物業企業如何克服青年人的溝通心理障礙
在物業管理行業里，與人溝通是從業人員必須學會的基本技能。個人良好的溝通能力不僅能提升服務企業與業主之間的關系，同時對提升企業的形象也有非常大的幫助。但是，在日常工作中，我們已經面臨這樣一個困惑，對當前80后、90后的獨生子女這一代的新生代從業人員而言，他們習慣在被呵護和關心籠罩下成長，他們一旦投身到這個行業，每天要面對不同的業主、面對不同的事情發生，他們無所適從，不知如何處理，雖然企業對員工從理論到案例培訓都對他們進行細致的培訓，但由于成長背景的問題，其中有一部分還是從內心抵觸這些繁瑣和細碎的工作，甚至產生害怕心理，選擇逃避或離開。由于當前服務人員的缺口大量存在，企業從業人員的選擇面很窄，人員招聘的難度存在的現實，對這些存在溝通障礙問題的青年人員，如何培養他們使他們克服心理障礙，適應行業需求，為企業所用，為自己成長所需，也是物業服務企業培訓的重點攻克難題之一。在實踐中，根據自己的切身體會，從以下幾個方面著手，將取得一定效果。
1、理論培訓與實際帶教相結合。在溝通培訓中，不能一味以理論培訓，必須結合實際帶教，讓他們理論聯系實際，真正提升溝通能力。這種能力的提升主要是靠經驗、甚至年齡的積累和上升才逐漸提升的。企業要有耐心正視這個過程，同時理解年青員工都需要經歷的這個過程，逐步成長。
2、經常性交流，灌輸與人相處之道。我們知道，對個人而言溝通能力的提升不僅依賴工作中的培訓，其實更是與個人平常的為人處事能力是分不開的。作為青年員工的領導應經常性與這些有溝通障礙的員工進行家長里短式的交流，了解他們的工作和生活情況，用聊天的方式灌輸一些日常為人處世之道，關注他們的成長，讓他們理解在日常生活中處處需要溝通，處理工作、家庭關系、感情生活等難題和問題等，良好的溝通和交流能力對處事成功的幫助非常大，同時又有助于提升個人的人際關系，緩和緊張氣氛，對個人生活上的幫助也是非常有益處的。
3、鼓勵為主，給予機會培養處事能力。年青人存在溝通障礙，在日常工作中肯定會出現一些失誤或不盡人意的地方，只要沒有違反制度及造成損失的前提下，對于他們的失誤，上級應有寬容的態度，避免批評，盡量以鼓勵為主，幫助他們一步步前進。同時，經驗積累是個人提升的最好方法，切不可因為出現失誤而不給他們機會，應幫助他們分析每次問題的癥結所在，總結經驗，避免同樣問題重復出現。因為本身我們從事的工作使得我們每天碰到的問題不可能全部相同，即使同樣的問題在不同的對象身上表現形式也不一樣，青年人本身的閱歷及他們這個年齡段社會總體情況也存在變化，我們不可能還是按照50到70年代人的要求對待他們，同時這個行業必須要有這些人來繼承，所以直面現實，作為企業領導層需以寬容的態度，讓他們在挫折中成長，在鼓勵中幫助他們前進，也是必須采用的方法。
4、結合心理疏導，適當解壓，緩解工作壓力。因物業管理的行業特性，心理存在障礙或本身心理承受能力差的人很容易出現心理問題。如果一般人員也會碰到這些心理問題，更何況部分年輕人如果有了心理問題，又沒有及時疏導和緩解，日積月累，一旦爆發后果難以想象，所以對從業人員的心理疏導和緩壓非常重要，企業一定要重視。日常工作中可以結合談心，傾述、或合適的發泄渠道，讓這些壓力得以驅散，使正常工作能良性開展。這個一方面需要企業努力，另一方面也需要個人去尋找自己合適的解壓方法，雙管齊下，讓員工的心理保持健康狀態。
5、組織群體活動，倡導全員參與，提升團隊整體性，開闊個人胸懷。倡導良好溝通離不開團隊整體環境和個人融合度。經常性的組織一些團隊活動，如學習小組、外出旅游、職工體育活動、評比競賽等，不僅對團隊凝聚力有很大提升，同時緊密個人與團隊的關系。讓員工充滿自信，對團隊的支撐有依賴和歸屬感，使個人與團隊緊緊融合，能增加個人處理問題的自信，不會感覺是孤單作戰。同時員工經常參加此類群體性活動，能有助于開闊員工胸懷，加強與人溝通和合作能力，對工作產生無形的輔助功能，因此作為企業，組織多樣性的職工群體活動是企業文化建設的重要重要部分。
對待年輕人的溝通障礙，包括溝通害怕和緊張心理、逃避與人接觸等問題，企業在日常工作中應采取多樣形式，讓員工正視自己的不健康心理，努力幫助他們盡快適應社會和崗位要求，為企業培養和穩定青年從業人員。
篇2：物業企業如何克服青年人的溝通心理障礙
物業企業如何克服青年人的溝通心理障礙
在物業管理行業里，與人溝通是從業人員必須學會的基本技能。個人良好的溝通能力不僅能提升服務企業與業主之間的關系，同時對提升企業的形象也有非常大的幫助。但是，在日常工作中，我們已經面臨這樣一個困惑，對當前80后、90后的獨生子女這一代的新生代從業人員而言，他們習慣在被呵護和關心籠罩下成長，他們一旦投身到這個行業，每天要面對不同的業主、面對不同的事情發生，他們無所適從，不知如何處理，雖然企業對員工從理論到案例培訓都對他們進行細致的培訓，但由于成長背景的問題，其中有一部分還是從內心抵觸這些繁瑣和細碎的工作，甚至產生害怕心理，選擇逃避或離開。由于當前服務人員的缺口大量存在，企業從業人員的選擇面很窄，人員招聘的難度存在的現實，對這些存在溝通障礙問題的青年人員，如何培養他們使他們克服心理障礙，適應行業需求，為企業所用，為自己成長所需，也是物業服務企業培訓的重點攻克難題之一。在實踐中，根據自己的切身體會，從以下幾個方面著手，將取得一定效果。
1、理論培訓與實際帶教相結合。在溝通培訓中，不能一味以理論培訓，必須結合實際帶教，讓他們理論聯系實際，真正提升溝通能力。這種能力的提升主要是靠經驗、甚至年齡的積累和上升才逐漸提升的。企業要有耐心正視這個過程，同時理解年青員工都需要經歷的這個過程，逐步成長。
2、經常性交流，灌輸與人相處之道。我們知道，對個人而言溝通能力的提升不僅依賴工作中的培訓，其實更是與個人平常的為人處事能力是分不開的。作為青年員工的領導應經常性與這些有溝通障礙的員工進行家長里短式的交流，了解他們的工作和生活情況，用聊天的方式灌輸一些日常為人處世之道，關注他們的成長，讓他們理解在日常生活中處處需要溝通，處理工作、家庭關系、感情生活等難題和問題等，良好的溝通和交流能力對處事成功的幫助非常大，同時又有助于提升個人的人際關系，緩和緊張氣氛，對個人生活上的幫助也是非常有益處的。
3、鼓勵為主，給予機會培養處事能力。年青人存在溝通障礙，在日常工作中肯定會出現一些失誤或不盡人意的地方，只要沒有違反制度及造成損失的前提下，對于他們的失誤，上級應有寬容的態度，避免批評，盡量以鼓勵為主，幫助他們一步步前進。同時，經驗積累是個人提升的最好方法，切不可因為出現失誤而不給他們機會，應幫助他們分析每次問題的癥結所在，總結經驗，避免同樣問題重復出現。因為本身我們從事的工作使得我們每天碰到的問題不可能全部相同，即使同樣的問題在不同的對象身上表現形式也不一樣，青年人本身的閱歷及他們這個年齡段社會總體情況也存在變化，我們不可能還是按照50到70年代人的要求對待他們，同時這個行業必須要有這些人來繼承，所以直面現實，作為企業領導層需以寬容的態度，讓他們在挫折中成長，在鼓勵中幫助他們前進，也是必須采用的方法。
4、結合心理疏導，適當解壓，緩解工作壓力。因物業管理的行業特性，心理存在障礙或本身心理承受能力差的人很容易出現心理問題。如果一般人員也會碰到這些心理問題，更何況部分年輕人如果有了心理問題，又沒有及時疏導和緩解，日積月累，一旦爆發后果難以想象，所以對從業人員的心理疏導和緩壓非常重要，企業一定要重視。日常工作中可以結合談心，傾述、或合適的發泄渠道，讓這些壓力得以驅散，使正常工作能良性開展。這個一方面需要企業努力，另一方面也需要個人去尋找自己合適的解壓方法，雙管齊下，讓員工的心理保持健康狀態。
5、組織群體活動，倡導全員參與，提升團隊整體性，開闊個人胸懷。倡導良好溝通離不開團隊整體環境和個人融合度。經常性的組織一些團隊活動，如學習小組、外出旅游、職工體育活動、評比競賽等，不僅對團隊凝聚力有很大提升，同時緊密個人與團隊的關系。讓員工充滿自信，對團隊的支撐有依賴和歸屬感，使個人與團隊緊緊融合，能增加個人處理問題的自信，不會感覺是孤單作戰。同時員工經常參加此類群體性活動，能有助于開闊員工胸懷，加強與人溝通和合作能力，對工作產生無形的輔助功能，因此作為企業，組織多樣性的職工群體活動是企業文化建設的重要重要部分。
對待年輕人的溝通障礙，包括溝通害怕和緊張心理、逃避與人接觸等問題，企業在日常工作中應采取多樣形式，讓員工正視自己的不健康心理，努力幫助他們盡快適應社會和崗位要求，為企業培養和穩定青年從業人員。
篇3：造價咨詢公司客戶溝通與回訪制度
造價咨詢公司客戶溝通與回訪制度
1、客戶基本資料管理由資料員負責實施?；举Y料應包括客戶名稱、地址、郵政編碼、聯系人及電話等。
2、資料員應建立客戶電子檔案，每季度向主管人員匯報客戶管理情況。
3、業務實施過程溝通按事務所相關制度執行。
4、溝通記錄交資料員整理歸檔。
5、客戶回訪由事務所統一安排進行，回訪內容包括：業務質量，從業人員執業水平及職業操守，客戶滿意度，客戶意見及建議。
6、回訪意見交主管人員負責受理，及時向客戶提出反饋意見并提出改進方法。
7、溝通回訪過程中形成的資料由資料員整理歸檔。