目的
1、規范管理,共同維護各單位良好聲譽;
2、降低投訴機率,提高顧客滿意程度;
3、共同維護作業制度,克服各種工作隨意性。
范圍
本規范適用于**發展公司、**物業公司與各合作的施工單位(供應商)。
內容
預約上門:
各施工單位(供應商)維修人員上門服務時,必須先由管理處前臺與業主預約上門時間,由物業助理引帶上門,依照預約時間提前5-10分鐘到場。
形象禮儀:
必須佩戴工作證,衣裝整潔,儀表儀容端莊,精神飽滿,攜帶好維修工具,材料用品和保護用品,維修服務調度單(服務監督卡)。
敲門動作:
連續輕敲2次,每次連續輕敲3下;如有門鈴可先按門鈴,若無答應,應等候30秒鐘再進行第二次按門鈴或敲門。
進門步驟:
先站立門外,向顧客點頭問好,自我介紹,確認用戶,出示工作證,向客戶表明身份,得到客戶許可后,方可進門。
放置工具:
在出現問題的合適位置,保證工具、材料不弄臟弄壞地面的前提下放好工具。
檢查問題:
耐心聽取用戶對問題描述和意見,準確判斷問題原因。
方案說明:
詳細說明問題原因和處理措施,如果無法立即查明原因,應說明檢查的過程和時間,如過程太長,應與業主約定下次的維修時間。
維修實施:
依照說明的步驟,迅速處理,無拖沓、散漫、出工不出力等工作行為。
場地保護:
維修過程中保護好周邊環境,避免因維修而弄臟弄壞周邊的物品。
清潔現場:
維修完畢,清潔垃圾,保持現場整潔。
結果確認:
維修完畢,須作好調試,告知使用和維護的注意事項,請業主簽字確認。
文明禮貌:
語言文明、禮貌、得體;不在業主室內吸煙、吃東西,不在業主家做與工作無關的事情,如需借用業主用具用品,事先須征得業主同意。
離開現場:
離開時,注意檢查場地是否有遺留工具用品,注意收好用戶確認的維修單,再次向住戶禮貌告辭,告知住戶今后若有服務需要或咨詢,請隨時與管理處聯系,并告知管理處聯系電話號碼(如:**華庭管理處0760-******8;**紀花園管理處:0760-7****0;**豪廷管理處電話待定)。
特別提示:
不得向業主暗示索取服務小費,不得收受業主感謝禮品,共同維護各單位良好聲譽。
★ 本規范作為《各施工單位(供應商)維修服務流程圖》的支持文件。
工程部確認: 物業公司確認: 施工單位確認:
生效日期: 年
篇2：汽車總站維修車間主任安全生產崗位責任規范
汽車總站維修車間主任安全生產崗位責任規范
1、安全職責
1.1貫徹執行國家、行業及企業有關安全生產的法規、規章、制度。
1.2組織并參加安全教育、培訓和活動。
1.3保證生產設備、設施符合安全標準。
1.4工作中杜絕“三違”。
1.5落實“四防”工作措施。
1.6組織安全檢查和考核。
1.7履行落實應急預案職責。
1.8接受各級安全檢查，落實隱患整改和生產安全過程監督管理抄告制度。
2、安全標準
2.1每天召開班前會，對員工進行安全教育。
2.2車間內各種消防器材設備、用電線路、設備完好有效，安全防護用品和各類警示標志齊全，放置合理。
2.3組織員工簽訂安全生產責任書。
2.4組織制定、修訂本車間安全技術規程和安全生產管理制度，編制本車間安全技術措施和方案，并組織實施。
2.5落實車輛維修安全操作規程。
2.6員工勞動防護用品規范使用。
2.7組織好車間級安全教育培訓。
2.8每月對本車間各崗位安全標準規范履行情況進行檢查和考核。
2.9每天進行巡回安全檢查，發現隱患及時整改，不能整改的，及時上報。
2.10杜絕未經允許駕駛維修車輛現象。
2.11特種作業人員持有效證件上崗，從業人員規范操作。
2.12組織并參加安全培訓、活動和應急演練。
2.13落實隱患整改和生產安全過程監督管理抄告制度，按照《生產安全過程監督管理抄告通知書》要求抓好問題、隱患整改。
2.14做好安全工作記錄并按照規范化要求歸檔。
3安全考核
3.1安全規章制度、工作記錄不健全，扣10分。
3.2未與員工簽訂安全生產責任書，扣10分。
3.3員工不按規定穿戴防護用品，扣10分。
3.4不組織參加應急預案演習或者不組織參加安全培訓、活動，扣20分。
3.5未履行“四防”安全職責，扣20分。
3.6未經允許駕駛維修車輛，扣50分。
3.7發現安全隱患不及時消除或制止，扣50分。
3.8從業人員違規操作，扣50分。
3.9未按規定對各崗位進行安全檢查、考核，扣50分。
3.10特種作業人員未持證上崗，扣50分。
3.11未按照《生產安全過程監督管理抄告通知書》要求整改問題和隱患，扣50分。
3.12由于工作嚴重失職或未盡到管理責任，造成重大事故隱患，扣100分。
4、安全工作流程圖
見附件三十四
篇3：汽車總站維修班組長安全生產崗位責任規范
汽車總站維修班組長安全生產崗位責任規范
1、安全職責
1.1貫徹執行國家、行業及企業有關安全生產的法規、規章、制度。
1.2參加安全教育、培訓和活動。
1.3保證本班組生產設備、設施符合安全標準。
1.4工作中杜絕“三違”。
1.5組織安全檢查和考核。
1.6落實“四防”工作措施。
1.7履行應急處置預案職責。
1.8接受各級安全檢查，落實隱患整改。
1.9對違反安全生產法律法規和危害生命財產安全的行為進行檢舉，拒絕執行。
2、安全標準
2.1每天召開班前會，交待安全注意事項。
2.2在工作前檢查工具和設備是否完好，安全裝置是否有效，杜絕使用有故障的工具和機具。
2.3自覺并督促員工規范使用勞動防護用品。
2.4遵守并督促員工落實安全操作規程，
2.5每天檢查各類電器設備、安全裝置的工作狀況，確保性能可靠。
2.6每天對工作場所內警示標志、設施設備、用電線路、員工操作進行檢查，即時糾正違規操作，消除事故隱患。
2.7掌握必要的安全知識和消防技能，及時組織撲救初起火災。
2.8杜絕本班組員工未經允許駕駛維修車輛。
2.9每月對本班組各崗位安全標準規范履行情況進行檢查和考核。
2.10組織并參加安全培訓、活動和應急演練。
2.11特種作業人員持有效證件上崗，從業人員規范操作。
2.12做好安全工作記錄。
3、安全考核
3.1安全工作記錄不健全，扣10分
3.2不組織召開班前會，扣10分。
3.3未自覺使用并督促員工規范使用勞動防護用品，扣10分。
3.4不會正確使用消防設備和器材，扣10分。
3.5未履行“四防”安全職責，扣20分。
3.6班組員工不遵守安全操作規程，扣20分。3.7不組織參加安全培訓、活動、應急演練，扣20分。
3.8不按規定對各崗位進行安全檢查、考核的，扣50分。
3.8班組員工違反特種作業規定，扣50分。
3.9本班組人員未經允許駕駛維修車輛，扣50分。
3.10發生“三違”事件或者因工作失職造成重大事故隱患，扣100分。
4、安全工作流程圖
見附件三十六