物業項目客戶助理崗位職責

　　1.0崗位職責

　　1.1協助主任工作，定期向上級匯報大廈設備使用及收樓、裝修、入住進度報告等情況。

　　1.2對本崗位各方面工作負責。

　　1.3熟悉業戶資料，經常與業戶溝通，保持良好的合作關系。

　　1.4定時巡崗，及時發現問題并解決問題。

　　1.5外出巡崗，必須攜帶公司配備之通訊工具。

　　1.6處理客人的問詢，接待客人的電話申請。

　　1.7監督裝修人員正常施工，管理好裝修物品。

　　1.8及時處理客人投訴。

　　1.9積極與相關部門協調工作，加強溝通。

　　1.10協助其他崗位處理緊急情況。

　　1.11熟悉業戶資料，對業戶的名稱、位置、經營范圍、負責人等情況了如指掌，與業戶保持良好合作關系。

　　1.12協助經理、主任進行客戶迎新及定期客戶回訪工作。

　　1.13處理突發事件，填寫事故報告，并報上級主管。

　　1.14經常巡視，及時發現并處理不安全隱患。

　　2.0職位描述

　　2.1幫助大廈內業/租戶辦理入住、裝修、撤租手續,并將情況及時上報至上級主管。

　　2.2進行日常巡視工作,及時準確地做好巡樓記錄，將巡樓過程中發現的問題及時通報各相關部門,進行處理。

　　2.3做好客戶迎新工作,并定期對客戶進行回訪,將客戶對大廈的意見及時反饋至項目中心,對于客戶所提出的問題進行針對性整改，以便使部門工作達到更高的要求。

　　2.4對客戶提出的疑問及訴求做好解釋、處理工作.

　　2.5負責收繳大廈業/租戶相關的物業管理費。

　　2.6非巡樓時間如有管轄范圍內的工單,應隨工程人員同時上樓進行維修,便于跟進維修工作結果及增進客戶關系。

　　2.7如遇突發事件及時協調相關部門做好處理，并填寫事故報告，并上報上級主管。

　　2.8負責會展中心租戶情況的統計，每月對空房進行巡視工作，將具體情況反饋至相關部門。

　　3.0權限范圍：

　　3.1職責內工作處置權。

　　3.2對提高工作質量效率的建議權。

　　4.0工作內容及標準

　　4.1早班：8：00-5：00晚班：10：00-19：00

　　4.2提前十分鐘上崗，查看交班記錄，做好工作計劃。

　　4.3早班員工到大堂為客戶提供電梯呼叫服務，做好指引工作。工作時要主動向客戶問好、問早，以此減少客戶等待的時間。

　　4.49：00早班人員閱讀昨日巡樓記錄，查看是否有需要跟進的工作，做好此項工作并及時匯報。

　　4.5巡視內容

　　4.5.1公共區域（地面、墻壁、玻璃、壁燈、垃圾桶、滅火器、水牌、電梯、綠植、花盆等）、衛生間（面臺、恭桶、小便器、鏡面、紙簍、地面、墻面、衛生間門等）的衛生情況，如發現不符合清潔標準及時通知保潔進行清掃；

　　4.5.2檢查公共區域設備設施（照明、消火栓箱、玻璃、各種標識、）的完好情況，如發現損壞情況及時通知工程部進行維修，并跟進維修結果。

　　4.6巡視過程中觀察各業/租戶是否有異常情況發生，如有及時通報相關部門。

　　4.7協助其他部門為客戶辦理各項工作，如進場收樓、撤租驗收。

　　4.8每班次非巡視人員跟進報修工單，做好相關紀錄。

　　4.9認真接聽客戶的訴求電話，做好相應的解釋及安撫工作。

　　4.10認真填寫每日工作記錄，在每日例會時闡述一天工作情況，如有不能處理的工作及時提出，便于領導重新調整工作。

　　4,11每日工作交接要詳細記錄，交接不清楚責任自負。

　　4.12工作時間不得串崗、脫崗及聊天，嚴格遵守公司的各項規定。

　　4.13工作時間認真負責，注重工作效率。

　　4.14盡職盡責，當班時間出現問題，誰當班誰負責。

　　4.15一切服從上級管理，確保各項工作順利進行。遇到問題要及時上報（逐級上報，逐級負責）。

　　4.16按規定著裝，整齊干凈，女士淡妝上崗,需盤頭。

　　4.17對客人要使用禮貌用語，保持正確站姿、微笑服務。

　　4.18接聽電話必須使用"您好服務臺、不客氣、對不起、謝謝、再見"等禮貌用語。

　　4.19樹立集體榮譽意識，團結合作；因個人矛盾影響工作將嚴肅處理。

　　4.20每日下班前必須鎖好物品柜；如有遺漏，誰當班誰負責。

　　4.21病、事假要提前請假,部門經理批準后方可休假。

篇2：物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責

　　物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責

　　a)貫徹執行公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)領導本部門完成各項經營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，有效實施各項對客服務提供和管理活動，對本部門的工作和服務質量負責。

　　c)組織貫徹通用管理標準和工作標準，編制、實施服務標準和個性工作標準。

　　d)負責編制本部門年度工作計劃、年度預算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡?？刂莆锲废?，在不降低質量前提下，盡可能降低成本。

　　e)負責進行年度客戶入住情況預測分析，組織實施管理費的收繳工作。

　　f)負責對本部門員工的績效考核，創造良好的工作氛圍，不斷探索先進管理方法，提高管理效率。

　　g)負責業主大會的組織工作。

　　h)負責伙食委員會工作會議的組織及實施，并監督檢查餐飲工作。

　　i)負責本部門的安全和日常質量管理工作；檢查和督促各管區嚴格按照工作規程和質量要求進行工作，實施規范作業，排除安全隱患，并指導屬下員工解決疑難問題。

　　j)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

　　k)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態發展，并向中心負責人書面報告處理結果及客戶的反應。

　　l)組織實施客戶意見調查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進行客戶信息的數據分析，組織實施改進活動。并根據客戶需求，開展對新增設的管理與服務項目的可行性的研究，建議、報批和組織實施工作。。

　　m)負責本部門環境因素、危險源和適用法律法規的識別和管理。

　　n)組織制定部門培訓計劃，監督實施，提高員工的業務素質。

　　o)對本職能范圍內的服務分包方的業績進行監督檢查和評價。

　　p)負責對客戶聯絡、溝通、宣傳工作，處理解決有關客戶的所有日常事務。

　　q)負責本部門環境因素、危險源及法律法規的審批工作。

　　r)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

　　s)負責組織開展客戶聯誼、社區文化、節日布置等服務活動。

　　t)定期對管理區域進行巡檢，監督檢查工作情況和服務質量，處理解決發現的問題。

　　u)對物管中心經理（主任）負責，完成上級交辦的其他工作。

篇3：客戶助理/收款員職責

　　客戶助理/收款員職責

　　1、負責辦理客戶電話、電視、寬帶網、報警系統、可視對講系統的報裝及煤氣開通等服務；

　　2、負責停車位的購買、租用、繳費情況的管理；

　　3、負責住戶卡、智能卡、車輛IC卡的辦理、掛失、補辦手續；

　　4、負責各類證件辦理的收費；

　　5、負責銀行托收手續的辦理；

　　6、負責各類有償服務的代收費；

　　7、負責各項收費的開具收據、發票；

　　8、負責每月管理費、水、電、煤氣費、租金的代收繳；

　　9、負責協助財務部核對帳目；

　　10、輪休時作好交接班手續；

　　11、完成上級交辦的其它事項。