小區物業管理員職務說明書（含崗位責任制）
職務名稱：管理員
所屬部門：各區管理處
直接上級：各區管理處主任
工作概況：根據《物業管理條例》的有關規定，積極主動完成上司下達的工作任務，及時處理業主（住戶）提出的合理要求。保持與管理公司轄下各部門的溝通協調。
工作要求：熟悉相關的物業管理法規。具有良好的服務意識、物業管理知識。懂得靈活運用的技巧。
職責范圍：
1.按時參加本部門會議，嚴格落實會議精神。
2.對業主（住戶）的投訴項目分類、及時處理。
3.保持與業主（住戶）的良好關系，及時反饋業主（住戶）意見。
4.在工作中發現問題，主動提出個人建議。
5.保持與相關部門進行溝通聯系。
6.妥善、分類保管各類資料，不外泄業主（住戶）個人資料。
衡量標準：
1.業主（住戶）的滿意程度及其反響。
2.投訴項目的處理速度及效果。
3.客戶的投訴量。
工作難點：
1.跟催相關部門處理工程報修項目。
2.與業主（住戶）保持朋友式的服務關系。
工作禁忌：
1.脫離工作立場，墮入業主（住戶）角色。
2.向業主（住戶）泄露公司管理運作及制度或其他業主資料。
3.帶有個人感情或情緒工作。
與工作有聯系的部門：
1.內部：工程維修部、水電維修組及其他各部門
2.外部：機電公司、裝修公司、土建給排水維修組及其他有關部門
任職資格：
身體：健康
學歷：大專
工作經驗：懂得本行業的原理及要求
個人素質：工作主動、認真、細致，具有良好的自我調節能力及團體合作精神
篇2：物業管理員(保安員)職務說明書
物業管理員(保安員)職務說明書
工作概述：維護社區公共利益，保護業主的財產權，營造良好的居宿環境，履行"給您一個五星級的家"的承諾。
(一)任職資格
1、性別：不限
2、年齡要求：28歲以下
3、身體要求：男，170cm以上;女，165cm以上;能在8小時工作中站立或直立行走90%以上的時間正規軍檢合格，身體協調，體能良好，可因為處置突發事件而迅速采取有效的攔截、追查;判斷能力強，反應敏捷，無色盲，視力5.0以上，說話聲音洪亮，吐詞清晰，無口吃;
4、學歷要求：初中或以上文化程度(女隊員為高中以上)
5、工作經歷：有物業保安工作經驗或退役軍人為佳;
6、工作技能要求：
經《物業管理部物業管理員任用標準》評測合格后予以試用;經《物業管理部物業管理員試用轉正考核標準》評測合格后予以轉正。
(二)工作關系
1、直接上級：副領班
2、直接下級：無
3、合作部門：管理處各部
(三)崗位職責
1、忠于職守，維護社區治安秩序，防止治安案件事故發生;
2、熱枕待客，扶老攜幼，助人為樂，在不影響崗位工作情況下為客人、業主提供力所能及的幫助;
3、嚴格執行崗位操作規程和具體要求;
4、及時發現可疑人員并嚴格督查、問尋;
5、充分發揮一職多能、三員合一的優勢，協助其他部門開展工作;
6、廣泛聽取與收集業戶意見、建議,并上報或跟進;
7、完成上級賦予的其他各項任務。
(四)工作目標與衡量標準
1、確保當值區域無因管理責任而引致的安全事故發生;
2、確保無因工作態度消極、不主動攜助、回避確需幫助的客人、冷淡而引致的投訴或不滿;
3、確保崗位操作嚴格按《操作規程》執行,違規次數不超過3次/月;
4、確保轄區內洋房區樓道門關閉,無關好情形出現;
5、確保小區道路指示牌、雪糕筒、路障堆設置規范，無積塵;
6、確保小區道路安全，無沙井蓋未蓋或未作明顯警示情形出現;
7、確保轄區路段無煙火、果皮、紙屑，崗亭內物品擺放整齊;
8、確保轄區公共設施監管到位，無因公共設施損壞或故障后不能及時上報而致客人、業戶投訴之情形出現;
9、確保對可疑人員身份進行核實并記錄，無法核實的報告上級交由派出所處理;
10、確保業戶意見在10分鐘內完成匯報反饋或通報，無因上報不及時而引致客人投訴或造成損失。
篇3：物業管理員的職務說明書
職務名稱:管理員 所屬部門:各區管理處
直接上級:各區管理處主任
工作概況:根據《物業管理條例》的有關規定,積極主動完成上司下達的工作任務,及時處理業主(住戶)提出的合理要求。保持與管理公司轄下各部門的溝通協調。
工作要求:熟悉相關的物業管理法規。具有良好的服務意識、物業管理知識。懂得靈活運用的技巧。
職責范圍:
1.按時參加本部門會議,嚴格落實會議精神。
2.對業主(住戶)的投訴項目分類、及時處理。
3.保持與業主(住戶)的良好關系,及時反饋業主(住戶)意見。
4.在工作中發現問題,主動提出個人建議。
5.保持與相關部門進行溝通聯系。
6.妥善、分類保管各類資料,不外泄業主(住戶)個人資料。
衡量標準:
1.業主(住戶)的滿意程度及其反響。
2.投訴項目的處理速度及效果。
3.客戶的投訴量。
工作難點:
1.跟催相關部門處理工程報修項目。
2.與業主(住戶)保持朋友式的服務關系。
工作禁忌:
1.脫離工作立場,墮入業主(住戶)角色。
2.向業主(住戶)泄露公司管理運作及制度或其他業主資料。
3.帶有個人感情或情緒工作。
與工作有聯系的部門:
1.內部:工程維修部、水電維修組及其他各部門
2.外部:機電公司、裝修公司、土建給排水維修組及其他有關部門
任職資格:
身體:健康 學歷:大專 工作經驗:懂得本行業的原理及要求
個人素質:工作主動、認真、細致,具有良好的自我調節能力及團體合作精神