大廈（寫字樓）部門經理崗位職責、工作內容和工作流程

　　1崗位職責

　　1)在寫字樓運營總監的領導下負責客戶服務部公共區域的全面服務管理工作及保潔工作。

　　2)負責審閱主管每天的工作記錄內容及處理結果；負責不斷提高所屬員工的服務技能與行為規范。

　　3)負責部門內員工調配、及樓層員工每月獎金的分配。

　　4)處理日常事務，確保各項工作按照寫字樓管理要求和工作標準順利完成。

　　5)對于客戶投訴，及時通知有關部門進行協調，圓滿解決。

　　6)定期召開部門會議，傳達、布置并執行公司部門經理會議精神和上級領導指令。

　　7)制定本部的年、季度成本費用消耗計劃，掌握本部門物品的支出平衡，控制物品消耗并降低本部門成本。

　　8)制定完善本部門各項規章制度，不斷改進工作，建立檢查和考核標準，努力提高服務水平。

　　9)對員工業績進行考試、評定，向人力資源部提出處理意見。

　　10)協調其它部門，確?？蛻舴詹抗ぷ鞯捻樌瓿?。

　　11)負責每月謝客日調研和組織廈內客戶的活動。

　　13)負責定期與廈內客戶進行溝通，以便收集客戶的意見，抓服務質量提高客戶滿意度。

　　2工作內容

　　1)全面主持客戶服務部的日常工作，組織、部署、協調、指導客戶服務部各崗位工作。

　　2)領導全體員工，搞好各項服務工作，及時解決工作中出現的問題。

　　4)負責對本部門員工的培訓、調配、評估、獎懲等工作。

　　5)與大廈各部門進行協調配合。

　　6)完成大廈運營總監交辦的其它任務。

　　7)定期拜訪客戶收集客戶意見和建議。

　　8）負責定期或不定期與客戶保持溝通交流，為續租工作奠定基礎。

　　9)負責組織大廈謝客日調研和謝客日的活動。

　　10)負責大廈綠擺的調配與更換，節假日的花卉擺放。

　　11)負責填寫月采購計劃。

　　12)負責每月總結部門工作，并列出下個月的工作計劃。

　　13)定期與員工進行溝通，了解員工生活與工作情況。

　　3工作流程

　　1)更衣、出晨操、開早會。

　　2)檢查各崗位交接工作是否完整全面。

　　3)巡視樓層各崗位，及時處理工作中發現的問題，并督促員工不規范的行為。

　　5)中午就餐時間。

　　6)召集、主持部門例會，傳達大廈例會內容和領導指示精神，總結部門近期工作，聽取意見、工作問題、客戶意見及信息反饋，解決問題并安排下一步工作。

　　7)參加大廈經理例會，匯報部門工作，并提出問題。

　　8)負責部門員工的考勤記錄。

　　9)領用、發放各崗位消耗品、工作表、及辦公用品。

　　10)制作本部門月消耗材料統計表。

　　11)按照運營總監指示處理各項事件。

　　4各項內務工作的流程：

　　e協助客戶辦理入駐手續的流程：

　　1)客戶服務部協調客戶入駐服務過程。

　　2)在營銷部交鑰匙之前客戶服務部要將房間再次檢查。

　　3）客戶服務部樓層保潔員為客戶增配物品。

　　4)客戶服務部將房門鑰匙送交客戶，客戶在《客戶領用鑰匙及配制情況表》上簽字確認。

　　5)對客戶搬家的管理：客戶服務部應告知客戶搬家注意事項。

　　6)客戶入駐后，客戶服務部進行上門拜訪，介紹服務項目并填寫客戶檔案。

　　7)建立客戶檔案：客戶服務部建立并保存客戶入駐資料及負責人個人檔案，由客戶服務部經理保管。

　　e協助客戶辦理退租手續流程：

　　1）客戶服務部接到營銷部下發的《客戶退租通知單》后，客戶服務部保潔員收回所配物品。

　　2)客戶服務部經理要根據客戶檔案內《客戶領取鑰匙及配制情況表》中領取情況收回鑰匙。如客戶丟失或損壞，要根據情況進行賠償。

　　3）做好客戶離開前的最后一次溝通，多了解服務方面的情況，收集保貴的意見和建意并留存客戶聯系方式。

　　4）了解客戶新遷詳細地址、電話，以便日后的溝通及更好的維護客戶關系。

　　5）退租房間必須在24小時內打掃干凈，保證待租狀態。

篇2：大酒店部門經理崗位職責及分析

　　酒店部門經理崗位職責及分析

　　部門經理：六個部門，分別直屬于總監六個板塊

　　◆崗位職責：

　　1、執行上級的工作指令，向其負責并報告工作。

　　2、負責督導屬下人員對日常工作實施、落實，并對屬下人員進行考核。

　　3、負責對員工的培訓工作。

　　4、定期呈交餐具損耗給上級，以作成本控制之參考依據。

　　5、定期做出部內季度工作計劃及工作總結。

　　6、對企業的固定資產、低值易耗品進行統計，每年度進行部門財產審訂，并報財務部。

　　7、對企業各部位物料使用做出精確統計，并定期向上級匯報。

　　8、每天到各工作崗位檢查，對各工作細節必須做好記錄。

　　9、負責本部門員工工作班次安排和工作考核、檢查和督導員工嚴格執行工作規程，實行規范服務。

　　10、密切與廚房、餐廳的聯系，互相溝通、配合協調的進行工作。

　　11、經常深入工作現場，了解和檢查餐具、飲具的使用情況，及時提出更新、添置計劃，并采取切實有效的措施，最大限度的減少損耗和浪費，嚴格控制低值易耗品的損耗率。

　　12、做好員工思想政治工作，關心員工生活，抓好班組文明建設。

　　◆任職條件：

　　1、大專以上學歷，性別不限，年齡25-35歲;一年以上相關工作經驗。

　　2、具有市場營銷、業務開拓和團隊管理協調能力;

　　3、熱情敬業，有責任心，協作精神佳，執行能力強。

篇3：房地產公司工程部門經理工作職責

　　房地產公司工程部門經理工作職責：

　　1、參與工程項目招投標工作，組織落實工程開工前準備工作。

　　2、做好甲方代表工作，及時處理監理、施工單位提出的意見和建議。

　　3、協調工程建設各有關單位的關系，及時解決工程建設中遇到的問題。

　　4、審查工程形象進度和工程款撥付，審核設計變更的簽證工作。

　　5、組織工程建設的竣工驗收備案工作。

　　6、負責材料、設備選型和技術方案的確定。

　　7、負責對可行性研究和初步設計進行技術審查。

　　8、參加甲供材料、設備的招標、評標工作，參加訂貨合同的簽訂，并負責相關技術條款的審查。

　　9、負責設計變更的管理工作，。

　　10、完成主管領導交辦的其它工作。