物業管理公司質量監控體系要求

　　1總則

　　公司參照ISO9000：2000的要求建立質量監控體系，包含了物業管理公司經營和管理全過程的控制。通過形成文件、實施、維持并且不斷改進質量管理體系，逐步提高本公司的管理水平，滿足業主不斷提高的管理服務要求，通過對物業管理全過程的嚴格控制實現公司逐步發展。

　　1．1本體系所包含物業管理的過程

　　業管理公司的整體拓展策劃

　　發展商或業主委員會的招標、委托

　　服務策劃、擬訂初步的管理方案經評審后參與投標

　　解決不一致后簽訂管理合同

　　具體物業管理方案的編制

　　向業主提供日常物業管理服務（注）

　　物業管理工作的評審和評價

　　注：日常的物業管理包括以下內容：

　　1、物業的驗收與接管。

　　2、業主入伙的管理。

　　3、樓宇結構及其設備、設施的維修和定期的保養。其中包含公共設施、給排水、電梯、消防、空調、樓宇結構等。

　　4、住戶管理。

　　5、安全防范消防工作。

　　6、清潔衛生、綠化、環境保護工作。

　　7、業主、住戶的裝修管理。

　　8、為住戶提供的設備和設施的維修服務。

　　9、業主的投訴處理。

　　10、組織社區文化活動。

　　2質量監控體系文件的要求

　　2．1目的：

　　質量監控體系文件是以書面文件形式對質量體系的具體描述，是質量監控體系運行和審核的依據，以最好最實際的方式來指導公司和工作人員實現各項管理目標。

　　2．2范圍：

　　1）質量監控體系是組織結構、程序、過程和資源的集合體，公司與物業管理有關的各部室及所有人員均應以建立的質量體系為依據來實施質量管理。

　　2）質量監控體系文件參照ISO9000：2000標準要求編制能覆蓋公司與物業管理有關的所有部門和崗位及其工作程序和操作規范。本公司質量體系文件分三個層次，至上而下依次為：

　　A．質量手冊（控制程序）

　　B．工作手冊（含工作程序、技術標準）

　　C．記錄文件（含質量記錄、表格）

　　2．3職責：

　　1）總經理批準發布質量手冊，并保證其有效運行。

　　2）管理者代表負責建立、實施和保持質量體系；批準和發布程序文件；保證質量手冊等體系文件的準確性、完整性和連續性，使之處于有效控制中。

　　3）工作手冊由公司各基礎事務科負責人審核執行。

　　4）公司全體員工均應理解與實施體系文件相應職責內容，保證質量體系有效運行。

　　2．4要點：

　　1）為保證質量文件的準確性、完整性和連續性，從各部室、管理處抽調骨干人員進行本次質量監控體系有關知識培訓后，組成實施質量監控的工作辦公室，在管理者代表領導下，負責體系文件的編寫及協調工作。

　　2）質量手冊：

　　質量手冊是公司從事質量管理和質量保證必須長期遵守的綱領性文件，質量手冊的作用對內是進行管理的依據，衡量服務質量的標準，對外是向顧客展示服務水平和提供有效的服務承諾。

　　3）工作程序：

　　公司所有質量活動都制定可操作性標準程序，規定其責任人（責任部門）、目的、范圍、職責、和基本工作程序及完成時間，需要什么材料、設備和文件，如何進行控制和記錄。是為保證每項具體工作的質量而制定的程序及規章制度，它涉及到工作細節的要點、規范和評價標準等；

　　4）記錄文件：

　　記錄文件是詳細的工作文件，是工作程序的支持文件，包括質量記錄和表格。是通過記錄、表格等形式對質量活動的真實記載，對質量記錄制定有標識、收集、編目、歸檔、存貯、保管和處理控制程序，質量記錄控制重點是記錄表格樣式的控制，要求做到格式標準化、內容完整有效且實用，符合管理需要。

　　質量體系文件為受控文件，按《文件和資料控制程序》和《質量記錄控制程序》實施管理。

　　2．5支持文件：

　　A《物業管理方案編制程序》

　　B《文件和資料控制程序》

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　　C《質量記錄控制程序》

篇2：教學質量監控中心職責

　　教學質量監控中心部門職責

　　教學質量監控中心是在學校黨委和行政的領導下，從事教學工作的督導、監控和評估工作的機構，具有學術研究、咨詢參謀、信息傳遞、情報服務等業務職能。具體工作職責如下：

　　1、執行上級關于教育工作的各項指示，參與學校教學工作政策和措施的制定，強化對我校教學和教學管理工作的監督和指導，建立健全教育教學督導與教育質量評估機制，進一步使我校的教學督導與教學評估工作規范化、科學化、合理化，促進教育質量和辦學水平的提高;

　　2、根據學校制定的教學工作政策和措施，制定教育教學質量評估體系及進一步完善學校各教學環節的評估指標，具體實施教學質量的監控與評估;

　　3、制定和完善教學督導工作制度，建立健全教學督導機制，負責與教學督導的聯系、協調和服務工作，收集、整理、分析、發布和反饋教學質量評估和教學督導工作信息，建立教學質量評估檔案，為教師的評先、評優、晉級等提供支撐;

　　4、及時掌握全校教育教學動態，總結教學督導與評估工作，對學校的人才培養質量提出分析性建議和對策研究;不定期向學校領導及相關職能部門提供教學簡況或調研、考察報告等，為學校教學工作政策和措施的制定提供參考;

　　5、開展高等教育教學改革、人才培養、教學監控、教學督導和教學質量評估等方面的政策與理論研究，匯集校內高等教育研究情報、信息資料，并及時整理、編輯，建立信息庫，為學校領導和各部門、各單位、各學院提供改進教學工作的信息咨詢服務;

　　6、參與高等教育教學工作水平的評估和教學方面的評審、評先、評優工作;

　　7、開展學校授權和委托的其他有關工作。

篇3：實小教學質量監控實施辦法

　　實驗小學教學質量監控實施辦法

　　教學質量是學校的生命線。為進一步貫徹執行市、縣加強小學教學質量監控的意見，逐步建立科學有效的質量監控機制，保證學校的教育教學質量，結合我校實際情況，制定如下實施辦法：

　　1.對教師教學質量的監控

　　(1)內容

　?、俳處熢诮虒W觀念、理解課程標準、鉆研教材、改進教法、提高課堂教學質量等方面的情況。

　?、诮處熢趫绦袑W校教學常規，在日常教學工作(備課、上課、作業、考試、輔導等)中的表現與業績。

　?、劢處煹膶W習、進修及從事教學研究、教改、出經驗、出成果的情況。

　　(2)形式

　?、僭O立教研組、課題組、備課組，制定以校為本教研制度，開展以校為本的教研活動，通過組內材料學習、經驗交流、進行開課、評課，"結對子"活動，確實提高教師教學素質。

　?、陔S堂聽課(以語文、數學為主，兼其他學科)。從"教學觀念的轉變、教學目的的確定、教學內容的組織、教學過程的安排、教學手段的運用、教學效果的體現"等方面對教師的課堂教學質量進行評估。

　?、蹤z查教案(以語文、數學為主，其他學科抽查)。除檢查是否按教學進度寫，是否體現教學全過程(教學目的要求、教學重難點、課前準備、教學過程、板書設計等)外，還要了解教師是否把備課作為教學改革突破口，即是否體現課改精神，課題研討的運用，教后反思，是否有實用性。

　?、軝z查作業設置與批改(以語文、數學兩科為主)。著重檢查了解：a、作業設置的類型及學生作業負擔情況。b、教師批改是否及時，規范。c、學生的錯誤作業是否要求學生更正，教師是否及時反饋。d、學生書寫、知識掌握、能力發展情況。

　　2、對學生學業質量的監控方面

　　(1)內容

　?、賹W習態度、習慣與能力。

　?、谡n堂上守紀、參與、自主、創新的表現。

　?、壅n外學習、活動的情況。

　?、軐W科考試、考查的成績。

　　(2)形式

　?、匐S機測查。結合聽課，進行課后一定范圍內檢查，如口試、筆試、問卷、操作等。測試內容主要結合授課，有重點選取某方面的知識能力，以考查學生的學習質量，檢驗教師的教學效果。

　?、诮Y合隨機聽課，了解學生在課堂的表現，如學習興趣、學習習慣、口語表達、主體意識、自主創新、個性發展等。

　?、燮綍r不定期組織對各班各學科進行單元教學質量抽測，由教導處命題。期末統一組織進行考試和考查，統一命題，統一評卷記分，公布平均分數和及格率、優秀率。組織進行上下學期、學年質量對比，進行鞏固率、提高率分析，及時公開。

　?、軈㈤喥谀┱Z文、數學試卷成績表，了解學生知識掌握、能力發展情況，進一步作質量分析，幫助教師改進教學工作。

　?、莞骺浦贫▽W生學業評價表，體現多元，既有老師評、學生自評和互評，家長評;體現多維，既評價學生的基礎知識與能力，又體現學生的情感、態度、價值觀，還有學習的過程與方法;要把平時考查和期末測試結合起來。

　?、夼c學生座談，了解課外、學習、活動情況。提出如何豐富學生學習生活的建議。