項目物業服務人員的培訓

　　一、培訓工作的指導思想

　　我們始終高度重視人力資源的開發,尤其強調企業對員工的內部潛能開發--即培訓, 培訓是人力資源開發的重要手段，也是保證企業管理體系順利實施的關鍵。我們相信，一個好的管理模式必定包含一個好的培訓機制。我們認為：

　　培訓是保持服務質量的可靠保障;

　　培訓是提高服務質量的有效手段;

　　培訓是企業前進與發展的推動力。

　　二、培訓的類型：

　　1、崗前(入職)培訓

　　崗前培訓是新員工報到后上崗前進行的培訓。目的在于讓新員工了解最基本的工作要求。培訓內容包括：員工手冊、應知應會、崗位職責、崗位技能以及常用的體系文件、工作表格等。培訓時間一般三至七天。授課老師一般由新員工的直接上級或由公司內部講師擔任，以班組骨干帶頭，設置"一對一"在職培訓負責人，公司還會定期開展針對在職培訓講師的培訓，定期對在職培訓講師的培訓效果進行評估并制訂積分、物質獎勵及職業提升計劃。目前設置的崗前培訓課程有: 《公司簡介》、《物業服務基礎知識》、《有效溝通》、《員工行為規范》、《職業道德》、《優質客戶服務》等。

　　2、在崗強化培訓

　　新員工的培訓從分配到工作崗位的第一天起，就正式拉開了大幕。培訓的職責已大部分轉移到各工作部門。在工作幾個月后(通常為二到三個月)，新員工對企業文化都有了初步的了解和認同，對崗位也有了比較清晰的認識。此時，對試用期內考核合格的員工有必要再進行集中專業訓練，以進一步領會公司理念，提高工作技能，盡快適應公司發展的需要.強化培訓可以使員工的知識結構更加系統、全面，最終目的是加強員工對企業的認同感，不斷提到我們的服務品質。主要課程包括：《物業管理法規》、《客戶服務關系管理》、《投訴處理技巧》、《品質管理基礎知識》、《職業安全》、《物業服務糾紛的處理方法》、《物業法規之案例分析》等。

　　3、在職提升培訓

　　所謂在職提升培訓是指公司管理人員在業務推行中，或者相關工作內容上，指導并培育員工的訓練方法, 是對在職員工進行實用型的定向培訓。主要是在日常中傳授文化基礎和各專業知識，培養一般工作技能。對不同部門而言，培訓的內容與側重點都會有所不同。在這個過程中，部門負責人和資深員工的作用不可忽視。人與人是有區別的，用統一的方式不可能培養出人才，培訓工作者要善于從日常工作中發現培訓需求，積極引導，協助部門把員工培養成適合企業發展的專業人才。

　　三、培訓的實施

　　1、培訓的組織

　　公司內部形成三級培訓網絡，第一級是服務中心基礎培訓，著重于普通員工的業務技能、思想素質、規章制度的培訓;第二級是公司組織的提高培訓，著重對管理層人員提高理論水平與實踐能力進行培訓;第三級是外派培訓，重點對管理層人員有針對性地進行培訓或擴大知識面。在培訓過程中，我們實行計劃管理，每月制定培訓計劃并嚴格執行，堅持抓好培訓效果的跟蹤與考核，每位員工的培訓記錄、考核成績都記錄入檔，對經培訓不能達到工作要求的人員，限期再培訓提高，不能提高達到培訓要求者，將給予停崗學習或淘汰。

　　2、培訓的實施

　　崗前培訓和在崗強化培訓的實施依據公司對各崗位的要求展開，由公司人力資源部統一制定培訓計劃和培訓教程，具體由服務中心負責實施。

　　在職提升培訓的實施包括培訓需求分析、制定培訓計劃、執行培訓計劃、培訓信息反饋等四個方面，又可分為前期準備階段、培訓實施階段、培訓評價階段三個階段。其中，各個方面及各個階段的關系見《培訓實施模型》。

篇2：物業服務項目經理培訓班學習心得體會

　　物業服務項目經理培訓班學習心得體會

　　9月18日，在縣房管局物管所的安排下，我參加了由市房管局舉辦的物業服務項目經理培訓班。培訓內容主要是物業管理基礎理論知識、法律、法規、消防安全等幾個方面。通過培訓和學習，使我對物業管理有了更加充分的認識。

　　隨著時代的不斷進步，人們的觀念在不斷的更新。我們所面對的業主的需求也在不斷的變化，對我們服務品質的要求也在不斷的提高。所以當前的物業管理也不再是、也不可能是傳統意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專業化的管理、精細化的分工、人性化的服務發展，而這些正越來越成為物業服務的主要內容。

　　特別是在5.12大地震期間，我們公司全體員工上下一條心，檢查轄區內房屋抗震情況和安全通道暢通狀況，加強突發事件的應急處理和演練。我們還為災區人民捐助了部分救災物資。我雖然沒有投身到抗震第一線，但在地震期間我做到了一個職業經理人應該做的事情。時刻守護好我們的家園就是對業主的最好報答。

　　總而言之，高標準、高要求、高質量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務理念，最終會取得業主的信任、理解、關心和支持，也最終能為企業和員工帶來更多、更穩定的利益。幾年來，方佳物業通過全體員工的不懈努力，正沿著這條道路，朝著“更專業、更精細、更人性、更完美”的目標前進。

　　本文源自：《淮安物業管理》 孫洪銀

篇3：前期物業服務管理民事法律關系培訓感想

　　前期物業服務管理民事法律關系培訓感想

　　星期五，在相成物業公司的培訓中心舉辦了一場法律知識的學習輔導。由長沙著名律師z先生來演講。

　　現將我的受訓感想以文字的形式來與大家共同分享。

　　物業服務的民事法律關系是業主和物業服務企業之間的“委托合同關系”。具體表現形式有《物業服務合同》和《前期物業服務合同》兩種情狀況。而《前期物業服務合同》的當事人不僅涉及建設單位與物業服務企業、也涉及業主?！肚捌谖飿I服務合同》是建設單位...開發商與服務企業就前期管理階段雙方的權利義務達成的協議，是物業服務企業被授權開展物業管理服務的依據。

　　目前在“委托合同關系”的一致認同的基礎上，在法律實踐中存在著兩種不同的狀況。一種物業服務合同即是委托聘用關系；而另一種物業服務合同是委托代理的關系。通過這次律師來公司普法演講，我深刻地認識到《前期物業服務合同》是屬于“委托代理關系”。而《業主大會、業主委員會》與物業服務企業簽訂的《物業服務合同》是屬于“委托聘用”關系。

　　在前期物業管理中的民事法律關系中，購房客戶從“債權人”取得鑰匙收房、辦理產權登記而演變為“物權人”；建設單位...開發商“授權”物業服務企業進行分戶驗收、交房入伙、商品房質量維保的監督實施和開展物業服務的具體內容，建設單位...開發商和物業服務企業之間形成了“委托代理”的民事法律關系。

　　在前期物業服務管理的過程中，物業服務企業如何在建設單位...開發商與購房客戶“未來的小業主”之間規避風險責任？

　　這一點是我從事物業服務行業以來確實是未曾考慮到的問題。

　　物業服務企業與建設單位...開發商之間，既然是“委托代理關系”；那么“委托代理人按照代理人的委托行使代理權”?！逗贤ā返谒陌倭阋粭l規定：受托人應當按照委托人的要求，報告委托事務的處理情況。委托合同終止時，受托人應報告委托事務的結果。從民事法律關系之中，我清晰地認識到在前期物業服務的過程中，物業服務企業對物業項目的前期介入、前期管理的立足點就是為“建設單位...開發商”的品牌服務，同時也為物業服務企業品牌建設拓展空間。

　　每一位物業服務企業員工在前期物業服務管理的過程中不僅代表著物業服務企業的形象也在執行著“建設單位...開發商的代理人”的義務、代表著建設單位的形象。那么，在前期物業服務的過程中，物業服務企業在為“業主”提供規范的物業八項服務的時候就必須維護“建設單位...開發商”的正當權益。時刻牢記《委托代理人》的職責，只有這樣才能形成物業服務企業與建設單位...開發商攜手共榮的發展趨勢。

　　在前期物業服務管理的過程中，如何正確行使《委托代理》的義務和權利，在為客戶提供服務的各種記錄表單之中是否有“越權”的狀況？值得我深思和重新審核設計“記錄表單”的應用格式。

　　黃炳生