VK物業顧問現場監控管理辦法

　　1.目的

　　為進一步監控現場顧問服務運作效果，整體把握現場顧問服務實施情況，不斷完善顧問服務運作流程。

　　2.范圍

　　適用已進駐的顧問項目。

　　3.職責

　　部門/崗位工作內容

　　顧問經營部負責組織對現場顧問業務的監察工作

　　顧問專家組成員負責現場評估工作

　　注：顧問專家組由公司領導、職能部門負責人、相關業務部門負責人組成。

　　4.方法與過程控制

　　4.1顧問業務狀況評估

　　4.1.1顧問經營部根據顧問項目進展狀況，定期或不定期（每年不得少于兩次）組織顧問專家組分階段到項目現場進行考察，對顧問項目運作狀況進行診斷評估。顧問合同對現場評估的頻次、評估人及評估內容等有明確要求的，按合同要求執行。

　　4.1.1.1顧問經營部根據顧問業務開展情況提出評估申請及《顧問業務診斷評估計劃》，報分管領導審批；

　　4.1.1.2申請批準后，顧問經營部組織參加人員討論具體工作分工；

　　4.1.1.3評估人員赴項目現場進行考察、評估，評估結束后一周內，提交《顧問業務診斷評估報告》，發送顧問組全體成員。

　　4.1.1.4《顧問業務診斷評估報告》包括現場顧問工作開展的情況、被顧問方現場管理中存在的問題及解決辦法，現場顧問工作需改進的建議等。

　　4.1.1.5《顧問業務診斷評估報告》作為顧問項目的考核依據,由顧問經營部保存,保存期為該顧問合同結束后一年。

　　4.2顧問項目現場工作匯報

　　4.2.1顧問項目月度工作報告。報告分內部版與外部版，內部版僅限于向公司報送，報送委托方使用外部版。

　　4.2.1.1現場顧問組需每月初總結上月工作具體開展情況，以《項目月度顧問工作報告（內部版）》形式發送分管領導、顧問專家組全體、顧問經營部全體。

　　4.2.1.2《項目月度顧問工作報告》作為現場顧問項目組的考核依據,并由顧問經營部保存,保存期為該顧問合同結束后一年。

　　4.2.2顧問項目現場即時信息報告

　　4.2.2.1顧問項目現場重大慶典、特殊或重大事項發生時，如項目開盤、入伙、發生質量事故、媒體負面報道等等，現場項目組須即時知會部門經理，以便制訂相關應對措施。

　　4.2.2.2顧問項目現場即時信息須摒棄"報喜不報憂"的現象。

　　4.3顧問項目述職報告會

　　4.3.1每年組織一次各項目組進行項目述職報告會。各項目組及顧問經營部分別提交《顧問項目述職報告》、《階段性顧問綜述報告》。

　　4.3.2顧問經營部根據顧問業務開展情況擬定述職報告會召開日期，并至少提前二周通知各項目組。

　　4.3.3項目組完成《顧問項目述職報告》，報告內容應包括：前階段顧問目標達成情況、被顧問公司運作情況、顧問工作重點難點分析及下階段工作計劃等。

　　4.3.4顧問經營部比較、分析各項目組顧問服務開展情況，并形成《階段性顧問綜述報告》。

　　4.3.5會議結束后一周內，顧問經營部完成《顧問項目述職報告會資料匯編》，并發送至顧問專家組相關人員。

　　5.記錄表格

　　VKWY7.5.1-J04-04-F1《顧問業務診斷評估計劃》

　　VKWY7.5.1-J04-04-F2《顧問業務診斷評估報告》

　　VKWY7.5.1-J04-04-F3《項目月度顧問工作報告(內部)》

　　VKWY7.5.1-J04-04-F4《項目月度顧問工作報告(外部)》

篇2：派駐現場物業顧問人員的專業履歷

　　派駐現場物業顧問人員的專業履歷

　　深*物 [20**]***

　　委托方公司名稱：

　　我司將于20**年** 月** 日起，派駐常駐現場顧問人員兩名，赴貴公司開展為期一年的現場顧問工作。經公司考核甄選，任命***先生(小姐)為****顧問項目經理;任命***先生(小姐)為項目助理?，F將其從事物業管理行業的專業履歷呈予貴司知悉。

　　項目經理簡介

　　項目助理簡介

　　項目經理、項目助理于**公司的培訓記錄表

　　項目經理 項目助理

　　課程列表 課程列表

　　該兩位職員均有豐富的物業管理實際工作經驗和管理經驗，熟知小區物業管理之特性與管理流程，熟練掌握了物業管理與服務的多方面技能，專業能力突出，具有較強的獨立思考能力。在**亦有多年的工作經歷，接受了**的系統培訓，對**的企業理念、企業文化，對**物業管理的服務理念、服務意識、管理模式、管理風格均有較深的理解，具有強烈的敬業精神，符合公司顧問人員的任職資格。

　　特此介紹。

　　此致

　　深圳市**物業管理有限公司

　　二○**年**月**日