世茂第一太平物業能力、培訓和意識控制程序

　　1范圍

　　本程序依據GB/T19001—2000idtISO9001:2000質量標準中6.2.2條款和公司質量手冊中相關章節編制。規定了影響服務質量的公司或為公司工作的人員，在能力勝任的基礎上，應接受質量方面的培訓，本程序適用于上海世茂第一太平物業服務有限公司各部門、分公司（區域）、管理中心（處）。

　　2目的

　　使公司或為公司工作員工在有能力勝任的前提下，應意識到所從事工作的重要性及可能產生的影響，了解偏離規定的程序可能產生的后果。

　　3職責

　　3.1公司行政人事部負責能力、培訓和意識控制的歸口管理：

　　a)公司行政人事部負責編制本公司各部門的《部門職責和職位說明書》，根據各部門、分公司（區域）、管理中心（處）上報的年度培訓需求計劃制定公司年度培訓計劃；

　　b)公司行政人事部組織實施新進員工的培訓、專業培訓，對各部門、分公司（區域）、管理中心（處）員工的培訓進行抽樣檢查；

　　c)負責公司組織的培訓記錄的保存，建立并保存《培訓記錄表》。

　　3.2公司相關職能部門負責確定從事各崗位人員必需的能力要求。

　　3.3各部門、分公司（區域）、管理中心（處）負責制訂本部門的培訓計劃，經上級主管部門審核同意后報公司行政人事部，各部門、分公司（區域）、管理中心（處）負責監督、檢查員工的培訓效果。

　　3.4公司行政人事部負責持證上崗人員接受外部培訓的歸口管理，并實施監督檢查。

　　4程序

　　4.1能力要求的確定

　　4.1.1公司行政人事部確定公司各職能部門崗位人員所必需的能力要求，管理中心（處）確定管理中心（處）內部各部門崗位人員所必須的能力要求。能力基于適當的教育、培訓、技能和經驗等。

　　4.1.2各部門、分公司（區域）、管理中心（處）根據工作需要，通過編制本部門的培訓計劃來確定具體培訓要求。

　　4.2培訓計劃書的制訂、批準、實施

　　4.2.1根據公司和部門的發展要求和質量管理體系實施運作的需要，要求制訂員工年度培訓計劃。

　　4.2.2各部門、分公司（區域）、管理中心（處）應在當年12月底前提出本部門下一年度員工培訓計劃（應明確培訓的崗位、工種、人數、內容、培訓費用、計劃時間等）。

　　4.2.3培訓計劃經上級主管部門審核確認，上報公司行政人事部。

　　4.2.4公司行政人事部應在當年第一季度前制訂出公司員工年度培訓計劃報總經理批準后實施，并將公司員工年度培訓計劃反饋給各部門、分公司（區域）、管理中心（處）。

　　4.2.5相關部門、分公司（區域）、管理中心（處）根據計劃，組織實施。

　　4.3培訓內容與要求

　　4.3.1員工培訓的內容包括：新進員工培訓、員工崗位操作培訓、專業培訓、持證上崗培訓、質量管理體系文件培訓等。

　　4.3.2新進員工在正式入司后，由行政人事部安排具體培訓時間，并在規定的期限內接受入司培訓。

　　4.3.3公司對新進員工培訓主要內容包括：

　　a)公司的基本情況、組織機構及主要領導成員介紹；

　　b)公司的方針、目標，企業精神、企業文化及公司規章制度；

　　c)《員工手冊》、職業道德、安全生產教育；

　　4.3.4各部門、分公司（區域）、管理中心（處）對新進員工培訓主要內容包括：

　　a)所管區域或所在部門的基本情況，組織架構及部門（班組）負責人員介紹；

　　b)部門或分公司（區域）或管理中心（處）的分解目標；

　　c)《員工手冊》、職業道德、服務理念及安全生產教育。

　　4.3.5各部門、分公司（區域）、管理中心（處）按員工的不同崗位及上崗要求對轉崗員工進行培訓。

　　4.3.6各部門（班組）對新進員工（包括轉崗員工）培訓主要內容包括：

　　a)崗位的基本情況（工作標準、崗位職責、人員配置及設備、設施的分布等）；

　　b)崗位工作操作規程、作業指導書、異常狀況的特殊處理等；

　　c)《員工手冊》、職業道德、服務理念及安全生產教育。

　　4.3.7行政人事部對各部門、分公司（區域）、管理中心（處）新進員工及轉崗員工培訓工作進行監督檢查。

　　4.3.8各部門、分公司（區域）、管理中心（處）按培訓計劃組織相關人員進行專業培訓：

　　a)按照崗位工作要求，由行政人事部組織持證上崗人員接受外部培訓；

　　b)各分公司（區域）、管理中心（處）每年制訂《持證上崗人員一覽表》，報行政人事部備案；

　　c)持證上崗培訓的崗位/人員：電工、電焊工、電梯維修工、機動車駕駛員等，經培訓部門考核認可發證。

　　4.3.9內部質量審核員經有關部門進行培訓考核合格后經管理者代表授權上崗。

　　4.4培訓工作檢查與考核

　　4.4.1行政人事部負責對各部門、分公司（區域）、管理中心（處）的培訓工作進行

篇2：客服部《責任重于能力》培訓心得：勇于承擔責任

　　客服部《責任重于能力》培訓心得：勇于承擔責任

　　什么是擔當？擔當就是在工作面前勇挑重擔，敢于負責。擔當是一種責任，更是一種精神。通過對《責任重于能力》的學習，我個人認為我們的各級領導干部應該深刻意識到有崗必責、在崗必擔責，忠誠履職、盡職盡責、勇于擔責、敢于問責的重要性，要牢固樹立責任意識，在工作中要敢于擔當。

　　敢于擔當是我們領導干部對企業發展的的忠誠。在目前企業發展面臨自身條件和外部環境嚴峻考驗的關鍵時刻，更需要我們堅定信心，堅定自己的理想信念，這是擔當的前提。為了公司的使命和目標，作為中間力量和關鍵性管理團隊，我們要把敢于擔當內化于心靈，自覺于行動。只用這樣，企業未來的發展才有希望，也只有這樣，我們的領導干部才能有所作為。

　　公司發展處在一個關鍵時期，作為領導干部，對公司目前所面臨的困境，我們不能推卸企業發展之重任，反之更要勇于承擔責任。領導干部要在敢于擔當上作表率，在工作效率上求完美，在工作方法上求創新，敢于突破難題，善于做好工作，以敢于擔當的精神和強烈的責任感，帶動和鼓舞職工群眾，敬業奉獻，促進企業發展。

　　敢于擔當是領導干部敢作敢為，敢于承擔責任的重要體現。這既是企業發展的要求，也是職工群眾的期盼。在工作中，我們不能做“老好人”，特別是領導干部更要敢于堅持原則，敢于面對困難，敢于承擔責任，而不是相互推諉扯皮、推卸責任，把自己肩上的“猴子”推到他人身上。

　　我們要充分認識到，如果在工作中怕得罪不守規矩的極少數人，那么我們就會得罪遵章守紀的大多數人，這就不能達到經營人心的目標，這是對我們工作的不負責，對企業發展的不負責，更是對廣大職工群眾的不負責，必然會對廣大職工群眾造成一種心理傷害。我們要始終堅信，只有敢于擔當的領導干部，才能得到職工群眾永遠的擁護和支持，職工群眾才能自動自發的圍繞和團結在你的周圍，積極主動的參與企業管理、參與企業經營。

　　敢于擔當不是空洞的、抽象的，而是具體的、實在的。一言一行，一崗一位，都能見責任、見擔當。是勇于擔當、大膽創新、盡職盡責，還是畏懼風險、墨守陳規、碌碌無為？是創先爭優、爭創一流，還是甘于平庸、甘居中流？是打基礎、謀長遠、久久為功，還是擺架子、做表面工作、一時風光？是直面矛盾、正視困難、積極解決問題，還是繞道走、避風頭、消極掩飾問題？是面對急難險重任務敢于上陣、靠前指揮，還是推脫躲閃、打退堂鼓？是積極認真、嚴細深實、一抓到底，還是漫不經心、粗枝大葉、抓抓停停？是敷衍塞責、一味遷就、揚湯止沸一時應付，還是舉一反三、建章立制、釜底抽薪完善機制？是嚴格要求、加強管理，還是放任放松、捂著捧著哄著？敢于擔當就體現在這些“選擇題”的解答中......

　　沒有責任擔當，不是小問題。敢負責，才能放開手腳，奮發有為；有擔當，方能挑起重擔，大有作為。這應該是領導干部應該有的基本素質，也是領導干部的基本要求！

　　客服部

篇3：物業《責任勝于能力》培訓心得體會

　　物業《責任勝于能力》培訓心得體會

　　20**年3月13日，我們公司組織全體員工聆聽了中國著名實戰管理培訓專家楊宗華教授關于“責任勝于能力”的精彩視頻，楊老師幽默風趣的語言，對責任勝于能力的深刻剖析，在我們心里引起強烈的震動和共鳴。在這里感謝公司給了我們這次學習的機會。

　　責任是什么？責任就是擔當責任就是付出，責任沒有對錯，只有選擇！選擇的路不同，結局將不同。

　　一個愿意為事業全身心付出的員工，即使能力稍遜一籌，也能夠創造出更大的價值來，我覺得這才是責任勝于能力的真正內涵。

　　對于我們地產行業來說，責任更是勝于能力。如果我們的員工沒有責任心，企業就不會有更廣闊的發展，如果我們員工沒有團隊協作能力，那么我們就不會有團隊凝聚力，所以責任心本身就是一種能力，能力永遠都由責任來承載，能力體現在細節中，細節體現責任，責任決定成敗。

　　責任就是職業精神，就是職業操守。

　　楊老師說的一句話，令我感觸頗深。是說在工作中，不要認為是為老板做事，為別人做事，實際是為自己而工作。