物業客服部工作范圍

　　1范圍

　　01：接待工作

　　(1)接受業主(用戶)的日常咨詢、保修等工作，并負責通知相關部門處理。

　　(2)負責客服熱線答復各種詢問，接待來訪業主(用戶)。

　　2范圍

　　02：溝通協調及投訴處理

　　(1)客戶服務中心作為物業管理處對外開設的主要窗口，對外協調與上級單位及行政主管部門的關系。

　　(2)協調與溝通和業主(用戶)、業主委員會的關系。

　　(3)日常維修結果回訪、定期回訪工作。

　　3范圍

　　03：監管工作

　　(1)負責各種管理工作的檢查、督促。

　　(2)外包工程項目(清潔、消殺、綠化、電梯等)的檢查監管。

　　4范圍

　　04：資料檔案管理

　　(1)業主(用戶)各種檔案(資料、裝修資料)的管理。

　　(2)各種家訪、回訪、統計資料管理。

　　(3)物業管理處各類管理文件的整理。

　　(4)各種文件、通知的起草、印發等工作。

　　5范圍

　　05：社區文化活動開展

　　(1)組織物業管理處各類社區文化開展，制訂各類活動方案。

　　(2)對活動做好總結。

　　6范圍

　　06：綜合事務處理

　　(1)物業管理處各種費用的收取。

　　(2)辦理各種出入證件、車輛月卡、IC卡等手續。

篇2：工業園區物業客服部職責范圍及崗位職責

　　工業園區物業客服部職責范圍及崗位職責

　　一職責范圍

　　客服部做為中樞部門在園區的日常工作中起到上傳下達、協調調度、監督促進等重要作用，主要職責有：

　　1、接待日常來訪、咨詢與投訴。

　　2、客戶資料收集、整理與存檔。

　　3、合理調動相關部門為客戶提供及時、優質、高效的服務。

　　4、通過對客戶日常走訪及時掌握客戶動向，了解客戶意見以提高客戶滿意度。

　　5、通過日常巡查對其它各部門工作進行監督、指正。

　　二崗位職責

　　(一)客服主管崗位職責

　　1、在園區辦經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

　　2、協助園區辦經理對各項便民服務的選定和策劃。

　　3、負責組織實施客戶回訪、走訪工作。

　　4、負責組織收集客戶意見，并對客戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

　　5、負責處理突發事件以及顧客投訴。

　　6、負責崗位人員工作及業務能力的培訓。

　　7、負責對客戶服務人員的考評工作。

　　8、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

　　9、協助園區辦經理協調與政府相關部門的關系。

　　10、確保各項記錄的完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作。

　　11、完成園區辦經理交辦的其他工作。

　　(二)管理員崗位職責

　　1、負責對客戶辦理收樓、裝修等各種手續，及時更新客戶資料，確保各類檔案資料的準確性。

　　2、負責接聽服務電話，及時反映給予相關部門。

　　3、負責園區辦的客服接待、辦公接待及其他一些會務接待。

　　4、協助客戶主管對業戶的投訴處理、回訪工作。

　　5、負責做好日常巡查工作。

　　6、及時處理和上報客戶投訴及突發事件。

　　7、認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：金碧物業客服部工作范圍

　　金碧物業客服部工作范圍

　　物業客服部承擔著客服中心直接對客服務的主要工作，是體現客服中心服務檔次，展示客服中心形象和企業文化，樹立客服中心管理品牌的窗口，是實現優質服務,使業主滿意的關鍵職能部門。

　　物業客服部的主要對客服務工作是:業戶入住、保潔服務、來訪接待、答疑解困、受理服務需求、公共區域的標識管理、開展經營業務、協助費用收繳、受理投訴、走訪業主等。主要的對內管理工作有:日常巡查、搜集信息、管理業主檔案、評價服務質量及業主對客服中心服務全過程的業主意見調查等?！皩头?、組織協調、公共信息”是物業客服部所具備的三個主要功能。

　　為了實現這些功能，客服中心對物業客服部的工作人員提出了在儀容風貌、品格心態、技能素質與職業道德方面，必須與客服中心的管家式服務理念、形象品牌及服務檔次相適應的要求。特別是服務人員要具備高尚的職業道德情操、真誠的為客服務意識、良好的人際交往能力、堅韌的思想意志品格、富于營造美好溫馨氣氛的創造性和善于洞察客戶服務需求的感悟力。小區物管處客服部采取的是“管家式服務”，建立了“有事找管家”提供一對多戶的24小時服務，“管家式服務”打動人心的地方在于細節，“管家式服務”要求客服部管家在工作中做到更細致、更高效、更貼心、更人性化，但服務絕對不能以凝固的模式去克隆，而要充分尊重業主和業主的個性，以個性化服務來調適服務訴求的滿足，它突出個性化的服務特色，提升服務品質，最大限度滿足業主生活的各項需求。

　　園區設立管家后減少了服務環節，管家和業主之間建立良好的關系將有助于提高服務效率。尤其是有高品位高文化層次的業主和客戶。