物業經理人

《有效商務溝通》培訓感想

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  《有效商務溝通》培訓感想

  ----管理溝通中須"換位思考"

  7月15日,我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效商務溝通課程》培訓,在1個多小時的觀看培訓授課錄像里,加深了我對管理溝通的認識:

  我覺得溝通是一種心態,不是一種簡單的技巧,應該要時刻秉持"換位思考"的原則。溝通雙方的態度是會影響溝通的效果。在溝通中有一點是非常重要的,那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方,了解對方在想什么。套用于我們的工作中,我們首先要尊重每一位用戶,尊重每一位同事,尊重我們的上司。

  在與用戶的溝通中,我們要從用戶的角度出發,讓他們感受到我們是真誠的為他們服務。在與同事的溝通中,不管他們是否有你優秀,都不能有我能做好他們就一定要做好的想法,不能像要求自己一樣去要求別人。不要責怪,要多贊美,多鼓勵。在與上司的溝通中,要準確的理解上級傳達給我們的信息,畢竟所處的位置不一樣,所考慮的問題也不一樣,這就在很多時候造成了我們對信息的誤解,并將錯誤的信息一直傳遞下去。

  我所理解的"換位思考",是指在與人打交道,在管理過程中,雙方在發生矛盾時,能站在對方的立場上思考問題,一個企業,對內,管理者應當站在員工的角度去思考問題,解決問題;對外,企業應當站在用戶的角度,想用戶之所想,急用戶之所急。

  換位思考是以誠信為基礎、以溝通為橋梁,是一種先進的管理理念和有效的管理手段,我認為,"換位思考"在管理中至少應有以下作用:

  "換位思考"有利于建立良好的企業文化,企業的發展,從上看需要正確的發展戰略,從下看需要良好的企業文化。企業文化就像企業的靈魂,要倡導積極正面,更要深入人心,應能夠引起員工以及社會各方的共鳴。換位思考就可以營造一種寬松和諧的氣氛,實施愉快式管理,對建立以合作為前提、雙贏式的企業文化至關重要。

  "換位思考"有利于進行有效的管理溝通,管理溝通既指組織信息的正常傳遞,又包括人員、群體之間的情感互動,前者以制度為基礎,后者以換位思考為前提。在管理過程中,管理者每天所做的大部分決策事務,都是圍繞溝通進行的,需要與上級、下屬、部門間進行交流。正像一位管理大師所說:"沒有人與人之間的溝通,就不可能有行之有效的領導。"在溝通中通過換位思考,可以相互了解、相互尊重,增強信心,建立信任關系,因此,換位思考是管理溝通的潤滑劑。

  培訓的時間是短暫的,效果也不是馬上就能顯現,要經常性地溫故知新,利用多種形式不斷地調整自己的知識結構,在公司的發展的同時,自己得到不斷的提升。

  以上就是我本次培訓的感悟和心得。

篇2:媒體溝通與危機管理遠程培訓感悟

  媒體溝通與危機管理遠程培訓感悟

  此次的培訓班主要面對各園區新聞發言人,通過清華大學教授及相關學者的精彩講解,提高其與媒體溝通的能力及危機管理意識。為此,培訓班還特此設立了戰略形勢與國家安全、新媒體環境下的企業形象管理、十八大會議精神學習交流、突發事件應對與媒體關系管理、中國特色的扶貧開發、領導者語言表達藝術、社會矛盾糾紛排查化解、社會問題分析等8個專題對媒體溝通與危機管理進行全面的闡述。很榮幸以新聞發言人的身份參加此次的培訓,清華大學教授及相關學者的精彩授課給我留下了深刻的印象,受益頗深。

  其中就新聞媒體環境下的企業形象管理,感觸頗多。通過學習讓我意識到,在今后的工作中要從以下幾個方面注意:

  一、要提高語言表達能力和新聞素質。

  面對媒體和公眾講話時,首先要主題突出、表達清晰,能夠有條理、分層次地把自己的意見和觀點表達出來,同時要注意語速和音量,使人們能聽清楚聽明白。其次,要學會使用生動鮮活、精練準確的語言,爭取講得生動,有說服力,讓大家喜歡聽、記得住、有收獲,這是更高層次的要求。再次,還要不斷提高對探索經緯新聞宣傳工作的認識。不斷學習掌握新聞媒介的基本知識和理論,全面了解新聞媒體的運作方式和工作程序,在出現突發事件的時候,能對事件的性質作出迅速和準確的判斷。

  二、與媒體的溝通要及時性、有效性、準確性、透明性。

  與媒體進行溝通要本著互惠互利的原則,通過雙向溝通的方法,及時、準確、有效、透明的闡述事情的緣由、經過和處理結果,確保維護好黨和企業的良好形象。對記者問及的情況不甚了解,或者沒有把握,就寧可少說或者不說絕不可以說假話,不可以胡編濫造。在發布信息時,要對事件先進行詳細的了解,經過成熟的思考,作出準確的定性,然后再發表自己的觀點。

  而對于危機管理過程中,同樣需要注意幾個問題。

  一、必須講真話,有一種坦誠的態度。實事求是是我們必須追求的一個基本原則,所以當然不能撒謊。要明白不能坦誠面對媒體和公眾,最后一旦事情敗露,受傷的將是黨和企業的形象。

  二、態度要誠懇,要適當的道歉,以此降低輿論,一個人民、公民的企業,要善于學會自我批評。

  三、要有責任但當,要對突發事件勇于承擔責任,對自己的言行要勇于承擔責任,通過責任意識,及時、有效的處理,給民眾、媒體傳遞一個正確的引導。四、樹立風險意識。要樹立風險意識,注意自己的言語和行為,避免被惡意制造噱頭的媒體借此損毀企業的形象。

  感謝此次的培訓,通過學習意識到了自身的責任,掌握了一定與媒體溝通的技巧。明白以后工作中與媒體的交流與溝通,應本著互惠互利的原則,積極做好與媒體和民眾間的溝通,維護好企業的形象。

篇3:業主溝通技巧方法培訓

  業主溝通技巧方法培訓

  一、與客戶溝通的原則:

  1、勿呈一時的口舌之能:

  (1)如果你逞一時的口舌之能,會獲得短暫的勝利之快感\但你絕對不可能說服客戶,只會給以后的工作增加難度;

  (2)真正的溝通技巧,不是與客戶爭辯,而是讓客戶接受你的觀點;

  (3)你在與客戶溝通時,不要擺出一付教人的樣子,不要好像若無其事的樣子。

  2、顧全客人的面子:

  (1)要想說服客人,你就應該顧全別人的面子,不要一語點破。要給客人有下臺階的機會;

  (2)顧全客人的面子,客人才能會給你面子;

  (3)顧全客人的面子,對我們來說并不是一件難事,只要你稍微注意一下你的態度和措辭;

  3、不要太“賣弄”你的專業術語:

  (1)千萬要記住,平時接觸的人當中,他們可能對你的專業根本不懂;

  (2)在向客戶說明專業性用語時,最好的辦法就是用簡單的例子來比較,讓客戶容易了解接受;

  (3)在與客人溝通時,不要老以為自己高人一等。

  4、維護公司的利益:

  (1)維護公司的合法利益是每一位員工應該做的,在與客戶溝通時,不能以損失公司的利益為代價,博取客戶的歡心;

  (2)更不能以損失公司或他人的利益,來換取客戶對個人的感謝或謀取私利。

  二、與客戶溝通的技巧:

  1、抓住客戶的心:

  (1)摸透對方的心理,是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求,才可以在溝通過程中有的放矢;

  (2)可以適當的投其所好,對方可能會視你為他們知己,那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。

  2、記住客人的名字:

  (1)記住客人的名字,可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感,這在溝通交往中是一項非常有用的法寶;

  (2)記住客人的名字,比任何親切的言語起作用,更能打動對方的心。

  3、不要吝嗇你的“高帽子”:

  (1)人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞,這就是人類有別于其他動物的地方;

  (2)經常給客人戴一戴“高帽”,也許你就會改變一個人的一生;

  (3)用這種辦法,可以進一步發揮人的潛能,使戴高帽人有被重視的感覺。

  4、學會傾聽:

  (1)在溝通中你要充分重視“聽”的重要性,你能善于表達出你的觀點與看法,抓住客戶的心,使客人接受你的觀點與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。

  (2)會不會聽是一個人會不會與人溝通,能不能與人達到真正溝通的重要標志,做一名忠實的聽眾,同時,讓客人知道你在聽,不管是贊揚還是抱怨,你都得認真對待。

  5、付出你的真誠與熱情:

  (1)人總是以心換心的,你只有對別人真誠,客人才可能對你真誠;

  (2)在真誠對待客人的同時,還要擁有熱情;

  (3)只有那出你的真誠與熱情,溝通才有可能成功。

  “真誠”是溝通能否取得成功的必要條件。

  6、到什么山上唱什么歌

  (1)不同的溝通場合需要不同的溝通方式;

  (2)對不同人也需要采取不同的溝通方法。

  7、培養良好的態度

  (1)只有你具有良好的態度,才能讓客人接受你,了解你;

  (2)在溝通時,要投入你的熱情;

  (3)在溝通時,你要像對待的朋友一樣對待你客戶。

  三、入伙期與業主的溝通

  1、所有管理員必須熟悉辦理入伙過程中的業務,

  2、及時向業戶解釋入伙資料中業主提出的問題;

  3、在與業戶溝通過程中因問題解釋不清楚,應及時向上級主管領導匯報,避免與業主爭論,以免造成負面影響。

  4、對業主提出的問題,非管理處的原因,要馬上通知相關部門進行整改,及時跟進整改處理結論,并將整改結果給業主通報。

  四、客戶訪問時處理投訴的方法:

  客戶訪問是指業戶入住后,管理處定期向業戶了解對小區管理情況的一種形式??梢酝ㄟ^上門、電話或戶外進行聯系或專門走訪的方式。

  1、業戶投訴或請求主要有上門、電話、信函或向上級及相關部門的反映等形式;

  2、不管業戶投訴或請求的內容錯對,管理處客服人員必須給予答復。如業主是通過信函形式反映的事情,管理處客服人員一定要以信函形式回復;

  3、業戶反映的事,我們一定及時處理,并將跟蹤處理結果反饋給業主,以顯示我們的工作態度及處理問題的能力和速度。

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