20**年2月9日(農歷正月初三)星期六小雨
讓愛與和諧在寒冬中蕩漾
當雪災在神州大地上四處肆虐、滯留的旅客歸心如焚、中華民族眾志成城以愛融冰時,我們在冰雪嚴寒中迎來了20**年春節。
**廷于春節前入伙的業戶約15戶,入住的業戶雖少,但我們給予了足夠的關注與重視,為此管理處對節日期間煙花爆竹燃放作出了管理安排并提前擬發了通告;同時管理處于節前開展了系列的"安全大檢查"及"環境清潔"活動,務求為已入住的業戶營造安逸、有序的過節氛圍。
安全詳和中我們與廣大業主一起歡度春節,我們辛勤的工作換來了業主舒心的笑容,我們的工作也倍添安慰與動力。
20**年2月9日晚19:15管理處保安員楊**在例行巡檢時,發現11幢有業主在爭吵打鬧,女戶主在吵鬧過程中打砸物品時右手虎口處不慎被玻璃劃傷,傷口很深流出了大量的血,吵鬧進而升級,管理處保安員先向保安領班匯報了情況要求增援,并于第一時間勸止了打鬧,根據情況增援人員協助女戶主報了120,醫務人員對傷口進行了及時的包扎處理,我們再協助女戶主聯系其親朋陪同女戶主到醫院治理。
隨后,保安領班當即向春節值班人員匯報了情況,春節值班人員于19:25趕到了現場,根據情況我們立即作出如下處理:
1.在情勢未得以緩和下加強巡邏及入口崗詢查力度,預防女戶主親朋尋仇滋事;
2.據向區域管家了解,該業主平時非常友好的朋友曾先生亦住在該幢,我們與曾先生進行了溝通,值班人員在曾先生的協同下到事主家里進行了調解處理;
3.值班人員協同曾先生對事主進行了勸喻溝通,業主的情緒得到緩和,并對事主家庭的事務作好安排;
4.曾先生攜同其太太到醫院探望受傷的女戶主,并對女戶主進行勸喻寬慰;
5.在征得業主的允許下調派人員對現場進行了清理,并對業主家里進行了清潔。
處理完成后我們再與業主友人曾先生進行了溝通,曾先生表示其會積極協助,讓管理處放心,事件得以完滿解決。
在事件的處理過程中,我們感受到了愛的力量,正是鄰里的關愛造就了社區的和諧!愛與和諧消融了冰雪,前行的道路上有了愛與和諧,我們將天天與陽光相伴!
**廷管理處***
篇2：度假村(酒店)管家部員工基本要求
度假村（酒店）管家部員工的基本要求
員工工作態度、規章制度的培訓；
酒店有關規章制度學習--《員工手冊》；
管家部紀律及考勤制度；
管家部服務員除必須遵守酒店《員工手冊》中的規章制度以處，還必須遵守本部門根據實際工作特點面制定的紀律；
一、無論多忙，在遇到客人都要主動為客人讓路并向客人問好。
二、當客人提出的問題無法解決時，不要簡單回答"不行"，"不可能"，也不能把客人支走，而應設法詢問上司或通過其他途徑為客人尋求協助。
三、一些價介于垃圾和物品之間的東西，如過期雜志、某些單據、尚未用完額化妝品等，只要不在垃圾箱里，都不能扔掉。
四、不要逗弄客人的小孩以免導致額外責任問題。
五、內部工作與直接對客工作發生沖突時，以對客工作為先。
六、部門員工必須按指定范圍/路線行走。
七、客人遺留物品不能存在樓層或任何私人地方，必須統一交管家部辦公室存放保管。
八、樓層運送物件時必須小心謹慎，若因魯莽造成墻紙或飾面損壞，將追究責任并要求賠償。
九、清潔器械必須按說明，混用藥劑會產生化學反應，影響清潔效果，損壞清潔對象甚至造成人員傷害。若因違反規定使用造成以上后果，將追究個人責任。
十、按使用說明使用，混用藥劑會產生化學反應，影響清潔效果，損壞清潔對象甚至造成人員傷害。若因違反規定使用造成以上后果，將追究個人責任。
十一、清潔客房時，必須打開并用清潔車將門攔好。
十二、清潔房間時，一般不得開燈或開電視。
十三、尊重客人隱私，即使客人之間相互認識也不得透露客人的資料，不得向客人透露房態資料或酒店內部情況。
十四、對上司的工作安排完全服從，任何異議可在工作完成后再討論。
十五、對盜取客人物品者，無論價值多少，一律按解雇處理，情節嚴重者將追究其刑事責任。
十六、客人遺留的高值物品，只能按客人遺留物品處理。
十七、客人饋贈物品需有客人證明，由當值主管證實和簽名后，部門出具出門表。
十八、工作時間內嚴禁將現金或私人物品攜帶入樓層。
十九、保密：未經批準，員工不得向外界傳播和提供有關酒店資料。酒店的一切有關文件及資料不得交給無關人員，如有查詢者到總經理室或有關部門查詢。
二十、不準在酒店范圍及樓層奔跑。
二十一、不可將將手伸進垃圾桶或垃圾袋內，防止垃圾桶內有刀片、針或玻璃等一路剌傷手。
二十二、不要用損壞的清潔器具，避免發生危險。
二十三、如發現公共走廊、樓梯照明不良或設備有損壞，須盡量放置路旁及留意有電線拌腳的可能性。
二十四、所有玻璃和鏡，必須用強力膠紙貼上，防止墜下的危險。
二十五、當洗地毯或洗地時，留意不要弄濕電線接口，插座，防止漏電。
二十六、浴室、浴缸或露天地板、樓梯，不宜涂上蠟，防止住客或員工滑到，不能噴空氣清新劑于地板上。
二十七、在玻璃門顯眼處貼有色字體，防止客人或員工不慎撞傷。（70CM和150CM處均應貼上）。
二十八、不平穩的臺、椅或床要盡快處理。
二十九、家具與地毯如有件釘，須馬上除去，防止剌傷客人或員工。
三十、發現房間的玻璃或茶幾有裂口，應立即更換并作處理，處理時應與垃圾分開，用箱子裝好另作處理避免發生事故。
三十一、經常留意，發現有危險隱患情況，應立即向上級報告。
三十二、當作業地點濕滑或有油污，應立即抹去，防止滑倒。
三十三、推車時，必須用雙手，確保安全。
三十四、如須取高處物品，應使用扶手梯架。
三十五、進行高空抹窗或公共地方，地板打蠟時，必須置警告牌讓路人小心留意，高空作業時一定要系安全帶。
三十六、當使用較濃的清潔劑時，應戴手套，避免化學劑腐蝕皮膚。
三十七、移動較重物品時，應使用手推車，物品較多時應分多次搬運。
篇3：銷售項目物業客服人員(管家)崗位描述
銷售項目物業客服人員（管家）崗位描述
主要崗位職責：
負責高端項目銷售現場及常規物業管理階段的物業服務咨詢、客戶關系維護等管家式服務。
任職資格：
1．男性身高175cm以上，女性身高165cm以上，35歲以下，大專以上學歷；
2．形象氣質佳，具親和力，服務意識強，待人有禮，耐心細致；
3．普通話標準，語言表達和溝通協調能力良好，應變能力執行力佳；
4．了解酒店管家式服務標準，熟悉物業管理客戶服務內容及相關法律法規；
5．任職優選條件：
?、?全日制本科、大專院校物業管理、酒店管理、旅游管理類畢業優先；
?、?有物業客服、酒店前廳、商務接待等一年以上相關工作經驗優先。
福利待遇：****元，公司可提供食宿，購買五險一金。