物業公司項目管理處自查方案

　　1.0目的

　　為使管理處各項工作能正常開展，及時糾正各項不合格服務，以防問題的發生。

　　2.0范圍

　　對管理處的各項工作進行自檢，自查包括物業管理處周檢、班組日檢。

　　3.0職責

　　3.1管理處主任負責安排對各項服務進行監督、檢查，負責組織周檢，并對現場進行巡視和指導。

　　3.2各班組主管作為檢查人員對所分管的服務進行日檢。

　　4.0自查內容

　　1)管理處內務巡查內容：

　　A.儀容儀表：按規定著裝

　　B.服務態度：說話和氣，使用文明用語

　　C.工作紀律：按時上下班，上班遵守紀律

　　D.文案記錄：記錄清楚、不弄虛作假

　　E.辦公環境：清潔衛生、擺放整齊、無垃圾堆放

　　2)物業服務巡查內容：

　　A.違章：如違章裝修、亂搭亂建、墻壁亂畫、亂張貼、乞討人員等現象。

　　B.維修：是否有安全隱患，

　　C.治安：有無可疑人員、推銷人員和其他的治安可疑情況等。

　　D.車輛管理：是否按規定進行登記，是否阻礙交通，擺放是否有序。

　　E.清潔：是否達到公司要求。

　　5.0程序

　　5.1時間安排，日檢：班組主管每日上午、下午個巡視一次，記錄一次。

　　周檢：每周一下午，檢查上周的服務情況，因特殊原因可提前或滯后。

　　5.2現場自查過程中，應客觀、公正地進行檢查，檢查人員應認真判斷，發現不合格應取的受檢人員的認同，將結果記錄在"工作日記"中。

　　5.3自查記錄應在"工作日記"中列出自查的重點、巡視的范圍。

　　5.4自查中主要記錄發現的問題，對業主的提議、建議幾自己在工作中發現的需加強管理、提高服務質量等方面的想法也應該做好記錄。

　　5.5自查中發現的問題，分類進行處理：

　　A.收集的管理意見，需管理處決策的上報管理處主任，需公司決策的上報公司有關人員。

　　B.輕微不合格在日檢、周檢中關閉處理。

　　C.嚴重不合格，填寫"不合格服務處理表"。

　　D.發現違章行為按公司規章制度執行。

　　6.0相關記錄

　　工作日記

　　不合格服務處理表

篇2：在學習中成長在服務中創新:安防物業部四季度工作自檢自查小結

　　在學習中成長 在服務中創新--安防物業部四季度工作自檢自查小結

　　20**年10月26日上午，公司召開了中層以上領導干部會議，總經理帶領大家一起學習了“秉承袋鼠模式，做強自己”、“成功始于口碑，服務決定未來”、“企業不可過分依賴個別優秀人才”等文章，并傳達了10月11日經理辦公會的會議精神。通過此次學習，我對自身和安防物業部的整體工作進行了自查自檢，找出了許多差距和不足，并對我們安防物業部四季度的工作重點有了新的思路和工作目標。

　　一、強化安全意識，督檢責任落實。作為商場安全物業部的每一名員工，都要樹立安全第一的觀念，糾正麻痹思想、厭戰情緒，努力做好安全防范、物業管理及公司安排的其它各項工作，打好安全防范基礎，為顧客、員工創建和諧、平安、優雅的購物環境。天天購物廣場第四季度的安防工作，重點抓好以下幾項落實：1、加強員工安全教育，抓好各崗位安全技能培訓。重點是一線員工的“三防教育”、防損部的崗位技能培訓、警衛保安的督檢、收銀員出納員的安全教育、特殊工種（電工、鍋爐工）用電安全規范及操作流程。定期組織培訓學習考核，不留死角，讓每名員工人人都是“安全員”。2、加強安全自檢，確保日清日高。天天購物廣場是我區大型的綜合性商場，第四季度正是人流物流高發期，也是銷售旺季。偷搶盜隨時可能發生，為杜絕各類案件的發生，要求全體員工提高安全意識，落實防范措施，不管身處任何崗位，都要對本部門安全底數做到心中有數，無論是在售貨崗位，還是其它管理工作崗位，都要做好每日安全巡查，嚴格督檢開店、閉店、中午值班程序，勤巡視、勤檢查。各部門之間，要密切配合、協同作戰，保證所管轄區域不發生被盜、火災、搶劫、打架等事故。一旦發現隱患及不安全因素，要及時向安防物業部和公司領導報告，并立即整改。3、加強硬件設施管理，提升環境品質。商場之間的競爭體現在三個方面：商品、購物環境和服務。購物環境是企業的硬件系統，包括商場裝修、賣場設計、商品布局、賣場衛生、燈光照明、空氣質量、廣播系統等等方面。舒適便利的購物環境能讓人產生輕松愉快的心情，不易產生疲勞感和壓迫感，能延長顧客的逗留時間、提高瀏覽興趣、增加銷售機會。配合商場搞好環境營銷同樣是我們安防物業部第四季度的工作重點。這就要求每一名安防物業部的工作人員要從后臺走向前臺，不折不扣的落實各自的崗位職責，嚴格執行“6S”管理流程，對商場設施設備檔案化管理，對設備運轉維護、保養、檢查建立健全臺賬，書寫工作日志。真正做到“日事日畢，日清日高！”，

　　二、在學習中成長，在服務中創新。公司每次組織學習，記得軋總經常講的是現代商場競爭的焦點已由商品轉向了服務方面。服務具有無形性、同時性、差異性、可變性和易逝性等特點，是不可觸摸和難以模仿的東西，已經成為零售企業塑造企業形象、區別于競爭對手、贏得顧客的最重要的途徑。提供較差服務而使顧客不滿的商場，毫無疑問將失去顧客。同類商場的商品和購物環境已無法突出企業差異和展示企業特點，所以商場競爭的焦點已經轉向了服務，提供優質服務成了企業獲取競爭優勢的最重要的途徑。這就要求我們不斷地學習現代商場先進的管理理念和服務理念，借鑒他們的優點和長處，敢于淘汰舊的理念、舊的流程、舊的模式，以顧客的需求為導向、時刻為顧客提供超值的服務！敢于創新、敢于改變、敢于突破自我！每天對顧客多了解一點，每天對顧客服務得好一點，每天把自己放在顧客的角度上面去做，這個才是服務的最高真諦?！弊屛覀兊拿恳幻麊T工都做到熱情、周到、文明、禮貌、微笑、耐心、自然、真誠、準確、快捷…為顧客提供良好的服務。涓流不斷，匯成江河。要做大事，必須先做好小事。服務是一項永無止境工作，不存在著大小的問題，要由一點一滴做起。細微之處見真情，越是細微的東西，越難注意得到、做得好。只有從點點滴滴做起，做好每一件小事，顧客才能體會到我們的真誠，才能對我們產生感激的心情，才能更加信任我們。

　　三、當好排頭兵，打造優秀團隊！顧客的需求就是工作的依據，達到顧客滿意就是商場的工作目標和標準。作為商場安防物業部就是要為顧客和企業員工提供優質高效服務，做好保駕護航工作，讓消費者高興而來，滿意而歸。團隊員工以良好的精神狀態、文明的舉止、優質的服務和嫻熟的技能，服務于顧客。作為防損部長，我一定從我做起，從現在做起，嚴格要求自己，做員工的榜樣！當好企業的排頭兵，每天晨會提前作動員，每周作小結，形成了人人在崗位上比服務、比貢獻的競爭氛圍，使員工看到自我價值，以此鍛造出優秀的安防物業團隊。

　　這期學習雖然結束了，但對于我們安防物業部的工作卻是個全新的起點，我會立足自我，完善自我，帶領我們部門做好第四季度全面工作，并結合自身工作性質，樹立高度的主人翁意識，將學習、創新、安全、提升、服務貫穿到日常的工作中去，大膽糾察管理，從點滴之處做起，把損耗降到最低，為大樓的發展的發展保駕護航！希望在不久的將來我們部門的全體員工都能站在公司的舞臺上展示我們團隊的精彩！最后感謝公司提供的培訓學習機會！

篇3：物業做好雙節期間安全防范工作自查報告

　　物業關于做好"雙節"期間安全防范工作的自查報告

　　在20**年春節來臨之際，按照市房管局《關于做好"雙節"期間物業文明服務、安全防范工作的通知》要求，塑造市區優美整潔的城市環境，營造良好的節日氛圍，我公司及時開展了全面徹底的安全、衛生、秩序宣傳及保衛自查工作，對于發現的隱患及問題及時采取措施整改，并結合我公司20**年度安全工作的總體安排及考核實施細則，認真組織開展自檢自查活動。

　　一、領導高度重視，認真做好了"雙節"期間的安排部署

　　接到文件通知后，我公司領導高度重視，針對公司所服務的小區實際情況，認真安排部署，及時成立了雙節期間值班人員小組，并強化了值班人員責任制，使各小區管理處的全體員工充分認識到"雙節"期間治安工作和安全防范工作的重要性。各管理處負責人要從思想上引起重視，工作上認真負責，切實做好整個"雙節"期間的安全防范工作。

　　二、公司按照《員工規章制度》的要求，對各管理處主任明確責任，要求必須認真負責的做好環境衛生、秩序管理及安全防范工作。公司辦公室制定了"雙節"期間值班制度和人員值班表，嚴防各類問題的發生。

　　三、突出重點，積極開展清潔衛生和安全防范大檢查活動

　　一是構筑與社區聯動排查網。組織公司人員和社區人員對管區門頭房、閑置房、車棚車庫等進行排查登記，抓好消防安全整治，并重點對樓道和衛生死角等地段進行徹底清理，做到長效保潔。二是構筑與業委會互動協查網。與小區業委會召開聯系會，根據小區的特點，合理布崗，加強治安巡邏檢查，發現有犯罪嫌疑的人員和易燃易爆等危險物品，或各類災害事故，立即報告有關部門，并協助做好調查和救助工作。三是構筑對小區居民宣傳教育網。強化安全教育，提高安全意識，同時通過保安巡邏時進行防火、防盜溫馨提示宣傳，提高居民防護意識。

　　四、加強環境衛生管理的基本做法

　　為了不斷提高小區的環境衛生質量，我們突出工作重點，狠抓嚴細管理。一是加強了對環衛工作的監督考核。物業管理的一個很重要的內容就是環境衛生的管理。物業管理是否到位，在很大程度上可以從環境衛生管理方面體現出來。為此，我們堅持把環衛工作作為強化物業管理、提高服務水平和居民滿意率的突破口，各管理處專門設立了環衛工作質量巡視督導員，每天反復檢查環衛清掃和日常保潔工作質量，及時發現并督促有關問題的整改。二是常規工作超常抓，提高了日常保潔質量。三是特殊場所突出抓，保證了小區公廁的環境清潔。公廁作為必須的生活設施存在于小區，環境污染重，日常保潔難，一旦保潔質量上不去，就會對附近居民的生活健康造成影響。在公廁的管理上，我們采取了定人包干的管理措施，直接向管理責任人明確工作的流程和標準，并不定期組織公司人員到小區檢查工作，及時消除隨時產生的衛生死角。

　　物業公司將堅持"安全第一、防范為主、綜合治理"為核心，以美化家園為基礎，認真做好"雙節"期間衛生、安全保衛等各項管理制度的落實，為小區提供一個良好的生活和工作環境，確保居民度過一個安定和諧的節日。

　　物業公司

　　20**年1月25日