熱力站管理規定

　　熱力站管理制度

　　1、熱力站的站管單位要接受專業公司的領導，遵守專業公司的行業規定，積極抓好熱力站的各項工作，為使用負荷提供滿意的服務。

　　2、熱力站優質的供熱服務是熱力站值班員的任務，是義不容辭的責任。要有服務的管理體系，提高供熱服務質量，使熱力站的管理科學化、制度化、標準化。

　　3、熱力站為小區供熱的關鍵部位，銜接著一次管網和二次管網及樓內的供應。站內設備應加強維修維護保養，使設備處于完好狀態。

　　4、熱力站站管單位要在站內值班室配制"熱力站系統圖、熱力站小區供熱平面圖"，以便值班人員熟悉掌握連接方式及供熱范圍。

　　5、熱力站站管單位應制定交接班制度，運行檢查設備、儀表路線圖、參數記錄表，要求熱力站值班員必須遵守，定時做好巡視，記錄表記錄工作。

　　6、熱力站的站管單位應在集中供熱用戶管理員的協助下，每年在入冬和停暖后召開工作會，解決好供暖前的準備，停暖后的檢修工作，通報采暖季中的運行狀況，存在的問題，拿出解決的方法，為來年做好供熱準備。

　　軟化水硬度測試方法

　　一、取100ml（毫升）軟化水樣，放在燒杯中；

　　二、加3ml銨緩；

　　三、加3-5滴鉻黑T；

　　四、滴入EDTA液體，至到呈淺蘭色，讀滴入格數；

　　五、每小格為0.005毫克當量/升，如6小格，則軟化水的硬度為0.03毫克當量/升，<0.03毫克當量/升為合格。

　　巡回檢查制度

　　1、為保證設備的正常運行，每兩小時至少進行一次巡回檢查。

　　2、檢查設備受壓元件可見部位是否有異?，F象。

　　3、檢查水箱水位、補給水泵、循環水泵和電機及各閥門開關位置是否正常。

　　4、檢查安全附件和一次線儀表、二次線儀表是否正常，各指示信號有無異常變化。

　　5、巡回檢查發現問題要及時處理并將檢查結果記入《設備運行記錄》。

　　安全保衛制度

　　1、除熱力站工作人員和有關領導、管理人員之外，其他人員未經批準不得入內。

　　2、當班人員要堅守崗位、提高警惕，嚴格執行安全技術操作規程和巡回檢查制度的各項要求。

　　3、非當班人員未經同意嚴禁對各種管路閥門及電器開關進行操作。

　　4、熱力站內嚴禁存放易燃易爆品。

　　5、消防器材保持常備，嚴禁隨便移動或挪作他用。

　　6、熱力系統發生事故時，當班人員須迅速、準確采取措施，防止事故擴大，同時立即報告有關領導。

　　7、保持熱力站的清潔衛生，備件和工具按指定的地方擺放整齊。

　　全自動軟水器操作與維護注意事項

　　1、要保持軟水器工作溫度為2-50℃；

　　2、要保持入口水壓0.2-0.6Mpa，如經常達不到0.2 Mpa時則須加管道泵。

　　3、正常使用過程中，進水閥門不可關閉，使其始終處于開啟狀態；

　　4、使用中若發現排污口、取樣口有較多樹脂流出時，要立即關閉進水閥門并斷電，待查明原因后，才可恢復運行；

　　5、長期停用后，重新開始使用軟水器時，要將電源插頭插到220V插座上，慢慢地打開進水閥門至1/4開啟處，此時可聽到空氣從排水管排出的聲音，待空氣排凈后，全部打開進水閥，再順時轉動手動再生旋鈕，聽見"喀嚓"聲停止轉動，此時已起動再生程序，當手動旋鈕轉一圈，既再生完成后，從取樣口取出水樣進行測試，出口硬度不大于0.03Mg-N/L后，再投入使用；

　　6、長期停用或斷電，欲恢復正常運行，每臺罐至少需經一次再生后，方可保證得到合格的水質；

　　7、正常維護主要工作為臨視出水硬度和加鹽，不可用碘鹽或鈣鹽作再生劑，為保證鹽箱中鹽液的濃度能達到飽和，首先保證溶解時間不小于6小時，其次是必須保證鹽平面始終高于水平面，當發現出水硬度不合格時，須查找原因，進行處理，同時可根據測試情況，重新設定開始時間和再生各步驟的時間；

　　8、為防止空氣中的氧氣溶于鹽水而使樹脂中毒，應經常蓋好鹽箱蓋；

　　9、鹽箱淤泥過多會影響再生過程，故應及時清洗；

　　10、當發現故障時，可參照產品"安裝與使用手冊"的維修指南部分，予以排除。

篇2：熱力站管理規定

熱力站管理規定

　　熱力站管理制度

　　1、熱力站的站管單位要接受專業公司的領導，遵守專業公司的行業規定，積極抓好熱力站的各項工作，為使用負荷提供滿意的服務。

　　2、熱力站優質的供熱服務是熱力站值班員的任務，是義不容辭的責任。要有服務的管理體系，提高供熱服務質量，使熱力站的管理科學化、制度化、標準化。

　　3、熱力站為小區供熱的關鍵部位，銜接著一次管網和二次管網及樓內的供應。站內設備應加強維修維護保養，使設備處于完好狀態。

　　4、熱力站站管單位要在站內值班室配制"熱力站系統圖、熱力站小區供熱平面圖"，以便值班人員熟悉掌握連接方式及供熱范圍。

　　5、熱力站站管單位應制定交接班制度，運行檢查設備、儀表路線圖、參數記錄表，要求熱力站值班員必須遵守，定時做好巡視，記錄表記錄工作。

　　6、熱力站的站管單位應在集中供熱用戶管理員的協助下，每年在入冬和停暖后召開工作會，解決好供暖前的準備，停暖后的檢修工作，通報采暖季中的運行狀況，存在的問題，拿出解決的方法，為來年做好供熱準備。

　　軟化水硬度測試方法

　　一、取100ml（毫升）軟化水樣，放在燒杯中；

　　二、加3ml銨緩；

　　三、加3-5滴鉻黑T；

　　四、滴入EDTA液體，至到呈淺蘭色，讀滴入格數；

　　五、每小格為0.005毫克當量/升，如6小格，則軟化水的硬度為0.03毫克當量/升，<0.03毫克當量/升為合格。

　　巡回檢查制度

　　1、為保證設備的正常運行，每兩小時至少進行一次巡回檢查。

　　2、檢查設備受壓元件可見部位是否有異?，F象。

　　3、檢查水箱水位、補給水泵、循環水泵和電機及各閥門開關位置是否正常。

　　4、檢查安全附件和一次線儀表、二次線儀表是否正常，各指示信號有無異常變化。

　　5、巡回檢查發現問題要及時處理并將檢查結果記入《設備運行記錄》。

　　安全保衛制度

　　1、除熱力站工作人員和有關領導、管理人員之外，其他人員未經批準不得入內。

　　2、當班人員要堅守崗位、提高警惕，嚴格執行安全技術操作規程和巡回檢查制度的各項要求。

　　3、非當班人員未經同意嚴禁對各種管路閥門及電器開關進行操作。

　　4、熱力站內嚴禁存放易燃易爆品。

　　5、消防器材保持常備，嚴禁隨便移動或挪作他用。

　　6、熱力系統發生事故時，當班人員須迅速、準確采取措施，防止事故擴大，同時立即報告有關領導。

　　7、保持熱力站的清潔衛生，備件和工具按指定的地方擺放整齊。

　　全自動軟水器操作與維護注意事項

　　1、要保持軟水器工作溫度為2-50℃；

　　2、要保持入口水壓0.2-0.6Mpa，如經常達不到0.2 Mpa時則須加管道泵。

　　3、正常使用過程中，進水閥門不可關閉，使其始終處于開啟狀態；

　　4、使用中若發現排污口、取樣口有較多樹脂流出時，要立即關閉進水閥門并斷電，待查明原因后，才可恢復運行；

　　5、長期停用后，重新開始使用軟水器時，要將電源插頭插到220V插座上，慢慢地打開進水閥門至1/4開啟處，此時可聽到空氣從排水管排出的聲音，待空氣排凈后，全部打開進水閥，再順時轉動手動再生旋鈕，聽見"喀嚓"聲停止轉動，此時已起動再生程序，當手動旋鈕轉一圈，既再生完成后，從取樣口取出水樣進行測試，出口硬度不大于0.03Mg-N/L后，再投入使用；

　　6、長期停用或斷電，欲恢復正常運行，每臺罐至少需經一次再生后，方可保證得到合格的水質；

　　7、正常維護主要工作為臨視出水硬度和加鹽，不可用碘鹽或鈣鹽作再生劑，為保證鹽箱中鹽液的濃度能達到飽和，首先保證溶解時間不小于6小時，其次是必須保證鹽平面始終高于水平面，當發現出水硬度不合格時，須查找原因，進行處理，同時可根據測試情況，重新設定開始時間和再生各步驟的時間；

　　8、為防止空氣中的氧氣溶于鹽水而使樹脂中毒，應經常蓋好鹽箱蓋；

　　9、鹽箱淤泥過多會影響再生過程，故應及時清洗；

　　10、當發現故障時，可參照產品"安裝與使用手冊"的維修指南部分，予以排除。

篇3：淺談管理處如何處理業主投訴

　　淺談管理處如何處理業主投訴

　　管理處作為物業管理公司的基層部門，面對廣大業主，所以能否處理好并減少業主的投訴，關系到一個物業管理企業的聲譽。我認為，在處理業主投訴的時候，換位思考是一個很好的方式，主要體現在“傾聽”、“反饋”、“回復”、“改進”四個環節上。

　　一、用理性的思維方式、親情、耐心傾聽投訴

　　管理處以各種形式接待業主的投訴時，因為開始并不知道業主的投訴是否合理，所以應該耐心地聽業主把話說完，無論投訴是否合理，作為物業管理人員都必須以理性思維的方式耐心傾聽、詢問。傾聽的同時要給予業主適宜的道歉，對無效的投訴用親情、溫馨的語言與其溝通，不要隨便打斷業主的話，更不能急于說明或辯解，甚至推托責任。

　　在管理處，我們的客服人員一天要接幾十個業主的電話，但是她們都會始終如一的傾聽著每位業主的傾訴，絲毫都不敢懈怠。記得有位業主因樓上經常高空拋物，影響了他的正常生活，幾次來管理處投訴，而且情緒比較激動。眾所周知，高空拋物與業主整體素質的高低有關系，盡管管理處已經做了工作，但完全杜絕稍需時日。其實有時候業主明知事情不能完全解決，來管理處只是為了宣泄一番，而此時我們耐心地傾聽業主的傾訴正好迎合了他們的心理。所以掌握適當的傾聽，無論從心理上，還是在解決問題的實際操作中，對我們處理業主的投訴都是有益的。

　　二、快速反饋，判斷投訴的內容

　　在受理了業主的有效投訴之后，便進入了處理該投訴的關鍵環節，受理投訴的人員應迅速地將投訴信息進行歸類，分清應該由哪個具體部門負責解決，并將信息反饋給部門負責人，這一環節看起來簡單，實際上它需要我們的工作人員有較全面的綜合知識和極強的責任心。在管理處有時也會因工作繁雜而出現漏單，報錯單的現象，而這也是引起業主對管理處產生不滿情緒的主要原因。所以必須引起高度重視，這需要我們在工作中不斷地積累經驗，苦練內功，提高處理問題的熟練程度。

　　三、限期關閉投訴，及時落實回復

　　俗話說，凡事都要有個來龍去脈，有頭有尾。所以把問題反映給具體部門后絕對不能就這樣置之不理，而應該時刻關注問題的處理情況，并在當天下班之前通過電話對業主進行回復，了解職能部門對投訴的處理結果以及滿意度。進而根據業主反饋的意見進行總結。換位思考一下，如果我們是業主，反映問題以后能及時接到管理處的反饋電話，即使問題得不到解決，但我們在心理上也會接受的。反之如果投訴之后杳無音信，試想誰不會生氣?應該注意的是，對業主的投訴處理進行回訪時，我們必須做到一對一的回訪，決不能顧此失彼。物業管理需要管理處的全體業主一起集思廣益才能將小區管理到位，作為物業管理人應該和業主進行深層次的交流，了解業主的真正需求。在與業主的交流達到一定境界時，物業管理人員會自然而然地了解到業主的需求，管理處可以根據業主的反映做到未雨綢繆，將問題消滅在萌芽狀態，從而更好地為業主服務。

　　四、及時總結，加強培訓，防微杜漸，持續改進

　　投訴在很多時候仍無法避免，若就事論事，只滿足于投訴處理過程的控制，讓業主滿意而歸而不注意事后的跟蹤及投訴案例的分析、總結、培訓，同類投訴事件仍會繼續發生。如此周而復始，對物業管理公司服務失去耐心的業主將從側面傳播公司的負面信息，導致公司聲譽、品牌受損。古人云：“吃一塹，長一智”。今天的總結、改進、培訓一方面是為了提高相關人員的技能水準，另一方面則是為下一步工作打下良好的基礎，并在此基礎上提升客戶滿意度，增加公司競爭力，擴大公司品牌知名度。

　　總之，管理處正確接待業主的投訴是我們與業主建立良好的溝通關系、做好服務工作的重要環節。