物業程序文件：參觀交流接待工作程序

　　1、目的

　　規范公司參觀交流接待工作，體現規范化的管理與良好的企業形象。

　　2、范圍

　　適用于公司本部、各管理處/部門參觀交流接待工作。

　　3、定義

　　無

　　4、職責

　　4.1辦公室：指定、協調相關人員負責各類參觀、交流活動；

　　4.2各部門：負責本部門交流接待工作的具體落實；

　　5、方法及過程控制

　　5.1接待級別

　　5.1.1辦公室主任負責根據參觀、交流或外來人員實習的具體情況確定接待級別。接待級別分為一級、二級、三級，各部門可根據參觀接待所確定的接待級別安排具體接待工作。

　　5.1.2一級接待

　　5.1.2.1公司本部一級接待，接待來賓包括：集團交流人員、集團審計人員、政府部門

　　人員。

　　5.1.2.1.1 辦公室負責提前知會公司職能部門全體人員做好準備。

　　5.1.2.1.2辦公室負責提前準備迎賓接待牌、禮品等相關物品資料。

　　5.1.2.1.3辦公室負責公司現場環境的檢查和整理。

　　5.1.2.1.4辦公室主任協同總經理（助理）及相關人員在正門進行迎接和指引。

　　5.1.2.2 業務部門一級接待，接待來賓包括：兄弟公司管理層交流人員。

　　5.1.2.2.1 辦公室提前通知各崗位負責人做好現場環境清潔，秩序維持（包括車輛停放），并根據情況確定設立臨時崗位做好安全防范措施。

　　5.1.2.2.2辦公室提前準備迎賓接待牌、茶食、禮品等相關物品資料。

　　5.1.2.2.3接待現場最高負責人及相關人員在正門進行迎接和指引。

　　5.1.2.2.4部門各崗位負責人在接待現場予以待命，負責協調處理各項臨時事務。

　　5.1.2.2.5接待完畢后，由現場最高負責人及相關人員歡送離開。

　　5.1.3二級接待，接待來賓包括：兄弟公司業務部門交流人員。

　　二級接待，由部門、項目負責人介紹管理服務區域的基本情況，回答來賓提問，應來賓需求安排座談交流。接待時須著公司工作服，做到熱情、大方，宣傳公司管理方法和理念等。

　　5.1.4三級接待，接待來賓包括：同行業、非同行業參觀、交流人員；

　　三級接待,由業務部門接待負責人向來賓介紹所轄小區（或大廈）的基本情況，回答來賓提問。接待時須著公司工作服，做到熱情、大方，宣傳公司管理方法和理念等。

　　5.2　接待流程

　　5.2.1各部門、項目如接到其它機構、人員的參觀、工作交流要求時，應統一轉至公司辦公室具體聯系。

　　5.2.2各類參觀，交流需求須至少提前三個工作日與辦公室主任聯系，辦公室在接到接待需求后，在三個工作日內根據實際情況確定是否予以接待并反饋需求部門、項目。

　　5.2.3各業務部門、項目接待責任人在收到接待信息后，須通知部門經理，作好相應的接待準備。

　　5.2.4外來參觀接待流程

　　5.2.4.1參觀安排部門包括本部各個部門以及公司下屬各個項目管理處。公司本部安排的參觀一般應予以安排，其他同行業房地產公司和物業公司提出參觀要求時，應根據其對公司是否有影響和未來是否有聯系等情況酌情考慮是否接待。

　　5.2.4.2辦公室接到來電、來函、上門要求參觀時，應了解參觀小區名稱、人數、參觀時間、路線、聯系人及聯系方式等，根據來訪人員的職位、重要性確定參觀級別，確定是否予以安排參觀。

　　5.2.4.3辦公室應將參觀人員情況在《參觀接待登記表》中予以登記，并及時以郵件或電話方式與參觀小區接待負責人聯系，通知各參觀小區作好參觀接待準備。

　　5.2.4.4管理處應制定參觀路線和參觀介紹詞，并報辦公室備案。管理處應對參觀接待負責人或臨時負責人進行培訓，熟悉小區的基本情況和物業管理基本知識。

　　5.2.4.5參觀接待管理處接待負責人在接到辦公室參觀通知時，應填寫《參觀接待登記表》。如遇其他公司臨時要求參觀時，應及時與辦公室行政組人員聯系，辦公室與安排部門予以核實后，再進行安排。

　　5.2.5　工作交流接待流程

　　5.2.5.1工作交流安排部門包括公司本部各部門和下屬各管理處。公司本部安排的交流一般應予以安排，其他同行業房地產公司和物業公司提出工作交流要求時，原則上不安排，但可根據其對公司是否有影響和未來是否有聯系等情況酌情考慮是否接待。

　　5.2.5.2辦公室人員接到來電、來函、上門要求進行工作交流時，應了解工作交流內容、交流部門名稱、人數、時間、聯系人及聯系方式等，確定是否予以安排交流。

　　5.2.5.3填寫《工作交流安排表》，發郵件至接待管理處，通知其作好接待準備，同時抄送要求工作交流部門或下屬項目管理處。

　　5.2.5.4管理處接待負責人應根據工作交流內容，確定各崗位引導人。正式交流開始前，部門負責人應先向交流人員介紹小區總體管理情況，接待負責人負責監督和控制交流過程，各崗位引導人對交流人員進行具體內容的培訓與交流。

　　5.3公司接待人員在接待工作中應注意依據公司相關規定，做好保密工作。

　　5.4各部門接待人員負責保留工作交流、參觀接待人員相關信息，并

于每月底前上傳至公司內網。

　　6.支持性文件

　　無

　　7.質量記錄表格

　　TJzzWY7.5.1-Z01-F1 《參觀接待登記表》

　　TJzzWY7.5.1-Z01-F2《工作交流安排表》

篇2：公司來賓參觀接待辦法（3）

　　公司來賓參觀接待辦法(三)

　　一)茲為促進公共關系擴大宣傳效果兼顧公司機密特訂定本辦法。

　　二)參觀種類：

　　定時參觀：先以公文或電話預先約定參觀時間與范圍。

　　團體參觀：機關學?；蛏鐣F體約定來廠參觀者。

　　貴賓參觀：政府首長社會名流以及國內外各大企業負責人經公司允準來廠參觀者。

　　普通參觀：一般客戶或業務有關人員來廠參觀者。

　　臨時參觀：因業務需要臨時決定來廠參觀者。

　　三)接待方式：

　　團體參觀：凡參觀人數能在會客室容納者，均以煙茶招待，否則一律免于招待，至于陪同人員由管理部協調有關單位決定。

　　貴賓參觀：按公司通知以咖啡、西點、冷飲、煙茶或其他方式招待的，并由公司高級人員陪同或由有關單位簡報。

　　普通參觀：以煙茶招待的，由管理部或有關部門派員陪同。

　　臨時參觀：同普通參觀。

　　四)參觀規則：

　　貴賓參觀及團體參觀：由公司核準并于參觀前三日將參觀通知單填送各工地管理部門，以憑辦理接待，如事出至急先以電話通知后補通知單。

　　普通參觀：由各部經理核準，并于參觀前一日將參觀通知單填送工地，以利接待，但參觀涉及兩個部以上者，應比照團體參觀辦理。

　　臨時參觀：由各部經(副)理核定，并于參觀前一小時以電話通知各工地管理部辦理接待，如參觀涉及兩個部以上者，應商請管理部協調辦理之。

　　未經核準的參觀人員，一律拒絕參觀，擅自率領參觀人員參觀者，得按泄露商業機密論。

　　參觀人員除特準者外，一律婉拒拍照，并由陪同參觀人員委婉說明。

　　五)本辦法如有未盡事宜得隨時檢討修正。

　　六)本辦法呈報公司核準后公布施行。

篇3：（企業）來賓參觀接待制度

>　　企業(公司)來賓參觀接待制度

　　第一章 總 則

　　第一條 為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作 的規范化，更好地反映我公司精神面貌，爭取各級領導和兄弟單 位的支持和合作，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業外部 環境，樹立良好企業形象的目的，特制訂本管理辦法。

　　第二章 接待工作的主要任務

　　第二條 安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領 導來公司人員的吃、住、行。

　　第三條 安排重要來賓的檢查、考察、調研等活動。

　　第四條 協助辦理公司大型會議的會務工作。

　　第五條 協助開展公共關系工作，協調好公司的外部環境。

　　第三章 接待工作的基本原則

　　第六條 堅持為提高企業發展和經濟效益服務的原則，強化 公關意識，增強接待工作深度，宣傳企業形象，提高公司聲譽， 并廣泛獲取信息。

　　第七條 接待工作要堅持規范化、標準化，符合禮儀要求， 按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴格執行黨和國家有關廉 政建設的規定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領 導交辦的工作任務。

　　第八條 接待安排應根據來賓的身份和任務，安排不同領導 的接待，確定相應人員的陪同，既要熱情周到，也要講節約，量 力而出，反對鋪張浪費。

　　第九條 堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結合的原則 。辦公室負責接待工作的統一管理，辦理重要接待事務;對涉及 較強業務性的接待事務，應由有關部門對口接待，辦公室配合。

　　第十條 接待工作中應自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞 好服務，不允許發生有損我公司形象的事件。

　　第四章 接待工作的程序與規定

　　第十一條 日常接待工作的規范。

　　(1)接打電話時，要使用文明語言，如“您好”、“請問貴 姓”、“您找哪位”、“請稍候”、“謝謝”等禮貌用語。

　　(2)在打電話前，要準備好記錄用紙、筆或其他所需要的文 件、資料，不能等電話接通后再去找所需要的東西，讓對方拿著 聽筒等候。

　　(3)當客人來訪時，應熱情迎接，主動引客人到辦公室或接 待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室 時，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。

　　(4)宴請客人時，應根據宴請的性質和規模不同，分為工作 餐、聚餐、宴會;根據來賓的身份，確定不同的人陪同。

　　第十二條 一般性接待工作的程序。

　　(1)接待前的準備工作。

　?、賹碣e的基本情況做到心中有數。

　?、谥朴喓吐鋵嵔哟媱?。

　?、圩龊媒哟暗募毠澒ぷ?。

　　(2)接待中的服務工作。

　?、侔才艑Ｈ擞觼碣e。

　?、谕咨瓢才艁碣e的生活。

　?、凵逃喕顒尤粘?。

　?、馨才殴绢I導看望來賓。

　?、菥慕M織好活動。

　?、薨才叛缯埡蜑g覽。

　?、邽榭腿擞嗁彿党誊嚧蝻w機票。

　　(3)接待后的工作。

　?、僬\懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接 待人員辦理的事情。

　?、诎岩呀浻喓玫姆党誊?船、飛機)票送到客人手中，并商 量離開招待所或賓館的具體時間。

　?、郯才潘涂蛙囕v，如有必要還應安排公司領導為客人送行。

　　第五章 接待工作的有關要求

　　第十三條 根據領導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規 律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活 ，以高度的事業心和責任感，發揚嚴細作風，扎實做好工作。

　　第十四條 嚴格執行規定和標準，堅持請示報告制度。在授 權范圍以外，個人不得擅自作任何決定和承諾。未經領導同意， 私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。

　　第十五條 著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務熱情、 周到、耐心，保持良好的精神風貌，從各方面體現公司的良好形 象。

　　第十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓，熟 悉接待服務管理知識，掌握公共禮儀規范，了解公司的基本情況 以及本省的政治、經濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一 般知識，并具備必需的應變能力和語言表達能力。

　　第六章 附 則

　　第十七條 本管理辦法經總經理辦公會討論通過，自頒布之日起實施。

　　第十八條 本辦法由辦公室負責解釋。