物業服務培訓教材：物業成本控制

　?。ㄒ唬┪飿I管理成本

　　物業管理成本：指在物業管理的生產經營過程中而耗費的人力、物力和財力的貨幣表現。由此而反映出的物業管理費，通常由以下一些項目構成：

　　1.人工費；

　　2.行政辦公費；

　　3.公共設施、設備的更新大修基金；

　　4.一般公共設施維護保養費；

　　5.清潔費；

　　6.綠化費；

　　7.安管費；

　　8.保險費；

　　9.公用水電費；

　　10.其他費。

　?。ǘ┪飿I管理公共服務成本開支

　　物業管理公共服務成本開支：指為業主（住戶）提供經常性的公共服務的成本開支。主要包括：

　?。?）轄區管理人員工資；

　?。?）轄區機電設備、供水供電系統設備的維修保養費；

　?。?）轄區內市政設施維護保修費；

　?。?）清潔衛生費用；

　?。?）轄區環境綠化的管理維護費；

　?。?）轄區內治安防范費；

　?。?）轄區公用設施維安管理費、公用水電費；

　?。?）辦公雜費及其他支出。

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　　1.成本控制的概念

　　成本控制：在企業生產經營活動中用一定的控制標準，對產品成本形成的整個過程進監督，并采取有效措施及時糾正脫離標準的偏差，使實際的勞動消耗和各種費用支出限制在規定的標準范圍之內，保證達到企業降低成本的目標。成本控制是預防性成本管理的主要標志和保證完成成本計劃的重要手段。

　　2.成本控制的類型

　　成本控制的類型：一般可分為成本的事前控制和執行計劃過程中的成本控制。前者是指產品投產前，即成本形成前的成本控制。如產品設計階段中編制生產工藝、制定消耗定額，對材料、設備、工時的選擇等進行控制。后者是指對成本形成過程各種耗費的現場控制，如對物資消耗、工時消耗和各種費用支出的控制。

篇2：物業管理企業的人力成本控制

　　物業管理企業的人力成本控制

　　筆者從事物業管理以來，恰逢集團公司全面推行預算管理，實行到物業管理行業后，各個項目效果顯著。在保證服務質量的前提下，如何用最低的成本，達到工作的標準，取得業主滿意，從而實現利潤最大化，是每一個物業項目負責人必須思考的問題。

　　物業管理是勞動密集型行業，人力成本在全部成本支出中占到60%以上的比重，由此想來，對于物業管理企業來講，控制人力成本的支出對于企業盈利水平具有重大的意義。物業管理是無形產品生產，不需要復雜的產品設計，不需要購買原材料，不需要多道加工工序，不需要復雜的銷售環節，當月生產(服務)當月見效。節省一份人工費(工資)，就增加一份毛利，效果十分明顯、直觀。

　　筆者認為，物業管理企業人力成本控制，首先應從以下二個方面入手:

　　第一、管理人員工資的成本控制:

　　物業管理企業的性質決定了物業管理企業成本費用主要是人力資源成本費用支出。在工資組成中，管理人員的工資占了相當大的比重，特別是中層以上部門領導的工資，千萬不可小視它的比重:一個部門經理的工資，是一線服務層員工的幾倍;減少一個管理人員的崗位，就可以增加幾個服務層員工的費用支出。因地制宜、合理有效地設置公司職能部門，是降低物業管理企業固定成本切實有效的方法和手段。物業管理企業職能部門的職能就是控制、決策、協調、服務四大功能。從勞動生產率的角度來衡量，物業服務管理的全過程，90%的工作量是在管理處完成的。因此，物業管理企業職能部門的設置，應以精干、高效為宜，部門越少、人員越精越好。機構龐大、人員冗雜是極大的資源浪費，不但增加了成本，還增加了內耗，降低了管理效益。

　　如何科學、合理、有效地設置公司職能部門和人員崗位?筆者認為，以管理“幅度”來確立機構和和員編制比較科學、合理、有效。管理面積在600萬平方米以內的物業管理企業，總經理的管理幅度為4~6人(含副總經理和主要職能部門經理);副總經理的管理幅度為8~10人(含職能部門經理和管理處主任);職能部門經理的管理幅度為10~15人(本職能部門和相關事業部門)。

　　第二、基層服務人員工資的控制:

　　物業管理行業屬勞動密集型服務行業，科學、合理地使用人力資本是物業管理企業降低成本的主要方向。如何控制好基層服務人員人力資本的成本費用?可以從兩個方面入手:

　　1、科學、合理地制定基層單位的用人編制。

　　根據公司管理的小區(大廈)的實際情況和本公司的管理水平定崗定編。例如:管理面積比較大的封閉式多層小區，可按人均管理面積3500~4500平方米來核定小區管理處人員編制。技防措施好又是封閉式高層小區，可按人均管理面積3500平方米來核定管理處人員編制。技防措施差又不是封閉式的高層小區，可按人均管理面積3000平方米來核定管理處人員編制。面積較小的封閉式多層小區，可按人均管理面積2500平方米來核定管理處人員編制。開放式的小區管理難度比較大，可根據實際、具體的情況在定編人數的基礎上乘以10~20%的系數。

　　定編只是一個參考比較值，我們可把定編值看作是小區成本核算的邊際值，大于邊際值就會減少利潤甚至虧損;少于邊際值就能保本或者多盈利。例如:某小區管理面積20萬平方米，多層、封閉式、有兩個人員車輛出入口。按人均3000平方米定編小區管理需要人員60人，各項服務人員全部在內。但是，由于小區管理處主任用人把關比較嚴，嚴格按工作量定崗，特別是管理處內部管理人員，l人身兼數職，結果整個小區管理服務用了52人，比定編人數少了8人，一年增加收入近14.4萬元，效益十分可觀?？梢妵栏竦乜刂苹鶎臃杖藛T的人力成本，是物業管理企業降低成本提高效益的主要途徑。

　　其次，向科學管理要效益。向管理要效益在物業管理行業涉及的面很廣:

　　第一、采取多種措施，合理地使用資源。

　　例如:在物業管理服務中，用人最多的是保安服務和保潔綠化服務，如何通過科學有效的管理來降低人力資本投入，就是一個值得認真研究的課題。目前，深圳物業管理對保安、清潔、綠化服務采用兩種模式:一種是把保安、清潔、綠化承包給社會專業公司來完成另一種是由自己公司內部的專業公司來完成。是承包給社會專業公司做好呢?還是讓自己的專業化公司做好?筆者認為，內部專業化服務(由公司自己的專業公司完成專項服務)，應側重專業技術服務;外部專業化服務(公司自己的專業服務公司對外開拓的專業服務項目)，應側重專業經營服務。內部專業化服務主要指的是:專業化技術服務、專業技術管理和專業技術培訓。

　　例如:保安、綠化、清潔等專業化服務工作，如果每個管理處都養一兩個這樣的專業技術人員，工作量既不飽滿，又會加大管理成本，得不償失。實行公司內部專業化管理，專業技術人員可以充分發揮資源優勢，一個專業技術人員可以兼顧很多個管理處的專業技術培訓、專業技術指導、專業技術服務等工作，達到事半功倍的作用。這就是內部專業化管理的優勢。清潔、綠化、保安等專業服務工作情況如何?質量好壞?公司只考核各個管理處。至于如何達標?如何保證服務質量?由管理處來要求和約束專業部門。充分發揮公司職能部門、管理處、專業部門等多方面的積極作用，最大限度地提高成本效益率。

　　第二、實施全員管理，合理開發資源。

　　對小區各專項專業服務，實行日常工作由管理處“綜合”管理的最大好處就是可以最大限度地開發利用資源?！熬C合”管理的基點是不管哪一項專業服務出了問題，日常管理責任都在管理處，都應由管理處來負責協調解決。通過激勵手段提高員工的工作效率來降低成本。例如:小區的日常保安巡邏工作，由管理處統籌安排(適當增加清潔工的待遇)，交給保潔工來兼顧完成;保潔工在保潔過程中要不停地在自己負責的區域內巡視，完全可以兼顧保安員的巡邏職責;清潔工日積月累對責任區內的各種情況十分了解，由清潔工兼顧保安巡邏工作效果會更好。一旦出了問題由負責治安防范的事務助理負責，由事務助理負責查找原因，提出改進措施并監督執行。這樣就可以減少白天保安巡邏崗的人數(增設少量的保安巡邏機動崗)。一個15萬平方米的開放式小區，全少可以減少4個保安員巡邏崗位，一年就可以增加7.2萬元的收入。

　　第三、巧妙調整工作時間，合理配置資源。

　　對專業服務公司來講，合理地配置資源可以最大限度地降低成本增加效益。例如:負責清潔的專業部門，在保證與各管理處簽訂的專業服務合同書各項條款和服務質量的前提下，合理地配置人力資源:將清潔工作分為清潔和保潔兩部分，集中六分之三的人負責清潔，下午6:00一7:00進行小區公共場所的清潔工作;晚9:00以后，進行樓道內的清潔和垃圾清運(晚間人們已休息對清潔好的環境不會有多大破壞)，工作完就回家休息，第二天白天不上班。將六分之二的人用于保潔，保潔工的工作區域大于清潔工的工作區域。工作時間早上8:00-中午11:00，下午2:30-5:00(人們上班時間)。抽出兩個人負責清運垃圾和頂班凋休。這樣既保證了服務工作質量，又解決了清潔工的休息問題，同時，減少了六分之一人力資本的投入，達到了減員增效目的。

　　第四、充分利用現代科技手段來降低人工成本。

　　例如，在道口增設電腦自動收費系統;在小區內增設安防監控系統，既安全可靠，又能增加收費，同時達到減少保安員崗位，降低人力資本的支出，兩年內就可收回投資成本。

　　總之，科學合理進行崗位定編和充分利于資源，可以最大限度降低物業管理企業的人力成本支出，充分保證企業的盈利水平。

篇3：物業管理成本控制淺析

　　物業管理成本控制淺析

　　物業管理行業自上個世紀80年代開始引入中國大陸以來，發展到現在已逐步完善，已有當初的管理為主逐步演變為服務為主，管理為輔，市場競爭也越發激烈。由于行業利潤空間相對較小，因此各物業公司、單位在完善其服務的同時，力求將自己的管理成本控制到最低，也就是說物業成本控制的好壞，直接影響甚至決定其物業企業、單位的興衰成敗?，F就本行業的成本控制淺析如下：

　　一、前期項目的拓展及項目的接管

　　前期項目洽談接管更重要的環節為項目商務標的制作，即我們通常意義上的管理測算方案。在物業管理的前期接管工作中，物業介入、參與的越早，對后期的物業管理就越有利，但現期的開發單位作為甲方老大，在小區的配套設備設施上有多少能真正做到與物業管理單位進行有效的溝通，能做到為物業管理單位后期的日常管理成本而考慮，而增加其投入！道一句開罪天下開發商的言語：只要把金子賺進口袋，管你日后小業主、物業企業單位的是死是活！也就導致科技發達如斯的今天，一些開價在幾千元甚至上萬元一個平方米的房價，在小區安防一塊還停留在以人防為主，甚至基本上無技防的狀況，落得最后只能是買房者的不幸，小區物業服務單位的倒霉了。

　　如今多數物業公司、單位為在眾多的投標單位中能拔得頭籌，往往不惜降低其測算成本，以致嚴重影響后期物業管理、服務的水平及質量。如作為一品牌公司，這樣項目的接管到頭來只能是搬石頭砸自己的腳，不但從中獲利甚微甚至虧本，更甚的是將影響公司品牌效果。所以筆者認為接管項目寧缺勿爛，避免浪費人力物力，最終還落得個吃力不討好。另外好多物業接管單位在接管項目的同時，開始將測算費用做低，力求能接管到項目為先，希望通過以后的服務再提升物業服務費，但隨著國家經濟的發展，人員工資、辦公費用的水漲船高，更何況，物業服務費由高往下降易，由低往上漲難上加難，本行業的同行們應該對此都深有同感吧，這是物業服務行業的尷尬，還是物業服務行業的悲哀？！

　　二、日常管理期的成本控制

　　物業管理者在日常管理中，在張揚其專業化的同時，更應注重對成本的有效控制?，F代物業管理競爭中，指望從客戶身上挖掘更多利潤難度相當大，因此物業管理者切實有效的進行日常事務管理的同時，也應當眼睛向內，挖潛增效，通過強化內部管理要效益，本身預算和成本控制能力也是管理者的基本功之一。

　　在日常管理中，開源節流的具體行動如小至一張紙，都應用之有效、有數，且在日常的管理中能夠盡可能的運用網絡科技，最大限度地節約紙張、電話、傳真的費用。還有在此之前，筆者曾經參觀過某臺資企業，記得印象最深的是辦公室里所有的電話機聽筒上赫然張貼有著這么一行字：節約就是創造財富！多么富有創意、富有頭腦的一句箴言！

　　總之無論哪個行業，考慮的應該都是以利益為先，物業管理行業也不例外。只有對運行成本的有效控制，才能可持續性發展。物業管理企業純粹的管理業務中利潤率很低，但這并不應該是導致行業盈利能力始終無力上揚的主要因素。實際上，大多數物業管理企業或單位長期處于微利甚至虧損狀態的重要原因往往在于缺乏有效的成本控制。臺灣企業家王永慶有兩句話對本行業應有啟發：“企業庫房的管理搞好了，我保證有10%的利潤能冒出來”?！叭绻馨讶?、財、物的浪費壓縮50%，這個企業肯定能夠盈利”。這兩句話可以說將經營管理企業的秘訣一語道破了，也說明成本的控制、浪費的控制對于企業來說有多么重要。

　　以上為個人淺見，如有不足，請同行及專家領導予以指正！