物業房產后勤管理部項目參觀接待流程

　　1、目的

　　為了更好的做好項目參觀內部接待工作，為賓客提供安全、舒適、溫馨的現場服務和滿意的膳食服務。

　　2、適用范圍

　　房產后勤管理部。

　　3、職責

　　崗位職責

　　膳食主辦負責與集團、地產的對接、溝通，明確接待時間、地點、所接待人物、接待標準和賓客特點，服務所需的車輛、工作人員數量，并負責安排和跟進接待事務；

　　業務主辦或現場物業服務中心負責人負責安排接待現場安全、保潔、車輛工作，配合膳食主辦圓滿完成接待任務；

　　廚師大班長負責接待現場的布置、菜譜的安排與訂購，監督食堂的操作，對成菜品質進行驗收和運送，協助膳食主辦順利完成接待任務；

　　現場廚師班長負責菜品的質量驗收、菜肴的配制與裝飾，協助廚師大班長工作；

　　現場廚師負責菜肴的制作，保障質量，按時出菜。

　　4、過程控制

　　4.1房管部未移交項目的萬科內部接待流程

　　4.1.1膳食主辦接到接待信息時，即與發件人對接、溝通，明確接待時間、地點、所接待人物、接待標準，結合賓客特點與廚師大班長制定菜譜、酒水并根據服務所需的車輛、工作人員數量反饋給發件人確認，負責監督和跟進接待事務；并將接待信息發送地產相關人員及公司分管領導和部門負責人。

　　4.1.2業務主辦接到膳食主辦的接待信息后，根據接待計劃安排接待現場和樣板間安全、保潔、服務員、車輛的工作，在賓客到達前1小時準備工作完畢。所有接待服務人員精神飽滿、BI規范、通訊工具良好，保持窗明幾凈、地面干凈整潔，無垃圾、煙頭、雜物。

　　4.1.2.1技術組工作流程

　　接到控制中心通知后，根據各餐飲/參觀接待地點、路線要求，提前五小時檢查、調試燈光、音響、區域照明、空調設備。

　　1) 空調設備

　　技術人員在餐飲/參觀前一小時開啟空調設備，視具體情況提前開啟其他必要區域的通道；

　　2）就餐場所照明設施

　　就餐開始前一小時開啟所有（視具體情況而定）場地燈飾。

　　3)音響設備

　　A)嚴格按照業務主辦/膳食主辦所對接要求進行調試，一般技術要求燈光開啟不要太強或太弱，并注意燈光的扭轉方向避免破壞周邊的設施。

　　B)穩固擺放麥克風，按照設備開機程序開啟音響設備，并逐一調試每個麥克風音量，力求均衡無反饋聲和嘈雜音（視與地產項目對接要求而定）。

　　C)若宴會期間要卡拉OK，技術員需提前準備好卡拉OK歌碟、目錄，方便查閱點歌。

　　4) 技術人員根據控制中心指示，負責在夜間開啟園區路燈。

　　5）所有準備工作完成后，需及時將情況反饋至控制中心，由控制中心反饋至項目房管員進行核查。

　　4.1.2.2安全班工作流程

　　接控制中心通知后，根據餐飲/參觀地點、路線要求，安全崗提前一小時開啟相關區域門鎖及責任范圍內電源。

　　1) 崗位設置

　　在原有崗位基礎上至少提前1小時增設相關警衛崗位。

　　2) 標識指引

　　視來訪人數、來訪車輛放置人員指引標識和車位導向標識。

　　3) 現場控制

　　路口崗、大門崗各1人負責與來訪人員方向指引、問詢工作；停車場出入口各1人控制車輛有序停放。

　　4）所有準備工作完成后，需及時將情況反饋至控制中心，并由控制中心通報項目房管員進行核查。

　　5)控制中心應在每次發布接待通知時明確告訴各崗位本次接待要求、接待路線和其他特殊要求，并提前兩小時向業務主辦/膳食主辦/項目房管員及其它各部門負責人通報整體餐飲/參觀接待準備情況并予以記錄，對未完成的準備工作予以督促和跟進，來訪人員達到半小時前再次向業務主辦/膳食主辦/項目房管員及其它各部門負責人通報整體餐飲/參觀接待準備情況并予以記錄，對未完成的準備工作予以督促和跟進。

　　4.1.2.3保潔班

　　接控制中心通知后，根據餐飲/參觀地點，服務員提前4小時準備相關工作。

　　1)現場布置

　　接控制中心通知后，根據餐飲/參觀接待地點/路線要求，提前五小時清潔相關區域；并根據相關要求，提前五小時布置餐飲/參觀接待現場。

　　2) 物資準備

　　根據就餐人數，提前二小時準備熱水瓶、茶壺（兩個）、茶葉、紙巾、紙杯、托盤、毛巾（兩條/人，大、小各一）等用品；

　　3）現場服務準備

　　在就餐開始前，服務人員提前1小時到場準備茶水、擺好杯子。

　　4）所有準備工作完成后，需及時將情況反饋至控制中心，并由控制中心通報項目房管員進行核查。

　　4.1.3廚師大班長負責接待現場餐臺、餐椅、餐具的布置、菜譜的安排與訂購，監督食堂的操作，對成菜品質進行驗收和運送及現場管理，協助膳食主辦順利完成接待任務；

　　4.1.3.1膳食組

　　1)材料準備

　　接通知后，根據就餐人數、飲食習慣、餐飲費用標準、就餐時間等內容訂購相應餐飲材料（蔬菜、肉類、調料、酒水等）。

　　2）餐具準備

　　根據就餐人數準備好充足的餐具（茶位、菜碟、碗筷、勺類、酒杯等等）。

　　3）烹飪

　　根據廚師特長安排不同廚師烹飪不同菜式。

　　4）特殊準備

　　根據來訪人員國籍確定訂購相應西餐、日式菜等。

　　5）以上所有工作需在就餐前半小時內完成，就餐前1小時將準備情況反饋至控制中心，并由控制中心通報項目房管員進行核查。

　　4.1.4接待過程中，服務人員不得大聲喧

嘩，文明禮貌、規范服務；接待完畢后，對現場餐具進行清洗、消毒，對現場衛生進行清理；對接待剩余可存放物資回收倉庫登記保存。

　　4.1.5膳食主辦負責對接現場陪同負責人對《用車申請表》、《項目參觀萬科內部接待服務費用表》簽字確認，對服務結果進行溝通、反饋。

　　4.1.6膳食主辦負責接待服務費用的審核、填單、報銷。

　　4.2已經移交物業服務中心管理項目的萬科內部接待流程

　　4.2.1物業服務中心負責人接到膳食主辦的接待信息后，根據接待計劃安排接待現場和樣板間安全、保潔、服務員、車輛的工作，在賓客到達前1小時準備工作完畢。所有接待服務人員精神飽滿、BI規范、通訊工具良好，保持窗明幾凈、地面干凈整潔，無垃圾、煙頭、雜物。

　　4.2.2其它相關內容參考4.1要求。

　　4.3現場服務標準

　　4.3.1接待要求

　　4.3.1.1部門相關接待負責人須提前十分鐘在主要入口處迎候。

　　4.3.1.2形象崗須精神抖擻，室外巡邏崗須于大門內道路旁負責車輛引導，并在停車場加派臨時崗，負責車輛停放指引和開啟來賓車門。

　　4.3.1.3 來賓下車后，可按與地產協商的接待要求和《房管部接待工作信息表》的安排確定參觀路線。

　　4.3.1.4參觀完畢，視與地產協商的接待內容指引來賓進入就餐區，來賓進入就餐區前半小時服務人員需擺放好所有就餐所需用品，待來賓入座后服務人員及時按程序提供相關服務，來賓就餐期間服務人員需在5米外等候提供服務，來賓用完餐準備離開時，以上迎接人員須將來賓送上車并目送來賓離開。

　　4.3.2餐飲/參觀接待事宜保密規定

　　4.3.2.1集團、地產領導帶入的客戶餐飲/參觀接待內容不得向外界透露任何信息；

　　4.3.3.2地產項目有保密要求的餐飲/參觀接待事宜，按地產項目要求執行。

　　5、記錄表格

　　VKWY7.5.1-J06-04-F1《項目參觀萬科內部接待服務費用表》

　　VKWY7.5.1-J06-04-F2《房管部接待工作信息表》

　　VKWY7.5.1-J06-07-F3《用車申請表》

篇2：公司來賓參觀接待辦法（3）

　　公司來賓參觀接待辦法(三)

　　一)茲為促進公共關系擴大宣傳效果兼顧公司機密特訂定本辦法。

　　二)參觀種類：

　　定時參觀：先以公文或電話預先約定參觀時間與范圍。

　　團體參觀：機關學?；蛏鐣F體約定來廠參觀者。

　　貴賓參觀：政府首長社會名流以及國內外各大企業負責人經公司允準來廠參觀者。

　　普通參觀：一般客戶或業務有關人員來廠參觀者。

　　臨時參觀：因業務需要臨時決定來廠參觀者。

　　三)接待方式：

　　團體參觀：凡參觀人數能在會客室容納者，均以煙茶招待，否則一律免于招待，至于陪同人員由管理部協調有關單位決定。

　　貴賓參觀：按公司通知以咖啡、西點、冷飲、煙茶或其他方式招待的，并由公司高級人員陪同或由有關單位簡報。

　　普通參觀：以煙茶招待的，由管理部或有關部門派員陪同。

　　臨時參觀：同普通參觀。

　　四)參觀規則：

　　貴賓參觀及團體參觀：由公司核準并于參觀前三日將參觀通知單填送各工地管理部門，以憑辦理接待，如事出至急先以電話通知后補通知單。

　　普通參觀：由各部經理核準，并于參觀前一日將參觀通知單填送工地，以利接待，但參觀涉及兩個部以上者，應比照團體參觀辦理。

　　臨時參觀：由各部經(副)理核定，并于參觀前一小時以電話通知各工地管理部辦理接待，如參觀涉及兩個部以上者，應商請管理部協調辦理之。

　　未經核準的參觀人員，一律拒絕參觀，擅自率領參觀人員參觀者，得按泄露商業機密論。

　　參觀人員除特準者外，一律婉拒拍照，并由陪同參觀人員委婉說明。

　　五)本辦法如有未盡事宜得隨時檢討修正。

　　六)本辦法呈報公司核準后公布施行。

篇3：（企業）來賓參觀接待制度

>　　企業(公司)來賓參觀接待制度

　　第一章 總 則

　　第一條 為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作 的規范化，更好地反映我公司精神面貌，爭取各級領導和兄弟單 位的支持和合作，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業外部 環境，樹立良好企業形象的目的，特制訂本管理辦法。

　　第二章 接待工作的主要任務

　　第二條 安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領 導來公司人員的吃、住、行。

　　第三條 安排重要來賓的檢查、考察、調研等活動。

　　第四條 協助辦理公司大型會議的會務工作。

　　第五條 協助開展公共關系工作，協調好公司的外部環境。

　　第三章 接待工作的基本原則

　　第六條 堅持為提高企業發展和經濟效益服務的原則，強化 公關意識，增強接待工作深度，宣傳企業形象，提高公司聲譽， 并廣泛獲取信息。

　　第七條 接待工作要堅持規范化、標準化，符合禮儀要求， 按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴格執行黨和國家有關廉 政建設的規定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領 導交辦的工作任務。

　　第八條 接待安排應根據來賓的身份和任務，安排不同領導 的接待，確定相應人員的陪同，既要熱情周到，也要講節約，量 力而出，反對鋪張浪費。

　　第九條 堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結合的原則 。辦公室負責接待工作的統一管理，辦理重要接待事務;對涉及 較強業務性的接待事務，應由有關部門對口接待，辦公室配合。

　　第十條 接待工作中應自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞 好服務，不允許發生有損我公司形象的事件。

　　第四章 接待工作的程序與規定

　　第十一條 日常接待工作的規范。

　　(1)接打電話時，要使用文明語言，如“您好”、“請問貴 姓”、“您找哪位”、“請稍候”、“謝謝”等禮貌用語。

　　(2)在打電話前，要準備好記錄用紙、筆或其他所需要的文 件、資料，不能等電話接通后再去找所需要的東西，讓對方拿著 聽筒等候。

　　(3)當客人來訪時，應熱情迎接，主動引客人到辦公室或接 待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室 時，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。

　　(4)宴請客人時，應根據宴請的性質和規模不同，分為工作 餐、聚餐、宴會;根據來賓的身份，確定不同的人陪同。

　　第十二條 一般性接待工作的程序。

　　(1)接待前的準備工作。

　?、賹碣e的基本情況做到心中有數。

　?、谥朴喓吐鋵嵔哟媱?。

　?、圩龊媒哟暗募毠澒ぷ?。

　　(2)接待中的服務工作。

　?、侔才艑Ｈ擞觼碣e。

　?、谕咨瓢才艁碣e的生活。

　?、凵逃喕顒尤粘?。

　?、馨才殴绢I導看望來賓。

　?、菥慕M織好活動。

　?、薨才叛缯埡蜑g覽。

　?、邽榭腿擞嗁彿党誊嚧蝻w機票。

　　(3)接待后的工作。

　?、僬\懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接 待人員辦理的事情。

　?、诎岩呀浻喓玫姆党誊?船、飛機)票送到客人手中，并商 量離開招待所或賓館的具體時間。

　?、郯才潘涂蛙囕v，如有必要還應安排公司領導為客人送行。

　　第五章 接待工作的有關要求

　　第十三條 根據領導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規 律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活 ，以高度的事業心和責任感，發揚嚴細作風，扎實做好工作。

　　第十四條 嚴格執行規定和標準，堅持請示報告制度。在授 權范圍以外，個人不得擅自作任何決定和承諾。未經領導同意， 私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。

　　第十五條 著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務熱情、 周到、耐心，保持良好的精神風貌，從各方面體現公司的良好形 象。

　　第十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓，熟 悉接待服務管理知識，掌握公共禮儀規范，了解公司的基本情況 以及本省的政治、經濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一 般知識，并具備必需的應變能力和語言表達能力。

　　第六章 附 則

　　第十七條 本管理辦法經總經理辦公會討論通過，自頒布之日起實施。

　　第十八條 本辦法由辦公室負責解釋。