物業公司培訓工作質量檢查標準

　　1.0新員工必須在三個月試用期內通過崗前培訓、入職培訓才能轉為正式員工，共計不少于20課時。

　　2.0對各單位的應試培訓課程，進行必要的培訓書面閉卷考試;考試成績全部合格。

　　3.0在崗作業層員工每年必須參加在職培訓不少于70 課時，才能通過年終考評。

　　4.0在崗管理層員工每年必須參加在職培訓不少于50課時，才能通過年終考評。

　　5.0員工轉崗，必須參加轉崗培訓計20課時，才能通過年終考評。

　　6.0為保證所有員工能夠勝任各自工作崗位要求，為業主提供高質量的服務，公司要求各級管理干部和員工培訓合格率為100%，對各類培訓中考核不及格者，給予一次補考機會，補考不合格一律予以辭退。

　　7.0從事特種作業的員工必須持證上崗，持外地操作征的員工，要求在試用期內參加深圳市勞動局上崗培訓，取得深圳市操作證。

　　8.0對進入特種作業崗位的轉崗員工必須到深圳市勞動局進行特種作業培訓并取得操作證才可上崗。

　　9.0培訓考核標準為培訓積分。作業層員工最低培訓積分標準為70分/ 年;管理層人員最低培訓積分標準為50分/年。多出標準積分，成為員工年終考核的主要依據;少于標準積分，員工脫產培訓合格后上崗，培訓不合格者不得上崗。培訓時間、積分含義為：1課時 = 2小時，1分=1課時(內培);2分=1課時(外培)。

篇2：大酒店總經理辦公室工作質量標準

>　　酒店總經理辦公室工作質量標準

　　(一)辦公室環境質量標準

　　辦公室設備設施放置有序，辦公桌面保持整潔，電話、辦公用品放置整齊劃一，墻面裝飾講究藝術性。

　　辦公室每天打掃，如有垃圾及時清掃。

　　下班時辦公桌上除統一物品外，其他辦公用品應放入抽屜或柜子內。

　　電腦、復印機、傳真機、打印機等自動化辦公用品必須保持良好狀態，有專人負責管理，發生故障應及時修理。

　　最后一位離開辦公室的工作人員應負責關閉一切電源，關好門窗。

　　(二)文件草擬質量標準

　　符合國家法律、法規和上級單位及本酒店的有關規定，所提措施和辦法切實可行。如提出新的政策性措施或超越現行規定范圍內的，應當加以說明。

　　情況屬實、觀點明確，表述正確，層次清楚，前后照應，文字精煉，篇幅力求簡短。

　　用字用詞準確、規范，標點妥帖，字跡清楚，辦公自動化的單位應用電腦打印成文。使用簡稱應當前后一致，一般先用全稱，加以注明后再使用簡稱。

　　人名、地名、單位名稱、數字、時間應準確無誤。除成文日期、部分結構層次序數和詞、詞組、慣用語、縮略語，具有修辭色彩語句中作為詞素的數字必須使用漢字外，公文中的數字應當使用阿拉伯數碼。

　　引文準確無誤，刪節得當，必要時注明出處，引用公文應當列出標題，并在標題之后用括號標明發文字號。

　　根據公文內容和行文規則，準確把握發文規格，正確使用文種。

　　結構層次序數，第一層為“一”，第二層為“(一)”、第三層為“1”、第四層為“(1)”。

　　使用國家法定計量單位。

　　一些政策性強，涉及面廣的重要公文在草擬中，應廣泛征求各方面意見，組織有關部門和專家進行論證。

　　(三)公文審核質量標準

　　公文送酒店領導簽發之前，應由辦公室秘書進行審核。審核的重點是：

　　有無必要行文，發文規格是否適當。

　　是否符合公文的審批程序和行文規則，需要與有關部門會簽的是否會簽。

　　公文內容是否符合國家的法律、法規和上級單位的規定、制度，與本酒店過去發文且連續生效的公文有無矛盾;是否具有可操作性。

　　文件使用是否準確，公文格式是否規范。

　　層次是否清楚，布局是否合理，文意是否周全，表達是否簡潔、通順、確切。

　　(四)公務客人接待工作質量標準

　　接待前應事先了解清楚客人人數、身份、抵店、離店時間，接待要求和規格，及時報告酒店領導，作出安排。

　　如需酒店出面接機、接車的客人，應事先了解抵達航班、車次，及時安排接機、接車人員和車輛。

　　禮貌待客，精心安排各種接待活動，不出差錯。

　　客人離店應有專人送客。如需要客人付費的，應協助客人做好結帳工作。

　　(五)會務工作質量標準

　　會前做好通知，明確會議內容、時間、地點、出席人員，做到無遺漏。

　　會場布置整潔，符合要求，無差錯。

　　會議服務工作有安排，有檢查，件件落實。

　　會議記錄完整、整潔、規范。

　　(六)文印工作質量標準

　　打字要忠于原稿，不擅自更改。

　　嚴格按照酒店公文格式行文，校對一般應由兩人進行，重要文稿應三校，文稿、文字、標點不錯不漏，字距、行距、標題、落款、表式等排列勻稱。末頁盡量避免無正文現象，如難以避免，應注明“此頁無正文”。

　　掌握文稿時效，急件先打印，印制要認真細致，文件美觀大方，無油污、沾頁。

　　嚴把裝訂質量關，做到摺疊整齊，不錯漏頁碼。

　　嚴格執行保密規定，密級文稿嚴格保密，校對稿應及時銷毀。

　　(七)檔案管理質量標準

　　酒店檔案必須完整，凡酒店內具有查考價值的文件、資料、圖片、照片、會議記錄等均應列入歸檔。歸檔的文件、資料種類、份數以及每份文件的頁數等均應齊全完整。每份文件的正件與附件、印件與定稿、請示與批復、轉發文件與原件、多種文字形式的同一文件分別列在一起，不得分開。

　　文書檔案卷封面、卷內文件目錄、備考表及案卷目錄、目次、說明等，均應符合文書檔案立卷格式要求。

　　檔案必須放置在專用柜或專用庫房內，要有防盜、防火、防潮、防塵、防蟲、防高溫等設施。

　　檔案收進、移出、借用等手續必須完備，嚴防檔案遺失。

　　電子文件檔案必須有專人管理。保管電子文件檔案必須做到防高溫、防磁、防潮、防硬物摩擦。

　　(八)辦公室設備管理質量標準

　　辦公室必備的設備：電話、電腦、電腦打印機、傳真機、復印機、檔案柜等。

　　辦公設備管理質量標準：

　　(1)辦公設備管理必須建立崗位責任制，落實個人管理責任。

　　(2)辦公設備必須按使用說明書規定正確使用，禁止非辦公室人員使用。(3)辦公室自動化系統嚴禁私人軟件在系統內使用，防止電腦病毒對系統的損害。

　　(4)辦公設備應定期維護保養，如遇故障時應及時通知專業人員進行

　　維修。

　　(5)電器設備的電源應置固定位置，以免人為造成斷電，影響機器使用和設備、軟件損壞。除傳真機外，下班時應關閉電源。

　　(6)檔案柜應加鎖，專人保管鑰匙。

篇3：招商部工作質量監控制度

　　招商部工作質量監控制度

　　1、對于各部門員工完成工作的質量要進行合理的監控。

　　2、監控者為各部門的直接負責人。

　　3、監控內容包括：

　?。?）對每天部門員工所拜訪客戶情況的監控。

　?。?）對每天部門員工所回訪客戶情況的監控。

　?。?）對員工已完成工作情況的質量監控。

　?。?）對員工所簽意向書及合同內容的監控。

　　4、對于工作監控中發現的問題，在直接負責人處理范圍內的，由直接直接負責人按制度進行處理。

　　5、對于工作質量監控中出現的問題不能解決的，應及時上報領導予以解決處理。

　　6、對以上如有違反，扣除業績分1分。