責任勝于能力的培訓感想

　　工作意味著責任。沒有做不好的工作，只有不負責任的人。無論做什么工作，敢于承擔責任的人才會出色地完成任務，就會發揮自己的價值;反之，不能承擔責任的人，就會懈怠自己的責任，就可能給別人帶來不必要的麻煩，甚至給別人帶來生命的威脅。從這個意義來看，我們每個人，無論在那個崗位，都要看重自己的工作，進而增強高度的責任感、使命感。一個對自己的工作有高度責任感的人，會花更多的時間去尋找更多機會和可能性，更值得信任。同時，他因此得到更多人的信賴，更能把握和掌控自己命運的機會。所以說，一個對工作負責的人，更是對自己命運負責的人。從這個角度來看，工作是為自己做的。

　　責任勝于能力。在現實生活和工作中，責任經常被忽視，人們總是片面地強調能力。一個員工能力強是件好事，但是，如果他不愿意付出，他就不能為所在的企業創造更多價值，而一個愿意為事業全身心付出的員工，即使能力稍遜一籌，也能夠創造出最大的價值來。當然，責任勝于能力，并不是對能力的否定，一個只有責任感而無能力的人，是無用之人。而責任需要用業績來證明，業績是靠能力去創造的。

　　責任體現忠誠。忠誠是一種職業的責任感，是對職業的忠誠，是對從事職業的敬業精神。一旦養成對事業的忠誠度和責任感，即使面對逆境，也會鼓足勇氣;面對誘惑，也會不為所動;會克服艱難險阻，執著勇敢，發揮潛能，奔向成功并樂在其中。是企業養育了我們，是企業給予我們成長的空間，是企業給了我們成功的機遇。當我們對企業懷感恩之心，對企業的忠誠將變成自覺的行動。對企業、職業的忠誠，也將喚醒我們的責任感、自信心，激發人格的力量。我們會因要擔負的責任而變得更加勇敢和堅強。

　　責任不允許尋找借口。借口與責任心有關。一個有高度責任心的人，是從來不找借口的。即使工作遇到困難，他努力尋找的是解決問題的方法、途徑，是認定了目標后的百折不撓。而一個缺乏責任心的人考慮更多的是“盡力就可心安”，對于完不成任務，自以為找到了合情合理的借口，可以向領導交差，就放棄了追求成功的努力。常此以往，缺乏成功的體驗，在企業受損失的同時，個人的自尊心、自信心也逐漸萎謝，難以有追求成功的愿望，難于獲得成功的人生。

　　一個人是不是人才固然很關鍵，但最關鍵的是否有負責任的態度。責任勝于能力不容否認。責任需要靠業績來證明，業績是靠責任去創造!

篇2：物業《首問責任制辦法》培訓學習感想

　　物業《首問責任制辦法》培訓學習感想

　　為順應行業新趨勢和公司發展需要，公司推出了《首問責任制辦法》。通過培訓和學習，我對首問責任制有了一定的了解和認識，下面就談兩點感想。

　　創品牌、保品牌-公司發展的根本

　　兩年來，我目睹了公司的發展與壯大：去年初公司取得了物業管理國家一級資質企業稱號，并在市行業十強企業評比中排名第五；公司接管的新項目，正以每年五十萬平方米的速度增長。這些成績的取得，讓作為公司一員的我，感到十分欣喜。但是，高速發展也帶來了十分嚴峻的問題：我們怎樣來提高管理、服務水準，鞏固已取得的項目，創出具有蘇房特色的整體品牌？根據形勢及發展的需要，公司管理層及時推出了《首問責任制辦法》。我個人的體會是，服務性行業形象主要體現在接待窗口。

　　目前，電信、移動、銀行等企業都很重視接待窗口的服務接待禮儀，而作為物業服務型企業的我們，更應從每一個接待窗口到每一個服務平臺，都嚴格按《首問責任制辦法》中的要求來貫徹執行，樹立起全員服務意識，積極培養員工的服務意識，讓每位員工從根本上認識到“從我做起”的重要性?！拔摇钡拿恳淮谓勇?、每一個回答、每一個微笑、每一次落實、每一個回訪，每一次敬禮、每一聲問候，都是在為“蘇房物業管理有限公司”這幾個字上抹金粉。這樣，公司才能得到社會各界的進一步認可，才能承接到更優質的項目，才能在殘酷的競爭中脫穎而出，才能真正在行業中保持領先地位。

　　項目服務處-公司服務的前沿陣地

　　各項目服務處是公司服務的前沿陣地。每一位員工的服務意識、服務態度、服務禮儀，都將直接影響公司的聲譽和發展。通過學習《首問責任制辦法》，我充分認識到《辦法》中最重要的一點，即“首問”不僅僅是針對服務處前臺接待人員，更是針對每一個環節的每一個責任人的。每一項作業流程的每一個責任人都將成為首問責任人。我們服務處的每一位員工要樹立極強的工作責任心，踏踏實實地做好業主委托的每一件事，真正做到受理-落實-驗證-回訪每環都不脫節，這樣才能真正體現服務處良好的窗口形象，也符合ISO9001質量體系的要求。

　　讓我們每一位員工都從點點滴滴做起，注重細節，為公司的發展貢獻自己的一分力量。

篇3：保安主管《服務禮儀》培訓感想

　　保安主管《服務禮儀》培訓感想

　　有幸參加了公司組織的《服務禮儀》培訓，聆聽人民大學金正昆教授的精辟論述，本人可謂惡補了一回禮儀的相關知識，現結合工作實際和本人感益，在此想淺談一下對保安的相關禮儀的認識。

　　保安工作是物業管理服務工作的重要組成部分，在一個小區內保安跟業主的接觸最多，保安在實際工作中的禮儀就顯得尤為重要。保安禮儀涉及的就是保安形象和規范服務，保安工作可以說30%靠服務，70%靠形象。形象是保安的生命力所系，這里的形象不僅僅意味著坐立行走的規范，更有在服務的過程中體現出來的個人的心態意識、素質修養、精神面貌和職業素養。而展示個人形象的過程也就是提供服務的過程，二者是密不可分的。

　　我在培訓隊員的時候常說的一句話就是：保安就是小區的明星，保安就是小區最靚麗的風景線。

　　提起明星，大家都知道，明星是萬眾矚目的，所以明星在公眾場所的穿著打扮、舉手投足、一個表情及至一句話，都是特別的講究。說保安是明星，因為在小區，保安就是萬眾矚目的焦點。業主每天起床，推開窗或一出門，看到的就是保安，你挺拔的身姿、矯健的步履、規范的服務、燦爛的笑容和禮貌的問候，剎那間涌上業主心頭的是一天的好心情；業主一天的忙碌之后拖著疲憊的身子下班后，見到你的一剎那間舒展了眉頭，愉悅了身心。更不用說，手提重物時你幫一把手，雨天你為其撐一把傘，車門未鎖你通知一聲，家門未關你幫忙合上等等，帶給業主的會是怎樣的一種感受？，在小區，“有困難找物業，有困難找保安”，這是一個不爭之實，正是因為你的存在，才有了業主的安樂祥和。

　　說你是小區最靚麗的一道風景線。外來人員(無論是訪客公務，還是走親串友)首先接觸到的人就是保安。規范的服務中展示的良好的保安形象，不僅凸顯了保安個人的素質修養，也展示了小區的精神文明建設的窗口形象和對外的交流的平臺作用，這對于提高小區的美譽度和物業的價值起到了非常大的作用，同時也展示了物業公司的風采、管理水平和服務質量。

　　z物業已經成為國家一級資質的企業，成為蘇州物業行業的排頭兵。因此良好的形象，規范的服務，就顯得尤為重要。這要求我們全體員工，更包括我們的保安隊員，每一個人都要自覺提高個人的素質修養，強化職業道德意識，強化服務意識，時時刻刻注重自身形象，為業主提供規范的服務，贏得業主的口碑，以此打造z物業的品牌，把z物業建成“百年老店”。