XX物業人力資源體系績效考評管理辦法
1目的與原則
1.1 目的
為實現公司戰略目標，促進和提高管理水平，同時以科學量化的績效指標對各崗位的綜合素質與能力進行考評，從而營造積極主動、開拓進取的工作氛圍，并為XX人力資源體系內調動、獎勵及培訓工作提供有效的依據。
1.2 原則
1.2.1 結果為導向的原則--人力資源體系工作目標;
1.2.2 公開、公正和公平的原則--體現實施過程中的充分溝通;
2 適用范圍
本辦法適用于XX人力資源體系內所有崗位。
3 職責
3.1 總經理助理職責
3.1.1 是推行XX人力資源體系績效管理工作的總負責人;
3.1.2 指導制定XX人力資源年度績效指標和目標，并對績效的完成情況進行跟蹤檢查，隨時進行反饋與指導;
3.1.3 對人力資源部經理進行季度、年度績效考核，同時審核人力資源部負責人的考核意見;
3.1.4 每季度首月的20個工作日內，與人力資源部負責人進行績效面談，反饋對其上一季度工作績效考核的結果，并指出其需改進的事項等。
3.2 副總經理、總經理助理職責
3.2.1 是推行所分管部門績效管理工作的負責人;
3.2.2 與總經理協商制定公司和各部門/物管處年度、季度績效指標和目標;
3.2.3 指導直接下屬制定年度、季度績效指標和目標,并對業績完成情況進行跟蹤檢查，隨時進行反饋與指導，審批直接下級工作計劃;
3.2.4 每季度首月20個工作日，對分管部門上季度績效進行考核，并與所分管部門負責人進行績效面談，反饋對其績效的評價及需改進事項。
3.3 人力資源部職責
3.3.1 是公司績效管理體系建立和推行的主管部門;
3.3.2 負責建立和完善公司績效管理體系，并監控績效體系整體運行情況;
3.3.3 負責公司年度戰略目標的分解以及各單位年度績效指標的制定等事宜;
3.3.4負責匯總各績效指標的數據，組織對各部門/各物管處負責人的季度和年度績效考評;
3.3.5 在績效考核過程中，接受員工的考核申訴，組織調查并提出處理意見，反饋處理結果等。
3.3.6 負責計算匯總各單位負責人季度、年度績效考核的結果，并換算出績效工資等。
4 考核方式分類及考核得分計算公式
4.1 考核方式分類
4.1.1采用行為考核的崗位:
4.1.1.1范圍為：駕駛員、吧員、門童、銷售詢導員、前臺文員、保安員、綠化工、車管員、保潔員、農貿守夜員、小康樓值班員等。
4.1.1.2考核內容為：依據《BI手冊》、《考勤與請休假管理辦法》、《作業指導書》、《服務品質考核評分標準》以及各部門/物管處相關管理規定。
4.1.2操作細則
4.1.3年度績效得分計算公式
4.2.1采用績效考核的崗位
4.12.1范圍為：采用行為考核以外的所有崗位。(內勤兼出納、物業助理/管家、維修工、收銀員、各部門領班、協管部內勤、前臺接待)
4.2.2考核內容為：分為兩個部分：業績指標、行為指標，其中：業績指標又分為績效指標，其中業績指標(占60%)，行為指標占40%。
5操作細則
5.1采用行為考核的崗位，
5.1.1考核權為各部門/物管處，考核周期為月，考核以檢查為主，考核結果直接反映在當月考勤表中，由人力資源部在當月工資中體現。
5.1.2該部分崗位的績效考核采取扣分的形式，總分100分?？己艘罁浴禕I手冊》和公司各項管理制度為準，如有在各制度中明確罰款金額的以各項制度中為準;
扣分舉例：
違反黃線標準，罰款50-100元，扣10分/項
違反各項制度，罰款10-20元，扣2分/項
篇2：房地產銷售代表績效考評體系及考核管理辦法
房地產銷售代表績效考評體系及考核管理辦法
銷售代表的考評為月考評方式，由項目經理按月為銷售代表打分一次，考評結果直接計為當月獎金系數：
一、每月的考評區間與公司考勤區間相同，即每月26日至次月25日，所有考評得分由項目經理于每月26日下班前報至銷售管理部，延遲未報的，將視為月自動棄權;
二、以項目經理的打分分配當月銷售代表的團隊獎金;
三、每位銷售代表的基本分數為100分，銷售代表有突出表現或出現失誤時，項目經理將對其相應欄目加、減分數，否則分數不加不減，最后得到該銷售代表的當月考評分數;
四、銷售代表的調動時間原則上集中在每月23日至27日之間，如有特殊原因時調動時，由該銷售代表當月25日所在樓盤的項目經理打分，之前所在樓盤的項目經理有責任提出自己的考核意見;
五、實際成交量的考評：
?1、銷售人員連續四周未能成交(以客戶付清首期、簽合同為準)，項目經理將重點關注，并對其作工作進行輔導;
?2、對于連續六周未能成交者，項目經理將對其提出書面警告;
?3、連續八周仍不能成交者，銷售管理部將視具體情況作出相應下崗安排
?4、每月銷售業績最后一名者在部門范圍內報銷售代表姓名及所在項目組、區域;
六、試用期間的新入職員工，不參與考評，試用期內有成交業績時，按12%的比例提成?？荚u自轉正之日起開始實施，該員工當月的考評分數按其實際轉正天數等比例計算;提前轉正員工的獎金計算方式根據《提前轉正員工的薪酬計算辦法》。
七、項目經理月打分報表包含兩部分：銷售代表考評分數匯總表、銷售代表月考評表;
八、區域經理須對銷售代表每月的考評結果進行審核;
九、銷售代表的考核情況計入檔案，作為個人評價、資格、升職、調盤、續聘等的依據;
十、員工即時辭退標準：
?利用崗位之便獲取未經公司許可的任何個人收入;
?在售樓處打架、在客戶面前爭吵，或在售樓處與客戶爭吵;
?發展商或小業主投訴，對公司造成重大影響的，或其他投訴累計超過三次;
每半年各總監直屬區域中銷售業績及考評綜合結果的最后一名
銷售代表月考評表
銷售代表考評標準指引
在售項目考評管理辦法
1、項目的考評由銷售管理部或職能部門指定人員到現場巡盤后，根據現場實際狀況如實打分;
2、項目考評周期區間為每月26日至次月25日中的任意時間;
3、考評人員在結束巡盤后，須及時詳實填寫《在售項目現場考評表》，于第二日報至銷售管理部;
4、各項目當月的考評成績將作為其團隊本月獲得獎金的計算參數;
5、各項目考評的基本分數為100分，考評人將根據現場整體運作的情況給予加分或減分;
6、其他整體因素，評價由考評人根據現場情況做適當加分或減分。
在售項目考評標準指引
o出勤：根據公司的考勤制度，考查有無遲到、早退、曠工或脫崗狀況，臨時換班的員工應及時通知部門秘書;
o輪序：當值員工按簽到順序接待客戶，記錄內容應及時、詳實;
o臺面衛生：臺面電話、登記本、銷售資料的擺放，工作椅，其他事物的擺放是否到位規整;
o洽談區衛生：洽談桌椅的擺放整齊及清潔狀況，如桌面應清潔、干凈，無任何雜物，煙灰缸應清潔，無煙蒂、煙灰;
o看樓通道：看樓包裝、導示照明系統的運行狀況良好、衛生清潔，看樓用品(安全帽等)齊備，擺放整齊，并及時使用;
o示范單位：家私、家居飾物的擺放應到位、整齊、照明、空調系統運行正常，衛生清潔;
o管理區域：休息室、經理室內的辦公用品整齊衛生，辦公設施應安全使用且保養良好;
o儀容儀表：參見《銷售代表工作手冊》中的要求;
o專業儀態：使用文明禮貌用語，微笑服務，保持良好專業形象，耐心解答，服務客戶;
o在崗行為：不做與銷售無關的事宜，參見《銷售代表工作手冊》
o專業技能：具備完善的專業知識，能做到熟練解答200問的專業問題，反映、處理問題的態度及技能狀況優良;
o項目檔案管理：參考《項目經理工作手冊》中的有關要求;
o來訪客戶登記本：參考《銷售代表工作手冊》中的有關要求
o進線電話登記本：參考《銷售代表工作手冊》中的有關要求;
o成交文件管理：按規程完成成交程序，成交記錄、尾數紙、收據、認購書等文件的填寫及時、準確、清晰;
o銷售資料管理：樓書、海報、拆頁等用品的準備充分，擺放整齊，促銷禮品的擺放整齊、管理清楚;
o例會組織：團隊員工積極參與部門各類例會，項目組的晨會能按時召開及會議內容組織豐富，對員工起到溝通、傳達、傳授知識的作用;
o例會記錄：記錄內容及時與詳實，且字跡工整。
篇3：M公司部門績效考評管理辦法（修訂）
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為客觀公正地評價和考核各部門的經營績效，促使各部門規范管理、理順業務流程，提高公司整體運營效率，圓滿達成年度經營目標及實現自身的可持續發展，遵循 "市場壓力傳遞"和"兼顧公平與效率" 原則，特制定本辦法。
一、部門績效考評的原則和思路
1．部門績效考評整體上以達成經營目標為宗旨，以成本、質量和速度為控制目標。
2．部門績效考評的實施采取目標考核和過程控制相結合的方式，以目標管理為主旨、以過程控制來保證經營目標的實現。
3．部門績效考評強調關鍵績效考評和考核程序的可操作性，考核指標體現各責任主體的可控性。
4．部門績效考評結果與各部門月度工資計發掛鉤，總體上以有效激勵為原則。
5．部門績效考評的責任主體是**公司管理部、財務部、生產部、質檢部、技術工程部。
二、各部門的職責定位和考評指標體系
?。ㄒ唬└鞑块T的職責定位及考核重點
1．管理部
主要負責公司的發展規劃、目標管理和對公司各項經營活動進行綜合協調、宏觀監控及其支持服務。
對管理部的考評重點為：專項工作計劃和公司綜合管理效果。
2．財務部
主要負責公司會計核算、財務管理以及車間部品倉的日常管理。
對財務部的考評重點為：財務信息的及時性與準確性、成本管理水平和部品倉管理狀況。
3．質檢部
主要負責公司外協外購件、半成品和成品的檢測或委托檢測、質量控制和評價等；負責建立和維護公司質量環境保證體系，并實施管理、監控和評價。
對質檢部的考評重點為：部品及成品質量控制水平、公司質量改進開展的及時性、有效性等。
4．技術工程部
主要負責公司制造技術的研究與提升、制造過程的工藝管理和品質保證能力的建立與提升，以及公司投資規劃與管理。
對技術工程部的考評重點為：工藝、技術及設備保障能力、投資技改與質量整改進度等。
5．生產部
主要負責公司生產計劃、物料采購、生產作業組織和車間現場管理。
對生產部的考評重點為：生產計劃完成狀況、制造成本控制能力和制造質量。
?。ǘ└鞑块T績效考評指標構成
鑒于各部門的職能不同，對各部門的考評采取差異化的控制方式。對財務部、生產部、質檢部、技術工程部的考評指標由經營控制指標、專項工作指標和綜合管理能力指標構成；對管理部的考評指標由專項工作指標和綜合管理能力指標構成。具體指標設置如下：
1．管理部
|
指標項目 |
權重 |
目標值 |
實際值 |
備注 |
|
|
綜合管理能力指標 |
綜合管理效果 |
20% |
|
|
總經理評價占70%，各部門負責人評價占30% |
|
宣傳工作開展狀況 |
作為加分項目進行考核 |
||||
|
改善與創新活動開展情況 |
|||||
|
專項工作指標 |
專項工作一 |
80% |
|
|
由管理部在每月工作計劃中報送 |
|
專項工作二 |
|
|
|||
|
∶ |
|
|
|||
|
專項工作N |
|
|
|||
2．財務部
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指標項目 |
權重 |
目標值 |
實際值 |
備注 |
||
|
經營控制指標 |
倉庫影響生產情況 |
30% |
60% |
2次 |
|
由生產部按月報送 |
|
財務核算及時、準確性 |
30% |
2次/項 |
|
由財務管理部、管理部共同進行評價 |
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|
專項工作指標 |
專項工作一 |
40% |
|
|
由財務部在每月工作計劃中報送 |
|
|
專項工作二 |
|
|
||||
|
∶ |
|
|
||||
|
專項工作N |
|
|
||||
|
綜合管理能力指標 |
宣傳工作開展狀況 |
作為加分項目進行考核 |
||||
|
自主改善活動開展情況 |
||||||
3．質檢部
|
指標項目 |
權重 |
目標值 |
實際值 |
備注 |
||
|
經營控制指標 |
市場重大/批量質量問題次數 |
40% |
70% |
1次 |
|
由營業部按月報送 |
|
部品下線率 |
30% |
2.5% |
|
由生產部按月報送 |
||
|
專項工作指標 |
專項工作一 |
30% |
|
|
由質檢部在每月工作計劃中報送 |
|
|
專項工作二 |
|
|
||||
|
∶ |
|
|
||||
|
專項工作N |
|
|
||||
|
綜合管理能力指標 |
宣傳工作開展狀況 |
作為加分項目考核 |
||||
|
自主改善活動開展情況 |
||||||
4．技術工程部
|
指標項目 |
權重 |
目標值 |
實際值 |
備注 |
||
|
經營控制指標 |
質量整改未完成項 |
30% |
80% |
1項 |
|
由質檢部按月報送 |
|
工藝、技術及設備影響生產次數 |
30% |
2次 |
|
由生產部按月報送 |
||
|
投資技改計劃完成情況 |
20% |
2項 |
|
2項未按計劃進度 |
||
|
專項工作指標 |
專項工作一 |
20% |
|
|
由技術工程部在每月工作計劃中報送 |
|
|
專項工作二 |
|
|
||||
|
∶ |
|
|
||||
|
專項工作N |
|
|
||||
|
綜合管理能力指標 |
宣傳工作開展狀況 |
作為加分項目考核 |
||||
|
自主改善活動開展情況 |
||||||
5．生產部
|
指標項目 |
權重 |
目標值 |
實際值 |
備注 |
||
|
經營控制指標 |
月生產計劃準時完成情況 |
30% |
90% |
內：98.5% 外：98% |
|
由質檢部按月統計 |
|
成品一次送檢合格率 |
30% |
內：97% 外：95% |
|
由質檢部按月統計 |
||
|
目標變動成本達成率 |
30% |
1.04 |
|
由財務部按月測算 |
||
|
專項工作指標 |
專項工作一 |
10% |
|
|
|
|
|
專項工作二 |
|
|
|
|||
|
∶ |
|
|
|
|||
|
專項工作N |
|
|
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|||
|
綜合管理能力指標 |
宣傳工作開展狀況 |
作為加分項目考核 |
||||
|
自主改善活動開展情況 |
||||||
三、相關指標說明
1．綜合管理效果
|
指標含義 |
反映責任部門綜合管理能力滿足公司整體運作要求的能力 |
|
設立目的 |
確保公司日常經營管理活動正常運作 |
|
相關說明 |
l主要考評責任部門對公司決策（層）的參謀支持能力，考評責任部門的工作態度、統籌協調能力、對相關部門的服務支持力度和及時性等； l對該指標的考評主要為定性考評，考評結果分為“不滿意”“不太滿意”“及格”“較滿意”“滿意”； l計分方式為：非常不滿意=0分、不太滿意=50分、一般=80分、較滿意=90分、非常滿意=100分。 |
|
指標測評 |
公司總經理、各部門負責人 |
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統計周期 |
每月一次 |
2．宣傳工作開展狀況
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指標含義 |
反映部門宣傳工作業績 |
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設立目的 |
促進各部門關注企業文化，營造公司良好的工作氛圍 |
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相關說明 |
l主要考評責任部門對公司文化宣傳工作的態度、業績； l對該指標的考評標準依據公司〈20**下半年宣傳工作方案〉進行； l加分方法：假設某部門*月份宣傳工作得分為“A”，則該部門*月份在績效考評中宣傳工作加分為“0.2*A”； l對該指標的考評不影響〈20**下半年宣傳工作方案〉中規定的獎勵。 |
|
指標測評 |
由管理部負責組織統計、測算 |
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統計周期 |
每月一次 |
3．自主改善活動開展情況
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指標含義 |
反映部門在公司自主改善活動中的業績 |
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設立目的 |
鼓勵各部門持續改進工作，不斷提高經營業績 |
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相關說明 |
l主要考評責任部門在公司自主改善活動中的態度、業績； l計分標準：公司內部采納每項得1分，獲事業部獎勵的每項得3-5分，獲集團獎勵的每項得10-20分； l加分方式：假設某部門*月份自主改善得分為“A”，則該部門*月份在績效考評中自主改善項目加分為“0.2*A”； l對該指標的考評不影響〈自主改善活動管理規定〉中規定的獎勵。 |
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指標測評 |
由管理部負責組織統計、測算 |
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統計周期 |
每月一次 |
4．倉管影響生產情況
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指標含義 |
反映倉管部門管理水平和對生產組織部門的配合支持情況 |
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設立目的 |
提高公司物流管理水平和倉管對生產的服務支持力度 |
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相關說明 |
l主要考評因倉管人員工作質量、效率等導致生產計劃更改、待工停產（10分鐘以上）等影響生產情況； l考評方法：統計月度內由于倉管原因影響生產組織的總次數（*）； l得分計算：月度該項指標得分=100*0.7(*/*0)(*/*0) 其中：*代表實際值，*0代表目標值。 |
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指標測評 |
由生產部負責組織統計 |
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統計周期 |
每月一次 |
5．目標變動成本達成率
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指標含義 |
反映責任部門成本控制水平 |
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設立目的 |
公司目標變動成本控制指標 |
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相關說明 |
l主要考評責任部門對生產變動成本的控制能力； l計算方法：測評公司目標變動成本達成率C=1+節省或超支成本/目標成本 注：節省為正值，超支為負值； l得分計算：C=1時，月度該項指標得分A=60分，C〈 1則A=0分。 C 〉1時，則A=100*0.8(1-C0 / 1-C)2 其中：C0代表目標值,C代表實際值。 |
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指標測評 |
由財務部負責統計 |
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統計周期 |
每月一次 |
6.財務信息及時、準確
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指標含義 |
反映財務部門會計核算的及時性、準確性 |
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設立目的 |
財務信息對公司經營決策的支持性目標 |
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相關說明 |
l測評方法：統計周期內所有因財務報表遲交、財務數據不準確而影響經營運作或造成相關部門投訴的項/次之和； l得分計算：月度該項指標得分=100*0.7(*/*0)(*/*0) 其中：*代表實際值，*0代表目標值。 |
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指標測評 |
財務管理部、管理部 |
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統計周期 |
每月一次 |
7．部品下線率
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指標含義 |
反映進貨檢驗部門對外協外購件質量把關水平 |
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設立目的 |
外協外購件質量控制目標 |
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相關說明 |
l屬生產線工人操作不當下線的外協外購件除外； l計算公式：部品下線率=（生產線使用過程中發現的外協外購件不合格數/向生產線提供的外協外購件總數）*100%； l得分計算：月度該項指標得分=100*0.7(*/*0)(*/*0) 其中：*代表實際值，*0代表目標值。 |
|
指標測評 |
由生產部組織測評 |
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統計周期 |
每月一次 |
8．月度市場重大/批量質量問題次數
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指標含義 |
反映責任部門對產品實物質量的把關水平 |
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設立目的 |
成品質量控制目標 |
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相關說明 |
l主要考評統計周期內重大和批量市場質量問題出現的次數； l重大/批量市場質量問題：因產品質量引起客戶重大不滿而影響公司形象或市場銷售的質量問題；同一性質的產品質量問題在統計周期內連續出現5次以上的；因產品質量問題引起工程或安全事故的； l得分計算：月度該項指標得分=100*0.7(*/*0)(*/*0) 其中：*代表實際值，*0代表目標值。 |
|
指標測評 |
由營業部按月統計 |
|
統計周期 |
每月一次 |
9.質量整改未完成項
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指標含義 |
反映責任部門質量整改項目的完成情況 |
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設立目的 |
質量持續改進工作目標 |
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相關說明 |
l主要考評責任部門質量整改工作開展態度、績效； l包括從產品試產至投放市場等全過程由技術工程部負責的質量整改項目； l得分計算：月度該項指標得分= 100*0.7(1-Q / 1-Q0)2 其中：Q代表實際值，Q0代表目標值。 |
|
指標測評 |
由質檢部按月統計 |
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統計周期 |
每月一次 |
10.工藝、技術及設備影響生產次數
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指標含義 |
反映工藝技術部門的工作質量和對生產的支持配合力度 |
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設立目的 |
工藝技術保障目標 |
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相關說明 |
l考評當月所有包括技術準備不足、工藝技術文件不完善、現場工藝支持不到位以及因設備等因素影響生產次數； l得分計算：月度該項指標得分=100*0.7(*/*0)(*/*0) 其中：*代表實際值，*0代表目標值。 |
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指標評測 |
生產部、質檢部 |
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統計周期 |
每月一次 |
11.投資技改項目計劃完成情況
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指標含義 |
反映技術改造項目的階段性（月度）計劃實施進度 |
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設立目的 |
公司投資技改項目的計劃執行目標 |
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相關說明 |
l主要考評各技改項目的月度實際執行進度與月度計劃進度； l統計依據為各月度制訂的各技改項目月度推進計劃； l得分計算：月度該項指標得分=100*0.7(*/*0)(*/*0) 其中：*代表實際值，*0代表目標值。 |
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指標測評 |
技術工程部、管理部 |
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統計周期 |
每月一次 |
12．月度生產計劃準時完成率
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指標含義 |
反映責任部門生產計劃的準確性和生產組織水平 |
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設立目的 |
公司生產計劃完成執行目標 |
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相關說明 |
l分室內外機分別考核，各占50%的權重； l因生產組織原因影響市場訂單一次，則從當月該項得分中扣除10分； l得分計算：月度該項指標得分= 100*0.7(1-S / 1-S0)2 其中：S代表實際值，S0代表目標值。 |
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指標測評 |
質檢部統計計劃完成率、營業部統計影響市場訂單次數 |
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統計周期 |
每月一次 |
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指標含義 |
反映工廠內成品制造質量的控制水平 |
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設立目的 |
工廠內成品制造過程質量指標 |
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相關說明 |
l分室內外機分別考核，各占50%的權重； l因工藝、設計因素造成的批量性不合格情況除外； l計算公式：成品一次送檢合格率=工廠內成品一次抽檢合格數/一次抽檢成品總數*100%； l得分計算：月度該項指標得分= 100*0.7(1-S / 1-S0)2 其中：S代表實際值，S0代表目標值。 |
|
指標測評 |
質檢部 |
|
統計周期 |
每月一次 |
四、考評結果與工資掛鉤辦法
1．公司對各部門工作按月評價并按月與各部門工資總額進行掛鉤考核，對各部門內的具體分配原則上不進行干涉。
2．各部門月度工資總額分為A、B兩個部分，A為各部門月度標準工資，每月固定發放；B為各部門月度績效工資，與各部門月度績效考評結果掛鉤。
3．B的基數由管理部根據當月公司經營狀況提案，報總經理批準后確定。
4．若某月B≤0，則當月各部門績效考評結果順延至下月累加與部門工資進行掛鉤。
5．工資B與績效考評結果掛鉤方式為：
月度績效考評結果>95分86-95分76-85分66-75分56-65分56分以下
B的發放比例120%100%80%60%40%0
注：不足一分的，按四舍五入法取舍。
五、指標測評及工資掛鉤考核程序
1．上述對各部門的評價考核指標要求每月進行統計，上月專項工作計劃達成情況及當月專項工作計劃可隨月度工作計劃一起報送。具體統計要求和測評方法見"相關指標說明"部分。
2．各評價考核指標的統計、測算由各指定部門負責進行。各指定部門必須于每月10日前對上月實際執行情況進行統計、測算，經相關部門會簽后，將統計結果匯總至管理部。
3．管理部根據各部門指標完成情況在15日前確定各部門上月績效考評得分，并據以確定上月各部門工資B的計發比例報總經理審批。
4．各部門月度工資計發總額確定并審批通過后，由各部門進行內部分配，并于20日前報管理部審核、總經理審批。
六、其它
1．各部門對考評結果有任何異議，可向公司管委會進行申訴。
2．本辦法由管理部負責制訂、解釋和完善，并自總經理批準下發后實施。
附件：《部門績效考評指標統計表》