商業銀行客戶經理培訓工作總結

　　我被調任新城路分理處擔任客戶經理工作，在行領導的培養、和同志們的關心支持下，各項工作都取得了一定的進步。一年來，作為一名客戶經理，我都始終遵循為客戶服務的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責，服務于客戶?，F將我這一年來的學習工作情況總結如下：

　　一、自覺加強理論學習，提高個人素質

　　首先，自覺加強政治理論學習，提高自身修養。我積極參加支行黨支部組織的各項學習活動，認真學習了十七以來黨的會議精神，進一步提高了自己的理論水平與政治素質，保證了自己在思想上和黨保持一致性。認真學習我行新出臺的各項政策，學習支行的經營分析會議，使自己在一線服務中更好的執行上級行的各項政策，提高了執行力。 其次，在業務學習方面，我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。同時，我還自覺學習商業銀行營銷策略、個人客戶經理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業務知識。20xx年通過了基金從業資格考試，代理保險資格考試。此外，根據行里安排我參加了個人金融理財師的培訓。在培訓中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了客戶經理角色，11月份順利通過金融理財師資格考試，為適應工作需要打下好的基礎。

　　二、腳踏實地，努力完成好各項業務工作。

　　一年來，通過領導和同事們的支持和幫助，我完成了從會計主管到個人客戶經理的轉變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:

　　第一，作好vip客戶的發掘和維護工作，年初我們設立了vip窗口，通過理財中心和vip窗口，為vip客戶提供差別化的優質服務。并利用ocrm系統做好vip客戶的維護工作，比如客戶生日短信通知，客戶存款到期提醒，信用卡還款到期提醒工作，這些工作雖然是一些瑣碎小事，但它加強了于客戶的聯系，這些工作的落實受到廣大vip客戶的好評。 第二，結合上級行開展的旺季營銷活動，351電子銀行營銷活動，信用卡彈屏營銷活動中，和分理處的全體員工積極配合做好營銷工作，各項工作都取得了一定的成績，分別取得了省行351電子營銷優勝獎，和信用卡彈屏營銷先進單位榮譽稱號。

　　第三，努力與客戶溝通，化解各類矛盾?？蛻艚浝硎菍ν夥盏拇翱?，是建設銀行對外的形象。個人素質的高低直接就反映建行的服務水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質，給客戶提供最優質的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

　　一年來，我在學習和工作中逐步成長，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生為難情緒，對個人銀行業務知識水平不夠高，綜合協調能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同志們對我進行監督指導：

　　第一，自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力，全面提高綜合業務知識水平。

　　第二、做到腳踏實地，提高工作主動性和自覺性，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。

　　第三、繼續提高自身政治修養，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優秀的客戶經理。

篇2：公司戶外拓展培訓工作總結

　　公司戶外拓展培訓工作總結

　　一、出發

　　來到**已經一個月了不過和身邊的同事相比我基本還是最新的新人了，周圍陌生的環境不斷地提醒我，這是我的一個新的起點，一切的一切都將重新開始。

　　戶外拓展對我來說是個新鮮的詞匯，雖然之前也從師兄那里打聽到了一些“內幕”消息，不過實際上還是對戶外拓展一頭霧水。也許和以前一樣還是那種形式大于內容的東西吧。玩，這是我在出發前對此行的全部認識。

　　經過一個小時的車程，不出所料果然是個有山有水的好地方，清風峽一個美麗的名字，我們一天半的訓練即將從這里開始。

　　換裝，站隊，分配教官。一切按照老套的軌跡有條不穩的發展著直到我們到達了我們第一個目的地開始研究我們的隊呼和隊旗的時候我才發現這一次的確是個不同尋常的訓練。

　　二、隊旗，隊呼

　　當說要我們來制作隊旗的時候，我腦海里完全沒有主意，不是說缺乏想像力只是總是沒能想到一個滿意的圖案。不夠讓我更難以想象的是我們最終確定的隊旗居然是一個骷髏～～！，我們的隊名居然叫做紅魔隊。我的天，這也行！不過當我們舉起了骷髏隊旗成為了紅魔隊員的時候。我認識到或許事情就是這樣，無所謂多有創意的名字，無所謂多么不著邊際的想象，只要是大家確定下來的那么一個人的想法也會變成大家的想法，有了一個統一的名字我你他就真正的變成了我們，我們就是紅魔隊，一個必勝的團隊！

　　三、空中單杠

　　培訓當然要有項目，不過沒有想到的是居然第一個項目會是這個～～傳說中的空中單杠，真的有人敢上去嗎？事實很快回答了我。當我看到大家簇擁著第一個人為他加油時，當我看到他一躍抓住了空中單杠時，我發現我已經迫不及待的想要上去了，去感受出發前大家的加油，感受騰空躍起時大家的歡呼，感受那份能為團隊盡到自己一份力量的榮譽與喜悅。沒錯，我做到了，當我落回地面時我很滿足，我超越了自己，當我獨自一個人面對這樣的項目時也許我會退縮，但是當我身后有如此強大的團隊時，所謂的困難變得渺小許多，因為我不再是一個人，我擁有了20雙眼睛的注視，擁有了20個聲音的吶喊。

　　四、穿越電網

　　又是一個不可思議的項目，同樣是那個問題，這能行嗎？

　　能行，這是我最終得出的結論。

　　當我抬起別人把別人送過電網的時候，我的心里仍然沒有底?！拔視粫谧詈笸写蠹业暮笸四?？”這樣的不安一只縈繞在我的腦海里邊。

　　一直以來我堅信著一點，最可靠的人永遠都是自己，所以必須讓自己變得越發強大。但是當遇到困難的時候我還是不得不承認自己的弱小，不過當大家把我抬過電網的時候我認識了一個永遠比自己強大的力量--團隊。當我穿過電網的時候，我完全沒有發揮自己力量的機會，我只要相信這大家，感受著大家的力量。而當我在網的這邊或者那邊的時候我又成了大家中的一員，于是我發現我的力量在這樣的一個群體里邊被放大了，他不再是單獨的一雙手，而是很多雙手中的一雙，同樣的一雙手在集體中卻可以發揮數十倍的作用。這就是團隊吧，可靠，強大，自信。

　　五、畢業墻

　　我自己無法翻越這樣一堵墻，但是我們可以。

　　當進行到這樣最后一個項目的時候我對完成它已經沒有任何的疑問了。在這170人中，我可以是基座，我可以是正在向上攀爬的人，我也站在墻上將別人拉上來。因為我很確定我們是一個整體。而我們的力量是強大的。

　　六、團隊是一種習慣

　　拓展結束了，我在想一個問題。雖然拓展中大家發揮了團隊的力量，可是畢竟我們只是在做游戲，生活或許是個更殘酷而現實的地方，我們真的還可以擁有這樣一份力量嗎？

　　沒錯，生活是現實的，它無法讓我們像游戲中那樣輕松地思考問題，去構建團隊。但也正是因為生活是現實的，我們更需要一個強大的力量來面對現實中的困難。我們只有堅定一個團隊的信念，讓團隊協作成為一種習慣我們才能擁有最強大的力量。

　　我或許不夠強大，你也是，他也是。但是如今我們走到了一起，我們所在的賽迪是一個偉大的團隊，所以我們必然是最強大的。

篇3：戶外拓展培訓工作總結的范文

　　出發

　　來到**已經一個月了不過和身邊的同事相比我基本還是最新的新人了，周圍陌生的環境不斷地提醒我，這是我的一個新的起點，一切的一切都將重新開始。

　　戶外拓展對我來說是個新鮮的詞匯，雖然之前也從師兄那里打聽到了一些“內幕”消息，不過實際上還是對戶外拓展一頭霧水。也許和以前一樣還是那種形式大于內容的東西吧。玩，這是我在出發前對此行的全部認識。

　　經過一個小時的車程，不出所料果然是個有山有水的好地方，清風峽一個美麗的名字，我們一天半的訓練即將從這里開始。

　　換裝，站隊，分配教官。一切按照老套的軌跡有條不穩的發展著直到我們到達了我們第一個目的地開始研究我們的隊呼和隊旗的時候我才發現這一次的確是個不同尋常的訓練。

　　隊旗，隊呼

　　當說要我們來制作隊旗的時候，我腦海里完全沒有主意，不是說缺乏想像力只是總是沒能想到一個滿意的圖案。不夠讓我更難以想象的是我們最終確定的隊旗居然是一個骷髏～～!，我們的隊名居然叫做紅魔隊。我的天，這也行!不過當我們舉起了骷髏隊旗成為了紅魔隊員的時候。我認識到或許事情就是這樣，無所謂多有創意的名字，無所謂多么不著邊際的想象，只要是大家確定下來的那么一個人的想法也會變成大家的想法，有了一個統一的名字我你他就真正的變成了我們，我們就是紅魔隊，一個必勝的團隊!

　　空中單杠

　　培訓當然要有項目，不過沒有想到的是居然第一個項目會是這個～～傳說中的空中單杠，真的有人敢上去嗎?事實很快回答了我。當我看到大家簇擁著第一個人為他加油時，當我看到他一躍抓住了空中單杠時，我發現我已經迫不及待的想要上去了，去感受出發前大家的加油，感受騰空躍起時大家的歡呼，感受那份能為團隊盡到自己一份力量的榮譽與喜悅。沒錯，我做到了，當我落回地面時我很滿足，我超越了自己，當我獨自一個人面對這樣的項目時也許我會退縮，但是當我身后有如此強大的團隊時，所謂的困難變得渺小許多，因為我不再是一個人，我擁有了20雙眼睛的注視，擁有了20個聲音的吶喊。

　　穿越電網

　　又是一個不可思議的項目，同樣是那個問題，這能行嗎?

　　[本文來自m.airporthotelslisboa.com]

　　能行，這是我最終得出的結論。

　　當我抬起別人把別人送過電網的時候，我的心里仍然沒有底?！拔視粫谧詈笸写蠹业暮笸四?”這樣的不安一只縈繞在我的腦海里邊。

　　一直以來我堅信著一點，最可靠的人永遠都是自己，所以必須讓自己變得越發強大。但是當遇到困難的時候我還是不得不承認自己的弱小，不過當大家把我抬過電網的時候我認識了一個永遠比自己強大的力量--團隊。當我穿過電網的時候，我完全沒有發揮自己力量的機會，我只要相信這大家，感受著大家的力量。而當我在網的這邊或者那邊的時候我又成了大家中的一員，于是我發現我的力量在這樣的一個群體里邊被放大了，他不再是單獨的一雙手，而是很多雙手中的一雙，同樣的一雙手在集體中卻可以發揮數十倍的作用。這就是團隊吧，可靠，強大，自信。

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　　畢業墻

　　我自己無法翻越這樣一堵墻，但是我們可以。

　　當進行到這樣最后一個項目的時候我對完成它已經沒有任何的疑問了。在這170人中，我可以是基座，我可以是正在向上攀爬的人，我也站在墻上將別人拉上來。因為我很確定我們是一個整體。而我們的力量是強大的。

　　團隊是一種習慣

　　拓展結束了，我在想一個問題。雖然拓展中大家發揮了團隊的力量，可是畢竟我們只是在做游戲，生活或許是個更殘酷而現實的地方，我們真的還可以擁有這樣一份力量嗎?

　　沒錯，生活是現實的，它無法讓我們像游戲中那樣輕松地思考問題，去構建團隊。但也正是因為生活是現實的，我們更需要一個強大的力量來面對現實中的困難。我們只有堅定一個團隊的信念，讓團隊協作成為一種習慣我們才能擁有最強大的力量。

　　我或許不夠強大，你也是，他也是。但是如今我們走到了一起，我們所在的賽迪是一個偉大的團隊，所以我們必然是最強大的。