序號

項目

標準

等級得分比例

1

管理處 整體發展思想

有創見、有體系、清晰詳盡、規章制度健全、運作程序規范、能良性循環。

20％

2

管理處 整體經營業績

管理費收支平衡，略有盈余，經營業績良好。

20％

3

管理處 整體管理水平

有明確的指標、有管理、有監督、有反饋、有激勵和獎罰措施，員工服務意識強，住戶滿意率在99％以上。

20％

4

管理處 社會效益及榮譽

能夠獲得極佳的社會效譽，受到公眾傳媒贊頌，獲得政府嘉獎。

20％

5

管理處 承諾完成狀況

能順利完成各項承諾，住戶投訴率在5‰以下。

20％

序號

項目

標準

等級得分比例

1

管理處運作程序

嚴格按照管理處規章制度及各類操作程序，落實各項工作。

20％

2

組織領導能力

堅持有意識的工作計劃，有力的落實措施 和嚴格的考核辦法，確保各項管理服務水準。

20％

3

溝通協調能力

定期走訪、回訪住戶，爭取業主對管理處工作的理解和支持，有效處理住戶投訴。

20％

4

資源開發能力

督導部屬降低成本、減少開支，積極挖掘潛力，合理調配人力、物力資源。

20％

5

整體工作效績

所屬人員能按時按質完成各項工作任務，辦事理嚴謹、效率高、無差錯。

20％

序號

項目

標準

等級得分比例

1

主管部門業務管理水平

熟悉本行業業務發展狀況，建立健全各種規章制度，員工服務水平有整體提高

20％

2

部門工作績效

工作進展順利，效率高、住戶滿意率在99％以上

20％

3

部門監察力度

經常巡查、回訪、及時處理違章、違紀現象，住戶投訴率在5‰以下

20％

4

部門溝通協調能力

與社會各階層建立友好人際關系和業務關系，能理順各種工作環節，創造良好的口碑

20％

5

部門取得的社會效益

及榮譽

能夠獲得本部門極佳的社會效益，多次受到上級及公眾傳媒的表揚

20％

序號

考核內容

評分標準

自評

1

住宅樓宇破損超過1天未修復1處

扣1

大面積和嚴重破損超過3天未修復1處

扣2

住戶要求維修超過1天未修復1次

扣1

違章裝修不整改1處

扣1

違章裝修未達成限期整改1處

扣2

責任區內亂拉、亂搭、亂挖1處

扣1

公共設施破壞超過2天未修復1處

扣1

影響住戶生活1次

扣2

單車、摩托車保管室臟、亂、差1次

扣1

發生誤報警

扣0.5

2

發生治安案件

扣1

火災、刑事案件、汽車被盜1宗

扣2

交通事故、嚴重交通堵塞

扣1

社區秩序混亂，閑雜人員聚集1宗

扣1

3

保潔率、清潔率99％以下（每降低1％）

扣1

下水井（口）臟、堵、長期破損（處）

扣1

4

綠化整體長勢不好,明顯缺水缺肥,死樹1棵

扣1

草地被踩壞0.5-2平方米(1處)

扣1

草地設施損壞、遺失、不能正常運作

扣2

住戶合理投訴1次

扣1

草地被踩2平方米以上（1處）

扣2

5

住戶評議滿意率每降低1％

扣1

引起新聞媒介、上級領導的批評

扣2

與住戶爭吵、打罵

扣1

住戶書面投訴1次

扣1

6

未嚴格按工作流程要求工作

扣1

上門拜訪不合要求

扣1

對責任區情況不熟悉

扣5

徇私舞弊，利用工作之便 謀取私利

扣5

管理費收繳率降低1％

扣1

7

責任區房管檔案不全

扣5

工作日記不完整、不真實、不完善

扣1

8

住戶表揚（1次）

加1

送綿旗（面）

加3

引起新聞媒介、上級領導表揚（1次）

加1

9

在管理過程中，集中住戶意見，提出完善管理建議

加1

為管理處創造明顯經濟效益

加3

推出新穎實效的管理措施

加1

及時、有效地處理突發事件,消除消極影響

加3

10

考評得分

五、管理處保潔員考核標準

序號

項目

評分標準

得分比例

1

履行操作程序

嚴格按照保潔作業完成規定保潔項目。

20％

2

保潔技能

懂得一般清掃保潔技巧及消殺常識。

20％

3

任務完成情況

所轄區域內整潔無污染、無病蟲害，垃圾100％日產日清。

30％

4

清潔率

所轄清潔率99％以上。

10％

5

服務情況

完成本職工作任務，住戶投訴率1％以下。

30％

六、 管理處綠化員考核標準

序號

項目

評分標準

得分比例

1

履行操作程序

包括整體造形、施肥、澆水、除雜草、補缺、殺蟲等嚴格按照程序文件要求操作。

30％

2

操作技能

熟練掌握以上操作技能，隨問隨答，合格率99％以上。

20％

3

達標情況

草地基本無雜草，純度99％以上，綠化物完好率99％以上，綠化地保潔率99％以上。

30％

4

學習訓練情況

熟悉各項法規、法律常識，遵紀守法，執行軍事訓練過關。

15％

5

熟悉住宅區綠化地面積和布局

七、 全管理員考核標準

序號

項目

評分標準

得分比例

1

管崗檢查情況

車輛進出數全年登記100％，儀表整潔、標志齊全

20％

2

跟蹤巡查情況

按規定的時間巡視。車輛無違章停、無鳴笛、無掛碰、無噪音，違章率1％以下。

20％

3

事故反映情況

事故發生后二分鐘內到達現場，及時采取措施，控制局面，迅速報知，等候支援。

15％

4

學習訓練情況

熟悉各項法規、法律常識，遵紀守法。

5

操作程序執行情況

嚴格按照保安員工作程序，履行各項職能，做好質量記錄。

30％

序號

項目

評分標準

得分比例

1

業務熟悉程度

熟悉住宅區設施、設備的種類、分布等要求，掌握各類管線的分布、走向位置及其養護辦法，隨問隨答，正確率99％以上。

20％

2

維修保養技能

具備工民建基礎知識，能識讀施工圖紙，會安全供電、供水操作，排除故障，采取應急措施。

20％

3

維修及時、合格率

及時率100％，合格率99％以上。

20％

4

設備設施完好率

完好率99％以上。

20％

5

管理處取得的

社會效益

社區文化活動效果明顯，社區服務項目增多，受到公眾傳媒的表揚和政府部門的嘉獎。

30％

序號

考評項目

分數

考評內容

扣分

1

外觀、形貌

12

衣衫不整,上班不穿工作服,每發現1次

1

上班左胸上無佩戴工作證,每發現1次

1

走路無精打采,頭發蓬松的,每發現1次

1

2

責任區內房屋及公共配套的養護與維修管理

25

房屋外觀破損,每發現1處

0.5

房屋外觀不整潔,每發現1處

0.5

房屋完好率達不到98%以上的,每出現1次

1

人行道破損1處面積達0.15平方米以上

1

車行道路面每破損1處

0.5

雨水井、污水井無蓋,每發現1處

1

排水管道堵塞,每發現1處

0.5

未按期清理化糞池,檢查排水系統每次

1

梯間燈不亮或燈罩破損,每發現1盞

0.5

室外路燈不亮或燈罩破損,每發現1盞

1

3

房屋室內維修管理

25

維修時服務態度差,住戶每反映1次

1

維修及時率達不到98%以上,每出現1次

1

維修合格率達不到100%,每出現1次

1

維修后每返工1次

1

維修后不按收費標準收費,每出現1次

1

4

住宅區內基本概況

9

不了解各類房屋結構特點、安全要求

3

不懂得公用配套設施種類以及使用要求

3

不熟悉地上地下管道走向、標高

3

5

其他

綜合表現

29

不服從領導的工作安排,每次

1

不協調其他部門做好工作,每次

0.5

不參加集體組織的義務活動,每次

0.5

本人崗位職責不明確,每1條

0.5

不懂物業管理法規,每1條

1

做不到“四個不講”,每發現1次

0.5

做不到“五個不能”,每發現1次

0.5

做不到“三個一樣”,每發現1次

0.5

不參加單位組織的專業培訓,每次

0.5

6

考評得分