物業參觀學習感想：有效的培訓體系是實現專業化的保障

　　20**年1月10日公司組織我們一行10人去深圳參觀學習。

　　在1月11日至13日3天的時間里，我們參觀了中海、中旅聯合、赤灣三大物業公司管理的相關樓盤。涉及的物業類型也各不相同，主要以住宅區（別墅、小高層、高層）和寫字樓為主。

　　感受最深的是無論是保安還是客服人員，或者管理層，看見業主都彬彬有禮。保安看見訪客會立定敬禮，客服人員會鞠躬問好。雖然各個樓盤的定位不同，或高檔或普通，但是物業員工的微笑一樣溫暖，舉止一樣有禮。路面、樓道整齊干凈；綠化面積大，植物長勢良好、生氣盎然；設備房里纖塵不染，運作正常；客服中心各種資料擺放得井井有條；各種標識一目了然，方便了業主也規范了員工工作。方方面面都讓人感受到其服務的專業性。這不禁讓我想問：究竟是什么樣的方法才能調教出如此出色的服務人員，實現了專業化的服務？

　　通過參觀、跟管理處負責人及相關主管的座談交流，我們可以了解到一些端倪。

　　提高員工的素質，最重要的就是培訓工作，而三家公司采用培訓管理的形式也比較一致：公司總部負責所有人員的入職培訓，主要涉及企業簡介及企業文化。還根據企業的發展情況組織一些專題性的培訓，如禮儀等。員工的工作內容等方面的培訓由項目經理負責培訓。涉及專業技能，如高低壓證、叉車證等培訓由公司總部來組織外派培訓。對于這項工作，我認為由項目經理負責其手下員工的培訓確實較為合理。因為各小區相對較為分散，由項目經理培訓相對可以節省時間，而且項目經理應該最了解自己的下屬究竟在工作上還欠缺些什么，培訓更有針對性。同時，培訓又給了項目經理一個機會來樹立自己的威信。通過培訓可以更加深入地了解員工，也讓員工更好地了解自己，從而建立起互相信任的關系。這種關系對提高員工積極性，以及工作的開展更為有利。

　　另外，三家公司都實行項目經理負責制。這種制度增加了項目經理的權力，但是更明確了其責任。一定權力的下放使得服務處的工作更加靈活。如明確物資采購權限，金額小的物資只需項目經理審批，這樣就使一些零時性的、急需的物資需求得到滿足。權力的加大使得項目經理有能力去擔負責任，其依賴性明顯降低，對于自己管理的小區都有一套設想。這樣也有利于提高小區服務水平。

　　除了項目經理的主觀努力，再加上ISO9000、ISO14000、ISO18000體系的運轉就使得服務質量有了保障。通過這三大體系的貫徹落實，使得各項工作的開展都有了規范。那么，這三家公司是如何來落實ISO體系的呢？

　　首先，制訂科學合理的文件體系及相關目標。這項工作需要各部門的配合。比如節能降耗目標的制訂就需要財務部的配合。通過財務部的協助可以了解各年的能耗情況并預測下年度情況，從而制定合理的目標。其次，通過培訓使各員工了解ISO體系具體操作步驟。再次，通過日常的檢查、績效考核使ISO體系工作得到貫徹落實。

　　綜上，可以看出ISO體系的實施，培訓和績效考核工作十分重要?？冃Э己斯ぷ鞑还饪梢耘cISO相聯系，還可以收集信息，做好員工的職業生涯規劃，從而充分發揮員工的積極性，提高團隊的凝聚力。

　　深圳那邊對于我們比較頭疼的保安人員的管理是怎么做的？他們是否也遇到我們也面臨的困境呢？

　　對于保安人員的管理，這三家公司同樣也面臨人員招聘困難的問題。因此，他們就更注重營造家的感覺，提高人員穩定性。每間宿舍提供電視機和DVD以豐富保安的業余生活。平日里組織保安人員一日游或是組織文體活動，增進他們對公司的感情，產生歸屬感。在福利上提供每年15天的帶薪年假給保安用以回鄉探親等，以解其思鄉之情。在人事制度上給保安充分的發展空間，鼓勵員工學習進修，一旦員工掌握了某種技能可以申請轉崗。而公司就根據員工平時定期的考核成績，結合上崗考試成績來決定其是否轉崗，或者說該名員工是否適合這個崗位。這也可以說是一種職業規劃。讓員工明白公司的用心，從而幫助其找到適合自己的位置，既實現了人崗相適原則，又用人所長。這種為員工著想的行為必然被員工理解，最終達成穩定人員、提高凝聚力的目標。

　　在保潔方面，由于深圳對于保潔的要求比較專業，大多數物業公司都將保潔工作外包給專業的保潔公司。我們參觀的三家公司也是如此。這樣既能保證工作質量，又可以節約成本。只需付給清潔公司每人1200多元的人頭費，就可以得到高質量的服務，同時節約了管理成本。當然，這對于老新村的物業管理并不適合，但是對于像寫字樓、商場、酒店式公寓等高級物業就很適用了。

　　深圳之行確實了解到很多好的做法，也明白了雖然蘇州

和深圳的客觀環境不同，但是只要努力朝著目標去做，總會實現目標，差距只不過在時間而已。

篇2：地產物業集團公司參觀學習心得體會

　　地產物業集團公司參觀學習心得體會

　　2月18日，在集團公司董事長金寬榮先生的帶領下，集團各經營單位負責人和部分主管一行27人參觀了位于安寧高新技術開發工業園的蘭州z集團。

　　從進入z大門開始，映入眼簾的就是一塊巨大的電子屏，滾動的紅色字體：“z歡迎您”！體現出z全體對來訪者的熱情歡迎。辦公主樓里別具一格的室內園林，讓身處西北的我們有了別樣的感覺，從這點布局中，也能看出z的領導者在企業的建設中處處體現了“以人為本”的獨具匠心。在z集團王部長和董事長辦公室主任的帶領下，我們一行詳細的參觀了z的每一個車間和部門，在每個車間的門口處都有一個公示欄，里面貼著上月的明星員工和模范員工。

　　從每位明星員工和模范員工的簡介中可以看出，他們都是z的中流砥柱，依托著他們的付出，z才能不斷成長。盡管z的辦公環境在蘭州的同行業中也是首屈一指，但是到達z以后，我還是對它的環境感到由衷的贊嘆：一塵不染的辦公臺面，井然有序的工作氛圍，寬敞通透的室內園林......最讓我感興趣的還是z新落成的有25層高的員工公寓，在帶領者的引導下，我們近距離地走近了z員工的生活，在裝修完畢的員工公寓里，各類生活設施一應俱全，真正意義上做了讓z的員工“提包入住”，這樣人性化的設計，完全解決了員工的后顧之憂，讓員工不用再為生活瑣事分心，從而全身心的投入到工作當中。

　　在z里，這樣的設計很多，集團的領導者似乎在用心營造一個城市，一個依托z集團而成立的“z城”，在z里工作，有z線纜和z房地產、z物業；在z里生活，有員工公寓，食堂，還可以根據工作年限帶家屬住在公寓里；在z里休閑，有羽毛球館，乒乓球室，還有理發室，甚至美容師。也許，以后還會有更多的民生工程在z里實現，但是就目前所看到的和聽到的，這種理想的實現應該就在不遠的將來。

　　在參觀之后，z的董事長金銀強接待了金總和我們大家，在接待會上，金銀強董事長應金總之邀，向與會的我們講了闡明了一個理念，那就是做為領導不僅僅是一個管理者--在一個前進中的企業里，領導是苦行僧！所有員工會做的，領導要會做，要做的最好；員工不會做的，領導也要會做！金董事長強調做為一個領導者，要從身邊的小事做起，細節決定了成??！

　　做為甘肅省工業百強企業，中國電線電纜百強企業的董事長金銀強先生，在最后只是很謙虛地向與會的我們說了一句讓人印象深刻的話：我只是一個幫助員工實現夢想的人，我希望大家在我的帶領下能一步步實現個人的夢想！

　　z之行結束了，他的發展和成長之路，其中的艱苦卓絕，我們都沒有看到，所能看到的只是表面的風光和壯麗。但是，又有哪一家企業的成長會一帆風順？z也將迎來他的20歲生日，希望以后有更多的觀摩和交流的機會，促進z更進一步的成長。

篇3：萬科物業、卓越物業知名樓盤參觀學習心得

　　萬科物業、卓越物業知名樓盤參觀學習心得

　　20**年8月我有幸在公司領導的組織下去了一趟深圳，并到萬科物業和卓越物業的兩個樓盤進行了近距離接觸，收集到一些信息，現與大家一同分享。

　　我們來到萬科物業的東海岸，這是一個海景大宅、私密的低密度聯排別墅、稀缺尊貴的獨立別墅項目，一下車大家便被保安的著裝所吸引，西部牛仔帽、海灘服襯衣，顯得格外精神，給人一種煥然一新的感覺。門崗實行AB卡，一目了然的知道每天外來人出入小區的情況，也提高了小區的安全質量，并在門崗人員出入口張貼了“每天值班人員”照片及姓名；櫥窗內各種友情提示，公示了管理費用收支情況，合理利用宣傳欄，一些相關的溫馨提示在綠化帶、道路邊、娛樂設施旁等隨處可見，例如：一些綠化在換季時，給人看上去好像枯萎了花草，管理方面的一塊綠化正在養護種提示牌，汽車庫門口煤氣管道的安全護欄，委婉地提醒業主注意這樣那樣的問題；同時也展現給業主一種透明化的管理。在裝修管理方面萬科物業以視覺感美觀出發，尊重業主意見并與業主達成共識，避免與業主發生不必要的矛盾和沖突。

　　該樓盤管理模式非常好。辦公室的工作井井有條，文檔歸類有序、無雜亂現象，有禮儀，崗位責任心強。這證明該管理處領導有方，工作方法正確，同時員工對工作責任心更強。全體員工對公司的規章制度、服務方針，深切貫徹！

　　再說卓越物業，蔚藍海岸是卓越旗下的項目之一，卓越物業自身定位于“職業管家”，在激烈的市場競爭中，它率先提出讓業主“安心、省心、放心、開心、同心”的“五心服務”的核心理念，以專業的精神、規范的操作、高效的管理、創新的意識，為客戶生活營造一個文化的、和諧的、現代的、溫馨的“卓越生活圈”，進而為規范物業行業市場、提高客戶生活品質為已任，將自己獨特的物業管理模式以顧問方式輸出，使合作伙伴的小區物業管理水平達到行業先進水平。在現場比較醒目的位置，設置了晴天行動--舊衣服回收箱、自動借書柜、社區活動場所、寵物用品便民箱等。在安全方面外墻面安裝的防止攀爬的護欄就是因為卓越以人為本物業服務，在蔚藍海岸物業費收取均能達到100%，這更加印證了一點，好的“收費機制”起源于好的“服務機制”。

　　最后， 通過這次學習，對于深圳的一行，給了我很多感觸和收獲，也看到了自己在工作中的不足，同樣在看出別人好的同時，也能查出自己的許多問題，對保安的培訓一味要求硬件而忽視了對保安的靈活性培養，就拿拍照來說，業主和客戶拍保安和小區的環境時，我們的保安都會去阻止不讓拍照，與業主和客戶發生不愉快。在萬科和卓越時，當我們把照相機對向他們時，保安毫不猶豫的向我們敬禮，充滿了自信。用他們肢體語言來告訴我們你們拍吧！我是最棒的萬科。

　　在這里很感謝公司領導給予了這一次機會，希望公司領導能夠多多提供這樣的機會，讓我們接觸更多的學習機會，以上就是深圳學習的感觸，愿與大家共分享。