綜合服務部---前臺接待崗位
一、崗 位 標 準
1、年齡范圍： 18-28周歲
2、性別要求： 女性
3、文化程度要求： 高中以上學歷4、身材要求： 身高1. 60米以上，五官端正，身材勻稱，口齒伶俐。
5、資質(技術等級要求)： 無
6、閱歷要求：(1)懂得業務知識，大廳接待服務，服務心里知識，熟悉工作環境，掌握部門的崗位職責和工作程序，禮節禮貌的規范化。
(2)具有一定的社會交際能力，在各種場合同各階層人士打交道，能迅速正確地引導賓客，具有一定的協調能力、應便能力，口齒伶俐、反應敏捷。
7、思想品德要求： 具有強烈的事業心和責任感，高尚的職業首先，具有良好的紀律素養，不利用工作之便謀取私利。
8、儀容儀表要求：
(1)上崗前應按規定著裝，服裝要干凈、整潔，皮鞋要擦亮，白色襯衫、藍色西裝，系好鈕扣，衣袖和褲角均不可卷起。襪子顏色以肉色為主，自覺佩戴好工牌，工牌要端正的佩戴在左胸上方。頭發必須梳理整齊，如長發要攏在腦后盤起，不得盤在頭頂或過大，應罩黑色發網內，頭發顏色自然，短發不得過肩，要梳理整齊，流海不得超過眉毛，長短發都不準佩戴夸張裝飾品。
(2)化自然妝，妝容要以清淡為主，粉底不得涂抹過厚，眼影要以柔色調為主，口紅的顏色不得過深也不能太淺，不可濃妝艷抹。不得使用味道濃烈的香水，指甲要修理整潔，長度不得超過1毫米，不可有污垢，不得涂抹指甲油，不可佩戴夸張首鉓，手表不能過大，耳環要以耳丁為主，不得佩戴夸張的耳環，要保持口腔清潔，上崗前不吃帶異味的食品。
二、工作標準及服務流程早上7：40分檢查完儀容儀表后
1、 站立迎接領導：站在寫字臺的后面，上身正直，目光平視，挺胸收腹，腰直肩平，兩臂自然下垂，將以手合起，放在腹部，右手上左手下，五指并攏，兩腿相靠站直，腳尖分開呈V字型，姿態優美，面部保持自然的微笑，嘴角微揚，笑不露齒。
2、坐姿：保持上身正直，不超過椅子2/3，后背稍靠椅背，兩腿自然彎曲，雙膝自然并攏，兩腳平落地面，并注意手腳腿的正確擺法，不得翹二郎腿。小動作不得過多。
3、3米內見到業主要問好，聲音甜美，說普通話。語言標準：向領導和來訪人員打示意手勢時，要規范、優美、自然，小手臂伸直手指自然并攏，手掌側上，以肘關節為輔指示目標，面帶微笑，配合語言運用，手勢不宜過大，不得單指指向方向或人。
(1)遇業主：您好、您好×××領導。并幫忙叫梯，梯到后示意領導進入，此時應在梯旁等候，待電梯門完全合上以后才能離開。
(2)遇來訪者：
1)您好，請問您找哪位?2)對不起，請問您是否預約?請出示證件，謝謝，請您將證件收好。
3)煩請您做一下登記，電梯在×××(方位)請慢走。
4)對不起，辦公時間沒到，請稍等。形體標準：
4、接電話在響鈴三聲內接聽。語言標準：您好前臺!
篇2：會所前臺接待崗位職責
1、認真仔細地完成每天的日常工作,做到無投訴。
2、顧客進入大堂時須起立,面帶微笑迎候。
3、熟悉業務,端正態度,服務于園區業主、住戶,樹立業主、住戶是"上帝"的思想,保證不同每位進入場內人員發生沖突、矛盾。
4、明確服務小區與經濟收入相接合的關系,努力做好工作,達到雙贏目的。
5、負責會所室內人員、物品、衛生的管理,并做好相關服務工作。
6、隨時準備好促銷、接待工作,并保證完成此項工作。
7、自我培養廉潔無私的品德,正確樹立自己的人生觀、價值觀,做好前臺的收銀工作,絕對保證按即行價格,按時按人收取費用,保證開單、收銀無誤,絕對相符。
8、做好交接班工作,物品及相關事項一定要清,保證不出現失誤。
9、做好各項物品的管理,登記并檢查好外借、內還的物品,嚴格按照即定程序辦理。
10、擺放好會所內所有桌椅、圖書等其它物品,確保整齊美觀。
11、做好公廁、::浴室內無異味、無蚊蟲。
12、做好客人離場后的清場工作,收撿好物品、及時檢查和發現物品是否有損壞,否則要求做好賠償工作。
13、做好厲行節約,降低成本,合理開、關所有燈具。
14、下班前10分鐘檢查好所有門、窗是否關好、鎖好,水、電是否全部關閉,物品要擺放有序,做好所有賬目的結算并入保險箱,并將特別事項報知保安部備查。
15、完成領導交辦的其它工作。
篇3：前臺接待崗位職責（十五）
前臺接待崗位職責(十五)
1、負責客戶接待工作，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、出事穩健。
2、負責為業主辦理入伙、入住、裝修手續。
3、按接待來訪規定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。
4、負責接待處理業主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。
5、完成辦公室臨時交辦的工作。