z物業初級物業管理員應知試卷
考試時間：100分鐘
單位__________崗位_________姓名__________得分_________
一、填空題：(每空格2分，共24分)
1、按物業分級標準,目前多層住宅分_____級,你認為**花園應該屬____級。
2、物業管理屬于_____________產業。
3、物業管理日常運行主要有兩方面的工作：一是__________、二是____________。
4、物業管理是個服務性行業,從本質上說,物業管理公司的"產品"只有一個，那就是_________，其主要分三大類_________、_________、____________。
5、企業文化的三大部分____________、___________、___________。
二、多項選擇題：(每小題2分、共30分;每選對一小點得0.5分，選錯一小點不得分)
1、住宅小區業委會代表和維護()的合法權益。
A、產權人B、物業管理公司C、使用人D、政府E、業主
2、物業管理公司了解業主期望的方法有()。
A、管理人員與業主直接接觸B、鼓勵一線服務人員反映情況
C、業主投訴分析D、業主期望全面調查E、業主期望測試
3、下列對物業治安管理中"服務"的認識不正確的是()。
A、做好小區安全保衛就是服務B、保安人員要樹立"業戶第一"服務指導思想C、保安中只有門衛有較強的服務性D、管理是服務，保安也是一種服務
4、常用清潔保養清潔劑中呈堿性是()。
A、漂白水B、燒堿C、綠水D、105石水E、潔廁靈
5、管理、維護物業充分發揮物業功能的幾大文件是()。
A、建議書B、投標書C、管理公約D、用戶手冊E、裝修指南
6、下列關于公共水電分攤說法錯誤的是()。
A、物業單位辦公的水、電費用應由物業公司負擔
B、小區綠化物養護、園林水池噴泉，應向住(用)戶分攤
C、小區開展多種經營活動的水、電費用，應由物業管理綜合服務費列支
D、小區范圍路燈用電費用，由小區住戶分攤
7、住宅小區公共性服務性收費的費用構成包括()。
A、綠化、衛生、保安費B、辦公費、管理人員工資、福利
C、法定稅費D、有線電視天線費
8、下列哪些滅火器適用于撲救帶電設備引起的火災?()
A、化學泡沫滅火器B、干粉滅火器
C、鹵化烷滅火器D、二氧化碳滅火器
9、()三足鼎立，組成物業治安管理較為完善的系統。
A、門衛B、輪值C、巡邏D、監控
10、下列屬于入伙手續文件的是()。
A、入伙通知書B、收樓須知C、用戶登記表
D、驗房(鋪)書E、房(鋪)交接書
11、UPVC管材的優點有()。
A、受力條件好B、耐腐蝕C、質量輕D、安裝方便
12、首次業主大會召開的前提條件之一是()。
A、發展商同意B、物業管理公司同意C、政府主管部門同意
D、已交付使用物業的建筑面積達50%以上
E、已交付使用物業的建筑面積大于30%小于50%且物業的使用超過1年
13、業主通過業主代表大會和業主委員會在物業管理中擁有下列哪些權益?()
A、選聘、解聘物業管理公司B、監督物業管理公司的管理行為
C、指揮物業管理公司工作D、審查、監督物業費用的收支
E、參與修訂管理公約
14、污水檢查井的作用主要是()。
A、連接多條排水管B、方便清通管道
C、檢查化糞池D、檢查地下水池
15、要做好物業治安管理，就要堅持()。
A、預防為主，防治結合B、與社會治安相結合
C、服務第一，用戶至上D、硬件、軟件一起抓
E、服務性與經營性相結合
三、判斷題：(每題1分，共14分)
1、用戶需改變煤氣管道的臥室或廁所應向物業管理處申請批準后才可實施。()
2、改變停車場使用性質，須經國土局和城市規劃部門批準。()
3、排水管的排水動力是重力。()
4、室內不得存放超過0.5公斤的汽油、酒精等易燃物品。()
5、物業發展商與小業主是買賣關系而不是平等平行關系。()
6、物業管理中業主和物業管理公司的糾紛由物業管理協會解決。()
7、業主收樓時必須本人親自來辦理相關手續。()
8、
物業管理公司在業主入伙時可收取水電管理備用金。() 9、物業停車場收費崗的保安員要做到錢票相符，日清月結。()
10、一般民用建筑是由基礎、墻或柱、樓地面樓梯、屋頂、門窗等六大部分組成。()
11、地基不均勻沉降會引起鋼筋砼構件產生撓曲、變形、甚至開裂。()
12、物業管理公司在業主入伙時可預收部分管理費。()
13、合理使用，不隨意拆改原結構，不隨意改變原建筑的用途是保護好房屋的基本要求之一。()
14、建筑物上的避雷針、避雷網及屋頂的其他金屬物體連接成一個整體。()
四、簡答題：(32分)
1、住宅小區物業管理主要有哪些方面?(6分)
2、住宅小區物業管理的四個階段及各階段的主要工作內容。(6分)
3、在裝修檢查時主要應注意哪幾方面?(7分)
4、業主投訴的處理方法?(7分)
5、98年《廣東省物業管理條例》規定對業主欠費應承擔的法律責任?(6分)
篇2：物業管理員職業資格考試試卷試題
物業管理員職業資格考試試卷試題
第一部分 選擇題
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。
1、物業檔案資料管理要做到的安全主要是指保密上的安全和()
A、經濟上的安全B、保管上的安全C、決策上的安全D、環境上的安全
2、物業管理企業的類型有實體型和()
A、綜合型B、作業型C、管理型D、個體型
3、衡量物業管理企業實力和規模的標志是()
A、企業資質B、企業上級部門C、企業文化D、企業所有制形式
4、業主委員會委員名額分配()
A、取決于業主大會選舉結果B、取決于籌委會推薦結果
C、取決于業主在該物業中所擁有的業權份額D、取決于業主推薦情況
5、不能作為物業管理的委托方的是()
A、房地產開發企業B、公房出售單位C、物業承租單位D、業主委員會
6、單個業主的基本權利最主要的是()
A、管理權B、決策權C、參與權D、監督權
7、在房屋修繕工作中，不應當考慮()
A、房屋的安全性要求B、房屋的使用功能要求C、房屋的藝術性要求D、房屋統一的修繕計劃要求
8、原有房屋裝修時，涉及房屋專用設備改動的，必須報請()
A、主管部門批準B、物業管理公司批準C、原開發商批準D、產權單位批準
9、房屋鋁合金隔墻破壞屬()
A、室內設備破壞B、承重墻破壞C、結構性損壞D、裝修損壞
10、使用架空線路供電的居住小區，高層住宅樓低壓供電設施管理職責的劃分()
A、以進線套管為界B、以樓內配電箱為界C、以住宅樓外墻為界D、以進線最后支持物為界
11、按照給排水設備運行管理的服務標準，為保證供水安全進行的水質化驗的次數是 ()
A、每月一次B、每季一次C、每年一次D、每半年一次
12、綠化有兩個方面的功能，即物質功能和()
A、道德功能B、思想功能C、精神功能D、傳統功能
13、不屬于道路設施管理主要任務的是()
A、制定居住區道路交通管理規定B、制定物業道路設施的管理辦法
C、負責物業道路的養護維修D、對非法占用道路的行為進行糾正處理
14、房屋租賃不轉移()
A、房屋的使用權B、房屋的所有權C、房屋部分收益權D、房屋的占有權
15、房屋租金基數的確定以()
A、使用價值為基礎B、價值為基礎C、質量條件為基礎D、設備條件為基礎
16、屬于物業管理企業其他業務收入的是()
A、物業管理收入B、物業經營收入C、物業大修收入D、商業用房經營收入
17、對于普通居民住宅的物業管理服務價格，可以()
A、由物業管理公司定價B、實行政府定價或者政府指導價
C、按政府公布的中準價為高限D、嚴格執行政府公布的中準價
18、按照物業管理企業財務管理規定，代管基金是指()
A、業主委員會基金B、小區的社區文化活動基金
C、業主委員會或物業產權人、使用人委托代管的房屋共用部位、共用設施設備維修基金
D、共用設施設備易損件購置準備金
19、凡屬于公益性質的特種物業管理的經費來源主要是()
A、由主管部門補貼B、依靠地方財政撥款C、以單位自籌解決D、依靠銀行短期貸款
20、住宅小區物業管理應當以()
A、專業化管理為主B、自治自律為主C、行政化管理為主D、分散化管理為主
多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題的備選答案中選出二個或二個以上的正確的答案，并將正確答案的號碼填在題干的括號內。正確答案未選全或有選錯的，該小題無分。
21、評定房屋完損等級按下列部分進行()
A、結構部分B、非承重墻部分C、裝修部分D、頂棚部分
E、設備部分
22、電梯按用途可以分為()
A、客梯B、貨梯C、消防梯D、信號控制電梯 E、交流調速電梯
23、在物業環境的綠化管理中，環境綠化的基本要求規定()
A、新建小區的公共綠地人均1m2以上B、新建小區的公共綠地人均不低于0、5m
C、新建小區的公共綠地人均1、5m2以上D、舊區改造的小區公共綠地人均不低于1m
E、舊區改造的小區公共綠地人均不低于0、5m
24、房屋租賃審查的內容主要包括()
A、合同主體是否合格
B、租賃的客體是否允許出租
C、租賃合同的內容是否齊全完備
D、租賃憑行為是否符合國家政策
E、是否繳納了稅費
25、商品房維修基金的管理要點有()
A、業主委員會成立之前，維修基金由當地房地產行政主管部門代管)
B、業主委員會成立后，經業主委員會同意，由物業管理企業代管
C、維修基金明細戶一般按單幢住宅設置
D、業主委員會設置財務人員管理
E、由業主委員會的一名委員管理
第二部分 非選擇題
二、填空題(每小題1分，共6分)
26、 是最早也是最簡單的企業管理組織結構形式。
27、業主分三個層次:單個業主;全體業主即業主大會或業主代表大會。
28、北京市高層樓房一般以樓內供水泵房的 為界劃分給水設備管理范圍。
29、物業綜合管理具有物業管理委托性和 的基本特征。
30、收益性物業管理中的收入包括租金收入和 。
31、在量測寫字樓面積時涉及的三個重要的面積概念是建筑面積、可出租面積和 。
判斷改錯題(判斷下列每小題的正誤。正確的在題后括號內打“√”;錯誤的打“×”，并改正劃線部分。每小題2分，共20分)
32、特約服務是為滿足物業產權人、使用人的共同需求受其委托而提供的服務。()
33、物業管理公司必須到工商行政管理機關進行報建登記和開業登記。()
34、業主大會決定重大事項應當經出席會議的半數以上投票權數的業主表決通過。()
35、房屋完損等級一律以使用面積(平方米)為計量單位。()
36、低壓供電系統通常以供電進戶線的任一支持物為產權分界點。()
37、物業基礎管理主要是針對物業本身的管理。()
38、當事人享有合同規定的權利時必須付出代價的合同，謂之諾成合同。()
39、風險按對象來劃分可以分為財產風險、經濟風險和人身風險。()
40、保安費包括保安器材裝備費、保安人員社會保險費、保安用房及保安人員住房租金()
41、業主投資于寫字樓物業的主要目的是希望資本保值增值和獲得周期性收益。()
三、名詞解釋題(每小題3分，共12分)
42、業主公約
43、包租轉租模式
44、火災保險
45、營業成本
四、簡答題(每小題4分，共24分)
46、員工管理條例主要包括哪些內容?
47、危房的使用管理方式有哪些?
48、熱網設備事故搶修工作程序有哪些步驟?
49、環境綠化中綠地建造、日常保養、用戶愛護之間的關系如何?
50、購買物業保險對物業管理公司有何意義?
51、如何確定公共商業物業的承租人的整體組合形式?
五、論述題(8分)
52、試述物業管理社會化、專業化、市場化的內涵;