酒店式大廈物業員工培訓課程計劃

　　為了提高員工對物業管理認識，我司將會分階段提供員工培訓課程內容如下。與此同時，現將緊急事件處理培訓課程內容附作參閱。

　　1．培訓目的

　　培訓目的為：

　　1.1提高員工的專業知識；

　　1.2了解公司之工作要求；

　　1.3遵守規章制度；

　　1.4愛崗敬業；

　　1.5知曉物業管理的特性；

　　1.6提高員工的業務素質；

　　1.7加強管理的水平；

　　1.8為業戶提供滿意的服務。

　　2．培訓內容

　　第一節物業管理概念（一）

　　1.基礎知識及工作范圍

　　2.管理工作的宗旨

　　3.物業管理與房管的區別

　　4.物業管理權屬

　　5.管理者的權利及義務

　　第二節物業管理概念（二）

　　1.公共契約（管理維修公約）

　　2.與發展商及業主的關系

　　3.物業組織架構

　　4.財務預算

　　第三節員工職責

　　1.大廈經理

　　2.部門主管

　　3.秘書

　　4.管理員

　　5.技工

　　6.保安員

　　7.清潔員

　　第四節顧客服務

　　1.服務禮儀

　　2.服務儀表

　　3.客戶管理

　　4.投訴處理

　　5.常用英語

　　第五節物業管理職務（一）

　　1.裝修守則

　　2.用戶手冊

　　3.收樓程序

　　第六節物業管理職務（二）

　　1.大廈各類規章制度綜述

　　2.大廈保險

　　3.清潔及滅蟲

　　4.有償及無償服務

　　第七節機電設備認識

　　1.空調

　　2.供水系統

　　3.供電系統

　　4.消防系統

　　5.樓宇監控

　　6.電話

　　7.衛星電視及天線

　　8.廣播系統

　　第八節保安工作

　　1.治安管理的意義

　　2.工作程序及責任

　　3.保安設備及走火通道

　　4.門崗及通道管理

　　5.物品進出控制

　　6.巡邏保衛

　　7.車輛進出管理

　　8.停車場保安

　　9.大廈保安記錄

　　10.事件報告

　　第九節防火工作

　　1.消防工作的意義

　　2.預付及滅火基本方法

　　3.消防設備

　　4.自動報警系統

　　5.自動滅火系統

　　6.廣播系統

　　7.防火卷閘

　　8.消防聯動系統

　　9.火警及誤報處理

　　10.火警應急方案

　　第十節緊急事件應變措施（一）（內容附后）

　　1.升降機困人應急措施

　　2.爆候及水患應變措施

　　3.電力故障

　　4.易燃氣體泄漏

　　5.大風及大雨程序

　　6.火警應變措施

　　第十一節緊急事件應變措施（二）（內容附后）

　　1.盜竊處理

　　2.可疑物體及恐嚇電話處理

　　3.客戶受傷或生病

　　4.違例及遺棄車輛

　　5.高空墜物

　　第十二節繕寫報告及物業管理條例

　　1.正規流程2.報告種類

　　3.基本格式

　　4.

通告

　　5.會議紀要

篇2：房地產員工培訓計劃規定

　　一、總則:

　　為適應公司不斷拓展需要,合理調配經營決策、科學管理決策、民主決策、人力資源決策,借鑒ISO 9000品質體系要求、按照經濟規律及公司經營管理的特點、運用現代科學管理的技術和手段,根據本公司的實際情況,特制定本培訓計劃。

　　被列入培訓對象的員工應忠于職守,遵守本公司一切合理的規章制度,在計劃培訓實施期中努力學習,按質按量按培訓要求達到最終目的。

　　二、培訓目標:

　　本計劃最終目的是通過對本計劃的實施,達到公司人事管理上等級、員工技術考評與薪資直接掛鉤。以高層次、高效益、高產量為目標,以國內的市場為導向,以公司業務為中心,優化經濟結構、技術結構、人才結構的外向型新格局。

　　結合本公司經營性質特點及案場現場操作的實際情況,開展多層次、多渠道、多形式的培訓,以達到本公司各部門的各種專門人才的配置,構成序列結構、[[操作層(初級)、管理層(中級)、經營層(高級)人才的分工,構成人才的層次結構,造就一支在經濟活動中懂技術、會管理、善經營、有技能的多層次、多要素構成的網絡系統。

　　三、培訓要求:

　　所有在冊學員要有高尚的敬業精神和思想品德、有強烈的責任心和求知欲、改變觀點、調整心態,適應市場經濟的靈活性、創造性。培訓期間,深入教育內容、獨立思考、綜合分析,用良好感知切實掌握一門技術、多面突破真才實學本領。

　　從整體效益出發,按照公司對崗位的具體要求,達到各自對本崗位有一個明確的職責、任務和工作要求的認同。每個在冊學員都必須努力掌握本崗位的專業知識(應知應會),提高基本技能,出色完成崗位職責。

　　四、培訓對象:

　　公司所有在冊員工(包括臨時合同)。

　　五、培訓時間:

　　另訂(詳見培訓協議通知書)。

　　六、教材:

　　1、按照不同工作崗位應知應會及技術要求、分類由管理部制訂(共識部門作規范教育課程)。

　　2、業務員規范上崗要求及課程由管理部與業務培訓共商制訂。

　　七、培訓形式:

　　1、半脫產方式,學員將占用相當業余時間。

　　A、集中授課(課堂)。

　　B、案場現場培訓

　　八、小結:

　　培訓結束按書面及現場操作的部分,給予評分?？己嗽u分將列入個人技術考級檔案,并作全年業績考評及加薪加獎之依據。

篇3：廣州P大廈員工培訓計劃書

　　廣州P大廈員工培訓計劃書

　　一.員工培訓計劃

　　1.目的

　　員工培訓是保證及提高物業管理水平的一個重要環節及手段，因此必須一個完善而系統的培訓計劃，我司準備從內部及外部資源兩方面從事計劃。

　　內部培訓大多由公司高層專業人士從事教授，或由地區物業經理主持，內容將分為課程培訓及現場實地培訓。而外部則按需要安排有關專業單位或保送到專業公司進行。

　　培訓的課程需按各項目具體情況而制定，課程大多由物業經理共同制定，及后由物業副總經理批準，交由人事行政部安排。

　　2.員工培訓制度

　　(1)員工培訓資格

　　一切物業內的在職員工，招聘以后按部門、職級進行分類，才可進行培訓。而培訓工作則由物業經理建議及人事行政協調員安排。

　　(2)員工培訓組織

　　培訓工作由貴司物業管理部總經理主持，下設行政人事經理或地區人事主任協助統籌培訓工作。

　　(3)員工培訓安排

　　部門主管將按各部門需要向行政人事經理要求開班，而每次每一課程則需要滿足以下條件：

　　每一課程人數不少于十人;

　　每一節不可少于一小時(只可在一天內連續兩個課程，而大多課程則在兩小時以內);

　　而課程只可在早上八時至晚上十時以內舉行;

　　內部培訓地點則需在所管理范圍內進行;

　　而有關外部培訓則需由行政人事經理經驗精心編制而成，其中包括基本物業管理概括、崗位工作職責、緊急事件的處理等，并會穿插進行簡單英語的培訓，以此提高員工的服務質素，達到專業水準。

　　(4)員工培訓制度

　　每一員工只可按其職級參加一切基本課程，而有關多過一個專題培訓則需要由物業經理推薦才可進行。每期培訓結束后都會進行測驗，而完成其職級所需的基本及專題培訓的全部課程后，將參加最后的書面與能力考核。

　　3.培訓時間計劃

　　(1)培訓時間

　　第一階段培訓時間為三個月，***年*月第三周開始第一期培訓

　　(2)培訓費用

　　整個培訓計劃需在一年內完成，分三個階段進行，每名學員培訓費為人民幣1000元，培訓后經考核合格，給予頒發證書。

　　(3)培訓課程分類

　　第一期全員培訓

　　第二期分項培訓

　　課程編號 課 程 時 間

　　WG1-1物業服務意識入門 2小時

　　WG1-物業管理法規 2小時

　　WG1-遺漏工程管理 2小時

　　WG1-客戶投訴處理 2小時

　　WG1-員工服務意識及服務技巧 4小時

　　WG1-禮儀禮貌 2小時

　　WG1-業主公約2小時