物業管理中心服務接待工作規定

　　l接待規范

　　1.1文明語言：

　　執行《員工手冊》中相關規定。

　　2舉止規定：2.1執行《禮儀手冊》中相關規定。

　　3特殊規定：1.3.1當來訪人有過激的言行時，應保持冷靜，不準與來訪人發生爭吵。1.3.2當個別工作人員與來訪人發生激烈爭辯時，在場的其他工作人員應立即制止，并安排該名工作人員適當回避，由其他人繼續接待或匯報管理處主任，有必要時由主任親自負責接待。

　　2接待工作分類

　　2.1業主來訪

　　2.1.1業主提管理意見

　　2.1.2接待投訴人士

　　2.1.3申報裝修、維修等

　　2.2外來參觀

　　2.3上級單位物業檢查

　　3接待工作程序

　　3.1業主來訪：

　　3.1.1業主到管理處提合理化建議時：

　　a.接待人員認真填寫《來訪登記表》。根據內容的輕重緩急及時匯報給主任或通知有關領導負責處理。

　　b.管理處主任將可付諸實施的合理化建議列入工作計劃中；對關系到公司服務質量的重大整改建議時，上報公司領導決策。

　　3.1.2接待投訴人士：執行投訴處理規定和程序。

　　3.2接待業主申報裝修和維修等：

　　3.2.1申報裝修：

　　a.接待人員填寫辦理裝修手續登記，接受業主的裝修申請表。

　　b.管理處主任審批后由接待人員或管理員通知申請人辦理有關手續。

　　3.2.2申報維修（業主區域內報修）：

　　a.接到維修要求，及時安排工程維修，填寫《維修派工單》并由維修人員確認，并錄入《服務記錄表》。

　　b.對業主有特殊裝修、維修要求而無文件明確規定時，向申請人做好解釋工作，及時處理。

　　c.對申請的緊急維修項目，應立即通知維修人員，先進行維修，再補辦派工手續。

　　d.業主直接向維修人員申請的維修，維修人員可先進行維修，再補辦申請和派工手續。

　　3.2.3申報維修（公共區域內報修）：

　　a.接到維修要求，及時安排工程維修，填寫《維修派工單》并由維修人員確認，并錄入《日常報修記錄》。

　　3.3外來參觀：

　　3.3.1管理處按公司安排組織人員接待，并記入《來訪登記表》。

　　3.3.2對不符合規定程序的參觀要求，應禮貌地謝絕或向其指明本公司有關參觀事宜的聯系途徑。

　　3.4上級單位的物業檢查：

　　3.4.1由公司統一安排，管理中心做好檢查布置工作。

　　3.4.2檢查過程中，關系到管理中心的事項,由中心經理或經理指定的管理人員做檢查記錄。

　　3.4.3上級單位無通知進行突然檢查時，管理中心經理、各相關管理處主任負責接待，并記錄在"來訪登記表"中，對發現的有關問題按相關規定進行處理。

　　4接待工作的要求

　　4.1管理中心的管理人員均應熟悉接待工作，并掌握本手冊中的相關內容。

　　4.2派工單可以由接待人員填發，但"派工人"必須是管理處主任指定的管理人員。

　　相關質量記錄：

　　1.《來訪登記表》　　ZC-11/B01

　　2.《服務登記表》　　ZC-07/B02

　　3．《日常報修記錄》ZC-14/B01

篇2：酒店員工家屬接待室規定

　　酒店員工家屬接待室管理規定

　　1、本接待室僅限于酒店員工直系親屬，(即夫妻、父母、子女、兄弟姐妹關系)其余關系一概不得入住，亦不對外營業。

　　2、本接待室遵循先登記后入住之原則，住滿為止，若鋪位不夠時，由來訪者自行解決，或與先入住者協商解決，不得以任何理由到員工宿舍住宿，違者罰款50元及簽被訪人4分扣分單。

　　3、凡需入住招待所者，事先必須以書面的形式提出申請，列明申請事由及入住起止時間(最長不得超過三天，如特殊原因，需延長住宿時間的需再作申請)，由部門經理簽名同意，再送總辦主任核準后，方可到宿舍管理處按規定辦理入住手續。

　　4、來訪人員住宿必須服從宿舍管理人員的安排，起床后將被子疊好，保持接待室整潔，不得無理取鬧。臥具如有蓄意弄臟、破損者，按價賠償。

　　5、來訪人員在接待室住宿期間，必須隨身攜帶值班室發出的《出入證》方能進出宿舍區，《出入證》僅限于本人使用，不得轉借他人。

　　6、來訪人員離開接待室應在十二時辦理退房手續，并退還《出入證》。超過十二時，收半天住宿費，超過下午六時，收全天住宿費。

　　7、來訪人員留宿期間，不得以任何理由串訪員工宿舍，否則罰款50元，直至取消其住宿資格。

　　8、來訪人員只提供住宿，不準在接待室內用餐，本酒店員工不得隨意把員工餐端進接待室給來訪客人用餐，違者罰款五十元。直至取消其住宿資格。

　　9、來訪時間僅限上午8時-晚12時，其他時間一律不得接待來訪人員，通道口保安員有權拒絕其進入宿舍區。

　　10、接待室內禁止男女混居，本酒店員工必須在23：30之前離開接待室。未經總辦批準不得在接待室內留宿，違者罰款100元直至交送保安部處理。

　　11、凡入住酒店招待所之員工直系親屬，必須遵守以上規定，如有違反，將按有關規定進行處罰，作為申請人的員工亦要負連帶責任。

篇3：藥業公司接待管理規定

　　**藥業接待管理規定

　　1.目 的：為樹立公司的良好形象、規范公司的接待工作，特制定本制度。

　　2.適用范圍：本規定適用于總公司，各分子公司可根據本規定制定細則并報總公司備案。

　　3.權責說明：總經辦負責接待工作的統一管理，對涉及較強業務性的接待事務，由有關部門牽頭對口接待總經辦予以配合。

　　4.接待原則：

　　4.1強化公關意識，宣傳企業形象，廣泛獲取信息。

　　4.2堅持規范化、標準化、制度化的原則，符合禮儀要求，杜絕隨意性。

　　4.3厲行節約、熱情周到的原則，根據來賓的身份和任務執行不同檔次的接待標準。

　　5.前臺接待

　　5.1前臺人員應禮貌詢問來賓意圖。

　　5.2客人進入公司和客人留言、留物，均要進行詳細登記。

　　5.3前臺應先致電來賓需會見的職員，確認后帶入會客區或者其他會見地點。

　　5.4未經需會見人員確認，不得允許來賓進入辦公區域。

　　6.工作接待

　　6.1接待申請：各部門若需總經辦安排或者配合接待，由各部門填寫接待申請單，經分管領導批準后交總經辦實施。

　　6.2接待要求：

　　6.2.1根據公司及客人的需求，目標明確、思路清晰、計劃周密、主次分明、舉止文明，不擅自在授權范圍外作任何決定和承諾，以高度的事業心、責任感和良好的精神風貌體現**藥業的品牌形象。

　　6.2.2接待人員要熟悉接待服務管理知識，掌握公共禮儀規范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語言表達能力。

　　6.3了解來賓情況：包括單位、人數、性別、身份、以及年齡健康狀況，來賓的目的要求，交通工具，車次航班和抵離時間以及是否需要安排食宿等。

　　6.4擬定接待方案：包括接待工作的組織分工，陪同人員，食宿地點及房間安排，餐費標準及宴請意見，交通工具，費用預算，活動方式，日程安排，匯報內容以及參與人員等。

　　6.5根據接待方案進行正式接待。

　　7.附則

　　7.1 本規定由總經辦負責解釋。

　　7.2本制度施行后，凡既有的類似規章制度或與之相抵觸的規定即行廢止

　　7.3 本制度經總經理批準后自頒布之日起執行。修改時亦同。

　　附：