物業管理行業內刊

　　物業管理行業內刊做為內部交流資料，大多是行業協會或一些民間組織免費為會員贈閱，方便內部交流而創辦的。在接觸行業內刊工作的幾年里，我內心時常充滿忐忑，因為我不曉得我們辛辛苦苦策劃、約稿、編稿，認認真真編輯出版的一本刊物到讀者手中會不會被束之高閣。會不會像趙本山小品里說的，大家日思夜盼你的雜志是因為“村頭廁所沒紙了”?

　　明確刊物定位

　　筆者認為作為物業管理行業內刊編輯人員首先要思考的一個問題就是：這本刊物重點是給誰看的。

　　可能有人會說，這個問題有什么好思考的?既然是行業內刊，本身就是宣傳行業及企業動態，為他們搭建交流平臺，肯定是給行業內從業人員看的。但是，我們要清楚，從業人員也分有好幾個層級：企業高管層，中層管理人員，基層管理人員，一線服務人員。每一個層級的從業者所需要的東西完全不一樣。比如高管層，可能關注的是企業發展創新、企業轉型升級、經營管理等戰略發展方面的知識。中層和基層管理人員傾向于如何帶好團隊、如何提升服務品質和提升管理創新等方面;基層管理人員也分清潔綠化、客戶服務、秩序維護、設施設備管理等很多個專業口，他們需要的則是與自己工作相關的東西和能幫助自己提升業務技能方面的知識。

　　也就是說，一個行業內刊的潛在讀者是行業的每一位從業者。能不能把他們變成刊物的擁躉，就要看我們刊物的欄目設置和每期的專題策劃有沒有基于從業人員的需求和行業熱點難點問題，是否只顧埋頭拉車，沒有抬頭看路。

　　換個角度，如果我們在看一本書時，發現里面沒有我們所關注的內容，找不到一點共鳴，或者這些內容對我們個人成長實際意義不大，我們還會繼續看下去嗎?或者以后還會關注這本雜志嗎?答案當然是NO。

　　同時，這也引發了另外一個問題，如何將大家需要的各種東西融合在一起，讓大家在這本雜志中能找到適合自己讀的文章或欄目，或者說我們通過什么樣的方式去關注到各個群體，雜志內容的重心在哪里，我認為這是內刊編輯們在策劃每期刊物時必須要思考的。

　　刊物內容要接“地氣”

　　在內容的權重、欄目策劃或約稿選稿方面，我認為要適當的傾向于中層、基層管理人員和一線從業人員，也就是行業內刊必須要接“地氣”。為什么要偏向這類群體呢?因為這類群體是行業的生力軍，占據著行業的半壁江山，在行業發展中發揮著非常重要的作用。尤其是中層和基層管理人員，他們已經在物業管理行業打拼數年、積累了一些經驗且對這個行業有一定的感情。從職業發展角度來講，他們上升的空間比較大，在工作崗位上的干勁非常足，且未來轉行業的可能性非常小，所以這類群體對知識的渴望更加迫切，更愿意抽出時間去接觸行業一些新的東西。而他們獲取知識的最重要的一個途徑就是閱讀行業報刊。內刊編輯們平時可以多找機會和他們溝通，聽聽他們對刊物的意見和建議，盡可能的多找一些有想法的管理人員約稿。

　　而行業的一線從業人員作為與業主直接接觸的從業者，他們是物業服務品質的最直接反映者，更像是物業管理行業的一個窗口，客戶對服務的感知也常常來源于這類群體。但他們在崗位上有時會面臨很多我們無法想象的困惑和難題，他們更需要得到社會的重視和尊重。行業內刊就必須義不容辭的擔負起這個責任，我們可以根據他們的困惑策劃一些話題討論欄目，鼓勵他們參與，發表內心想法，還可以通過策劃“物業人的一天”、“物業人故事”、“一線訪談”等方式去關注和宣傳他們的正能量，從而激發他們對行業的熱愛和工作的激情。而且，誰也保不準這些人中未來還可能走出多少個“陳之平”，多少個“陳耀忠”。

　　內刊編輯應重“實”輕“華”

　　從某種意義上說，一本好的行業內刊不僅僅是一個宣傳的平臺，更是我們從業人員心靈的歸宿。它傳遞的是無限的正能量。但是，如何辦好一本行業內刊，卻無時無刻不在考驗著編輯人員的智慧。因為這需要的不只是敏銳的洞察力和良好的文字功底，更需要我們內刊編輯熟悉這個行業，喜歡這個行業。

　　做為行業內刊編輯，我個人認為，盡量不要一味追求刊物的“華”，要多注重它的“實”，因為“奢華”的東西永遠只屬于少數人。物業管理作為一個從業人員占比非常大的勞動密集型行業，刊物只有堅持走“群眾路線”，“接地氣”，才能真正和我們行業的這些朋友們融入到一起，才能被他們高看一眼，厚愛三分。有一句話叫“抓住一個人，就必須抓住他的心”，雖然我們不能保證每個人都能喜歡上刊物，但我們可以盡可能的多和各個層級的讀者溝通，了解他們的需求，挖掘他們的需求，這樣我們在辦刊時才能有的放矢，才能讓我們行業的從業人員在刊物上找到共鳴。

　　我非常認同一個作家在自己書中的序：如果你讀完這本書，記不住書中的內容那不要緊，只要你能記住其中的幾個細節或某篇文章的一段話就足夠了。所以，我常常在想，很多年后的一天，和幾個行業大佬坐在一起喝酒時，突然有人說，嘿，兄弟，十年前我在某物業服務公司做基層管理時經?？茨銈冸s志，有篇文章我現在還很清楚的記得呢!

　　那該是多么令人驕傲和自豪的一件事啊!

篇2：物業管理計劃書

物業管理計劃書

根據貴單位的要求，對貴單位院內辦公樓12733m2和住宅32000m2的小區進行安全保衛、衛生清潔、園林綠化、房屋補漏這四方面的物業管理作出初步計劃：

一、總則：

我們“以人為本、業主至上”的原則，“全心全意為住用戶服務”的宗旨，建立好崗位值班制度、流動崗哨巡邏制度、進出入詢問登記制度，做好地面、區域清掃、園林綠化管理等工作。能使貴單位的住用戶能充分享受到物業管理所帶來的方便、溫馨和周到的服務，使該小區的物業持續升值，為住戶營造一個安全、整潔、優美、方便、無憂的陽光社區，提升生活品質。并設立服務電話，接受各住用戶對物業管理服務報修、求助、建議、問詢等各類信息的收集和反饋，并及時處理，盡可能使該院內的住用戶人人滿意。

二、安全保衛管理：

(一)大門：

1、專業保安隊伍24小時值班，著裝整潔、形象較好、文明執勤、語言規范、處理突發事件。

2、出入車輛有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行。

3、車輛和人員出入管理嚴格，并有出入登記。

4、停車場停放整齊、場地整潔。

(二)巡邏：

培訓專業保安巡查員隊伍，保安巡查員統一著裝，佩戴明顯標志、文明執勤、語言規范、認真負責，對業區進行24小時值班及巡邏，制定詳細巡邏路線。對危及人身安全處設有明顯標志和防范措施，并及時消除安全隱患，盤查一些可疑人員，制止業區一些不文明行為。比如：隨地吐痰、亂扔果皮、隨意摘花和隨意破壞花草樹木等。

(三)消防：

定期檢查消防系統設施設備齊全，確保完好無損，可隨時起用，制訂突發事件應急方案，嚴格隊員消防知識培訓，能及時發現并消除火災安全隱患，組織開展消防法規及消防知識的宣傳，增強業區內住用戶的防火意識，盡力確保業區無火災。

(四)協調：

調解并制止一些小糾紛，化解一些小矛盾，積極配合有關部門在該業區內進行的應急突發事件處理，比如防火防盜、抓搶抓賊等。

計劃人員配制：分三班，每班4人，分別是門衛1名、導車員1名（晚上導車員去巡邏）、巡邏1名（晚上2名）、班長1名，負責該班工作，作為應急補崗，請假輪休補崗等，另設隊長1名，負責安保全盤工作，共13人，8小時制。

三、衛生清潔管理：

環境衛生管理的目的是凈化環境，給院內住用戶提供一個清潔宜人的工作、生活環境，我們對清潔衛生將嚴格“五定”管理，即定人、定地點、定時間、定任務、定質量。

管理標準：垃圾箱、果皮箱等環衛設備完備，標準化保潔(專職人員及清潔衛生責任制)垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺、房屋公共部門、共用設施無蟻害，樓宇內道路等共用場所無紙屑、煙頭等棄物，房屋共用部位保持清潔、無亂貼現象、樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。

具體工作安排：

1、收垃圾、洗垃圾桶每天2次，無遺留物、臭味。

2、掃地板及樓梯每天1次，無雜物、無積水。

3、拖樓梯每周1次，無雜物、無積水。

4、擦樓梯扶手每周1次，無灰塵。

5、擦公共天花板每月1次，無灰塵、無蜘蛛網。

6、擦窗戶及玻璃每月2次，無灰塵。

7、道路路面循環清保，保持干凈。

8、綠地清理每天1次，無灰塵、枯葉、雜物等。

9、在樓道、道路、綠地等公共區域，每月定期一次采取措施消滅老鼠、蟑螂，蚊子、蒼蠅，配合周圍區域對四害茲生地消毒處理。

計劃人員配制：辦公區3人、生活區2人、道路2人、綠地清掃3人、負責督導員1人，共11人，全白班制。

四、園林綠化管理：

制定綠化管理標準，定期對樓宇綠化進行澆水、施肥、修剪、殺蟲等工作，綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象，花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害、無折損、無斑禿；綠地無紙屑、煙頭、石頭等雜物。

具體工作安排：

1、綠化澆水：依氣候變化，澆足澆透，保證長勢水分。

2、草皮修剪：按季節進行，使草皮美麗平整。

3、雜草清除：每周2次，確?；緹o雜草。

4、病蟲防治：最少半年1次（視危害程度而定），無病蟲害。

5、養護施肥：一般一年4次，綠化生長旺盛。

6、喬灌木修剪造型：一年4次。

計劃人員配制：綠化技術指導師1人，員工3人，共4人。

五、房屋補漏管理：

1、設專業人員，定期檢查，做好維修記錄，排除隱患。

2、提供特約維修服務，力爭做到小修不過夜，中修三天完成。

計劃人員配制：專業2人，有事將調其它隊協調、配合。

總之：創造一個和諧、文明、舒適、優美的生活與工作環境是我們公司與貴單位的共同愿望。因此，我們提倡文明、禮貌、親善的社區文化，與貴單位住用戶共建共榮、友好相處、相互信任。不論員工在工作期間或在工作區域之外，無論事情是否屬于本公司的事情，都將熱心助人、溫善相待，鼎力為住用戶排憂解難。相信我們，我們的到來定能改善貴單位的工作環境，提升住用戶的生活品質。

六、人員工資、材料預算表：

服務

項目

職務

人數

工作職責

上班時間

待遇

(元/月)

小計

(元/月)

安

全

保

衛

隊長

1人

負責全盤安保工作

隨時抽察督導

1500

1500

班長

3人

負責該班工作，作為該班應急補崗、請假輪休補崗等

8小時制輪班

1200

3600

保安

人員

9人

各負其責做好本職工作

8小時制輪班

1000

9000

衛生清潔

隊長

1人

負責并督導，協助各種形式補崗等

白班制

900

900

保潔員

1人

各負其責，做好本區域工作

白班制

700

7000

園林綠化

技術指導師

1人

負責園林綠化各種技術指導

白班制

1800

1800

綠化員

3人

共同負責園林綠化

白班制

800

2400

房屋補漏

工作人員

2人

對屋面工作負責

白班制

1500

3000

易損工用具、補漏材料、肥料、藥水等費用每月約

9000

每

月

總

計

38200

注：以上工資都是員工自管吃住。

另外：物業管理法規定之內的辦公費、法定稅費和利潤等還沒有在預算之內。所以本公司初步計劃按貴單位房屋實際面積每平方米1元收取物業管理費，這在該行業來講也算是低的，望貴單位主管領導實際審查。

唐洞街道社區服務中心

20**年3月1日

篇3：物業管理合理化建議

物業管理合理化建議

我們的物業公司是具有國家一級資質的企業，我們看到了別人的不足，要引以為戒。所以我們要在自己服務水平上相應的提高。

1、

做為物業管理企業，既體現業主的利益也要顧及業主對服務的需求，在業主與租戶之間尋求一個穩定的平衡點。同時作為物業公司的一員，要時刻有著良好的服務意識，無論遇到事情的大或小，都不能用敷衍了事的態度，以為可以打發了事，要千方百計站在業主的角度，真誠的為業主分憂解難，這才是服務。

2、

作為服務行業，就應以人為本，從微至細做好每件事。在工作中我們要掌握好業主的需要求和我們工作的準確度，不管業主什么時間來，我們首先做到滿足業主的時間要求，然后根據情況一一辦理。從中體會到只有業主滿意，其他方面才能獲利。

3、物業管理中企業員工特別是管理處一線員工直接面對業主，業主對服務過程的不滿意與投訴是非常直接的，當我們街道業主投訴時，必須給業主一個比較具體的處理時間和方法，讓業主有所期望的同時還得進行相應的服務跟蹤回訪，了解業主對我們的評價和意見建議這樣我們的服務管理才能有所提高

所以我建議：

（一）

我們在處理和業主交往中，要善于觀察業主的眼、神、情和語善于在適當的時候說適當的話，做適當的事。

（二）

在接聽電話與服務過程中，要使用文明禮貌的語言，無說服勸說業主，我們應大力倡導“請用你的語言表達你的誠意”活動

（三）

從企業內部著手，要加強員工自身服務意識的培養。沒有意識何談服務

（四）

加強部門之間的溝通問題，嚴禁出現工作起來部門之間相互排斥現象。

（五）

做好對外宣傳工作，加強與業主的正常溝通。

4、

今年進入冬季以來以下了兩場大雪，園區內積小雪一天內清掃完畢，大雪四天內清掃完畢的規定，保潔公司并未做到公司規定的時間完成清雪工作，雖然公司是的保潔工作是外包，但以必須遵守我公司的規章制度，為此我建議：

（一）

加強保潔日常培訓力度

（二）

由于園區很大，用普通的清雪工具根本不能在規定時間內完

成清雪任務，所以建議保潔公司配置相應的清雪設備。

（三）

不能以清雪為由耽誤樓內的打掃工作。

（四）

在清理單元門口雪的同時應把其單元附屬的車庫門口清理干凈，以便業主出行，車庫放到最后清理是不可取的。

客服部：**

201*年***月*日