***與和諧社會構想的提出以及《物權法》的出臺，將給我國物業管理行業的發展帶來巨大而又深刻的影響，這標志著《物權法》時代物業管理的來臨。實施物業管理行業的可持續發展戰略，研究物業管理人才的需求趨勢，以及建立滿足行業可持續發展要求的人才供給系統，培養和造就一支專業的物業管理人才隊伍，是當代物業人責無旁貸的責任。
物業管理的人才需求預測分析
(一)房地產發展與物業管理人才需求
數據1：中國物業管理協會會長謝家瑾于20**年8月在北京召開的中國物業管理協會第二次會員代表大會上作了題為《抓住機遇迎接挑戰共同推進物業管理行業的持續健康發展》的工作報告：“據不完全統計，截至20**年底，全國實行物業管理的房屋面積已超過100億平方米，物業管理覆蓋率已接近50%。北京等較發達城市的覆蓋率達70%，深圳、上海已達90%以上。全國物業管理企業已超過3萬家，從業人員超過300萬人。”
數據2：根據國務院發展研究中心宏觀部《20**-20**中國房地產發展預測報告》課題組所作的《中國房地產發展狀況與發展趨勢預測分析》：“預計城鎮居民的住宅需求面積(人均住宅建筑面積)將從20**年的25平方米提高到20**年的35.66平方米。預計
20**-20**年期間年均增速為7.35%。我國城鎮住宅建筑面積將從20**年的131億平方米增加到20**年的200.89億平方米。20**年以后非住宅商品房銷售面積將持續增加，銷售面積將從20**年的4,411.76萬平方米增加到20**年的8,658.61萬平方米，年均增速為14.43%。”
根據上述兩組數據，我們有理由對物業管理行業的人才需求情況作出如下預測分析：
1、現有人員狀況：
按照謝會長報告中的數據，100億平方米的物業管理面積，擁有物業管理人員300多萬人，平均1萬平方米大致需要3.3個物業管理人員，基本符合現有企業的實際情況。
2、住宅物業的管理人才的需求數量預測：
按照上述提供的數據，到20**年，我國城鎮住宅建筑面積將從20**年的131億平方米增加到200.89億平方米。5年新增住宅面積70萬平方米。這些新增物業基本都需要實施物業管理。按照1萬平方米需要3.3個物業管理人員計算，共需230多萬物業管理人員，5年內平均每年增加46萬人。如果大專以上學歷的工程技術管理人才按20%的比例配備，則每年需要9萬多人。
3、非住宅物業的管理人才的需求數量預測：
據上述預測，
5年內共新增3-4億平方米非住宅物業。如按每一萬平方米需要10個物業管理人員計算，那么5年內需要新增物業管理人員30-40萬人，其中大專以上的工程技術管理人才按30%比例配備，每年則需要9-12萬人。
(二)物業管理的可持續發展對人才質量的需求趨勢分析
隨著房地產業和物業管理的可持續發展，物業管理人才在數量上的需求不斷增加的同時，在年齡結構、專業結構、學歷結構上也將產生明顯的變化。
年齡結構上，據調研我們發現，工齡長、實踐經驗比較豐富的工程技術管理人員因為工資待遇偏低正在逐步離開物業管理行業，隨之被剛從高等院校畢業的年輕人所取代，其年齡結構有下降的趨勢;而保安、保潔、綠化等基礎性工作則由于科技含量低、重復性勞動大、工資偏低等原因得不到年輕人的青睞而正在逐漸由年齡較大的人員承擔，其年齡結構有上升趨勢。
專業結構上，由于科技進步，智能物業、綠色物業、環保物業、節能物業的大量興起，物業管理人員急需提高自身素質以適應建筑科技水平的不斷提高。為此，物業管理師、智能化管理師、園藝工程師、物業律師、財務管理、市場營銷、客戶服務等人才將日益受市場青睞。
學歷結構上，大專以上的工程技術管理人員比例將逐年提升，研究生、甚至博士生也將越來越多地供職于物業管理企業中。
以上變化都為各高等院校、相關機構的物業管理專業人才培訓提供了一個巨大的市場空間。
我國物業管理人才培養存在的問題
(一)人才培訓相對滯后
由于我國物業管理方面法律法規的出臺相對滯后，使得整個行業存在的許多問題和矛盾長期處于無法可依、無章可循的狀態。有些觀點和做法因為過于理想化而失去了其指導意義，甚至產生了誤導;同時許多實際存在的物業管理服務需求又缺乏理論的指導;教材編寫、師資力量更是普遍缺乏，許多企業存在的實際培訓需求往往得不到滿足，造成了全行業培訓普遍滯后的局面。
(二)培訓市場監管缺位
目前，培訓市場基本上各自為政、各行其是，還沒有一個明確的政府管理部門，也沒有設立培訓行業準入制度，也還沒有相應的法規對培訓活動進行必要的規范和約束。但是由于物業管理存在著大量的培訓需求，所以在全國各地興起了各種各樣的物業管理學歷班、培訓班，由于缺乏有效監管及師資力量的限制，培訓效果差強人意，甚至個別地區、個別培訓機構出現了不重培訓質量、只求經濟效益的亂收費等不良現象。
(三)各地區發展不平衡，培訓能力差異大
由于各地經濟發展速度的差異，在我國南方及東部沿海城市，房地產業起步較早，物業管理發展較快，培訓力量相對較強，而在我國中部、西部的廣大地區，房地產業起步較晚，物業管理發展緩慢，培訓力量也相對比較薄弱，從而造成了地區之間的不平衡。
(四)企業對培訓的意識誤區
培訓是一個長期的、持續的過程，只有通過漸進的方式來提升培訓的反饋效果。但是很多企業尚沒有樹立起正確的培訓意識，他們認為物業培訓就是取得崗位證書，這與培訓機構的培訓目的存在很大偏差;有的還認為培訓如同救火，出現問題時才想到培訓，對培訓效果急于求成，沒有一個系統的年度培訓計劃和長期的企業培訓規劃。培訓計劃作為企業整體戰略的一部分，很多企業卻不能很好地理解，培訓過程就更說不上操作規范了。
(五)培訓效果差強人意
培訓效果始終是困擾培訓行業的一個難題。據調查顯示，在20**年，幾近半數的人參加過1至2次的培訓活動，而認為培訓效果不好的學員占到了45%。培訓效果不理想，一個根本的原因在于理論與實際的背離，沒有很好的進行前期調研、執行和督導工作，物業培訓僅僅只注重了授課，而考察培訓的績效、員工的操作與執行方面都沒有強調。因此，只有將前期調研、授課、執行、督導這些工作有效結合起來，培訓效果才會大幅度改善，培訓對于企業的價值才會真正體現出來。
對物業管理人才培養的幾點建議
(一)高度重視物業管理行業的理論研究
我國物業管理一方面是人才不足，另一方面是缺乏理論知識來培養人才，特別是培養高端人才。理論是實踐的指路明燈，為實踐提供方向和引導。要堅持物業管理可持續發展，就必須加大全行業理論研究的力度，研究、解決、檢驗行業發展中的突出問題，夯實行業的理論基礎。
(二)加大高等院校對物業管理人才培養的投入
近幾年來，我國設立物業管理專業的大中專、高等院校越來越多，但是面對中國經濟的健康穩定發展，面對中國房地產業蓬勃發展，面對物業管理人才需求的急劇增加，各大中專、高等院校還應繼續加快增設物業管理專業的進程，加大人力、物力和財力的投入，培養數量更多、質量更好的物業管理人才，以適應社會和行業不斷發展的實際需要。
(三)積極與行業主管部門、協會交流合作
各教育培訓機構與物業管理企業在物業管理人才培養過程中，要積極主動地與各級主管部門加強溝通、交流與合作。他們擁有豐富的師資資源、政策法規資源和市場需求信息，通過與各級物業管理協會共同搭建物業管理培訓平臺，可以起到事半功倍的效果。
(四)打造校企合作、強強聯合的培訓模式
應當發揮教育培訓機構和物業企業的各自優勢，按照“供需結合、校企合作、強強聯合”的模式開展教學與培訓。物業管理企業要站在企業發展戰略的角度上重視培訓，教育培訓機構要重視市場研究，主動與企業合作，才能培養適合社會需要的物業管理人才。
近兩年來，筆者所在物業公司主動與省內外高校聯系，先后與山東青年管理干部學院、中華女子學院山東分院、山東勞動職業技術學院、山東農業管理干部學院建立了良好的校企合作關系。尤其是我們與山東青年管理干部學院、中華女子學院山東分院進行了多層次、緊密型的合作。其具體做法是：
1、公司高層定期到青干院為物業管理專業的學生開辦講座，從而開闊了學生的視野，拓展了知識面，更加堅定了學生從事物業管理工作的信心和決心。
2、舉辦“明德杯”系列活動。近兩年來，我們與青干院聯合舉辦了“明德杯”迎新生文藝晚會、“明德杯”畢業生文藝晚會、“明德杯”物業管理知識大獎賽，一方面有力地配合了學校的教學管理工作，另一方面擴大了企業的知名度。
3、簽訂校企合作協議書，設立“明德獎學金”。目前，我們已成為青干院物業管理專業學生最大的實習基地，每年接收近150人次的學生實習，同時我們還在青干院設立了“明德獎學金”，專門用于獎勵本專業品學兼優、家庭貧寒的學生，受到了師生的一致贊許。
4、建立人才儲備制度，實行“定單式”教育。我們在青干院20**屆大學生當中選擇了近80人，組建“明德物業班”，進行“定單式”培訓。主要內容包括：利用學生課余時間由企業高管進行授課，以舉辦專題講座為主要內容，對學生進行企業文化、企業制度的灌輸，讓其提前適應公司運行機制;定期組織學生到公司及各管理處見習、實習，并以物業現場為課堂進行實務操作培訓;每學期進行考核，并對品學兼優者予以獎勵;學生畢業后可直接到公司工作。
通過近幾年校企合作的探索與實踐，我們認為，高校物業管理專業的學生大有用武之地，物業公司大批吸納物管專業的學生是解決“人才瓶頸”的重要渠道。
(五)加快企業發展，為人才營造良好發展空間。
*同志說過：“發展才是硬道理”。物管企業必須保持較快的發展速度，才能為高校物業管理的學生提供用武之地、成才之地、發展之地。
在實際工作中，我們采取了以下措施確保留住人才、用好人才：
1、實行“見習經理”制度。近兩年來，公司選配了一批大學生到項目上擔任見習經理，讓管理處經理“一帶一”，較好地傳承了公司的企業文化，實現了人才的快速成長。
2、實行“預備管理處經理制度”。為了建立人才梯隊，以適應快速發展的形勢，我們建立了預備管理處經理制度，即確定部分大學畢業生為預備管理處經理，定期組織他們學習培訓，外出考察，為將來勝任管理處經理提前做好準備。
3、實行“導師制”。大學生走上工作崗位以后，由于生活閱歷、知識結構、實際操作能力等方面存在的弱點，部分學生成才較慢，公司根據這一實際，建立了“導師制”，即明確主管以上的優秀員工帶“徒弟”，手把手地教給大學生們各種實務操作技能。“導師制”樹立了大學生們的信心，也縮短了他們適應企業的時間，使他們可以迅速融入公司團隊達到崗位要求。
篇2：物業管理專業人才需求狀況
gg開放20多年來,我國的經濟發展取得了舉世矚目的成就。衣、食、住、行是百姓生活的四要素,住是其中很重要的要素之一。隨著經濟的快速發展和收入水平的不斷提高,人們已不再僅僅滿足于"有屋住",而是要住著舒適、住的方便、住著安全。物業管理隨之得以快速發展。物業管理是一門新興的管理科學,它理學是指對已建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設備、設施和相關場地的綜合管理。物業管理的目的就是服務千家萬戶,滿足多層次需求,讓廣大老百姓滿意。據統計,全國物業管理的覆蓋面僅占物業總量的15%,經濟發達城市僅有35%。物業管理未來的市場空間十分巨大。據有關權威部門統計,在21世紀"熱門"職業的最新走勢中,物業管理人才需求排行第三。
物業管理企業要走可持續發展道路,首先要重視人力資源的發展與管理。商界有名言"企業的競爭其實就是人力競爭",道理誰都懂。但要做起來,難度很高,由于物業管理行業在我國剛起步,物業管理理念和管理水平亟待提升,需要培養一支專業化、復全型的物業經營管理隊伍。房地產不但開發規模增大,智能化、生態化、人文社區化程度也大幅提高,配套服務項目增多、主題開發、綜合利用等方面都對物業管理企業提出了更新更高的要求,只有那些具備全面經營管理水平和實力,能夠滿足業主多方面需求的物業公司才會在未來的市場中得到發展。
面對綠色的、智能化的物業管理趨勢,必須及早進行技術創新和意識創新,從人才、技術等各方面做好準備。21世紀物業管理市場競爭的焦點主要集中在對高水平高素質專業人才的爭奪上。市場競爭中,誰擁了高水平的物業管理人才,誰就掌握了市場的主動權。
從近年勞動力市場的招聘情況盾,物業管理人員的需求量一直很大,可惜能滿足招聘單位要求者不多。目前此類單位求賢若渴,也說明物業管理專業人員匱乏。
那么,要成為一個好的物來管理人才到底需要具備哪些知識與能力呢?好的物業管理人才應是多面手,至少具備以下幾項知識:
1、公共秩序、安全知識,例如小區內的車輛交通維護,保安崗哨、安全設備設置等,以及園林綠化、水暖施工、通氣通電等。
2、房層的維修、養護、鑒定完損等級知識。
3、工程知識。這其中又包抱建設設備上的知識,如通風、排氣、消防、排污、排煙等;還有電哭設備方面的知識,如電梯、中央空調、高低壓配電等。
4、物業的保潔知識,如清潔、殺毒、滅"四害"等。
5、小區內的精神文明建設,營造社區文化。如文藝宣傳、推廣、公關策劃等。
6、人事及人際交往能力。如與小區當地的城市管理部門、公安局、派出所、居委會等的協調、溝通能力;與小區內的幼兒園、醫藥、會所等的管理溝通藝術等。
這樣的物業管理人才
篇3：以企業需求為導向開發應用型物業管理人才
校企合作開發人才資源是學院和企業利用雙方資源和環境，以提高學生的全面素質和綜合競爭力為重點，通過課堂教學與現場實踐相結合的形式，培養適應企業不同崗位需要的應用型人才的一種教學模式。在市場經濟條件下，它也是一種以市場和社會需求為導向，提升雙方社會效益和經濟效益，實現共贏，滿足人才供需雙方客觀要求的一種有效途徑。
筆者所在公司從20**年起，根據企業發展戰略對人才的實際需求，先后與同濟大學、上海海事大學、上海農林職業技術學院、上海市第二輕工業學校、上海服裝行業職業技術學校、上海光啟學院、上海東輝職校、西安高等職業技術學院、安徽淮南職業技術學院等形成了校企合作關系，利用雙方資源，培養和引進了200多名各類應用型人才。校企合作實踐使公司的人力資源結構得到了改善，實現了企業人才的有效儲存和長期輸入。
以企業需求和市場發展為導向，尋求校企合作伙伴
物業管理在我國還是一個新興產業，作為一種專業服務形態，整個培訓教育體系尚未建立，在國內很少有院校開設專門的課程，因此經過專門培訓的物業管理從業人員十分缺乏。雖然行業和一些企業內部舉辦了不同形式的培訓班，但由于缺乏教學的系統性和對理論的正確把握，加上物業管理的實務運作涉及的邊緣學科相當寬泛，因此，遠遠不能滿足物業管理市場和企業發展的需要。所以，開展行業、企業與院校教育機構之間的合作，將學生的理論學習與實際操作緊密結合起來，既能提高教育的質量和學生的全面素質，又能促進企業與人才資源之間的雙向選擇。
公司堅持以企業需求和市場發展為導向，在選擇校企合作伙伴時，注意挑選有共同目標和合作基礎的、特別是一些以職業教育為主要方向的院校。這些院校以培養適應企業需要的高素質技能人才為目標，堅持為經濟發展和企業需求服務。在合作中，院校教學目標的確立、教學大綱的制定、課程體系的設置、教材的選用以及教學計劃的實施都能與企業互動，按照企業提出的崗位標準為企業“量身定制”。在選擇教育模式上，公司主要以技能培養為核心，根據不同層次、不同地域的院校采取不同的方式。
一是校企互動式。這種模式是教育過程中實行校企聯合，共同培養人才。企業不僅參與制定培養目標、教學計劃、教學內容和確定培養方式，而且根據學校的要求，參與課程培訓和推薦師資等工作。如我們在與同濟大學、上海海事大學的合作中，通過學校和企業的雙向介入，把學生的專業理論學習和物業管理基礎知識培訓有機結合起來，為學生的職業選擇提供了有益的借鑒。錄用進公司的學生均反映在校期間的物業管理實務培訓收益很大。
二是訂單培養式。即企業根據一定階段發展的人員需要，與學校協商要求按照企業所需崗位的具體結構要求和崗位標準，公開招考專門的學科，實施學生的定向培養，畢業后直接到企業就業的培養模式。我們與上海農林職業技術學院合作開設了物業管理大專專業課程班，定點培養公司需要的物業管理干部;與上海市第二輕工業學校合作開設了物業管理禮儀服務專業課程班，為企業培養現場管理業主接待人員，取得了較好的效果。這種模式的特點是企業和學校共同簽訂定向的人才培養協議，共同制定培養計劃，共同組織教學，共同推薦學生到企業實習并與學生雙向選擇就業。由于培養目標和學生的職業生涯明確，因此在教學過程中，企業、學校能更多地給予關注和重視，學生的就業率和綜合素質比較高。
三是企業主導式。即以企業為主的教學模式，企業和學校強強聯手，優勢互補，這種模式也是一種訂單式教育模式。在與上海農林職業技術學院合作開設物業管理大專專業課程班時我們采用了這種合作模式。學院專門聘請筆者所在公司16名資深的管理以及現場技術專家為學校的兼職教授和講師，學院除了負責其他專業課程的傳授外，由筆者所在公司的兼職教授和講師承擔全部的物業管理專業課程教學工作，這種合作模式極大地調動了企業在合作過程中的資源整合和教學積極性。
四是崗位見習式。即采取企業提供教育資源、建立見習訓練基地，學生畢業前半年直接到企業上崗實習和畢業設計，見習期滿繼續留用在崗實習，經過上崗實習后擇優錄用。這種學生在企業生產實踐與學校學習相互交替的教育模式，我們在與上海光啟學院、上海東輝職校、西安高等職業技術學院、安徽淮南職業技術學院的合作中都作了有效的嘗試。
以雙贏為利益驅動，形成良好的協調機制
物業管理產業化的發展和大量智能化物業的出現，對企業人力資源提出了更大的挑戰。物業管理企業要快速發展，必須大力重視和培養人才，運用各種有效方式挖掘人力資源。而校企合作構筑人力資源建設平臺，是一種“短平快”的人才孵化器，針對性高，見效迅速，供求雙方互動性強，有利于建立校企之間長期穩定的利益驅動機制。
由于校企合作是人才供需雙方的自身要求，企業需要優秀的應用人才，院校需要各類合適的崗位滿足學生的就業愿望。校企合作把崗位需求和就業要求提前結合，通過校企合作院校能掌握企業對人才知識結構、技能水平、綜合素質的要求，使人才培養的針對性更強，避免盲目性。而企業由于參與院校人才培養的過程，縮短了對員工的考察和培養時間，減少了人力資本的投入，以便捷的方式獲取了優秀人才。我們在加強與學校合作中，堅持市場化運作，努力培育互利雙贏的利益驅動，這是校企雙方合作的內在動力。我們認識到，企業在取得不斷發展的同時，必須重視對整個社會的貢獻，支持教育事業既是企業的責任和義務，也是企業自身發展的需要。所以，在與院校合作時，公司要求管理部門和兼職教師積極參與課程設計和講課時的操作案例運用，在現場基地實習中，也安排專人帶教，落實具體責任，形成“師傅帶學生”的制度，不是單純地把實習生作為廉價勞動力，而是積極調動學生對物業管理工作和實際崗位的興趣，鍛煉他們的動手和實踐能力。并且積極為院校提供各類見習崗位和教學實習基地，滿足學院培養綜合人才增強學生技能水平和就業能力的需求。通過合作，使校企雙方都能實現利益的最大化。
公司形成了“統一領導、集中管理、分工協作、精簡高效”的教育培訓和人才開發戰略。人力資源部門制定企業中長期人才培養規劃，將從學校引進各種應用型人才作為一項重要的工作，每年確定校企合作的定量目標。公司將人力資源的發展同生產、經營計劃一起列入公司發展規劃和年度計劃，公司還實施了兼職授課講師業績考核制、津貼制等激勵機制。同時，積極創造條件，選派骨干教師赴美國、日本、香港、澳大利亞考察學習物業管理和房地產開發，開闊視野。努力將企業的現實需求與未來需求相結合，以注重人才培養的超前性。在進院校授課和現場實習的方式上，注重教學的多樣化，綜合運用專題講座、參觀訪問、案例分析、操作演示等形式，充分利用企業現有的資源，使學生感受企業的文化，提高他們對公司品牌的向心力。公司還與校方建立定期的協商制度，根據校方的要求，及時調整和改善教學形式，注重將企業內部崗位技能需要與社會職業技能的市場需求相結合，不僅滿足了企業管理崗位對學生技能素質的需要，還為學生的職業定位提供了更廣的選擇空間。
以提升綜合素質為目標，建立質量監控與評價體系
“校企合作、產學結合”是教育與生產勞動相結合的拓展和延伸，它有利于解決理論與實際的脫節、有利于被教育者全面素質的提高、有利于社會化生產的發展。但由于校企雙方經營特性的不同，對教學活動的環節較難進行督察和評價，這是校企合作應該著重解決的課題。
在實踐中，公司堅持以提升學生綜合素質為主要目標，與學校共同建立教學質量監控體系與評價標準。在與每個學校合作時，都主動參與課程標準的制定，將課程評價標準與教育標準、企業標準和行業標準統一起來。首先建立相關合作基礎文件，簽訂《校企合作協議》、《校企合作實踐基地方案》、《企業兼職教師聘任辦法》等;二是建立校企雙方高層管理協商制度，負責協調處理校企合作中的有關問題，如校企合作委員會等;三是建立教學質量監控體系，加強對專兼職教師的教學質量管理，強化激勵機制，根據學生反映和學科考試成績對教師教學質量進行評估和考核，根據綜合評價結果由校企雙方給予相應獎勵或調整。
除了加強對教師的考核外，學校還注重錄用和招收素質好的學生作為專業培養對象，企業提供良好的實習和實訓基地，在實踐中強化對學生的素質教育，通過企業文化、企業精神對他們的熏陶，讓學生養成愛崗敬業、吃苦奉獻的精神，樹立起質量意識、效益意識、競爭意識，這些實訓教育，企業起著不可替代的作用。通過雙方優勢的發揮，構成一個有機整體，通過校企雙方互惠互利的結合，解決了校企合作制度環境的不足，有效提高了人才培養的質量。
以市場需求為導向，校企合作培養企業應用型人才是充分發揮校企資源優勢，產學互動、共同參與、定崗實踐、提升學生全面素質的好方法，也是當前解決物業管理行業人才匱乏的重要途徑，對于合理配置人力資源，倡導人才與事業同步發展，在企業內建立應用型人才機制，增強企業凝聚力都是十分有益的。