**是我家，安全靠大家
-----中山市**物業管理有限公司開展優質服務月活動剪影

新城市主義生活是中山市**發展有限公司可持續發展的主導思想，在營造一種城市氛圍的過程中，小區運用智能配套設施進行封閉式管理。

為了給廣大業主提供一個整潔、文明、安全、舒適的居住環境，**發展公司董事領導和物業公司各級管理人員將小區的安全服務工作當一件大事來抓，今年6月份開始對所服務管理的“**華庭”“**居”“**花園”3個樓盤同時開展了以“安全優質服務”為主題的系列活動，包括“隨手關門活動”“文明語言禮貌”“崗位行為規范”“文明值崗，爭當服務標兵”等系列活動，將具體工作落實到實處，就以“隨手關門”的細節工作，在每棟房屋的出入口作了溫馨提示，無論是業主、維修工、保潔員、保安員還是相關管理人員，在出入小區時，都密切留意將門關上，形成了群防群治的良好局面。

為確保小區的安全服務質量，給廣大業主住得放心、開心和滿意，公司領導曾多次到小區進行監督檢查和指導工作，物業公司在具體操作上嚴格按照“安全住宅小區”的要求開展工作。對員工進行了“禮貌禮儀、溝通技巧、崗位標準”等一系列培訓，提高了員工隊伍的服務意識和服務技能。無論是白天還是深夜，保安員24小時值崗為廣大業主保家護院；當您經過小區的大門入口時，當值保安員會主動而熱情的向您道說“早上好”或行使“敬禮”儀式；當您有朋友到小區來拜訪時，當值保安人員會禮貌攔截盤問和登記，并向受訪咨詢和確認后，帶引您的朋友或親人進入小區；當您把房屋租賃予他人時，我們同樣會24小時為您提供管家服務，當租客將大量的物品帶出小區時，當值保安同樣會進行禮貌攔截，并按“放行制度”履行工作，必要時經得相關業主同意后方可讓租客將物件搬出小區。經過一個多月以來的強化要求和培訓，**旗下各小區的安全服務有了較大的改善和提高。

**是我家，安全靠大家。優質物管不只靠物業公司單方的努力，更重要的是廣大業主的支持、配合和監督。在開展安全優質服務以來，得到了廣大業主的大力支持和積極參與，并對我們的工作提出許多寶貴意見。使我們的工作得以迅速的提高。用心服務，業主滿意是物業管理工作的宗旨，在今后的發展中，我們將一如既往地加強內部管理，提高整體隊伍人員的工作素質，不斷優化管理服務質量，為實現我們**新城市主義生活而共同努力。

篇2：物業公司優質服務月宣傳文案

　　物業公司優質服務月宣傳文案

　　____是我家，安全靠大家

　　-----中山市____物業管理有限公司開展優質服務月活動剪影

　　新城市主義生活是中山市____發展有限公司可持續發展的主導思想，在營造一種城市氛圍的過程中，小區運用智能配套設施進行封閉式管理。

　　為了給廣大業主提供一個整潔、文明、安全、舒適的居住環境，____發展公司董事領導和物業公司各級管理人員將小區的安全服務工作當一件大事來抓，今年6月份開始對所服務管理的“____華庭”“____居”“____花園”3個樓盤同時開展了以“安全優質服務”為主題的系列活動，包括“隨手關門活動”“文明語言禮貌”“崗位行為規范”“文明值崗，爭當服務標兵”等系列活動，將具體工作落實到實處，就以“隨手關門”的細節工作，在每棟房屋的出入口作了溫馨提示，無論是業主、維修工、保潔員、保安員還是相關管理人員，在出入小區時，都密切留意將門關上，形成了群防群治的良好局面。

　　為確保小區的安全服務質量，給廣大業主住得放心、開心和滿意，公司領導曾多次到小區進行監督檢查和指導工作，物業公司在具體操作上嚴格按照“安全住宅小區”的要求開展工作。對員工進行了“禮貌禮儀、溝通技巧、崗位標準”等一系列培訓，提高了員工隊伍的服務意識和服務技能。無論是白天還是深夜，保安員24小時值崗為廣大業主保家護院；當您經過小區的大門入口時，當值保安員會主動而熱情的向您道說“早上好”或行使“敬禮”儀式；當您有朋友到小區來拜訪時，當值保安人員會禮貌攔截盤問和登記，并向受訪咨詢和確認后，帶引您的朋友或親人進入小區；當您把房屋租賃予他人時，我們同樣會24小時為您提供管家服務，當租客將大量的物品帶出小區時，當值保安同樣會進行禮貌攔截，并按“放行制度”履行工作，必要時經得相關業主同意后方可讓租客將物件搬出小區。經過一個多月以來的強化要求和培訓，____旗下各小區的安全服務有了較大的改善和提高。

　　____是我家，安全靠大家。優質物管不只靠物業公司單方的努力，更重要的是廣大業主的支持、配合和監督。在開展安全優質服務以來，得到了廣大業主的大力支持和積極參與，并對我們的工作提出許多寶貴意見。使我們的工作得以迅速的提高。用心服務，業主滿意是物業管理工作的宗旨，在今后的發展中，我們將一如既往地加強內部管理，提高整體隊伍人員的工作素質，不斷優化管理服務質量，為實現我們____新城市主義生活而共同努力。

篇3：服務，從點滴做起--物業公司優質服務月學習總結

　　服務，從點滴做起--物業公司“優質服務月”培訓學習總結

　　為了響應公司“優質服務月”活動的號召，全面提升公司職工服務意識和服務水平，塑造良好形象，不論是在公司總部還是各物業部，都開展了服務禮儀的培訓學習，通過視頻學習和參加的客服中心經驗交流會，我對“服務”二字有了更全面的禮節，對今后的工作有了新的認識。

　　關于“服務”，我一直簡單地理解為“為客戶提供的產品或勞務”。通過這次培訓，我才知道自己的理解太片面了。服務，是指提供給客戶的任何幫助。服務可以通過為客戶做事情完成，比如說為客戶提供產品或勞務，但是服務的目的是滿足人的感覺，而不僅僅是將事情做完。具體說來，服務包括兩個層面。一方面是物的層面，比如產品、設備、程序、職員的配備以及優惠措施等;另一方面是人的層面，如服務意識、肢體語言、語言交流、對客戶的尊重、處理問題的能力......服務可以讓相同的產品在客戶中產生不同的心理感覺，所以說，物的層面是基礎，而人的層面才是關鍵。

　　在當今市場環境下，公司的技術、產品、營銷策略很容易被人模仿，而服務是產生差異的主要手段;在一個行業當中，公司的產品優勢在硬件方面只占5%，很容易被抄和超，其它的優勢在軟件，不容易被抄和超。同樣地，在我們物業管理行業中，服務更是決定成敗的關鍵。所以，我們必須具備作為物業服務人員的專業素質，為客戶提供更好的服務，營造一個舒適的空間。

　　此外，還有很重要的一點，我意識到了自己的工作只是服務的一種形式，它需要我們負起應有的責任。但是我們不應該把它當作一項任務去完成，我們工作應該是真誠的、發自內心的。 蝴蝶效應原本是一個氣象學詞，說的是南美的一只蝴蝶扇動一下翅膀，最終將在北方引起一場龍卷風，聽起來似乎有些荒唐，但實際情況就是這樣。一件微乎其微的小事，卻可能造成一個誰都想不到的結果。也就是說，細節決定成功與否。在我們的日常工作中，蝴蝶效應也并不少見。有時候一件小事使客戶不滿就會帶來很嚴重的后果。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾說過，每一個客戶背后都有250人，你若得罪一個人，也就意味著得罪250個人?？蛻舨坏珪δ悴粷M，還可能對其他很多客戶進行負面的宣傳。這樣的話，我們拿什么才能彌補由本來可以輕而易舉避免的事造成的損失?所以，我們的服務應該注意每一個細節，用心為客戶服務： 用心服務，客戶就會感覺到被尊重，從而對我們產生一種安全感、信任感。有些時候，客戶也許對你所提供的產品本身并不太滿意，但是他們會為你的服務豎起大拇指;用心服務，你就會拋開一切雜念，把客戶的需求放在第一位，認認真真地去為他們提供任何力所能及的幫助。這樣，自己就會有一種非常愉悅的工作感受，即使工作再苦再累也會是樂意干的;用心服務，根據客戶提出的意見或建議，看到自身的不足，并努力改進，提高我們的工作能力，以使在將來的工作中獲得更多的機會;用心服務，為客戶提供更優質的服務，可以使客戶更愿意選擇我們，在客戶中有個好口碑，就等于是做了一個最好的活廣告。企業利潤增加，員工就有機會取得更豐富的收入，這樣可以激發員工的積極性，群策群力，為了一個相同的目標而共同努力，從而使企業更具有競爭力。

　　通過這次學習，我體會到管理層和員工互動學習可以使員工與管理者無拘束的交流，增加相互信任感，有利于更好的開展工作，增強團隊凝聚力。我一定會用心去體會，將所學運用于實踐，做到“真正”的服務，為廣瑞的發展做出自己應有的貢獻。