[中物協[20**]1號]

　　關于認真貫徹《政府工作報告》精神大力發展物業服務的若干意見

　　各會員單位：

　　過去的20**年，物業管理全行業認真貫徹中央提出的“保增長、保民生、保穩定、促就業”工作目標。在世界金融危機給中國經濟帶來嚴重沖擊的壓力下，行業上下齊心協力、頑強拼搏，通過堅守在管項目，努力擴大物業管理覆蓋面，積極為下崗人員和被辭退的農民工創造就業機會，以各種形式維護社區的穩定，對國民經濟的平穩增長、擴大居民消費支出、解決社會就業問題、促進和諧社會建設作出了積極貢獻，行業社會認同度和業主滿意度也得到一定程度的提高。

　　在今年兩會《政府工作報告》中，*總理談到20**年要重點抓好八個方面工作時特別提到：“加快發展服務業。進一步提高服務業發展水平和在國民經濟中的比重。大力發展市政公用事業、房地產和物業服務、社區服務等面向民生的服務業，積極拓展新型服務領域?！边@是連續第二年將物業管理寫入《政府工作報告》中，并賦予行業在轉變經濟發展方式，調整優化經濟結構與保障民生中應承擔的責任。

　　為凝聚行業力量，做好20**年各項工作，中國物業管理協會就認真貫徹《政府工作報告》精神，大力發展物業服務提出以下意見，希望會員單位積極響應并以實際行動加以落實。

　　一、認清當前經濟形勢，繼續發揮物業管理對經濟發展社會穩定的積極作用。學習《政府工作報告》，我們要認識到當前我國經濟回升向好的基礎進一步鞏固，市場信心增強，擴大內需和改善民生的政策效應繼續顯現，企業適應市場變化的能力和競爭力不斷提高。但是，社會經濟發展中仍然存在一些突出矛盾和問題，包括經濟增長內生動力不足，自主創新能力不強，部分行業產能過剩矛盾突出，結構調整難度加大，就業壓力總體上持續增加和結構性用工短缺的矛盾并存等等。全面、正確判斷形勢，增強憂患意識，是做好20**年工作的基礎。在成績面前我們不能有絲毫的懈怠，對行業發展中存在的地域差異明顯、從業隊伍人才匱乏、市場運作尚待規范、管理和服務質量需要改進、質價相符的物業管理收費機制有待建立、行業生存狀況亟待改善等多方面問題應有清醒認識。要促進物業管理的又好又快發展，并為社會經濟作出更大貢獻，需要全體物業管理人付出加倍的努力。我們要以憂國憂民為已任的精神努力拼搏，繼續發揮行業對促進經濟增長、擴大居民消費、吸納社會就業、促進社會穩定的作用。

　　二、推動物業管理的擴面提質，在挖掘和擴大居民消費上下功夫?！办柟虜U大傳統消費，積極培育信息、旅游、文化、健身、培訓、養老、家庭服務等消費熱點，促進消費結構優化升級”是國家今年擴大內需、保持國民經濟平穩增長的工作重點，也是我們行業應該著重關注的問題。一方面我們要通過不斷改進服務態度和提升服務質量鞏固在管項目并逐步擴大物業管理的覆蓋面;與此同時，面對業主日益增長的物質和文化需求，物業服務企業應突破傳統的思維定勢，充分利用掌握巨大客戶資源、管理龐大不動產的優勢，開展“一業為主、多種經營”，向業主提供房屋租賃與代售、票務代理、代辦保險、家電維修以及室內清潔、居家養老等多項優質、方便、個性化的特約服務。有條件的還可利用會所和空閑場地開拓各類文化、健身、培訓活動，以滿足業主不斷增長的服務需求，并由此挖掘與物業管理關聯的各類消費支出，充分發揮物業管理對拓展消費、擴大內需、拉動經濟增長的作用。

　　三、轉變行業經濟發展方式，改善行業生存狀況。著力加快經濟發展方式轉變和經濟結構調整是我國當前和今后中長期內面臨的重大戰略任務，是提高經濟增長效益、增強競爭力、實現國民經濟可持續發展的長遠措施。目前物業管理勞動密集型和簡單服務提供者的現狀，限制了行業生存狀況的改變與未來的發展。在新的一年，物業服務企業要加快步入創新驅動、內生增長的發展軌道，以品牌、標準、服務和效益為重點，在轉變經營理念、加大體制和機制改革、促成中小物業企業兼并重組、開創全新商業模式、實現向技術型和服務組織者轉變上下功夫，以不斷提升市場競爭力和品牌影響力。通過拓展資產經營與產業鏈條的延伸，逐步提升行業的盈利能力，提高行業創造的產值在國民經濟中的比重，使行業發展上層次、有后勁、可持續。

　　四、高度重視節能減排工作，為低碳經濟的發展作出貢獻?！墩ぷ鲌蟾妗诽岬揭怨I、交通、建筑為重點，大力推進節能，提高能源效率。作為管理龐大不動產的物業管理行業，有條件、有責任為推動節能減排和低碳經濟發揮作用。一方面應鼓勵物業服務企業以開發項目前期顧問等方式在項目的開發建設階段提前介入，從建筑物設計、施工及其對材料、設施設備的選擇上就節能減排提出合理化建議;另一方面，應倡導物業服務企業在所管項目中大力推動節能減排工作，包括在日常管理中科學調整設施設備的運行方式和運行參數，延長設施設備的使用壽命，提高能源效率，降低設備運行成本;還包括主動排查高能耗及不符合環保要求的設施設備，通過與業主的溝通，多渠道籌措資金或引入節能企業采取合同能源管理等方式創造條件積極推進節能減排改造。通過設備改造、強化管理、引進新技術、利用再生資源等多種措施降低能耗和服務成本，實現國家、企業與業主的共贏。

　　五、抓住國家區域經濟協調發展的機遇，推進物業管理在中西部地區的進一步崛起。隨著近些年東部地區經濟的的些年間率先發展，其物業管理的發展也遠遠領先于中西部地區，物業管理發展的地域差異十分明顯。針對區域發展不平衡的現狀，行業要從政策層面、發展環境和企業自身等方面，認真總結分析和有針對性地解決制約區域發展的矛盾和問題。協會將以西部發展論壇、東西部地區行業學習考察等形式，促進發達地區與欠發達地區的行業交流溝通;并將推動中西部地區物業管理的加快發展列入中物協行業發展研究中心的研究課題，通過全面調研提出加快中西部地區物業管理健康發展的意見和建議。抓住國家繼續實施西部大開發、東北地區老工業基地振興、中部地區崛起等區域發展總體戰略實施的機遇，推動物業管理在不同地域的協調發展。

　　六、開拓農村物業管理市場，為改善農村生產生活條件奉獻行業力量。隨著城鎮化和新農村建設工作的逐步推進，小城鎮和農村的基礎設施和環境建設逐步得到改善，產生了對物業管理的需求。近幾年廣東率先在東莞的農村實施物業管理，深圳市政府在全市推進“村改居”小區物業管理，成都市政府在農民集中居住區全面引入物業管理新體制，收到了較好的效果，展現出物業管理在城市化過程和新農村建設中的強大滲透力。為了落實《政府工作報告》提出的“改善農村生產生活條件，讓農村人民擁有一個幸福美好的生活家園”，讓農民享受到gg開放以來物業管理發展的成果，協會號召有實力的品牌企業在做大做強的同時，高度關注農村物業管理市場，積極參與到農村物業管理市場的開拓中，探索符合農村特點的物業管理運作模式，使物業管理逐步向有條件的農民集中居住區和村鎮輻射。

　　七、加快行業人才培養和儲備，切實提高從業隊伍的執業能力。教育、科技和人才，是國家強盛、民族振興的基石，也是行業健康發展的保障。物業管理承擔著對價值量巨大的物業提供良好管理和服務、為業主資產保值增值、打造管理區域和諧穩定的重任，需要一大批懂經營、善管理的職業經理人和熱愛服務業、經過專門技能培訓的操作層員工為業主提供服務。面對企業優秀人才匱乏的現狀，行業要加快推進人才隊伍建設，建立健全多元化的人才培養機制。中物協要全力促進首次物業管理師執業資格考試順利開展，組織設施設備管理的師資培訓和專業崗位技術培訓，鼓勵企業采取多種形式加強員工上崗和服務技能培訓，并通過校企合作，以企業需求為導向，開發應用型物業管理人才，以適應行業的快速發展。

　　八、關注弱勢群體，自覺承擔促進就業和保障民生的社會責任。改善民生是經濟發展的根本目的，也是行業持久發展的動力和牢固的基礎。面對今年依然嚴峻的就業形勢，我們要繼續發揮行業就業容量大的優勢，積極創造就業機會，有計劃、有重點地招收和引進高校畢業生、農村進城務工人員、下崗職工和退伍轉業軍人。同時，鼓勵企業從保障民生出發，對收費較低、利潤較少的在管項目盡量采取堅守，并積極參與中低收入家庭集中居住的住宅小區管理，通過節能降耗、合理調整崗位人員配備、優化工作流程等措施降低項目運作成本，以多種經營和爭取政府適當補貼及稅費減免等政策措施彌補管理經費不足，使在管項目得以平穩發展。

　　20**年，我們要繼續大力倡導行業學習研究的風氣，抓住行業發展中的熱點和難點問題，加大行業發展戰略研究，通過對發展規律的把握、發展理念的創新、發展方式的轉變，以破解制約行業發展的難題，并在推動政策完善和制度建設的同時，切實加強行業自律，促進行業在新的層面上取得新的發展，為社會經濟作出更大的貢獻。

　　中國物業管理協會

　　二O一O年三月十六日

　　抄送：住房和城鄉建設部房地產市場監管司

篇2：發展商前期物業服務合同

　　發展商前期物業服務合同

　　健生?世紀綠洲花園前期物業服務合同

　　甲方：廣州健生房地產開發有限公司；

　　法定代表人：_____；

　　住所地：廣州市健生_____；

　　郵編：_____。

　　乙方：廣州健生物業管理有限公司；

　　法定代表人：_____；

　　住所地：廣州市**大道**號 ；

　　郵編：_____；

　　資質等級：二級；

　　證書編號：_____。

　　根據《物業管理條例》和相關法律、法規、政策，甲乙雙方在自愿、平等、協商一致的基礎上，就甲方選聘乙方對健生?健生世紀綠洲花園提供前期物業管理服務事宜，訂立本合同。

　　第一章 物業基本情況

　　第一條 物業基本情況:

　　物業名稱 健生健生世紀綠洲花園；

　　物業類型 高尚住宅小區；

　　座落位置 ***省道***旁；

　　建筑面積 83361平方米。

　　物業管理區域四至：

　　東至 ***省道；

　　南至 新***大道；

　　西至 ***山畔；

　　北至 ***停車場。

　?。ㄎ飿I構成明細見附件）。

　　第二章 服務內容與質量

　　第二條 在物業管理區域內，乙方提供的前期物業管理服務包括以下內容：

　　1、物業共用部位的維修、養護和管理；

　　2、物業共用設施設備的運行、維修、養護和管理；

　　3、物業共用部位和相關場地的清潔衛生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通；

　　4、公共綠化的養護和管理；

　　5、車輛停放管理；

　　6、公共秩序維護、安全防范等事項的協助管理；

　　7、裝飾裝修管理服務；

　　8、物業檔案資料管理。

　　第三條 在物業管理區域內，乙方提供的其他服務包括以下事項：

　　1、個性化特約有償維修服務；

　　2、個性化特約有償家政服務；

　　3、個性化特約有償商務代理服務。

　　第四條 乙方提供的前期物業管理服務應達到約定的質量標準（前期物業管理服務質量標準見附件）。

　　第五條 單個業主可委托乙方對其物業的專有部分提供維修養護等服務，服務內容和費用由雙方另行商定。

　　第三章 服務費用

　　第六條 本物業管理區域物業服務收費選擇包干制方式：

　　物業服務費用由業主按其擁有物業的建筑面積交納，具體標準如下：

　　多層住宅：1.5 元/月.平方米；

　　商業物業：3.0 元/月.平方米；

　　物業服務費用主要用于以下開支：

　?。?）管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；

　?。?）物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；

　?。?）物業管理區域清潔衛生費用；

　?。?）物業管理區域綠化養護費用；

　?。?）物業管理區域秩序維護費用；

　?。?）辦公費用；

　?。?）物業管理企業固定資產折舊；

　?。?）物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

　?。?）法定稅費；

　?。?0）物業管理企業的利潤；

　?。?1）社區文化建設等費用。

　　乙方按照上述標準收取物業服務費用，并按本合同約定的服務內容和質量標準提供服務，盈余或虧損由乙方享有或承擔。

　　第七條 業主應于收到收樓通知書后按約定時間收樓并交納物業服務費用（物業服務資金）。

　　納入物業管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因甲方原因未能按時交給物業買受人的物業，其物業服務費用（物業服務資金）由甲方全額交納。

　　業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用（物業服務資金）的，從其約定，業主負連帶交納責任。業主與物業使用人之間的交費約定，業主應及時書面告知乙方。

　　物業服務費用（物業服務資金）按 月 （年/季/月）交納，業主或物業使用人應在每月10日前交納當月物業服務費用（每次繳費的具體時間）履行交納義務。

　　第四章 物業的經營與管理

　　第八條 停車場收費分別采取以下方式：

　　1、停車場屬于甲方所有、委托乙方管理的，業主和物業使用人有優先使用權，地下停車場使用人應按300元/個?月的標準向乙方交納停車費，露天停車場車位使用人應按150元/個?月標準向乙方交納停車費。

　　乙方從停車費中按不高于100元/個?月的標準提取停車管理服務費。

　　2、停車場車位所有權或使用權由業主購置的，車位使用人按不高于100元/個?月的標準向乙方交納停車管理服務費。

　　第九條 乙方應與停車場車位使用人簽訂書面的停車管理服務協議，明確雙方在車位使用及停車管理服務等方面的權利義務。

　　第十條 本物業管理區域內的會所（包括游泳池、網球場、籃球場、羽毛球場等）屬甲方（全體業主/甲方）所有。

　　會所委托乙方經營管理的，乙方按下列標準向使用會所的業主或物業使用人收取費用：

　　1、收費標準另行約定；

　　第十一條 本物業管理區域內屬于全體業主所有的物業共用部位、公用設備設施統一委托乙方經營，經營收入按下列約定分配：

　　1、扣除經營管理成本外凈利潤按5:5分成；

　　第五章 物業的承接驗收

　　第十二條 乙方承接物業時，甲方應配合乙方對以下物業共用部位、共用設施設備進行查驗：

　　1、主體結構、外墻、屋面、樓地面、裝修、電氣；

　　2、 水、衛、消防；

　　3、 園林綠化、物業管理用房等 。

　　第十三條 甲乙雙方確認查驗過的物業共用部位、共用設施設備存在以下問題：

　　1、在建工程，尚未交付使用；

　　甲方應承擔解決以上問題的責任，解決辦法如下：

　　1、按國家規定實行保修制度；

　　第十四條 對于本合同簽訂后承接的物業共用部位、共用設施設備，甲乙雙方應按照前條規定進行查驗并簽訂確認書，作為界定各自在開發建設和物業管理方面承擔責任的依據。

　　第十五條 乙方承接物業時，甲方應向乙方移交下列資料：

　　1、竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料；

　　2、設施設備的安裝、使用和維護保養等技術資料；

　　3、物業質量保修文件和物業使用說明文件；

　　4、物業管理所需的其它資料。

　　第十六條 甲方保證交付使用的物業符合國家規定的驗收標準，按照國家規定的保修期限和保修范圍承擔物業的保修責任。

　　第六章 物業的使用與維護

　　第十七條 業主大會成立前，乙方應配合甲方制定本物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度。

　　乙方根據規章制度提供管理服務時，甲方、業主和物業使用人應給予必要配合。

　　第十八條 乙方可采取規勸、報請政府主管部門、處罰違約金等必要措施，制止業主、物業使用人違反本臨時公約和物業管理區域內物業管理規章制度的行為。

　　第十九條 乙方應及時向全體業主通告本物業管理區域內有關物業管理的重大事項，及時處理業主和物業使用人的投訴，接受甲方、業主和物業使用人的監督。

　　第二十條 因維修物業或者公共利益，甲方確需臨時占用、挖掘本物業管理區域內道路、場地的，應征得相關業主和乙方的同意；乙方確需臨時占用、挖掘本物業管理區域內道路、場地的，應征得相關業主和甲方的同意。

　　臨時占用、挖掘本物業管理區域內道路、場地的，應在約定期限內恢復原狀。

　　第二十一條 乙方與裝飾裝修房屋的業主或物業使用人應簽訂書面的裝飾裝修管理服務協議，就允許施工的時間、廢棄物的清運與處置、裝修管理服務費用等事項進行約定，并事先告知業主或物業使用人裝飾裝修中的禁止行為和注意事項。

　　第二十二條 甲方應于物業交付使用前一個月（具體時間）按有關規定向乙方提供能夠直接投入使用的物業管理用房。

　　物業管理用房建筑面積250平方米左右，位于B1-B3棟架空層。

　　第二十三條 物業管理用房屬全體業主所有，乙方在本合同期限內無償使用，但不得改變其用途。

　　第七章 專項維修資金

　　第二十四條 專項維修資金的繳存按政府有關規定執行。

　　第二十五條 專項維修資金的管理按政府有關規定執行。

　　第二十六條 專項維修資金的使用按政府有關規定執行。

　　第二十七條 專項維修資金的續籌按政府有關規定執行。

　　第八章 違約責任

　　第二十八條 甲方違反本合同第十三條、第十四條、第十五條的約定，致使乙方的管理服務無法達到本合同第二條、第三條、第四條約定的服務內容和質量標準的，由甲方賠償由此給業主和物業使用人造成的損失。

　　第二十九條 除前條規定情況外，乙方的管理服務達不到本合同第二條、第三條、第四條約定的服務內容和質量標準，應按 當月管理費總收入的5%的標準向甲方、業主支付違約金。

　　第三十條 甲方、業主或物業使用人違反本合同第六條、第七條的約定，未能按時足額交納物業服務費用（物業服務資金）的，應按

　　當月管理費總收入的5%的標準向乙方支付違約金。

　　第三十一條 乙方違反本合同第六條、第七條的約定，擅自提高物業服務費用標準的，業主和物業使用人就超額部分有權拒絕交納；乙方已經收取的，業主和物業使用人有權要求乙方雙倍返還。

　　第三十二條 甲方違反本合同第十七條的約定，拒絕或拖延履行保修義務的，業主、物業使用人可以自行或委托乙方修復，修復費用及造成的其他損失由甲方承擔。

　　第三十三條 以下情況乙方不承擔責任：

　　1、因不可抗力導致物業管理服務中斷的；

　　2、乙方已履行本合同約定義務，但因物業本身固有瑕疵造成損失的；

　　3、因維修養護物業共用部位、共用設施設備需要且事先已告知業主和物業使用人，暫時停水、停電、停止共用設施設備使用等造成損失的；

　　4、因非乙方責任出現供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設施設備運行障礙造成損失的；

　　第九章 其他事項

　　第三十四條 本合同期限自20**年2月15日起至20**年12月31日止；但在本合同期限內，業主委員會代表全體業主與物業管理企業簽訂的物業服務合同生效時，本合同自動終止。

　　第三十五條 本合同期滿前1月，業主大會尚未成立的，甲、乙雙方應就延長本合同期限達成協議；雙方未能達成協議的，甲方應在本合同期滿前選聘新的物業管理企業。

　　第三十六條 本合同終止時，乙方應將物業管理用房、物業管理相關資料等屬于全體業主所有的財物及時完整地移交給業主委員會；業主委員會尚未成立的，移交給甲方或當地居委會代管。

　　第三十七條 甲方與物業買受人簽訂的物業買賣合同，應當包含本合同約定的內容；物業買受人簽訂物業買賣合同，即為對接受本合同內容的承諾。

　　第三十八條 業主可與物業使用人就本合同的權利義務進行約定，但物業使用人違反本合同約定的，業主應承擔連帶責任。

　　第三十九條 本合同的附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。

　　第四十條 本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補充協議，補充協議與本合同存在沖突的，以本合同為準。

　　第四十一條 本合同在履行中發生爭議，由雙方協商解決，協商不成，雙方可選擇以下第 1 種方式處理：

　　1、向_____市仲裁委員會申請仲裁；

　　2、向人民法院提起訴訟。

　　第四十二條 本合同一式2份，甲、乙雙方各執1份。

　　甲方（簽章）乙方（簽章）

　　法定代表人法定代表人

　　年 月 日

篇3：探討開拓物業服務資源促進企業多元發展

　　探討開拓物業服務資源促進企業多元發展

　　從1981年在深圳成立第一家物業服務企業至今，物業服務行業在國內已經有了三十年的發展歷史，行業對于增加就業、改善人居環境和提高城市管理水平，構建和諧社會，維護社會穩定秩序作出了重要貢獻。

　　在新的發展時期，如何利用物業服務平臺、客戶資源以及物業管理自身的專業優勢，向物業管理的上游和下游延伸產業鏈，給傳統的物業管理賦予新的內涵和外延，以提高物業管理的創富能力，尋求物業管理行業新的經濟增長點，帶動全行業經濟效益與管理規模的同步上升，對于物業服務企業而言有著重要意義。

　　一、實觀多元發展的市場契機

　　首先，隨著房地產開發市場的不斷發展，產品類型進一步細分，除了傳統意義上的普通多層、高層公寓以外，近幾年出現了保障性住宅和豪宅類產品，不同類型的房產品對于物業服務的要求也是不一樣的。在杭州，廉租房和經濟適用房的物業費用在O．85-1．0元／平方米之間，業主對服務的要求相對較低；而豪華江景公寓、別墅；高端寫字樓等物業，物業服務費用在6-20元／平方米之間，對于物業服務的要求則相對較高。物業產品細分對物業服務提出新的需求，帶來新的發展契機。

　　其次，物業管理市場不斷細分，呈現多元趨勢。近年來，企事業單位改制、后勤機關社會化等，給物業管理行業帶來了前所未有的發展契機。學校、銀行、醫院、商場、酒店等各類物業逐步列入物業服務范圍之內，擴大物業服務范疇，對物業服務的專業性提出了更高的要求，同時，也為專業物業月賂企業提供了發展的機會。

　　再次，隨著房產市場硬件比拼高潮的結束，市場將進一步重視軟件服務。過去買房子，業主重視的是大環境、大配套，包括建筑立面、建筑材質、戶型及開發商品牌等，隨著房地產開發市場的不斷完善，在四年開發周期限制下，房地產開發的硬件比拼基本告一段落，同一價格序列的商品房硬件標準日趨同質化?，F在，很多業主更多的是關注物業服務企業長期的服務品質，要求是多層次、多方面的，除了公共安全、環境、工程維修等的需求以外，還表：現為對與居住相關聯的服務需求，比如家政服務、洗車服務、洗衣服務、健康咨詢服務、文化娛樂服務等。業主服務需求的提升以及消費能力的提高為企業的多元化經營提供了物質基礎和資源保障。

　　二、需要開拓的物業服務資源

　　物業服務涉及與業主居家、辦公相關的很多細節事務，從業主的裝修、搬家、居家生活到各類健康、娛樂及社區文化活動，因此，物業服務企業可以通過與各類社會資源合作，為業主提供各類多元服務。簡單歸納，可以分為以下三種：

　　社會合作資源。社會上各類專營公司及商家能夠提供專業服務的供應商如工程維修公司、廣告公司、電子商務公司、裝修公司、電梯公司、文化公司、旅游公司、票務公司等，如果說分眾傳媒僅僅利用電梯平臺就能創造一個上市公司，那么物業服務企業在這　　一方面的資源無疑是非常豐厚的。

　　業主資源。業主資源是物業服務企業擁有最龐大的資源。圍繞業主的需求，不斷提供各類延伸服務，開拓經營思路，使企業可以獲得意想不到的回報。以南都為例，目前，南都物業以在杭州地區四萬戶，十二萬余名客戶作為主打客戶群體，不僅為業主提供物業服務，還為業主提供洗車服務、家政服務、會所服務、中介置換服務等綜合性服務，一方面使業主享受到多元的服務，另一方面，也使物業增加了多元收益。所以，物業服務企業的最大財富不是物業服務費用，而是每一位信任和支持的業主。

　　物業服務公司自身資源，包括物業服務企業自身擁有的管理平臺。大型物業服務公司旗下會設置酒店公司、綠化公司、置換公司、電梯公司等，公司可以整合這些公司的管理資源，共享各類服務信息，比如CRM的客戶關系管理系統、物業管理軟件等。通過集合各類信息，全方位研究業主的需求，是做好業主服務的最基礎的工作。

　　三、物業服務企業多元發展思路

　　走規?；陌l展，拓展服務內容。五大行是物業服務行業走向規?；?、全球化的代表。比如世邦魏理仕(紐約證券交易所代號：CBG)，是標準普爾500強企業，為全球最大的地產服務公司(按20**年的營業額計算)。它的前身世邦公司成立于1906年，到1940年發展成為美國最大的商業物業顧問公司；魏理仕公司于1773年成立于英國倫敦。1988年4月，兩家公司合并成立了世邦魏理仕。世邦魏理仕原來主要站在乙方的角度，為業主提供物業管理方面的服務；伴隨公司的發展，公司開始將“為甲方服務”納入主營范圍。為全球地產業主、投資者及承租者提供綜合的地產服務，具體包括：物業租售的戰略顧問及實施、企業服務、物業設施及項目管理、按揭融資、評估與估值、開發服務、投資管理、研究與策略顧問等。

　　開拓管理類型，細分市場，走專業發展道路。除了傳統的公寓、別墅、寫字樓管理，目前物業管理范圍已縱深到學校、銀行、醫院、商場、酒店、機埸等各類專業。在杭州，阿里巴巴引進了來自美國的專業工地管理商美盛沃利(MaisonWorleyParsons)，世貿麗晶城引進了全球老牌的服務式公寓經營商奧克伍德(Oakwood)，物業類型的細分，為不同專業的物業服務企業創造了更多的發展機會。而傳統的物業服務企業也需要在此過程中，根據企業特征，調整企業發展戰略，深耕專項物業類型，爭取在專項物業類型中成為全國乃至全球標桿型企業。

　　開拓小區多種經營，延伸物業服務內容。20**年，深圳花樣年物業提出為客戶提供一站式服務，致力于為業主提供家居生活用品團購、房屋增值等有償服務。在物業小區內推進商業經營，以經營利潤來彌補物業收費的不足，開創小區多種經營的先河。近年來，很多規模型物業在很多方面做出了嘗試，為業主提供更多的服務內容。比如，小區可以為業主提供便利服務，包括開設便利店、藥店、照片沖洗、小超市、凈菜館、便民餐館、咖啡廳等；也可以為業主提供房地產中介服務，如代辦權證、房屋置換、資產管理等；還可以幫助業主提供代請保姆、看護病人、訂送報紙、人室清潔、植物租擺等工作。以上方面，大大豐富和完善了物業的服務范疇。

　　縱深服務鏈，創建新型服務集成商。近年來，很多行業在原物業服務公司的基礎上，在關聯行業中擴大業務范疇。比如家居裝修裝飾行業、車輛裝飾及洗車服務行業、配送行業、社區廣告業、綠化種植業、環保產業等。環保產業近年來受到國家大力扶持，也是與物業管理行業聯系比較緊密的行業。在生態環境日益受到重視的今天，環保社區得到消費者的青睞。以收費的形式，建立區域性污水處理站，將污水處理后作為非飲用水循環使用，其中蘊育重大商機。在杭州，綠城旗下不僅設有物業服務公司，也有教育公司、傳媒公司、設計公司等，成為新型服務集成商的代表企業之-。

　　四、多元發展不能忽略的宗旨

　　以上內容從各個方面介紹了物業服務企業多元發展的思路，但是，物業服務仍是基礎，只有滿足業主對物業服務的核心需求與期望，注重企業品質建設，才能使業主真正認同延伸服務，切不可本未倒置。同時，物業服務企業開展多元服務的另一個目的是為了使業主更方便、更愉快，能夠幫助業主解決各種問題，因此，物業服務企業因謹慎選擇合作伙伴和延伸服務內容，不要盲目追求利益，導致業主的不滿。

　　需要強調的是，以上所介紹的內容很大一部份超越了大部份物業服務企業現有的經營能力，多元化成功的案例即便在國外也是不多見的。既是多元發展，也是物業服務企業跨行發展的代名詞，能否經營成功需要企業花費較大的努力和代價才能實行。

　　對于大多數的物業服務企業來說，獲得政府部門的關注和支持，給予一定的行業扶持政策；獲得業主的支持和認同，提高行業的社會地位，減輕物業服務企業從業人員的工作壓力，讓物業服務企業獲得更多的尊重，在很長一段時間內，是改善物業管理行業的主流方向。