公司保安考核管理制度
如何保證保安的服務質量，讓做的好的得到獎勵，不好的得到懲罰?制定保安考核管理制度!
01 總則
第一條目的
為規范公司保安隊伍的管理，提升保安人員的專業素養和服務質量，確保公司財產及員工、訪客的人身安全，特制定本保安考核管理制度。
第二條適用范圍
本制度適用于公司全體保安人員，包括但不限于門崗、巡邏、監控等崗位的保安人員。
第三條原則
1.公平公正：考核過程公開透明，確保每位保安人員都能在平等的條件下接受考核。
2.激勵與約束并重：通過考核激勵優秀保安人員，同時約束和糾正不當行為，促進保安隊伍的整體提升。
3.持續改進：根據考核結果和反饋，不斷優化考核體系和管理機制，以適應公司發展的需求。
02考核內容與標準
第四條工作態度
1.積極性：保安人員應積極主動完成工作任務，不推諉、不敷衍。
2.責任心：對崗位工作高度負責，認真履行職責，確保公司安全無虞。
3.服務態度：對待員工、訪客應禮貌、熱情、耐心，展現良好的職業素養。
第五條業務能力
1.崗位知識：熟悉并掌握本崗位所需的安全知識、法律法規和公司規章制度。
2.技能水平：具備處理突發事件的能力，如火災、盜竊、斗毆等緊急情況的應對技能。
3.設備操作：熟練掌握監控設備、消防器材等安全設施的操作方法。
第六條紀律性
1.遵守規章制度：嚴格遵守公司各項規章制度，無遲到、早退、曠工等違紀行為。
2.服從管理：服從上級的工作安排和指揮，不擅自行動或越權處理事務。
3.保密意識：對公司機密信息嚴格保密，不泄露給無關人員。
第七條團隊協作
1.溝通能力：與同事保持良好的溝通，及時分享工作信息和經驗。
2.配合默契：在團隊協作中相互支持、相互配合，共同完成工作任務。
3.團隊精神：積極參與團隊活動，為團隊榮譽和利益貢獻自己的力量。
第八條工作成效
1.任務完成率：按時完成工作任務，無遺漏、無差錯。
2.安全記錄：在公司安全方面表現突出，無安全事故發生。
3.客戶滿意度：員工、訪客對保安工作的滿意度高，無投訴或負面反饋。
03考核方法與程序
第九條考核方法
1.日?？己耍河芍苯由霞壔蛲赂鶕０踩藛T的日常表現進行評分。評分內容涵蓋工作態度、業務能力、紀律性等方面。
2.月度考核：每月底進行一次綜合考核，匯總日?？己顺煽兒驮露裙ぷ魅蝿胀瓿汕闆r。
3.年度考核：每年底進行一次全面考核，結合月度考核成績和年度工作任務完成情況進行評價。
第十條考核程序
1.自評：保安人員對自己在考核周期內的表現進行自評，并提交自評報告。
2.他評：同事、上級根據日常觀察和記錄對保安人員進行他評，并提交他評意見。
3.匯總評分：考核小組匯總自評、他評成績以及工作任務完成情況評分，得出最終考核成績。
4.反饋與溝通：考核小組將考核結果反饋給保安人員，并進行面對面的溝通與交流，指出優點與不足并提出改進建議。
04考核結果與應用
第十一條考核結果分類
根據考核成績將保安人員分為以下四個等級：
1.優秀：考核成績在90分以上(含90分)的保安人員。
2.良好：考核成績在80-89分之間的保安人員。
3.合格：考核成績在60-79分之間的保安人員。
4.不合格：考核成績在60分以下(不含60分)的保安人員。
第十二條獎勵與激勵
1.表彰獎勵：對優秀和良好等級的保安人員進行表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、發放獎金或提供晉升機會等。
2.培訓提升：對合格和不合格等級的保安人員進行針對性培訓，提高其業務能力和綜合素質。培訓內容包括但不限于崗位知識、技能操作、法律法規等方面。
第十三條崗位調整與辭退
1.崗位調整：根據考核結果和崗位需求對保安人員進行崗位調整或優化配置。對于表現優秀的保安人員可以優先考慮晉升到更重要的崗位;對于表現不佳的保安人員則進行崗位調整或降級處理。
2.辭退處理：對于多次考核不合格或嚴重違反公司規章制度的保安人員將依法依規進行處理，包括但不限于警告、記過、降職、解除勞動合同等措施。具體處理辦法將根據違規行為的嚴重程度和公司相關規定進行決定。
第十四條考核結果的持續跟蹤
1.定期復審：為確?？己酥贫鹊某掷m有效性和公正性，公司將定期對考核結果進行復審，包括抽查考核過程、評估考核標準的合理性等。
2.反饋機制：建立保安人員反饋機制，鼓勵保安人員就考核過程中存在的問題提出意見和建議。公司將對合理的反饋進行積極回應和改進。
05附則
第十五條生效與解釋
本保安考核管理制度自發布之日起生效，由公司行政管理部門負責解釋。
第十六條修訂與完善
隨著公司發展和實際情況的變化，本制度將適時進行修訂和完善。修訂后的制度將及時公布并通知全體保安人員。
第十七條遵守與執行
全體保安人員應認真學習和遵守本制度，自覺接受考核和監督。對于違反本制度的行為，公司將依據相關規定進行處理。
第十八條保密條款
本制度及其考核過程、結果等相關信息屬于公司內部管理資料，未經公司許可，任何保安人員不得擅自泄露給外部人員或機構。
結語
保安考核管理制度是公司安全管理的重要組成部分，對于提升保安隊伍素質、確保公司安全具有重要意義。希望全體保安人員能夠認真學習和執行本制度，不斷提升自己的業務能力和服務水平，為公司的發展貢獻自己的力量。同時，公司也將持續優化和完善考核體系和管理機制，為保安人員提供更好的工作環境和發展機會。
保安考核表
考核周期：___________________
被考核人姓名：___________________
崗位：___________________
考核人：___________________
考核日期：___________________
| 考核項目 | 考核標準 | 自評分 | 他評分 | 綜合評分 |
|---|---|---|---|---|
| 一、工作態度（滿分20分） | ||||
| 1. 積極性 | 主動完成任務，無推諉現象 | |||
| 2. 責任心 | 對崗位工作高度負責，認真履行職責 | |||
| 3. 服務態度 | 對待員工、訪客禮貌、熱情、耐心 | |||
| 二、業務能力（滿分30分） | ||||
| 4. 崗位知識 | 熟悉并掌握本崗位所需的安全知識、法律法規和公司規章制度 | |||
| 5. 技能水平 | 具備處理突發事件的能力，如火災、盜竊、斗毆等緊急情況的應對技能 | |||
| 6. 設備操作 | 熟練掌握監控設備、消防器材等安全設施的操作方法 | |||
| 三、紀律性（滿分20分） | ||||
| 7. 遵守規章制度 | 無遲到、早退、曠工等違紀行為 | |||
| 8. 服從管理 | 服從上級工作安排和指揮，不擅自行動或越權處理事務 | |||
| 9. 保密意識 | 對公司機密信息嚴格保密，不泄露給無關人員 | |||
| 四、團隊協作（滿分15分） | ||||
| 10. 溝通能力 | 與同事保持良好溝通，及時分享工作信息和經驗 | |||
| 11. 配合默契 | 在團隊協作中相互支持、相互配合，共同完成工作任務 | |||
| 12. 團隊精神 | 積極參與團隊活動，為團隊榮譽和利益貢獻自己的力量 | |||
| 五、工作成效（滿分15分） | ||||
| 13. 任務完成率 | 按時完成工作任務，無遺漏、無差錯 | |||
| 14. 安全記錄 | 在公司安全方面表現突出，無安全事故發生 | |||
| 15. 客戶滿意度 | 員工、訪客對保安工作的滿意度高，無投訴或負面反饋 | |||
總評分：_______
考核等級：[根據總評分確定，優秀、良好、合格、不合格]
考核人評語：___________________
被考核人簽字：___________________
考核人簽字：______________
篇2：物業保安培訓考核試題
物業保安培訓考核試題
姓名:________分數：________
一、判斷題(每題2分共68分)
1、遇到不配合工作或違反規定的人，糾正時先敬禮。()
2、車輛管理員對車主的證件必須保護好。()
3、巡邏時要做到明查與暗訪相結合。()
4、保安員不得擅自留人在宿舍過夜，保持內務衛生良好。()
5、小區巡更點簽到可以提前、退后或代簽。()
6、同事之間應相互幫助，在遇事時可以相互推諉。()
7、若發現業主需要幫助，應主動協助。()
8、巡邏中發現自己不能處理的問題，應及時向上級匯報。()
9、消監控人員應堅守崗位，不得擅離職守。()
10、發現可疑情況應立即通知巡邏人員趕赴現場核查。()
11、車輛管理員應按規定收取和上繳停車費用，不得以權謀私。()
12、發現有人觸電，在未關閉電源前切不可用手直接接觸觸電人。()
13、保安的對講機可隨意亂放亂扔。()
14、保安接班時需和交班人交接物品和需處理的事情。()
15、在工作中發現有人破壞公共設施設備，應當及時的予以制止。()
16、匪警電話號碼為“110”。()
17、外來人員進入小區不需要登記。()
18、裝修期間保安檢查時不需要檢查裝修人員進出證。()
19、保安在值勤記錄本上可以亂涂亂畫。()
20、外來車輛進入小區要查詢并記錄后方可放行。()
21、保安在巡查時發現可疑人員應及時報告領班并跟隨行蹤。()
22、保安在上夜班時可以偶爾打瞌睡。()
23、因工作需要，可以臨時占用或堵塞消防通道。()
24、水可以撲救因電器短路引起的火災。()
25、消防器材可以挪作他用。()
26、工作時在沒人的情況下，可以從綠化帶上走。()
27、發現初起火災可以不去撲救，直接撥“119”就可以了。()
28、消防主機報火警或故障直接按復位鍵就可以了。()
29、滅火結束后，消防主機控制器打到手動狀態。()
30、小區內的大件物品出門要辦理物品出門證登記。()
31、發現有人身上著火，可用滅火器直接噴射。()
32、火災撲救結束后，要將情況詳細記錄在交接班記錄本上。()
33、發生火災時，人員貼近地面走，主要是因為煙霧是向上走的。()
34、消監控人員應密切注視消監控設備設施的運行狀態。()
二、排序題。(每題8分共32分)
1、保安員交接班的工作程序()
A、交班人員至交接手續移交完畢后，由領班整隊講評當班工作情況，再列隊帶回寢室。
B、由領班在寢室集隊檢查隊員的儀容儀表，(不合格者限時改正)布置當班工作及上級指示、任務等，再列隊帶到接班地點。
C、接班提前十五分鐘到崗，辦理移交手續。
D、交班領班與接班領班、隊員一同列隊沿交接路線檢查安全隱患、小區設施、設備的完好、交通及車輛停放等所管理的內容。
E、移交交接班注意的內容及相關事項。
F、交接后，接班人員對遺留問題立即給與整改，無法處理整改的問題及時上報。
G、移交完畢后，交班領班總結當班需及時整改的事項、投訴、報修等內容，如實詳細上報物管處，雙方領班再進行簽字認可。
2、對外來人員進出記錄程序是()
A、指引訪客所要到的房號。
B、請來客出示證件，并按要求在訪客進出登記本上做好記錄。
C、敬禮、禮貌的詢問來客所要到達的房號。
D、在訪客離去時禮貌問候并及時登記好離去時間。
E、有車輛的訪客，指引其按要求停放好車輛。
3、發生火警時的處理流程是()
A、保安員接到火警應立即通知管理處及消監控中心，由消監控中心通知巡邏保安立即趕到現場實地查看，并做出正確處理。
B、所有員工應聽從管理處指揮，按照分工各司其職，維護現場秩序。
C、若火勢較大無力自救時，應立即撥打“119”電話。
D、確認是火災時，立即報告管理處。
E、在值班記錄本上詳細記錄事情經過，以備后查。
F、現場困有住戶時，應本著“先人員后財產”的原則進行搶救，若住戶室內無人，在無鑰匙的情況下，由管理處決定是否破門而入，事后由管理處向業主解釋。
4、電梯困人時的處理流程是()
A、發現電梯困人時，監控人員應密切電梯內人員的狀況，無監控室的保安人員應立即趕到現場與被困者對話。
B、被困者救出后需及時記錄被困者的姓名、地址、聯絡電話和送往何處救治。
C、立即通知管理處和工程部人員趕赴現場進行解困。
D、與現場人員保持對話并進行安慰，詢問被困人員情況，使被困人員了解解困工作的進度。
E、若解救人員30分鐘后仍未趕到，被困者中有孕婦或病人需要救援的，現場保安或監控人員應立即報警，待警務人員到場處理。
F、事后必須詳細記錄事件的始末事間、解救的詳細過程和情況、解救人員到達及離開的時間等內容
篇3：物業保安員等級考核試題
物業保安員等級考核試題
工號：______姓名：______分數：______
【友情提示：】答題請注意字跡整潔、過多涂改或會影響判分
標準選項題每選擇正確1項可得2分
第一節 文化水平測試(本題共14分)
【以下試題為單項或多項選擇，請將正確答案的序號填寫入相應括號】
1、下列詞語中沒有錯別字的組是()。
A、裝潢決擇殫精竭慮殉私舞弊
B、融洽流覽提綱掣領寸草春暉
C、贍養詼諧汪洋恣肆史無前例
D、嚴峻部置旁征博引勵精圖治
2、下面是三組作者或作品，從文學知識的角度看，每一組中有一個與其他三個不同類，依次是()。
(1)A、《水滸》B、《西游記》
C、《紅樓夢》D、《聊齋志異》
(2)A、范仲淹B、蘇軾
C、李白D、辛棄疾
(3)A、《雨中登泰山》B、《簡筆與繁筆》
C、《內蒙訪古》D、《天山景物記》
3、如果一個數的相反數是最大的負整數，那么這個數是()。
A、1B、-1C、0D、0或-1
4、中國近代史始于()。
A、1949年B、1919年C、1840年D、1979年
5、南寧是我國()自治區的首府。
A、 青海B、廣西壯族C、寧夏回族D、西藏
第二節 物管常識測試 (本題共18分)
【以下試題為單項或多項選擇，請將正確答案的序號填寫入相應括號】
1、衡量物業管理企業實力和規模的標志是() 。
A、企業資質等級B、企業上級部門C、企業文化D、企業所有制形式
2、不能作為物業管理的委托方的是() 。
A、房地產開發企業B、公房出售單位C、物業承租單位D、業主委員會
3、下列不屬于物業管理的日常主要內容的項目是()。
A、綠化養護B、業主報修
C、水電費收取D、公共設備維護
4、下列不能稱為 “業主”的選項是()。
A、房屋的使用人B、房屋的產權所有人
C、房屋的購買人C、房屋的開發商
5、下列項目中可以不屬于物業管理公司安全管理范圍的是() 。
A、交通事故處理B、協助派出所維護治安
C、業主糾紛調解D、停車秩序管理
6、國務院《物業管理條例》是于()正式開始實施的。
A、19*6月1日B、20**年1月1日
C、20**年9月1日D、20**年7月1日
第三節 崗位知識測試 (本題共52分)
【以下試題請根據投資廣場物業的實際情況做單項或多項選擇】
1、以下著裝及言行符合作業標準的是()。
A、佩帶貝雷帽應將帽徽置于右眉上方；
B、佩帶大檐帽帽前檐與眉同高，帽身端正；
C、佩帶貝雷帽注意前帽檐與發際和眉毛之間位置平齊；
D、除了在休息室或餐廳就餐時可以脫帽，其他時候都不可隨便脫帽；
2、大廈某層電管井道發生火災時正確的滅火操作是()。
A、迅速開啟消防栓滅火B、調集二氧化碳滅火器滅火
C、拿起ABC干粉滅火器對準起火根部噴射D、迅速通知配電房停電
3、消防噴淋系統中噴淋頭破裂后，()應該迅速動作。
A、水力警鈴B、火災報警器告警
C、消防水泵D、地下室排水泵
4、下述可以導致水力警鈴動作發出報警訊響的有()。
A、大廈3F市政府審批大廳內有火災煙感報警器誤報；
B、公寓樓、鳳凰閣同時發生嚴重火災事故；
C、大廈1F農業銀行大廳發生火災事故；
D、大廈3F咖啡廳某包房內發生火災事故。
5、在向上級報告案件性質情況時，正確的處置方法是()。
A、使用對講機公共頻道呼叫“主管、領班，請你速到16層A座位置”；
B、使用對講機公共頻道呼叫“主管、領班，現場發現被盜，嫌疑人已經逃離16層”。
C、使用身邊電話向主管、領班詳細報告案件性質和進展情況
D、使用對講機保密頻道向上級報告案件性質和詳細情況。
6、下列情況處置完全正確的是()。
A、摩托車出門時車主稱存車牌丟失，出示單位證明或購車發票的，當值保安員可以予放行；
B、陌生人聲稱自己是大廈內工作人員時，大堂保安員應敬禮后禮貌放行；
C、大廈租戶單位員工持物品出門時，當值保安核對出門單上的授權人簽名無誤即可放行；
D、公寓樓火災報警器發生告警，按動報警器上的消音鍵即可。
7、關于投資廣場的實際情況，下列表述不正確的是()。
A、投資廣場大廈A座僅有地上18層、其中18層現為神華公司租駐；
B、常說的1、5萬平米面積是指投資廣場大廈總占地面積；
C、現大廈15F-A為太平保險公司租駐；
D、大廈16層為博盈公司，現該層安裝有煙感報警、消防水龍栓、水噴淋滅火等消防系統，其中消防水龍栓有3處。
8、消防監控中心發現電梯故障并困有乘客的緊急情況下，應該立即通知維修隊值班人員迅速趕往現場并報告主管處理、然后通過電話安撫被困乘客，投資廣場電梯內聯絡電話內線號碼是()。
A、8999B、9999C、1995D、8110
9、“微笑服務”是對我們工作的一項基本要求，你認為“微笑服務”的意義表述正確的應該是()。
A、微笑是一種資本，能夠創造經濟價值和社會效益；
B、微笑是員工心理健康的標志，微笑是作為公司員工自信的象征；
C、微笑是物業管理人員與業主或客戶和睦相處的反映；
D、微笑是物業管理從業人員禮儀修養素質的充分展現，所以我們要在工作中無條件的保持微笑。
10、監控系統的第15號圖象是監視()的部分區域。
A、大廈15層B、公寓大堂C、大廈3層A座D、大廈5樓
11、依次操作監控操作鍵盤的1-MON-RUN-ON鍵，可以得到的操作結果是()。
A、在1號監視器顯示代號為M1的1號攝像機監視畫面
B、在1號監視器上不顯示1號攝像機監視畫面；
C、在1號監視器上不顯示任何監視畫面；
D、在1號監視器運行自動切換，顯示所有存在的監視畫面。
第四節 潛在能力測試(請根據你在實際工作中的切身體會來作文)
1、以下3試題可任選其一予以解答，每題滿分均為7分，根據解答中正確要點數量予以判分：
A、如你在當值時發現大廈內3F-A單位突發消防管道破裂“水浸”事故，(1)將如何進行合理正確地處置以展示自己具備一名優秀級別保安員良好的專業與綜合素質；(2)你認為保安隊在處置此事件上正確的作業流程應該是如何。請分別作答。
B、如果你定崗為一名公寓樓保安員，(1)在來客停車、行李等服務中你將如何做好崗位工作贏得客人滿意，展示自己具備一名優秀級別保安員的良好素質；(2)論述應該如何做好酒店服務中保安員。請分別作答。
C、【本題按公司標準作業流程要求予以判分】請詳細解答做好巡邏崗位保安工作的要點。
你選答以上A、B、C中之()題，答案如下：
2、【本題由總經理閱評判分】閣下真摯認為保安隊現狀下還存在哪些問題，建議如何解決這些問題以提高我們工作的水平呢?(本題共7分)