雅翠花園物業員工守則

　　1、宗旨

　　"至誠服務，精益求精;規范管理，銳意拓新"是我們的質量方針。對此，每一位員工務必深刻領會，貫徹落實到一言一行中去。

　　物業管理是服務行業，樹立服務光榮的思想，加強服務意識，竭力提供高效、準確、周到的服務，要將每一位業主、每一位來往公司的客人都視為賓客，為賓客創造一個"賓至如歸"的境界。

　?、?、職工到職后，須認真閱讀此《員工守則》遵守各項規章制度。

　?、?、遵守敬業，誠信的職業道德。

　?、?、遵守勞動紀律，上班不遲到，不早退，更不能曠工，也不能無故請假，服從安排，聽從指輝。

　?、?、自覺愛護環境衛生，工作區和生活區要定期打掃，保持清潔，愛護公

　　物，維護公司所有秩序。

　?、?、對待同事態度和藹，不得和同事發生爭吵，如因工作之事而產生不同

　　意見時，應立即報告部門主管處理解決。

　?、?、愛本行，愛崗位，盡職盡責，勤奮好學，努力提高自已業務水平。

　?、?、樹立全局觀念，團結合作，工作認真負責，辦事準確快捷，提高工作效率，以主人翁的精神投入工作。

　　2、質量意識

　　公司要求每位員工必須樹立"質量笫一"的意識，要自覺地把自己的一切職務行為與服務質量聯系起來，對業主的合理要求在不損害社會公眾利益和公司整體利益的前提下盡力地滿足，最大限度地讓業主滿意，不僅應做到滿足業主已提出現實的服務要求，更要積極、主動地去發現業主的潛在服務要求，致力于提供超出業主期望的高標準、高質量的服務。

　　3、工作態度

　　禮儀-----是員工對業主和同事的最基本態度。要面帶微笑，使用敬語， "請"字當頭。"謝"字不離口，接電話時先說"您好"。

　　喜悅-----最適當的表示方法是常露笑容。"微笑"是友誼的橋梁，它使員工樂業并能給人以親切和輕松愉快的感覺。

　　效率-----提供高效率的服務，以正確的方式工作，急業主所急，為業主排憂解難，藉以贏得業主的滿意及公司的聲譽。

　　責任-----無論是常規的服務還是平常的管理工作，都應盡職盡責，一切務必得到及時圓滿的效果，給人以高效率的良好服務印象。

　　協作-----各部門之間、員工之間應互相配合，真誠協作，不得互相推萎，應同心協力解決疑難，維護公司的聲譽。

　　忠誠----忠誠是員工必須具有的品德，有事必報;有錯必改;嚴謹公司機密;不得提供假情報，時刻戒驕戒躁。

　　4、儀態

　　保安部儀態，其正確的站立姿勢應是：雙腳自然垂直分開與兩肩同寬(重心落在雙腳)，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹。著裝整齊，扎腰帶，帶帽子，嚴于律已，認清是公司老板的車，或業主的車進入花園內，在開門時首先向對方立正敬手勢禮。

　　所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二朗腿，不得將手搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。

　　工作時間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得駝背、聳肩、叉腰、插兜等。

　　5、表情

　　微笑，是員工最起碼應有的表情。面對業主應表現出熱情、親切、友好、做到精神飽滿，紀律嚴明，反應迅速，禮貌待人。

　　和業主交談時應眼望對方，用心傾聽，并在適當的時候點頭以示贊同。

　　不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其它物品。

　　行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，與客人相遇應靠邊而走，不得從二人中間穿行。與業主同時進出門(如電梯門)，應讓業主先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。

　　不得吹口哨、喊叫、亂丟亂碰物品，發出不必要聲響?？人?、打噴嚏時應轉身向后，并說對不起。

　　不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向(指示方向，右手五指并攏手臂抬高與胸部一齊向指示方向)。

　　在為業主服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒的表情，不得扭捏作態。

　　員工在服務、工作、打電話和與業主交談時，如有客人走近，應立即示意，以表示已注意他(她)的來臨，不得無所表示，等客人先開口。

　　6、言談

　　聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢。不準講粗言、使用

　　蔑視和污辱性的語言。三人以上對話，要用相互都懂的語言。

　　可適當的增添輕松、歡樂的氣氛，但不能與同事或業主開過分的玩笑。說話要多用敬語，注意"請"、"謝"字不離口。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。要注意稱呼業主姓氏，未知姓氏前，要稱呼"先生"或"女士"。

　　業主講"謝謝"時，要回答"不用謝"，不得毫無反應;業主來時要問好，注意講"歡迎您的光臨";業主走時，注意講"祝您愉快";不便回答或解釋業主提問時，應婉言拒之不準講"不知道";如暫時離開面對的客人。應講"請稍候";如果離開時間較長，回來后要講"對不起"，"讓您久等"，不得一言不發就開始服務。

　　當為業主完成一項服務后應主動詢問："請問您還需要幫助嗎"主動禮貌用語。

　　7、接聽電話

　　所有來電，務必在響第三聲時接聽。

　　接電話先問好、報單位，后講"請問有什么需要幫忙嗎?"

　　業主投訴時要立刻做好記錄，投訴要點要問清楚，哪棟樓，幾號單元，然

　　后向對方復述一遍，是否有誤。

　　對方掛繼之后，方為通話完畢，不得先于對方掛線，不得用力擲話筒。

　　在崗位上不得打私人電話，家人有急事來電，應從速簡潔結束通話，他人　接聽，須代為傳達。

　　8、保密

　　未經批準，員工不得向外界傳播或提供有關公司之任何資料，公司的一切

　　有關文件及資料不得交給無關人員與外泄，如需查詢，可請查詢者到總經理辦公室接洽。

　　9、周例會

　?、?、部門管理人員例會每半個月召開一次，第一周及第二周的下午3點在會所會議室召開，如有特殊情況總辦將另行通知安排。

　?、?、各參會人員須準時參加，遲到一次罰款20元，無故缺席作曠工處理。

　?、?、參會人員須帶好筆記本做好會議記錄。

　?、?、各部門負責人須認真總結上周工作內容，提出本周工作計劃及工作中遇到的問題。

　?、?、會議期間所有員工須將手機調至振動。

　?、?、不可不懂裝懂，不得隨意發表不負責的意見。

　?、?、無特殊情況不得中途離席。

　　10、月工作總結

　?、?、各部門負責人須將本部門的月工作總結于每月5日前交至總辦。逾期未交者，每天罰款20元。

　?、?、部門工作總結應包含以下內容：本月工作內容、下月工作計劃、重點事項跟進情況、工作中遇到的問題、對工作開展的良好建議等。

　　11、工牌管理

　　公司員工證是公司在職員工的標志，為此要求員工做到：

　?、?、所有員工上下班一律佩帶工牌，若未帶者罰款10元/次。

　?、?、如因使用時間過長而致使工牌損壞者，可憑舊換新;如遺失者需繳納換證費10元，方可辦理補領手續。

　?、?、工牌只代表員工在公司之身份，離職時須交回人事部，不得轉借他人使用，離職時不交回則處罰款30元。

　　12、出入管理

　?、?、上班時間任何員工進出小區大門必須佩戴工牌，否則記警告處理，并自覺接受保安檢查。

　?、?、嚴禁穿背心、短褲進出小區大門，違者記警告處理。

　?、?、進入小區，嚴禁嬉笑打罵，違者記警告處理。

　?、?、嚴禁吸煙(指定區域除外)嚴禁攜帶動物犬只進出小區。

　?、?、員工攜帶小件私人物品出小區必須自覺接受保安檢查;攜帶大件私人物品出小區必須到總辦行政部開具《物品放行條》。

　?、?、個人攜帶任何公司物品出小區均必須開具《物品放行條》。

　　13、其它

　　拾獲員工或業主之物品一律上交公司。任何情況下，不得擅自動用、索取、收受業主物品及小費。

　　在受到損傷或觀察到某些危險情況時，要及時采取有效措施并通知經理。

篇2：踐行員工守則演講比賽心得體會

　　“踐行員工守則”演講比賽心得體會

　　聽了各位選手精彩的演講，深受啟發。這次演講活動，參賽選手態度之認真，演講的質量水準之高，演講的效果之好，完全超出了預期。在此，向參加演講活動的各位選手取得的佳績表示祝賀，向支持徽商城建此次演講活動的各位評委、各直屬公司負責人、演講活動的組織者表示感謝！通過這次演講活動，使我對戰友們有了全新的認識，對公司的發展更加充滿了信心，從某種程度上說，個人思想上也經受了一次洗禮。談四點書面感受：

　　一、感動。

　　每位選手從不同的角度詮釋了對《員工守則》的理解和感受，既有抒情，又有論述；既有說理，又有事例；既有對過去的總結，又有對未來的展望。字里行間流淌著真情，樸實的語言里透露出偉大，平凡事跡中見證著奉獻，他們的演講感動著每一位聽眾，感動著徽商城建，我們也為公司有這樣的優秀員工而感動。

　　二、激動。

　　演講者處處體現了對徽商的熱愛，對城建公司的忠誠，對崗位職責的執著，對公司經營層的信任，對城建公司未來的期望，整場演講始終充盈著朝氣蓬勃、積極向上的氛圍，讓我激動不已。從他們的贊美之辭中我聽出了鞭策，從他們的希望之聲中我聽出了鼓勵，從他們自勉之語中我聽出了自信，我深深地感受到戰友們的可愛與真誠。

　　三、希望。

　　從戰友們的演講中，我看到了他們優秀的品質、閃光的思想，看到了平時不為所見的競爭力，看到了城建公司的希望所在。有這么多優秀的員工，城建公司的發展一定會加快步伐，城建公司的未來大有希望。雖然目前我們遇到的困難還很多，但有這么一支中堅力量，就沒有攻不破的堡壘，就沒有戰勝不了的困難。

　　四、動力。

　　這次演講活動是貫徹落實《員工守則》的具體行動，是豐富城建公司企業文化的重要形式，從前期的征文、選拔賽到正式比賽，歷時二個多月，在公司上下產生了廣泛的、積極的影響。今天的演講活動必將化作巨大的能量，激發全體員工的工作熱情。戰友們對公司美好明天的期待，讓作為公司負責人的我深深感到壓力所在，感到肩上擔子的重量，感到帶好這支隊伍的責任重大。這種壓力也將化為我今后工作中的動力，更好地團結帶領大家去創造新的業績。

　　這次演講活動成為貫徹落實《員工守則》的一個良好開端，希望籍此促進《員工守則》更加深入人心，促進“用心做事，誠信為人，換位思考，共享發展”的核心價值觀更好地轉化為今后的工作實踐，希望大家把這次演講活動激發的熱情帶到各自崗位上，振奮精神，鼓舞斗志，立足本職，做好工作，為圓滿、超額完成年內各項工作任務，為促進城建公司經營發展取得新成就作出貢獻。

篇3：物業保安培訓：員工守則

　　物業保安培訓：員工守則

　　第一節 員工守則

　　1、擁護中國共產黨的領導，熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽。

　　2、服從管理，履行職責，講求工作效率，努力鉆研業務，不斷提高業務技術水平，法制水準和工作能力，努力完成本職工作。

　　3、遵守各項規章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風。

　　4、注重職業道德，樹立企業和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團結協作、艱苦奮斗、勤儉節約、愛護公物、顧全大局。

　　5、增強保密觀念，保管好各種業務資料，不外泄公司內部情況和信息。

　　6、遵守安全規定和各項操作規程，嚴防各類事故的發生。

　　第二節 員工行為規范

　　一、職業道德要求

　　1、敬業愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。

　　2、遵守紀律：遵守國家政策、法規、法律、遵守公司規章制度和勞動紀律。

　　3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

　　4、認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業務技術水平，努力提高服務質量。

　　5、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。

　　6、勤儉節約：具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。

　　7、團結合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系；具有良好的協作精神，易于他人相處。

　　8、嚴守秘密：未經批準，不向外傳播或提供公司的內部資料。

　　二、服務意識要求

　　1、文明禮貌：做到語言規范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

　　2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。

　　3、耐心周到：員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。

　　三、儀容儀表要求

　　1、保持衣冠整潔，按規定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。

　　2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　3、男員工頭發不蓋耳朵，不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準），衣著束裝。

　　4、女員工頭發不過肩，不做怪異發型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

　　5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

　　四、行為舉止要求

　　1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

　　2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

　　3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

　　4、在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。

　　5、進入他人辦公室或住宅前，應先用手輕敲3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。

　　6、乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。

　　五、接聽電話要求

　　1、所有來電，在鈴聲響3聲之內接聽。

　　2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。

　　3、認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。

　　4、通話完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕放下電話。

　　5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。

　　6、打出電話時，應預先整理好電話內容，語言簡練，明了。

　　六、處理投訴

　　1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

　　2、細心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。

　　3、認真地用書面形式記錄下投訴內容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。

　　4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

　　5、投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據。

　　6、對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。

　　七、服從領導，聽從指揮

　　1、公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責，總經理對總公司負責。

　　2、各級管理人員應切實服從領導的工作安排和調度，依時完成任務，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應從速向直屬領導請示投訴。

　　八、認真工作，禮貌待客

　　1、注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。

　　2、講究效率：提供高效率的服務，關注工作上的每一個細節，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。

　　3、工作責任：無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡責，一切務求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務佳的良好印象。

　　4、搞好協作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應互相配合、真誠協作，不得互相推卸，應同心協力解決疑難，維護公司的聲譽。

　　5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準確，由此造成的個人權益受損，概由員工本人負責。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。

　　九、規章制度，堅決執行

　　1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。

　　2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規定穿著工作制服，除因公或批準外，不能穿著或攜帶公司制服外出。

　　3、員工衣柜為存放工衣而設，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應保持整潔；請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內，若有遺失，公司將不負任何責任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應立即報告本部門及保安部；未經批準不準私自調換衣柜；公司有權隨時檢查。

　　4、設有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監督檢查。

　　5、任何員工不得利用職權或工作之便，給自己的親友以特殊優惠、照顧。

　　十、愛護公物，注重衛生

　　1、公司所發給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應即通知部門經理并報人力資源部，申請辦理賠償補領手續。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規定賠償。

　　2、愛護公司的一切工作用品，注意所有設備的定期維修、保養。

　　3、要開源節流，節約用水、用電和易耗品，不準亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

　　4、講文明衛生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優美的環境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關部門。

　　十一、服務用語

　　1、對來訪人員說：

　　您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”

　　2、當對講機無人接聽時應對來訪者說：

　　“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系，好嗎？”

　　3、當來訪人員離開時應說

　　“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

　　4、對違章行車者說

　　“對不起，我們這里是單行線，請您按規定方向行駛”

　　“謝謝您合作”

　　5、對違章行車應說

　　“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

　　6、對車場內閑雜人員說

　　“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！?/p>

　　“多謝您的合作”

　　7、對車輛出車時應說

　　“您好，您的車位使用費用 元”

　　“這是您的收據，祝您一路順風”

　　8、當車輛進車時應說

　　“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內