寫字樓經營服務部經理的職責

　　服務中心的地點以綜合設置在寫字樓的首層為佳。這樣既方便了客人，讓客人一目了然，又能襯托寫字樓的寬闊、豪華和一流的管理水平。

　　對一般寫字樓來說，服務中心通?？稍O置兩個大的服務單位，即總服務臺和商務組。服務中心可設經理一人，下管總臺組和商務組兩個班組。

　　服務中心經理或經營服務部經理應由有較豐富的服務工作經驗和組織領導能力，并具有較熟練的外語水平的人員擔任，在總經理的領導下，全面負責服務工作的有關事項。其主要職責是：

　　(1)熟悉寫字樓的情況，及時掌握變動信息，有針對性地提出服務工作的措施和意見。

　　(2)組織部門各類人員，做好各項服務工作，主持召開部門例會，合理安排人員，確定各崗位任務和職責;

　　(3)抓好業務學習，不斷提高服務人員的業務素質和工作能力。

　　(4)負責受理各類投訴，改進服務工作，并協調好與各部門的關系。

　　(5)抓好員工的思想工作和對員工工作的考核，決定員工獎金的發放，提出使用和獎懲的意見。

　　(6)完成總經理交給的其他各項任務。

篇2：物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責

　　物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責

　　a)貫徹執行公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)領導本部門完成各項經營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，有效實施各項對客服務提供和管理活動，對本部門的工作和服務質量負責。

　　c)組織貫徹通用管理標準和工作標準，編制、實施服務標準和個性工作標準。

　　d)負責編制本部門年度工作計劃、年度預算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡?？刂莆锲废?，在不降低質量前提下，盡可能降低成本。

　　e)負責進行年度客戶入住情況預測分析，組織實施管理費的收繳工作。

　　f)負責對本部門員工的績效考核，創造良好的工作氛圍，不斷探索先進管理方法，提高管理效率。

　　g)負責業主大會的組織工作。

　　h)負責伙食委員會工作會議的組織及實施，并監督檢查餐飲工作。

　　i)負責本部門的安全和日常質量管理工作；檢查和督促各管區嚴格按照工作規程和質量要求進行工作，實施規范作業，排除安全隱患，并指導屬下員工解決疑難問題。

　　j)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

　　k)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態發展，并向中心負責人書面報告處理結果及客戶的反應。

　　l)組織實施客戶意見調查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進行客戶信息的數據分析，組織實施改進活動。并根據客戶需求，開展對新增設的管理與服務項目的可行性的研究，建議、報批和組織實施工作。。

　　m)負責本部門環境因素、危險源和適用法律法規的識別和管理。

　　n)組織制定部門培訓計劃，監督實施，提高員工的業務素質。

　　o)對本職能范圍內的服務分包方的業績進行監督檢查和評價。

　　p)負責對客戶聯絡、溝通、宣傳工作，處理解決有關客戶的所有日常事務。

　　q)負責本部門環境因素、危險源及法律法規的審批工作。

　　r)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

　　s)負責組織開展客戶聯誼、社區文化、節日布置等服務活動。

　　t)定期對管理區域進行巡檢，監督檢查工作情況和服務質量，處理解決發現的問題。

　　u)對物管中心經理（主任）負責，完成上級交辦的其他工作。

篇3：學生宿舍管理服務部副經理職責

>　　學生宿舍管理服務部副經理崗位職責(試行)

　　1、在經理領導下，協助經理做好宿管部的管理和后勤服務工作。

　　2、在經理領導下，協助經理做好宿舍床位的計劃調配工作。

　　3、在經理領導下，協助經理做好本單位職工的思想政治工作，經理不在時，履行經理職責。

　　4、主動分擔工作;完成經理和上級領導交辦的其他任務。