一、安全管控機制

　　· 以“五級安全屏障”為基礎，“人防、技防、物防”三防結合，以“外緊內緊，松弛有度”為服務原則，科學組織日常安全工作，確保**公館業主及財產安全無憂。

　　·四級安全狀態：一級狀態、二級狀態、三級狀態、四級狀態，針對不同狀態采取不同的處理措施。制訂暴力事件、聚眾鬧事、車輛事故、發現可疑分子和可疑物品的等各種情況的應急處理方案并演練，防患于未然。

　　·人員錄用實行入職政審和擔保人制度，確保安全護衛人員的政治素質過硬，高比例復員軍人配置，有效提升現場安全護衛水平和形象。

　　·內外有別的安全過濾機制，對外來人員出入嚴密監控并配有來訪控制程序，而對業主及家人對禮貌接待，并適時提供貼心服務。

　　二、“閉環+激勵”服務管控機制

　　采用雙閉環控制模式。小閉環是對工作過程的微觀控制，主要通過個人、班組、部門的內部三級執行，大閉環是公司品質控制部門對管家部階段性工作的宏觀控制。公司制定工作計劃與標準，同時充分考慮業主需求、項目特點、管理模式，對管家部每一環節都進行嚴格的監督和考核，重點是對工作結果進行檢查、分析和評價，提出改進措施，融入下一步工作計劃與標準的訂立中。同時，通過目標激勵、崗位激勵、獎懲機制作為系統的動力和“潤滑劑”。從而形成一個嚴密的閉環，確保服務區域內整個物業服務過程得到有效控制。

　　三、團隊管控機制

　　·激勵是我們人性化管理的主要方式，尊重個體權利，保持團隊協作精神，因為只有滿意員工，才會有滿意的服務。我們對員工的思想動態把握重在激發其潛能，形成共享的價值觀，充分發揮員工效能和工作積極性。引導員工動機，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等等。

　　·內部培養提升機制在實際工作中極具價值。我們將培訓放在公司和個人發展的重要位置，培養的目標是使員工忠于企業，一專多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創造良性環境。方式有培養、提升、培訓、進修等。

　　·團隊文化建設是我們整體提升之源。通過各類團隊文化活動的開展，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信心和認同感。通過文化的凝聚功能、引導功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結合起來。方式有集體活動、家庭日酬謝家屬等。

　　四、六級分包服務質量管控機制

　　**公館的各項服務分包管理重點是對分包方的“服務意識、服務技能、服務規范、服務效率、服務標準等”進行專業監控，并將其融會貫通到**公館的日常服務過程當中，為此特別提出六級分包服務管控機制：

　　第一級：分包服務方自檢機制

　　我們在合同及日常管理中要求分包服務方實行自我質量檢查制度，故稱“自檢”。這是自我完善、不斷進步的精神體現，望認真、忠實地執行。

　　第二級：責任部門復檢機制

　　我們要求各服務分包分管責任部門在日常工作中體現對分包服務方服務現場及質量進行監管和復檢。

　　第三級：現場人員交叉巡查機制

　　是為加強現場管理，及時發現問題并迅速予以糾正，要求現場各服務崗位都承擔其對分包方監督檢察職責。

　　第四級：公司品質檢測機制

　　以管家部為主，特設立兼職服務品質檢查小組，履行服務質檢職能。

　　質檢原則上為“周檢”或“抽檢”，必要時亦可以次、項、日為單位進行。

　　(注：定期不定時進行抽查，相關崗位人員、現場主管及質檢人員三方簽名。事件部門還應對上述“自檢”、“復檢”、“巡檢”進行評核，并簽署意見。)

　　第五級：品質月檢機制

　　由品質專員牽頭服務品質月檢，不定期(但每月不少一次)對實行聯檢。

　　第六級：總經理核查機制

　　每季度(必要時亦可按每月)由總經理牽頭組織管家部經理(可擴大至主管級)人員進行全方位核查，以確定分包服務質量是否在全面、真實地執行。

篇2：學院物業服務中心用電管理規定

　　學院物業服務中心用電管理規定

　　為確保我校教學、生活的正常用電、安全用電，節約學校經費開支，特制定本規定。

　　一、凡由我校供配電的部門和個人，都應自覺地認真執行安全用電、節約用電的有關規定。

　　二、我校的正常用電和安全用電工作由學校統一領導，后勤集團具體負責管理工作。

　　三、我校實行校內服務經營部門及住戶按照用電量收取電費制度。

　　1、學生公寓、教學樓實行定時供電;

　　2、基建施工的用電裝表計算，按實際用電繳納電費;

　　3、校內進行經營活動的單位和個人的用電，按電表計量繳費;

　　四、嚴格控制使用高耗能的用電設備。禁止學生在教室、宿舍內使用電器燒開水、做飯等，違者沒收用電設備，并視情節給予批評、罰款和紀律處分。

　　五、嚴格禁止單位和個人私自改接用電線路和私自撬開表箱改接電表。因人為原因造成供電設施損壞的，責任者除賠償經濟損失、接受處罰外，并給予行政處分，直至追究法律責任。

　　六、電表記錄人員要廉潔奉公，不徇私情，若有徇私舞弊行為，視其情節，給予批評教育或紀律處分，并可處以罰款。

篇3：學院物業服務中心浴池管理制度

　　學院物業服務中心浴池管理制度

　　一、浴池管理人員必須做到文明管理，文明服務，堅持原則，嚴格按規章制度辦事。

　　二、浴池管理人員在工作中必須一視同仁，不徇私情，嚴禁任何人無票入池，如有發現，每次對有關人員處以5元罰款。

　　三、就浴人員必須按規定的標準購買澡票。

　　四、就浴人員必須服從管理，遵守制度，愛護設施，講究衛生和公德。嚴禁在浴池內吵鬧、洗衣或大小便。