小區保潔服務與綠化管理措施方案

　　一、環境保護

　　隨著小區的入住，人口的集中聚集帶來了系列的環保問題。在***鳳凰城的環境保護上，我們將著重解決有關垃圾污染、噪音污染、視覺污染、空氣污染等四方面的問題。

　　1、垃圾處理

　　垃圾并非廢物，我們認為：垃圾是放錯了位置的資源，因此加強對這一類資源的管理非常重要。在現階段垃圾分類實施難的因素在于：居民環保意識有待提高，普遍忽視垃圾投向垃圾箱前的第一次分類;生活垃圾構成較復雜，分類難度大，分類成本高;垃圾回收系統組織不健全，部分垃圾“回收尚可、求售無門”。我們將在***鳳凰城推進垃圾分類工作，變廢為寶。

　　2、噪音消除

　　小區內噪音產生的來源主要包括：裝修施工、汽車、商業門店、設備以及日常的社區活動等。

　　我們擬采取采用以下措施進行預防及消除：

　　*嚴格控制 裝修及積極與周邊施工單位協調，控制施工的時間，以避免噪音擾民;

　　*嚴格車輛管理，除搬家、急救外，禁止車輛行駛、停放時候在小區內鳴笛。

　　*做好商業門店的業態控制工作，杜絕有可能產生強烈噪音的商業業態。

　　*在施工工地與小區周界培育綠化圍墻，同時在業主中倡導陽臺綠化，以立體綠化減弱噪音。

　　3、美化環境

　　我們將與城市管理、派出所、居委會等有關部門密切配合，同時對護衛員、保潔員等設定具體管理目標，加強巡查和清潔，杜絕小區內的“亂張貼、亂擺賣、亂停放、亂搭建、亂堆放、亂拉掛”等六亂現象，為業主營造美麗的家園。

　　二、保潔服務

　　1、保潔服務要點　　*全員保潔，人過地凈，重點部位，重點保潔。

　　*確保小區內部的環衛設施完備及各類衛生宣傳標識齊全。

　　*制訂詳細的保潔操作規程及工作考核標準，實行每日12小時保潔服務，生活垃圾日產日清，收集和轉運采用密閉方式，杜絕二次污染。

　　2、保潔管理的具體措施及工作標準

　　分類序號項目標準檢驗方法清潔頻率

　　室外部分

　　1道路和人行道無明顯泥沙，污垢，每100㎡內煙頭、紙屑不超過2個;無1cm上的石子抽查3處，取平均值每天保潔，每小時循環1次;樓道口每小時循環1次

　　2散水坡和排水溝每三天清潔一次，每天保潔，不得有雜物青苔等。樓旁的排水溝暢通，管道接口處不得有有色污垢抽查30%，取平均值每天保潔巡邏4次以上

　　3停車場、門衛崗亭和自行車棚地面無雜物，紙屑，油污，門窗玻璃無塵灰，車棚上無垃圾，蜘蛛網。地面是水泥地面的，腳踩不得有灰塵印。瓷磚地面不得有水漬腳印。目檢，每區抽查3處每天清潔1次，隨機保潔，車棚頂每3天清掃1次

　　4綠化帶清潔：無明顯大片樹葉，紙屑，垃圾膠袋等雜物，地上無2cm以上的石子，房屋陽臺下每100㎡煙頭棉簽等雜物在5個以下。樹木不得有枯枝殘葉

　　綠化：植物擺設按照規劃，顯得生機勃勃。有美化效果。附帶起到去除污染作用。帶內無雜草，定時松土，草坪平整目視，每區抽查3處，取平均值保證每天保潔3次以上

　　5垃圾道和垃圾箱，垃圾中轉站每日必須清運一次以上，周圍無污垢，無積水，清運后及時沖洗，消殺，離地和箱1米無異味，周圍無蚊蟲卵孳生。外觀整潔，周圍無漏揀垃圾每個責任區清潔后檢查垃圾道日清運1次，垃圾箱2次，垃圾中轉站日清運1次，必須及時消殺，周圍無蚊蟲孳生。

　　6管區內娛樂場所，會所地面無垃圾紙屑，設施無污染，墻面無亂圖畫每天目視檢查每天保潔，每2小時循環1次，每周清潔2次

　　7污、雨水井和沙井保證排水暢通，無外溢，井內無垃圾油污，井口蓋無污染目視，每責任區抽檢30%沙井每周1次以上，污、雨水井每月3次以上

　　8宣傳欄、雕飾保持原樣，無亂圖畫亂張貼，無明顯積塵目視檢查宣傳欄每月清潔5次，雕飾等每月2次以上

　　9噴水池池內無紙屑雜物，水質保持干凈，不變色，池壁無青苔等臟物附著物。有游魚的保證魚兒良好生存目視每天保潔，每月換水2次

　　10標識牌、路燈無積塵，無亂張貼無污漬。放置正確，不斜歪目視檢查室外標識牌6次/月，室內1次/天，路燈2次/月

　　11化糞池進出暢通，無污水外溢，無蚊蟲孳生平時目視，每3月消殺一次平時半年打開檢查一次

　　12樓道梯級、自行車和走廊地面無雜物，明顯紙屑，污漬，每個單元梯級煙頭不超過2個;走廊不允許有煙頭，紙屑痰跡等，大理石地面打蠟拋光后有光澤;地毯無明顯灰塵，無污漬目視，抽查每責任區2個單元，抽查走廊50㎡3處，取平均值清潔每天1次以上，拖抹每天1次以上，大廈清掃3次/天;大理石打蠟2個月1次，拋光每周1次，地毯吸塵每周2次，清洗每月1次　　室內部分

　　13衛生間衛生間內無異味，地面干爽無污漬、雜物，換氣扇面無沉積灰塵。便器內干凈無臟物，便位內的垃圾桶專用裝手紙等物

　　天面無蛛網，小便器內放置衛生球。洗手池干凈，洗手液等物齊備;內外的標識牌齊備，必須有男女標識牌抽查30%的地方每天清潔1-2次，每周噴空氣清新劑1--2次。

　　14電梯電梯內保持整潔，轎廂里無煙頭、紙屑、痰跡等物，無異味。開關門、轎壁上無指印;不得使用客梯運貨 檢查所有電梯每天清潔2次，保潔4次，有必要噴空氣清新劑

　　15辦公室以及會議室地面干凈，無污漬，紙屑雜物，辦公桌，座椅，沙發，文件柜等擺放有序。裝飾植物保持常綠。桌面文件，電話，電腦杯子等有序擺放。窗戶明凈，銘牌等潔爽。燈飾里外干凈檢查所有每天保證清潔1次，擺設植物澆水養護及時

　　16公共過道及大廳、內墻地面潔凈，無斑痕，光滑。無水漬臟物，干爽。墻壁無破損，亂涂亂畫。大的燈飾等物保持光潔，整體協調抽檢每天清潔2次，保潔6次以上。大廳隨時保持潔凈

　　17設備房和消防箱等地面無油污，無異味，墻壁整潔抽檢每天清潔1次>

　　三、綠化管理

　　1、綠化管理要點

　　*掌握花草樹木的特性，做好特種植物的檔案;

　　*花草樹木生長正常、綠化效果好，有良好的觀賞效果，無樹木枯死和歪斜，發現死樹應在半月內清除并適時補種;

　　*草坪及時清除雜草，有效控制雜草滋生，無垃圾，無煙頭紙屑;

　　*根據氣候狀況和季節，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好，適時修剪;

　　*適時組織防凍保暖、預防病蟲害，病蟲害無明顯跡象;

　　*園林建筑和輔助設施完好，整潔無損;

　　*綠化地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。

　　2、綠化管理措施

　　如我公司中標，本項目的綠化管理將外包委托專業的園林綠化公司負責承擔。我公司將按照服務標準進行嚴格的外包評判與監督，確保***鳳凰城前期物業管理階段的綠化管理服務標準的實現。

篇2：物業保潔綠化各崗位行為規范培訓

　　物業保潔綠化各崗位行為規范培訓

　　保潔

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內一律按照公司內務管理規定執行，著本崗位規定制服及相關飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。

　　2.保持個人衛生清潔，并盡量統一穿著深色平底布鞋。

　　3.對講機統一佩帶在身體右側腰帶上，對講時統一用左手持對講機。

　　工具：

　　1.保潔、綠化工具應放置在規定位置，并擺放整齊。

　　2.在樓道內等區域進行清潔服務時，應放置或懸掛"此區域正在清潔中"的標識，以知會相關人員。

　　遇到客戶：

　　1.在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應暫時停止清潔，主動讓路，并向客戶點頭問好。

　　2.保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細地回答客戶提問。

　　3.不大聲說話、聊天。

　　樣板房

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內一律按照公司規定著本崗位規定制服及相關飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。

　　2.對講機統一佩帶在身體右側腰帶上，對講時統一用左手持對講機。

　　3.工作期間精神飽滿，充滿熱情。

　　值班：

　　1.不能在樣板房內吃東西，不能因為無人參觀而坐在房內。

　　2.上班時間不聊天。

　　3.在清潔收拾房間時有客人進來，馬上停止手中工作，起身向客人問好。

　　接待參觀客人：

　　1.熱情接待客人，耐心講解，耐心地引導參觀。

　　2.時刻注意使用禮貌語言，表現良好而專業的形象。

　　3.注意加強對物品的臨控。

　　客人拍照：

　　1.有禮貌地告之對方不能拍照。

　　2.如遇蠻橫不講理的客人不能與其爭吵沖突，應委婉解釋，不能解決時，應請示上司。

　　泳池管理員

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內一律按照公司內務管理規定執行，著本崗位規定制服及相關飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。

　　2.保持個人衛生清潔，佩帶泳池救生員證上崗，白天泳池開放期間值班，須佩帶墨鏡。

　　3.上班時間保持精神飽滿，熱情，經常臉上掛著微笑。

　　泳池清潔：

　　1.及時對泳池進行水質和吸塵處理。

　　2.對水中的落葉垃圾等要及時打撈干凈。

　　3.及時根據泳客多少進行余氯補充，保持余氯含量為0.3~0.5。

　　當值：

　　1.上崗時間不能接聽電話，不會親友，不擅自離崗。

　　2.遇到客戶，主動問好。

　　3.泳客在游泳時，泳池管理員須穿著專用救生衣，坐于救生臺上，密切注意觀察水面，及時發現問題，避免險情發生。

　　4.制止客人危險動作和不文明行為。

　　5.嚴格查驗泳客健康證件，禮貌勸阻無證或不適合游泳鍛煉者進入泳池。

　　6.對發生危險的客人及時進行搶救。

　　綠化管理員

　　儀容儀表工作時間按崗位規定統一著工裝，佩帶工牌。

　　服務態度態度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，主動熱情，周到優質，禮貌待人。

　　澆灌水：

　　1.澆灌水時，擺放相關標識，以提醒顧客。

　　2.路上不能留有積水，以免影響顧客行走。

　　3.節約用水。

　　4.有業主路過，及時停止工作讓路，并可點頭致意或問好。

　　施肥、除蟲害：

　　1.灑藥時要擺放消殺標識。

　　2.不使用有強烈氣味或臭味的用料。

　　3.有客戶經過，要停止工作。

　　4.藥水不能遺留在馬路或者葉片上，如有遺留，需及時清掃干凈。

　　5.噴灑藥水時，須佩帶口罩。如藥水有氣味，須向業主作好相關解釋工作，說明是沒有毒性的藥物。

　　6.不在炎熱的時候噴灑藥水。

　　修剪和除草：

　　1.準備和檢查使用設備能正常使用，避免有漏油等情況發生。

　　2.及時清除綠化垃圾，不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。

　　3.節假日及中午休息時間不能進行操作，以免影響顧客休息。

　　4.有客戶經過，要停止工作。

篇3：物業保潔綠化禮節禮儀培訓

　　物業保潔綠化禮貌禮節培訓

　　一、日常禮貌服務

　　1、對待業主謙虛有禮，樸實大方，表情自然，面帶微笑，態度誠懇。

　　2、同業主見面或握手等，應運用正確的禮貌形式，動作規范。

　　3、提供服務嚴格遵守約定的時間，不誤時，不失約，快速準確。

　　4、上崗或在公共場所，不高聲呼叫，不影響業主。

　　5、同業主交談時，注意傾聽，精神集中，表情自然，不能隨意打斷業主談話或插嘴，時時處處表示尊重。

　　6、不做業主忌諱的不禮貌動作，不說對業主不禮貌的話。

　　7、尊重業主的風俗習慣和宗教信仰，對業主的服裝、形貌、不同習慣和動作不評頭論足。

　　二、常用禮節標準

　　1、問候禮節：主動問候業主，能夠根據時間、場所、情景、對象不同，準確運用問候禮節。

　　2、稱呼禮節：能夠根據業主的身份、年齡、性別、職業，運用不同稱呼，親切和藹。

　　3、應答禮節：能夠根據場景、說話內容、具體情況準確回答業主，反映靈活，應對得體。

　　4、迎賓禮節：能夠做到語言親切準確，關照示意得體。

　　5、操作禮節：服務操作規范，不打擾業主，禮貌大方。

　　三、服務語言的運用技巧

　　1、服務語言運用親切、準確、簡明扼要，表達清楚。

　　2、能夠根據時間、場景、業主，正確運用語言。

　　3、對業主用請求、建議、勸告式語言。

　　4、不得與業主爭吵，心情平靜，耐心，不引起業主反感。

　　語言技巧：A、用詞造句親切通順，重點明確，表情自然。

　　B、說話清晰，聲調溫和，不用過高、過低聲調說話。

　　C、注意眼部和面部表情，堅持微笑。

　　四、常用禮貌服務語

　　您好、請、謝謝、請多多協助、謝謝您的支持、這是我們應該做的、請原諒、請跟我來、給您添麻煩了、請當心、希望您滿意、我能為您做什么、請您多提寶貴意見

　　五、服務禁語

　　喂、不知道、不歸我管、你不能問別人嗎、你事真多、這事不歸我管等。