項目

工作內容

分值

檢查考核細則

1

檢查管轄區域及桌面的衛生清潔情況，確保辦公環境整潔

4

1.未檢查扣4分

2.已檢查但衛生差、不整潔每次扣2分

2

9：00前跟進前一天未處理的用戶投訴，了解未處理原因后主動回復用戶

4

1.未跟進前一天投訴扣4分

2.處理不及時，引起用戶第二次投訴每次扣2分

3

負責服務中心文件的收發和派送

4

1.無故延誤當天派送的文件每次扣2分

2.遺失文件每次扣2分

3.送文時間過長，到處串崗每次扣2分

4

為新用戶辦理遷入收樓/遷出手續

6

1.超出服務次扣2分

2.完成質量差，引起用戶投訴每次扣2分

5

為用戶、施工人員、外來人員等輸大廈出入證及用戶

3

1.超出服務時間每次扣1分

2.完成不好，引起用戶投訴每次扣2分

6

受理用戶室內裝修驗收竣工申請

2

1.遺失用戶提交的資料每次扣2分

2.未及時通知有關部門派員，延誤驗收時間每次扣1分

7

負責服務中心便民工具箱及洗手間、信箱鑰匙的管理和借用

3

管理不善，遺失工具或鑰匙每次扣1分

8

為中介公司辦理借用空房門匙，下班前檢查當天借用門匙有否歸還，未還時及時追還

3

未及時追還鑰匙，引致遺失鎖匙第次扣3分

9

帶用戶到所需房間看樓

2

1.離開所看房間時未關好室內電源或鎖好門每次扣1分

2.服務態度差每次扣1分

10

完成上級主管安排的其他工作

4

1.不服從、未完成上級安排的工作扣2分

2.未按時完成每次扣1分

3.完成質量差每次扣1分

11

下班前整理好辦公桌面

2

1.未整理每次扣2分

2.整理后仍不整潔每次扣1分

12

每兩周參加部門工作例會，負責做好會議記錄，并于2天后將擬好的會議記錄呈交服務中心主任

4

1.無故缺席每次扣2分

2.未按要求完成會議記錄每次扣2分

13

參加公司或部門安排的培訓

4

1.無故不參加扣4分

2.無故缺席每次扣2分

3.考核成績在70分以下每次扣2分

14

整理、補充各類對客常用文件及免費提供用戶取閱的報刊、資料

每周至少2次整理公告欄

4

1.未及時整理、補充扣3分

2.整理不認真，資料擺放凌亂每次扣2分

3.未整理每次扣2分

4.公告欄不夠整潔、美觀每次扣1分

15

每天16：30前將當天用戶資料、往來文件按房號整理歸檔

4

1.未及時進行歸檔每次扣2分

2.檔案分類錯誤每次扣1分

3.用戶檔案牌示與現用戶公司名稱不符每次扣1分

16

每月5號前更新大廈租控表，并復印給各部門

4

1.未更新扣4分

2.未按時完成每次扣1分

3.完成后未復印給各部門每次扣1分

17

每月25號前檢查大廈用戶的營業執照期限并匯總交服務中心主任

4

1.未檢查每次扣4分

2.未匯總每次扣2分

3.未按時完成扣1分

18

每月22號列出申購下月辦公用品計劃

2

1.未按時申購每次扣2分

19

每月31號（30號）前記錄當月工作中的注意事項及未完成工作，與下一崗交接

2

1.未按時完成工作交接記錄每次扣2分

2.記錄漏記一項扣1分

20

加分

1

工作認真負責受到公司口頭或書面表揚

21

2

服務態度和服務工作出色受用戶表揚

22

3

提出合理化建議被公司采納