物業服務部機構設置及其職責

　　物業服務部下設業主服務部、秩序維護部、清潔綠化部、工程維修部四個部門。

　　各部門職責如下：

　　1、業主服務部

　　--負責物業服務部行政、總務、車輛管理工作;物業管理服務部機構設置及其職責

　　--負責物業服務部人事、勞資、培訓工作：

　　--負責物業服務部的財務管理工作：

　　--負責業主(住戶)裝修及其它檔案管理：

　　--負責物料采購、供應及庫房管理;

　　--負責小區內社區文化活動的策劃、組織和開展：

　　--負責社區間文化交流活動的組織開展;

　　--負責區內文化宣傳和精神文明建設工作;

　　--負責對外界的公共關系的協調。

　　2、秩序維護部

　　--負責轄區內治安保衛工作;

　　--對轄區內發生的刑事案件和違法事件，按照《治安服務部罰條例》實施權限內的處罰，并配合公安機關調查，偵破案件;

　　--負責轄區內消防組織和防火監督管理;

　　--負責消防設施、設備、器材的巡視檢查和日常保養工作;

　　--負責轄區內房屋二次裝修管理;

　　--負責轄區內交通組織和停車場的經營管理;

　　--參與轄區內義務勞動和便民服務活動;

　　--負責消防設備的運行管理。

　　--負責智能系統的運行操作和維護：

　　--負責小區物業管理各類信息的記錄、匯集、整理統計、分析和及時傳遞，定期形成日、月統計報表，為管理決策、質量分析提供依據;

　　--負責業主、住戶以及各崗位提出的服務申請，受理投訴與處理，并定期進行住戶意見調查，回訪統計分析工作;

　　--負責組織物業服務部內部質量審核、安全、質量大檢查，提出質量改進建議，負責糾正措施的貫徹落實。

　　3、清潔綠化部

　　--負責清潔衛生和綠化養護;

　　--負責公共設施和道路的巡視檢查;

　　--負責小區內所有綠化栽培、養植、造型設計、修剪;

　　--負責小區內商業網點和居家服務攤點的統一管理;

　　--負責小區內家政服務和便民服務項目的制訂、協調和組織開展;

　　--負責小區內家政服務人員的統一管理和培訓;

　　--負責小區內文化設施場所的運行、經營管理和日常維護保養;

　　4、工程維修部

　　--負責室內裝修審批，負責區內公共設施及場所(地)的維修和定期保養;

　　--負責小區內公共設備(消防設備除外)的運行管理、維修和維護保養;

　　--負責房屋本體的維修和定期保養;

　　--負責智能系統末端設備的設施維修和定期保養。

篇2：物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責

　　物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責

　　a)貫徹執行公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)領導本部門完成各項經營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，有效實施各項對客服務提供和管理活動，對本部門的工作和服務質量負責。

　　c)組織貫徹通用管理標準和工作標準，編制、實施服務標準和個性工作標準。

　　d)負責編制本部門年度工作計劃、年度預算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡?？刂莆锲废?，在不降低質量前提下，盡可能降低成本。

　　e)負責進行年度客戶入住情況預測分析，組織實施管理費的收繳工作。

　　f)負責對本部門員工的績效考核，創造良好的工作氛圍，不斷探索先進管理方法，提高管理效率。

　　g)負責業主大會的組織工作。

　　h)負責伙食委員會工作會議的組織及實施，并監督檢查餐飲工作。

　　i)負責本部門的安全和日常質量管理工作；檢查和督促各管區嚴格按照工作規程和質量要求進行工作，實施規范作業，排除安全隱患，并指導屬下員工解決疑難問題。

　　j)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

　　k)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態發展，并向中心負責人書面報告處理結果及客戶的反應。

　　l)組織實施客戶意見調查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進行客戶信息的數據分析，組織實施改進活動。并根據客戶需求，開展對新增設的管理與服務項目的可行性的研究，建議、報批和組織實施工作。。

　　m)負責本部門環境因素、危險源和適用法律法規的識別和管理。

　　n)組織制定部門培訓計劃，監督實施，提高員工的業務素質。

　　o)對本職能范圍內的服務分包方的業績進行監督檢查和評價。

　　p)負責對客戶聯絡、溝通、宣傳工作，處理解決有關客戶的所有日常事務。

　　q)負責本部門環境因素、危險源及法律法規的審批工作。

　　r)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

　　s)負責組織開展客戶聯誼、社區文化、節日布置等服務活動。

　　t)定期對管理區域進行巡檢，監督檢查工作情況和服務質量，處理解決發現的問題。

　　u)對物管中心經理（主任）負責，完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)協調物管中心與客戶之間的關系；做好向客戶對物業管理服務相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　c)掌握物管中心提供的收費服務項目及收費標準，根據客戶需求督促相關部門及時提供服務。

　　d)每半年至少進行一次客戶意見調查，統計、分析、報告調查結果。

　　e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關系，提高物管中心的形象和聲譽。

　　f)協助客戶辦理入伙、入住、退租等手續，協調客戶與客戶，客戶與物管中心的關系。

　　g)負責各類服務標識的管理。

　　h)負責向客戶宣傳相關法律法規及安全、環境保護意識。

　　i)每月定期統計在管物業入住/空置房情況和有償服務收費情況。

　　j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經理及相關部門。

　　k)負責主辦客戶聯誼活動。

　　l)配合部門經理做好業主大會的組織工作。

　　m)與相關部門溝通協商業主裝修的有關事宜。

　　n)負責前臺人員的管理、績效考評工作。

　　o)負責部門培訓工作。

　　p)對經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。