物業綜合管理服務上半年的工作總結

　　綜合管理服務工作既是物業管理工作中的先鋒和旗幟，也是業主和物業管理服務合同內容的中樞站和聯絡處，承載著溝通、協調、反饋、落實、監察、匯報、處理、處置、統計的重大使命。以下是上半年的工作總結。

　　一、日常工作

　　針對投訴，公司相關部門馬上進行協調和整改，及時總結經驗教訓，并通過上門回訪，將整改情況和處理結果向業主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業主意見，得到業主的理解。根據實際情況對小區報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案，無發生一起因報修引起的有效投訴。

　　檔案文件管理也是物業管理處日常工作之一，其中包括物業服務資料、公司內部資料，合同協議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。員工認真學習管理處制定的質量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務流程，使部門工作更加規范化。管理人員都取得執業資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業道德培訓，創造條件為部門員工提供學習專業技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業知識，了解工作動態，正確處理各種矛盾和問題。

　　二、工程維修

　　小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在小區的接管驗收入及運行階段基礎之上，為此我們對整個小區的設施設備做臺賬登記工作。抄錄設備銘牌型號、電流、控制范圍等，對整個小區的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格;制定中央空調操作規程和運行記錄表，對各系統設備進行編號和分布圖;制定了設備維修保養記錄表;，實時觀察小區內能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節能降耗工作。

　　由于設備正處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發生，為此管理處加強了與相關單位的協調溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標。

　　安排維修部每天不定時巡查小區的電消防設施等設施設備進行了全面的排查，發現問題及時上報維修;品質管理中心人員每天對管理區域內的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發現裂縫、下沉、松動等工程問題及時與開發公司項目部聯系整改，并盡快通知業主注意安全。對物業管理區域房屋的避雷針進行了檢測，發現問題已經及時上報并整改，小區的溫馨提示的標志標識已經制作安裝，保障業主房屋及業主的安全。

　　三、公共秩序維護

　　加強裝修搬運材料進場的監管，進入小區輸送材料須按規定進行申請、登記，每一環節秩序維護部都進行有效的現場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衛生環境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區域單位簽章的”出門證”并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行保證了小區物品出入的制度化、有序化。

　　按消防管理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態，同時針對整個小區全面開展火災隱患自查工作，對已發現的安全隱患書面通知小區各區域單位進行整改，發動小區各業主單位加強消防知識培訓，設立消防專員，落實消防應急預案的實效，組織消防模擬演習。秩序維護員上崗時佩戴統一標志，著裝統一，舉止規范，形成良好的工作環境。秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規定時間到指定區域巡邏，并做好巡邏記錄。小區監控系統等技防設施完好，及時完整的儲存資料。

　　四、環境管理

　　公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關區域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。

　　為了更有效的開展工作，對保潔區域進行了細致合理的劃分。并結合小區實際情況，制定保潔工作內容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對小區未進駐區域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業主創造一個良好的居住環境，博得了業主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區域，清洗地下車庫，清洗消防系統。對小區的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。

　　每幢樓交付業主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環境衛生管理工作奠定堅實的基礎。在小區宣傳欄或告示牌中告知業主注意事項并及時更換最新事宜，包括小區房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調外機的安裝。

　　在下半年的工作中、我們將吸取經驗與教訓、努力提高員工的業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作制度，為小區的平安穩定，為公司的發展添磚加瓦。

篇2：員工食堂管理服務承包合同

　　員工食堂管理服務承包合同

　　發包方：**縣**運輸有限公司(以下簡稱甲方)

　　承包方：ZZ市CC物業服務有限公司(以下簡稱乙方)

　　為對員工食堂加強綜合管理，提高員工膳食標準，經甲、乙雙方通過友好協商，本著平等互利的原則，同意由乙方承包甲方員工食堂。為明確雙方的權利和義務，特訂立本合同，以資共同遵守。

　　一、合同期限

　　1、合同有效期 年 月 日至 年 月 日，如有意繼續合作，應于本合同期滿一個月前另行簽訂合同，否則合同期滿，則本合同自行終止，除非雙方另行達成協議。

　　2、本合同期內，任何一方要求解約的，需提前一個月書面通知對方，對方須予以配合。合同另行規定的除外。

　　二、合同內容

　　1、用餐時間：

　　1)用餐時間(預計用餐時間，如有變更則以變更后的用餐時間為準)：

　　早餐：06時30分至07時45分

　　中餐：11時30分至12時50分

　　晚餐：18時00分至18時50分

　　2)食堂應當全年向甲方員工及相關人員開放，甲方通知因特定原因需暫停經營的情況除外。如有特定原因需暫停經營，由甲方提前通知乙方，乙方必須配合，不得向甲方提出任何補償方面的要求。

　　2、食堂財產移交和返還：

　　1)甲方向乙方移交時對食堂財產進行清點，并制作一份食堂財產清單由雙方負責人簽字蓋章認可，作為本合同的附件。

　　2)廚房、餐廳現有設備器具等其它相關財產由甲方提供給乙方使用。以后所缺的食堂設備，由甲方自行負責購置。其它的廚房用具物料如有遺失損壞由乙方負責補充，所補充的用具質量應與原甲方提供之用具質量相當。

　　3)承包期滿時，乙方應當將甲方提供的場地、設施、設備、工具等全部清點還甲方，配合甲方完成清算工作，如有遺失或人為損壞的，由乙方負責賠償。

　　3、甲方權利義務：

　　1)甲方有權依本合同和《食堂管理制度》對乙方進行監督管理，如：從業資格、衛生、安全、治安、消防、綜合治理、相關從業人員的健康證等。

　　2)廚房、廚具、餐具、水、電、煤氣等由甲方提供。

　　3)甲方行政部每半個月統計一次用餐人數并通知乙方主管負責人，乙方按此人數準備飯菜份量，并做好應對臨時就餐人員的準備。若因乙方食堂工作人員失職影響甲方正常工作(如無特殊情況下)，甲方有權追究乙方的責任，乙方不得推諉。

　　4)甲方負責對食堂水電、照明、通風設施的維修保養。對于食堂內的其他各種設施，包括冰箱、廚具等，由甲方協助通知相關供應商前來進行保修或甲方自行承擔維修。乙方在使用所有廚房設備時應愛惜使用，如因人為原因損毀，全部責任由乙方承擔。

　　5)甲方有權對膳食質量、數量、衛生服務等情況進行監督檢查，特別要禁止食物中毒事故發生。如乙方經甲方通知整改后仍無未能達到甲方對膳食質量的要求，甲方有權要求進行適量賠償或終止本承包合同，情節嚴重者，將追究乙方的法律責任。如發現乙方有其它方面違約行為時，甲方須以書面方式告知乙方，乙方應盡快調查落實，把處理結果以書面方式告知甲方，并承擔相關責任。

　　6)乙方違約較為嚴重時，甲方有權提出終止本承包合同，造成甲方損失的，上報法院或仲裁機關處理。

　　7)根據食堂工作情況和員工意見，甲方有權采取適當方式對膳食標準進行調整，乙方應給予全力配合。

　　8)為了減少管理上出現的問題，甲方不得接收乙方離職不足半年的員工，乙方須及時向甲方通報離職人員的名單。

　　4、乙方權利義務：

　　1)乙方必須建立健全各項規章制度，崗位責任制和各項操作規程，切實做好衛生及安全工作，嚴格執行國家和當地政府規定的食品衛生管理條例，保證膳食的質量和衛生。如發生甲方員工及相關人員確實吃了乙方提供不合格的食物引起食物中毒事故，由此引起的經濟損失和法律責任均由乙方承擔。

　　2)乙方不得介入或干涉甲方公司在管理等方面的一切事務，不得在甲方公司內散布任何謠言。

　　3)外協單位每日所送菜品、糧油、副食品等物料，乙方需協助甲方做好重量及質量檢驗工作，防止變質發霉的食物流入食堂，做到食品衛生以及環境衛生，經得起甲方復查并達到合格。

　　4)乙方保證按時開膳，膳食做到色、香、味俱全，按照不同口味分類，供就餐人選擇，并保證每位就餐人員享用應有數量的膳食。

　　5)乙方廚房工作人員必須遵守甲方規章制度，不得隨意出入甲方工作場所及其它禁入區域，如違反者，甲方可依規章制度做出處罰。乙方進出車輛或所帶物品必須接受甲方保安的檢查。

　　6)乙方有權自主聘用、調用工作人員。但需先取得體檢證明并向甲方報備。

　　7)節假日乙方照常為甲方提供膳食服務，如有加餐工作任務，甲方須提前三天通知乙方，由乙方負責配合加工。

　　8)乙方必須按照國家勞動法的相關規定，作為食堂從業人員的用人單位負責并承擔食堂從業人員的工資、社保、福利待遇等，食堂從業人員引發的勞動爭議和產生的相關責任由乙方自行承擔，與甲方無關。

　　9)若甲方發現乙方供應的膳食(每天每餐)與合約不符合時，甲方有權提出要求乙方改善，如乙方沒有改善達三次以上者，甲方有權隨時通知乙方終止合同，乙方不得有異議或索賠要求。

　　10)乙方所屬人員必須遵守甲方的規章制度，服從甲方領導指示和管理，注意防火安全、文明經營、態度誠懇、講究公共及個人衛生、工作時間必須穿工作服、戴工作帽和口罩、手套、穿圍裙，并持有餐飲行業從業人員有效的《健康證》上崗并進行公示。

　　11)乙方需經常督促廚房人員注意個人以及公共衛生，主動做好食堂膳食管理，按7s(整理、整頓、清掃、清潔、素養、服務、安全)管理要求做事，提高員工的整體素質和食堂的管理水平。

　　12)乙方保證甲方員工用餐時間內飯菜溫熱，不得出現冷菜、冷飯現象。甲方如有個別部門員工因生產需要，需提早或延后就餐，由甲方負責提前通知乙方，乙方須配合并保證供應溫熱膳食。

　　13)乙方指派一人管理食堂工作，該人員具有決定權(可完全代表乙方，該人員的意思表示和一切行為均無條件對乙方發生法律效力)，全力配合甲方所定的《食堂管理制度》認真執行，如有違反依此制度規定進行處罰。

　　14)乙方不得利用甲方移交的廚房、餐廳、糧油等物業從事除本合同規定以外的任何經營或活動，除非取得甲方事先書面同意。

　　15)未經甲方書面同意，乙方不得將本合同項下的權利或義務全部或部分轉讓給任何第三人，不得轉包或分包給第三人。乙方違反本承諾轉讓本合同項下權利或義務、或轉包、分包的，除應對甲方承擔違約責任外，尚應對第三人的行為承擔無限連帶保證責任。

　　三、合同費用核算、付費方式及其他事項

　　1、甲方員工以刷卡形式就餐，就餐人數預算為 名，乙方配置廚師 名、點心師 名、服務員 名、保潔員 名，甲方給予乙方勞務承包費用為 元/月。

　　2、甲方后續就餐人數(即每月報餐人數)有10人以上的增加或減少的，甲方付給乙方的勞務承包費則相應增加或減少，具體由雙方另行協商確定。

　　3、每月食堂?；鹄塾嫵^四天時，甲方按超出天數扣除乙方勞務承包費。春節如全公司放長假，甲方則一并扣除乙方假期間的勞務承包費。

　　4、結款方式為月結，甲方于每月 日前(遇節假日則提前至最近的工作日)前將上一個月勞務承包費用支付給乙方。

　　四、衛生管理和環境保護

　　1、承包期內，乙方須搞好餐廳區域、廚房、洗菜房、儲物室、洗碗室、消毒室等地面、桌椅、玻璃、墻面及周邊衛生清潔，噪聲、污水、煙塵排放應符合國家標準，食堂內外保持衛生整潔。

　　2、乙方須對廚房用具嚴格實行一洗二過三消毒的規程。

　　3、乙方不得出售任何變質或受污染的食物。

　　4、垃圾污物由乙方自行處理，不得隨便拋棄。

　　5、潲水由乙方自行負責處理。

　　6、乙方所有工作人員上崗前必須通過勞動部門指定醫院(或防疫站)的體檢，并領取飲食行業健康證;乙方須將其工作人員的人事信息及飲食行業健康證遞交甲方，并隨時向甲方傳遞更新信息(乙方需提供健康證副本給甲方存檔)。

　　7、乙方在實際操作中若有違反上述規定者，所導致的后果由乙方全部承擔。

　　五、違約責任:

　　1、自合同生效之日起，互相合作，全力配合。若合作中途出現意外問題將由雙方代表共同協商處理。

　　2、如果乙方的食堂工作沒有達到本合同上述約定，經雙方核實，甲方有權提出整改意見;若一個月內進行兩次整改以后，仍不符合合同約定的，甲方有權終止合同，但甲方應提前15天通知乙方。

　　3、除本合同另有約定外，甲乙雙方不得無故單方終止合同。如一方要求提前終止合同，必須提前一個月通知對方，經過雙方協商并達成共識后，方可解除合同。

　　注：如因乙方提供食品不合格(食物腐爛變質、以次充好)致使甲方員工發生食物中毒事故，而導致甲方立即終止合同之情況，不在此例。

　　4、法律法規規定和本合同約定的其它違約責任。

　　六、合同解除:

　　1、乙方在承包期間，甲方有權不定期對員工用餐滿意度進行測評，如果員工綜合滿意度低于60%，(包括乙方飯菜的質量和衛生、人員的服務態度、個人衛生、公共衛生、就餐場所衛生、廚房衛生、廚房設備衛生與保養、清潔程度、消毒程度、廚房周圍的衛生、倉庫的衛生與物資的儲存等各方面)，經甲方書面責令乙方整改，連續三次(含三次)以上無效果時(指員工綜合滿意度未超過60%)，甲方有權通知乙方解除合同，無需給予任何補償。

　　2、乙方人員不服從甲方的管理，違規行為或現象累計達到三次或以上的，甲方有權通知乙方解除合同，無需給予任何補償。

　　3、乙方因管理不善引發食物中毒事件，或者發生起火或者消防安全事故的，甲方有權立即解除合同，并有權追究乙方責任。

　　4、甲方未按照合同約定支付給乙方勞務費的，乙方有權提前一個月通知甲方解除合同并追償由此引致的損失。

　　5、乙方無故不提供用餐服務，經甲方通知后，仍不提供的，甲方有權解除合同。

　　6、法律法規規定和本合同約定的其它解除合同的情形。

　　七、爭議解決

　　與本合同有關或因本合同產生的糾紛，雙方盡可能協商解決;如協商不成，交由甲方所在地人民法院處理。

　　八、合同法律效力

　　本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等效力，自雙方簽字蓋章之日生效。合同未盡事宜，依據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規執行。

　　甲方：**縣**運輸有限公司(蓋章) 乙方：ZZ市CC物業服務有限公司(蓋章)

　　代表簽字： 代表簽字：

　　聯系電話： 聯系電話：

　　年 月 日 年 月 日

篇3：綜合市場物業管理服務合同

　　綜合市場物業管理服務合同

　　甲方：**縣**物業服務部;

　　法定代表人：*** ;

　　住所地：**縣SS鎮**村口**國道北**號(CC加油站對面);

　　乙方：ZZ市HH物業服務有限公司;

　　法定代表人： 何小紅 ;

　　住所地：ZZ市**區**路*號;

　　郵編：*** ;

　　資質等級： 參級 ;

　　根據《物業管理條例》和相關法律、法規、政策，甲乙雙方在自愿、平等、協商一致的基礎上，就甲方選聘乙方對 綜合市場提供物業管理服務事宜，訂立本合同。

　　第一章 物業基本情況

　　第一條 物業基本情況:

　　物業名稱： 綜合市場;

　　物業類型： 綜合市場 ;

　　座落位置：**縣SS鎮**村口VV國道北VV號(VV加油站對面);

　　建筑面積： m2 。

　　第二章服務內容與質量

　　第二條 在物業管理區域內，乙方提供的物業管理服務包括以下內容：

　　1、物業共用部位和相關場地的清潔衛生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通;

　　2、公共綠化的養護和管理;

　　3、車輛停放管理;

　　4、公共秩序維護、安全防范等事項的協助管理;

　　5、物業檔案資料管理。

　　6、其它合同內約定的管理服務范圍的事項

　　第三條 乙方提供的物業管理服務應達到約定的質量標準。

　　第四條 物業服務人員數量要求：

　　物業服務人員必須保證 人，其中：

　　主 管 人;

　　保安員 人;

　　保潔員 人。

　　第三章 服務費用

　　第五條 本合同約定的委托物業管理服務收費選擇包干制的方式計收，為每月 元，大寫( )，甲方應于每月 日前按時向乙方支付，逾期按每天2‰收取滯納金。物業服務費用主要用于以下開支：

　　(1)管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等;

　　(2)物業管理區域清潔衛生費用;

　　(3)物業管理區域綠化養護費用;

　　(4)物業管理區域秩序維護費用;

　　(5)辦公費用;

　　(6)物業管理企業固定資產折舊;

　　(7)法定稅費;

　　(8)物業管理企業的利潤;

　　第六條 乙方按照上述標準收取物業服務費用，并按本合同約定的服務內容和質量標準提供服務，并自行交納相關稅費，盈余或虧損由乙方享有或承擔。

　　第七條 甲方應于 年 月 日起交納物業服務費用。

　　第四章 物業的經營與管理

　　第八條 本物業管理區域內屬于甲方所有的物業共用部位乙方如需利用經營，必須經過甲方同意。乙方在經營管理的過程中，若由于管理不善或管理疏忽而引發的一切安全、經濟及法律責任由乙方負責。

　　第九條 小車進入物業管理區域，必須按規定停放，不得出現阻塞應急通道及影響正常使用等情況。

　　第十條 甲方自用部位存在安全隱患，危及公共利益及他人利益的，應當及時維修養護。存在安全隱患經知會后仍不整改造成公共利益損害的，由甲方負責。若確實需要乙方協助維修的，費用由甲方承擔。

　　第五章 物業的承接驗收

　　第十一條 對于本合同簽訂后承接的物業共用部位、共用設施設備，甲乙雙方進行查驗并簽訂確認書，作為界定各自承擔責任的依據。

　　第十二條 乙方承接物業時，甲方應向乙方移交下列資料：

　　1、竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料;

　　2、設施設備的安裝、使用和維護保養等技術資料;

　　3、物業質量保修文件和物業使用說明文件;

　　第六章 物業的使用與維護

　　第十三條 乙方應配合甲方制定本物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度及制定月、季、年度維護保養計劃。

　　第十四條 乙方根據規章制度提供管理服務時，甲方、業主和物業使用人應給予必要配合。

　　第十五條 乙方可采取規勸、調解、訴訟等必要措施，制止業主、物業使用人違反本合同和物業管理區域內物業管理規章制度的行為。

　　第十六條 乙方應及時向甲方和物業使用人通告本物業管理區域內有關物業管理的重大事項，及時處理甲方和物業使用人的投訴，接受甲方和物業使用人的監督。

　　第十七條 因維修物業或者公共利益，乙方確需臨時占用、挖掘本物業管理區域內道路、場地的，應征得甲方和物業使用人的同意。臨時占用、挖掘本物業管理區域內道路、場地的，應在約定期限內恢復原狀。

　　第十八條 甲方應于合同生效10天內向乙方提供能夠直接投入使用的物業管理用房，建筑面積 平方米。

　　第十九條 物業管理用房屬甲方所有，乙方在本合同期限內無償使用，但不得改變其用途。

　　第七章 違約責任

　　第二十條 乙方的管理服務達不到本合同第二條、第三條、第四條約定的服務內容和質量標準，甲方有權向乙方發出書面整改通知，乙方簽收后未及時整改的甲方有權按 500 元 / 次對乙方實施處罰;情節嚴重或給甲方造成損失重大的甲方有權終止合同，并保留向乙方索賠的權力。

　　第二十一條 以下情況乙方不承擔責任：

　　1、因不可抗力導致物業管理服務中斷的;

　　2、乙方已履行本合同約定義務，但因物業本身固有瑕疵造成損失的;

　　3、因維修養護物業共用部位、共用設施設備需要且事先已告知甲方和物業使用人，暫時停水、停電、停止共用設施設備使用等造成損失的;

　　4、因非乙方責任出現供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設施設備運行障礙造成損失的;

　　第九章 其他事項

　　第二十二條 本合同期限自 年 月 日起至 年 月 日止。

　　第二十三條 本合同期滿前 1 個月，如續約的，乙方享有優選權利。

　　第二十四條 本合同終止時，乙方應將物業管理用房、物業管理相關資料等屬于甲方所有的財物及時完整地移交給甲方。

　　第二十五條 本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補充協議，補充協議與本合同存在沖突的，以本合同為準。

　　第二十六條 本合同在履行中發生爭議，由雙方協商解決，協商不成，雙方可向人民法院提起訴訟。

　　第二十七條 本合同一式貳份，甲、乙雙方各執壹份。

　　甲方(簽章) 乙方(簽章)

　　法定代表人 法定代表人

　　年 月 日