澳洲花園管理處的員工培訓計劃
(一)培訓目的
通過系統的分階段、分層次培訓，使員工在掌握本崗位管理服務操作技能的基礎上，致力提高員工的業務能力、管理服務水平和綜合文化素養，強化服務意識，熱愛本職工作，從而造就一支品質優良、專業技術過硬、服務熱情周到的員工隊伍。
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1、入職培訓。
時間要求：入職當天，共2課時。
培訓內容： a)公司簡介；
b)管理處概況；
c)公司人事及福利政策（包括該員工工種、工作性質、工作時間、工資標準、計算方法、發放時間及享受各類節假日福利待遇等）；
d)《員工手冊》；
e)管理處紀律要求及規章制度（包括作息時間、宿舍管理、員工食堂、請銷假制度、工服和工牌管理、儀容儀表、本崗位的職責、規章及質量標準等）。
培訓方式：介紹、答疑。
培訓人：公司人事部、管理處主管、班長。
考試考核：一周后由主管領導以提問方式進行考核。
2、上崗培訓：
時間要求：三個月試用期，共24課時。
培訓內容：a)公司企業文化；
b)物業管理行業的職業道德及修養；
c)物業管理基礎知識；
d)物業管理基本法規；
e)操作和服務中的禮儀禮節；
f）ISO9000文件及本部門工作手冊；
g)如何處理業主投訴；
h)安全、消防常識。
培訓方式：集中授課（4人以上）、單獨輔導及自學（4人以下）。
培訓人：管理處相關培訓教員。
考試考核：入職三個月后，對入職培訓和上崗培訓內容進行書面考試，然后進行轉正考核綜合鑒定，決定去留。
3、在職培訓：
?。?）管理層及接待服務中心在職培訓。
時間要求：全年，共50課時。
培訓內容：
a)酒店服務業的禮節禮貌及服務意識；
b)物業管理行業的職業道德及修養；
c)發生緊急事件的初步處理技巧；
d)工作中疑難問題及投訴的處理技巧；
e)酒店式物管特色服務的內容；
f)物業管理法規知識；
g)管理處各工作崗位的職責和操作流程；
h)現代企業管理的督導與溝通方式。
培訓方法：集中授課。
培訓人：管理處培訓教員。
考試考核：年終書面考試，同時做年度考核鑒定。
?。?）維修班在職培訓：
時間要求：全年共70課時。
培訓內容：a)服務業的禮節禮貌及服務意識；
b)物業管理基礎知識；
c)機電設備的養護和維修知識；
d)維修工作技巧及緊急事故的處理方法；
e)消防安全及消防設備的養護和維修知識；
f)物業管理法規；
g)物業管理行業的職業道德及修養。
培訓方法：集中授課。
培訓人：管理處主管領導及班長。
考試考核：年終書面考試，同時做年度考核鑒定。
?。?）護衛班在職培訓：
時間要求：全年，共70課時。
培訓內容：a)服務業的禮節禮貌及服務意識；
b)物業管理行業的職業道德及修養；
c)安全保衛工作知識；
d)物業管理知識及有關法律法規；
e)發生緊急事件的初步處理技巧；
f)工作中疑難問題及投訴的處理技巧；
g)專業技能培訓；
h)模擬消防實戰演習。
培訓方法：集中授課或訓練。
培訓人：護衛主管、班長、及軍訓教練。
考試考核：專業技能考核每季度一次，消防演習每半年一次，書面知識考試年終進行，同時進行年度考核鑒定。
?。?）清潔綠化班在職培訓。
時間要求：全年，共70課時。
培訓內容：a)服務業的禮節、禮貌及服務意識；
b)物業
管理行業的職業道德及修養；c)清潔用具和清洗用品的使用方法；
d)綠化工具和除草、施肥的操作方式；
e)花草的修剪及病蟲害的防治；
f)各崗位職責；
g)各崗位工作流程；
h)安全知識；
培訓方法：集中授課。
培訓人：清潔綠化主管、班長。
考試考核：年終書面考試，同時進行年度考核鑒定。
4、外派培訓：
選送在崗員工或有發展潛力的員工到相關行政部門舉辦或指定的培訓班進行培訓取證。
其外培項目：
a)物業管理上崗資格培訓班；
b)部門經理（管理處主任）培訓班；
c)物業管理企業經理培訓班；
d)消防上崗資格培訓。
?。ㄈ┡嘤栙|量檢驗標準。
1.新員工必須在三個月試用期內通過入職培訓、上崗培訓才能轉為正式員工，培訓不少于26課時，（每課時為1小時）。
2.在崗作業層員工每年必須參加在職培訓不少于70小時，才能通過年終考評。
3.在崗管理層員工每年需參加在職培訓不少50小時，才能通過年終考評。
4.員工轉崗，必須參加轉崗培訓24小時，才能通過年終考評。
5.凡書面考試不合格者，給予一次補考機會，補考不合格者勸退，年度考核鑒定不合格者辭退。
6.管理層和從事特種作業的員工必須持證上崗。
7.為確保向業主提供高質量的服務，各類員工的培訓合格率為100%。
篇2：房地產員工培訓計劃規定
一、總則:
為適應公司不斷拓展需要,合理調配經營決策、科學管理決策、民主決策、人力資源決策,借鑒ISO 9000品質體系要求、按照經濟規律及公司經營管理的特點、運用現代科學管理的技術和手段,根據本公司的實際情況,特制定本培訓計劃。
被列入培訓對象的員工應忠于職守,遵守本公司一切合理的規章制度,在計劃培訓實施期中努力學習,按質按量按培訓要求達到最終目的。
二、培訓目標:
本計劃最終目的是通過對本計劃的實施,達到公司人事管理上等級、員工技術考評與薪資直接掛鉤。以高層次、高效益、高產量為目標,以國內的市場為導向,以公司業務為中心,優化經濟結構、技術結構、人才結構的外向型新格局。
結合本公司經營性質特點及案場現場操作的實際情況,開展多層次、多渠道、多形式的培訓,以達到本公司各部門的各種專門人才的配置,構成序列結構、[[操作層(初級)、管理層(中級)、經營層(高級)人才的分工,構成人才的層次結構,造就一支在經濟活動中懂技術、會管理、善經營、有技能的多層次、多要素構成的網絡系統。
三、培訓要求:
所有在冊學員要有高尚的敬業精神和思想品德、有強烈的責任心和求知欲、改變觀點、調整心態,適應市場經濟的靈活性、創造性。培訓期間,深入教育內容、獨立思考、綜合分析,用良好感知切實掌握一門技術、多面突破真才實學本領。
從整體效益出發,按照公司對崗位的具體要求,達到各自對本崗位有一個明確的職責、任務和工作要求的認同。每個在冊學員都必須努力掌握本崗位的專業知識(應知應會),提高基本技能,出色完成崗位職責。
四、培訓對象:
公司所有在冊員工(包括臨時合同)。
五、培訓時間:
另訂(詳見培訓協議通知書)。
六、教材:
1、按照不同工作崗位應知應會及技術要求、分類由管理部制訂(共識部門作規范教育課程)。
2、業務員規范上崗要求及課程由管理部與業務培訓共商制訂。
七、培訓形式:
1、半脫產方式,學員將占用相當業余時間。
A、集中授課(課堂)。
B、案場現場培訓
八、小結:
培訓結束按書面及現場操作的部分,給予評分?？己嗽u分將列入個人技術考級檔案,并作全年業績考評及加薪加獎之依據。
篇3：廣州P大廈員工培訓計劃書
廣州P大廈員工培訓計劃書
一.員工培訓計劃
1.目的
員工培訓是保證及提高物業管理水平的一個重要環節及手段，因此必須一個完善而系統的培訓計劃，我司準備從內部及外部資源兩方面從事計劃。
內部培訓大多由公司高層專業人士從事教授，或由地區物業經理主持，內容將分為課程培訓及現場實地培訓。而外部則按需要安排有關專業單位或保送到專業公司進行。
培訓的課程需按各項目具體情況而制定，課程大多由物業經理共同制定，及后由物業副總經理批準，交由人事行政部安排。
2.員工培訓制度
(1)員工培訓資格
一切物業內的在職員工，招聘以后按部門、職級進行分類，才可進行培訓。而培訓工作則由物業經理建議及人事行政協調員安排。
(2)員工培訓組織
培訓工作由貴司物業管理部總經理主持，下設行政人事經理或地區人事主任協助統籌培訓工作。
(3)員工培訓安排
部門主管將按各部門需要向行政人事經理要求開班，而每次每一課程則需要滿足以下條件：
每一課程人數不少于十人;
每一節不可少于一小時(只可在一天內連續兩個課程，而大多課程則在兩小時以內);
而課程只可在早上八時至晚上十時以內舉行;
內部培訓地點則需在所管理范圍內進行;
而有關外部培訓則需由行政人事經理經驗精心編制而成，其中包括基本物業管理概括、崗位工作職責、緊急事件的處理等，并會穿插進行簡單英語的培訓，以此提高員工的服務質素，達到專業水準。
(4)員工培訓制度
每一員工只可按其職級參加一切基本課程，而有關多過一個專題培訓則需要由物業經理推薦才可進行。每期培訓結束后都會進行測驗，而完成其職級所需的基本及專題培訓的全部課程后，將參加最后的書面與能力考核。
3.培訓時間計劃
(1)培訓時間
第一階段培訓時間為三個月，***年*月第三周開始第一期培訓
(2)培訓費用
整個培訓計劃需在一年內完成，分三個階段進行，每名學員培訓費為人民幣1000元，培訓后經考核合格，給予頒發證書。
(3)培訓課程分類
第一期全員培訓
第二期分項培訓
課程編號 課 程 時 間
WG1-1物業服務意識入門 2小時
WG1-物業管理法規 2小時
WG1-遺漏工程管理 2小時
WG1-客戶投訴處理 2小時
WG1-員工服務意識及服務技巧 4小時
WG1-禮儀禮貌 2小時
WG1-業主公約2小時