客戶服務部經理崗位職責

　　1、在公司(管理處)主管領導的領導下,全面負責客戶服務部工作的領導、統籌工作,率領本部門員工履行本部門職責;

　　2、合理制定部門工作計劃,并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;

　　3、負責本部門業務培訓的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核;

　　4、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理;

　　5、協助物業公司(管理處)領導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關系;

　　6、厲行節約,控制本部門費用開支,保證不超支;

　　7、及時對本部門各項規章制度和工作規范進行檢討、完善;

　　8、完成領導交辦的其他工作。

　　客服主管崗位職責

　　1、協助部門經理具體負責客服助理的日常工作的安排、督導、檢查、協調以及技能的日常培訓工作;

　　2、負責屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理;

　　3、負責監管有償服務的收費情況,并每周匯總上繳財務;

　　4、負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;

　　5、負責本部門固定資產和設備、設施的管理;

　　6、負責緊急意外情況時,協助部門經理進行應急調度;

　　7、完成上級領導交辦的其它工作。

　　客服助理崗位職責

　　1、接待業主來訪和接聽業戶來電,解答業主咨詢,受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議,并做好相應記錄;

　　2、受理業戶投訴、報修、求助后,按照物業公司(管理處)規定,填寫相關工作任務單交相關部門在規定時限內處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業戶進行電話回訪;

　　3、負責辦理業戶裝修申請手續的辦理;

　　4、負責業戶裝修證件、住戶證、業主證明、收樓與轉名等事項的辦理;

　　5、負責有償服務項目維修費的開單,并定期建帳;6、發生緊急意外情況,負責對業戶的解釋說明工作;

　　7、負責完成上級領導交辦的其它工作。

　　客戶服務部客服文員崗位職責

　　1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

　　2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

　　5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;

　　6、負責信件的收發和登記。

　　7、協助主管編制本部門的相關統計報表。

　　8、完成上級領導交辦的其他任務.

篇2：物業客戶服務部組織結構人員配備

　　物業客戶服務部組織結構及人員配備

　　客戶服務部其主要職能是負責信息的收集與處理、指令的傳達等，它是物業服務中心信息傳遞的主要樞紐，通過它向項目工作人員發出指令、實現及時調度人員和快速處理突發事件。

　　客戶服務部全面推行酒店大堂管理模式，向業主提供咨詢、投訴、設備、設施安裝、維修、室內清潔等服務?？蛻舴詹咳藛T配備：主管1名，內勤1名，前臺接待1名。如下表:

　　表一

　　備注：主任助理兼任客服部主管。

篇3：物業客戶服務部前臺人員工作要求

　　物業客戶服務部前臺人員工作要求

　　1、前臺辦公桌面保持整潔，不得擺放個人物品。辦公椅擺放整齊，離開時將辦公椅推回辦公臺內。

　　2、保持客戶區域整潔，并及時補充缺少的免費取閱資料、閱覽雜志、插筆等。

　　3、業主/住戶（所有來客）到訪時馬上起立，面帶微笑，主動與業主/住戶打招呼。與業主/住戶交談時應熱情友好，仔細傾聽，耐心解答。特殊情況處理后要做書面記錄，投訴事項記錄在《山水庭苑業主/住戶來訪來電登記表》上。

　　4、前臺人員應相互協作，人員外出時要有其他人員補崗，前臺不得無人當值。

　　5、客戶服務部前臺要保持安靜，工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲，當值期間不得吃零食、看報紙或做其他與工作無關的事。

　　6、電話鈴響3聲內必須接聽，并說："您好！山水庭苑管理處"。

　　7、前臺人員的形象要求：

　?。?）提前5分鐘到崗，在工衣統一位置佩戴員工證，精神飽滿地投入工作。

　?。?）儀容儀表端莊大方，女員工化淡妝，以親切、自然、整潔的面貌面對客人。

　?。?）不得在前臺當眾化妝、梳頭等。

　?。?）坐姿端正，不得托腮、趴臺或做其他不雅動作。

　　8、熟練掌握各項管理制度及對客服務程序。