員工個人電話使用規范

　　公司通訊費及電話使用規范的通知根據公司《管理制度》中通訊費及電話使用管理規范及相關要求，對員工個人電話使用規范做如下通知要求：

　　1、凡是入職滿一周的辦公職員及班長層以上員工個人手機，均由行政人事部統一添加集團彩鈴及小號。

　　2、享受公司話費補助的員工在職期間，對于公司統一添加的彩鈴及小號，不得私自取消。

　　3、在公司統一添加的彩領及小號過程中，員工個人收到集團移動網的添加短信請務必按要求回復，方可添加成功。

　　4、凡離職員工離職一周內彩鈴及小號由行政人事部統一取消。

　　5、員工個人變更的彩領及小號由個人及時與行政人事部聯系。

　　6、凡是私自取消彩鈴及小號、收到集團移動網添加短信不回復者，經落實后，將取消個人話費補助，并按管理制度進行處罰。

　　以上通知，自即日起執行，請各部門經理及時傳達，對于需添加彩鈴及小號的員工，公司會公司會統一進行添加，請收到移動公司添加短信后給予回復，望各部門經理做好傳達工作。

篇2：客服中心員工電話使用規范

　　客服中心員工電話使用規范

　　1.接聽電話

　　1.1鈴響三聲之內，必須接聽電話；

　　1.2拿起電話，應清晰報道："您好，**物業"；

　　1.3認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人；如對方有服務需求時，應將對方要求逐條記錄在案，并確認后詳細回答；

　　1.4通話完畢，應說："謝謝，再見！"語氣平和，并在對方放下電話后再輕輕放下電話，任何時候不得用力擲電話；

　　1.5接電話聽不懂對方語言時，應說："對不起，請您用普通話，好嗎？"；

　　1.6中途若遇急事需暫時中斷與對方通話時，應先征得對方同意，并表示感謝，恢復與對方通話時，切勿忘記向對方致歉；

　　1.7接聽電話時，聲調要自然、清晰，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚。

　　2.撥打電話

　　1.1電話接通后，應首先向對方致以問候，如："您好"，并作自我介紹；

　　1.2使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚；

　　1.3通話完畢，應說："謝謝，再見"。

篇3：集團公司電話、傳真使用規范和管理制度

　　集團公司電話、傳真使用規范和管理制度

　　一、受理電話規范

　　1、電話鈴聲一響，應迅速接聽。

　　2、總機接到電話應通報：“您好，**集團” ;部門、子公司接到轉入電話應通報姓名：“您好，ΧΧΧ” ，接到電話(包括手機)應視情通報：“您好，**集團，ΧΧ部ΧΧΧ?！?/p>

　　3、在受理電話時，要認真聽取對方的談話，必要時應做好詳細記錄。電話記錄包括來電人單位、姓名、職務、電話號碼、通話內容、接電時間、接電人。

　　2、在結束通話前，道“再見” 。

　　3、員工應在自己的電話分機上錄制對外問候語，具體辦法參閱《語音信箱使用方法》。

　　二、發送電話規范

　　1、在發送電話時，首先自己打好腹稿，重要電話，應起草電話稿。

　　2、電話接通后，應通報自己單位、姓名，如：“您好，我是**集團ΧΧ部ΧΧΧ?！闭埱髮Ψ秸沂茉捜?。

　　3、需要對方記錄時，在敘述事由前應提醒對方做好記錄準備。

　　4、對于重要電話，通話結束后，應在電話稿上標明對方接電話人的姓名及

　　通話時間。

　　三、通電話的基本要求

　　1、語氣要和藹，語言要文明。通電話時，要提醒自已“我在代表公司講話”，“這是公司形象的一部分” 。所以用電話時，一定注意使用語言要文明禮貌，例如：您好、請、麻煩您了、謝謝、對不起、請原諒、再見等。講話時，聲調要熱情、愉快、友好、和藹。如詢問對方職務、姓名時，口氣盡量婉轉：“您貴姓?” “應當怎樣稱呼您?”

　　2、發音要清楚，語言要準確。通話必須使用普通話，切忌夾雜方言土話、文言古語、避免使用生僻術語。

　　3、內容要扼要，重點要突出。打電話要注意節約時間和費用。對重要的或復雜的內容，通話前要擬定一個提綱，突出重點，言簡意明，使對方能抓住中心。

　　4、按權限處理問題。通話中涉及的問題如超出自已的權限，不可怕“麻煩”就隨口答應，應向對方說明情況，待向領導請示后再答復對方。接打電話時，要出言謹慎，識別詐騙電話，防止上當受騙，泄露機密。

　　5、不得在電話里與對方爭吵，不得生硬頂撞，不得人在拒聽。

　　四、電話、傳真的管理制度

　　1、總機在工作時間須有人值班。除前臺文秘外，其他人不得用總機接打電話。

　　2、不準過多、過長時間打私人電話，對屢教不改者，給予批評以至處分。

　　3、不得用公司電話撥打私人長途電話。因公打長途電話必須登記。

　　4、接發傳真，由行政管理部專人負責，并進行登記。

　　5、電話設備由行政管理部統一管理維護。未經批準，不得安裝、移動電話設備。