔次，展示客服中心形象和企業文化，樹立客服中心管理品牌的窗口，是實現優質服務,使業主滿意的關鍵職能部門。

　　物業客服部的主要對客服務工作是:業戶入住、保潔服務、來訪接待、答疑解困、受理服務需求、公共區域的標識管理、開展經營業務、協助費用收繳、受理投訴、走訪業主等。主要的對內管理工作有:日常巡查、搜集信息、管理業主檔案、評價服務質量及業主對客服中心服務全過程的業主意見調查等?！皩头?、組織協調、公共信息”是物業客服部所具備的三個主要功能。

　　為了實現這些功能，客服中心對物業客服部的工作人員提出了在儀容風貌、品格心態、技能素質與職業道德方面，必須與客服中心的管家式服務理念、形象品牌及服務檔次相適應的要求。特別是服務人員要具備高尚的職業道德情操、真誠的為客服務意識、良好的人際交往能力、堅韌的思想意志品格、富于營造美好溫馨氣氛的創造性和善于洞察客戶服務需求的感悟力。小區物管處客服部采取的是“管家式服務”，建立了“有事找管家”提供一對多戶的24小時服務，“管家式服務”打動人心的地方在于細節，“管家式服務”要求客服部管家在工作中做到更細致、更高效、更貼心、更人性化，但服務絕對不能以凝固的模式去克隆，而要充分尊重業主和業主的個性，以個性化服務來調適服務訴求的滿足，它突出個性化的服務特色，提升服務品質，最大限度滿足業主生活的各項需求。

　　園區設立管家后減少了服務環節，管家和業主之間建立良好的關系將有助于提高服務效率。尤其是有高品位高文化層次的業主和客戶。

篇3：小區物業客服部工作范圍質量目標

　　小區物業客服部工作范圍及質量目標

　　1.1工作范圍

　　1.收繳用戶各項應交費用；

　　2.接待并處理中心用戶投訴；

　　3.首層大堂前臺接待服務；

　　4.辦理用戶入住、遷出手續；

　　5.辦理用戶二次裝修手續；

　　6.提供公共區域保潔服務；

　　7.提供公共區域綠植租擺服務；

　　8.提供外圍廣場綠化養護服務；

　　9.提供公共區域消殺滅蟲服務；

　　10.受理用戶購水服務；

　　11.為用戶提供有償入室保潔、綠植租擺服務；

　　12.辦理機動車位出租業務；

　　13.辦理電話開通手續；

　　14.進行用戶意見/建議滿意率調查；

　　15.協調物業公司其它職能部門。

　　1.2質量目標

　　1.用戶對服務質量的平均滿意率達到90％，單項指標不低于85%

　　2.提供各種配套或有償服務的種類不少于6項，且每年至少增加1項

　　3.全年用戶重大投訴不超過1件

　　4.在職員工上崗培訓合格率達到100％

　　5.檔案管理合格率達到100％

　　6.物業管理費全年收費率達到95％

　　7.全年各項開支控制在年度預算指標內

　　8.全年被公司采納有價值新點子不少于2項

　　9.不發生重大安全責任事故