三江尊園銷售配合服務方案

　　一、服務目標

　　為客戶提供一流的專業私人管家服務，打造優質的【三江·尊園】房產品牌，樹立【三江·尊園】在公眾心目中的良好形象。

　　全面體會“客戶至上、尊貴服務、皇室享受”私人管家服務理念優質的服務使物業升值。創新服務模式，讓每一位客戶充分享受皇室規格服務，感受尊貴的禮遇，打造地產銷售配合服務新標桿，達到協助銷售和提升三江·尊園的服務品質及客戶口碑的目標。

　　按照管家式標準提供服務，房產公司和客戶滿意率達90%以上。

　　二、“管家式”銷售配合的重要意義

　　房地產公司銷售中心是房屋銷售的主要場所，是客戶了解整個項目及進展的重要窗口。因此，銷售中心環境及銷售中心提供服務的優劣程度，將對銷售工作產生了重要影響。

　　所以，目前的房地產企業都十分重視在銷售中心氛圍的營造、銷售人員的配置及銷售配合服務這三大方面的工作。有這樣一句話“任何偉大的成功，均成就于一點一滴的細節”，對于房地產公司來說，銷售過程中諸如：物業咨詢服務、禮賓服務、安全秩序維護服務、停車場服務、銷售中心環境維護服務、專業私人管家體驗式服務等銷售配合服務就可以說是成就偉大細節和高尚品質不可或缺的重要因素。滿足、超越每一個前來銷售中心客戶的服務需求，不僅能加深客戶對房屋及配套設施等硬件的認同，更令到客戶對今后的生活品質充滿信心。

　　首先，優秀的銷售配合服務可以將項目高尚生活品質更直觀的展示給客戶，提升客戶的生活品味。

　　其次，優秀的銷售配合服務可以將樓盤日后所擁有的物業管理服務水平提前讓客戶所體驗，提升客戶對房產公司的信心，增大購買房屋的決心。

　　第三，優秀的銷售配合服務可以不斷的促進樓盤價值的提升。

　　第四，優秀的銷售配合服務可以展示房產公司良好的企業風貌。

　　最后，優秀的銷售配合服務可以樹立房產公司在公眾中企業形象，打造和延續卓越的企業品牌。

　　三、“管家式”銷售配合體驗服務的思路

　　在物業銷售階段，客戶僅能通過書面材料了解項目物業管理的相關情況，對軟件服務的標準不甚了解或沒有把握。高標準、高品質的銷售配合物業服務能夠讓客戶對項目接管后的物業管理服務標準有直觀的認識和了解，是協調客戶關系，建立客戶信心的重要途徑之一；并且，周到、細致的服務能夠在后勤服務方面擔任房地產公司的好幫手，為房地產公司免去處理繁雜事務的后顧之憂。

　　實現高品質的銷售配合服務需要一支高度專業化的團隊?！鞍补軉T標準的敬禮，一塵不染的白手套，錚亮的皮鞋；禮賓員30度標準的鞠躬和歡迎致辭……等等，高標準、高要求”。中奧物業所提供的銷售配合服務堅持“始終以配合物業銷售為目的”的原則。為客戶營造一個“舒適、溫馨、體貼”的消費環境，讓客戶真正透過中奧專業的皇金管家提供的管家式服務感受物業開發者對建造高品質物業的信念及精神。

　　皇金管家關心至微，感受“禮誠相待、和諧至親”

　　皇金管家全程陪同，無時無刻的關注，成就“精細、周到、圓滿、美好”。

　　皇金管家標準、規范、富有個性，享用“創造舒適、御待服務”

　　我們將博采中西方優化的服務理念，誠信極致的最佳服務特色，踐行細致準備，作業有效，服務有度，跟進有果的準繩。愛業、敬業、樂業、助業、職業和事業的皇金管家精神。以此回報給我們的客人、員工、業主、社區和國家。

　　四、專業“管家式”銷售配合服務的工作范圍

　　1、保安服務中心：

　　1）各崗位敬禮

　　2）沿途交通指揮（標準的指揮手勢）

　　3）會所及樣板區域的安全保衛

　　2、管家服務中心：

　　1）會所入口接車服務

　　2）會所入口禮儀接待服務

　　3）會所入口門僮服務

　　4）問詢服務

　　5）私人管家全程服務

　　6）茶水、飲料服務

　　7）水果服務

　　8）咖啡服務

　　9）食品點心服務

　　10）毛巾服務

　　11）擦鞋服務

　　12）跑腿服務

　　13）私人管家樣板房檢驗享受

　　3、清潔服務中心：

　　1）日常清潔、保潔服務

　　2）石材、地毯、皮制品保養

　　五、三江·尊園銷售前期組織構架圖（共計：27人）

　　六、三江·尊園銷售前期人力編制情況說明

　　序號級別職務人數工作班次工作說明

　　1、負責項目日常管理工作。

　　1經理級項目經理1人行政班

　　2、無彈性。、

　　1、負責樣板房的房間的清潔及服務工作，負

　　責會所及樣板區域的清潔工作，，負責員

　　2主管級管家主管1人行政班

　　工制服的洗滌管理工作。

　　2、無彈性。

　　1、負責項目部辦公室的日常管理工作。

　　2、負責員工宿舍、員工飯堂等后勤設施的工

　　3領班級行政秘書1人行政班作

。

　　3、負責項目的對外聯絡工作。

　　4、無彈性。

　　1、負責會所門僮、物業助理、酒吧的日常管

　　高級物業理工作。

　　4領班級1人行政班

　　助理2、負責大廳客人的秩序的維持及服務工作。

　　3、無彈性。

　　1、負責保安部的日常管理工作。

　　2、負責保安各班組的早、中、晚三班的保安

　　5領班級安管領班1人行政班

　　員管理工作。

　　3、無彈性。

　　1、負責會所及莊園設備的日常運行管理及

　　6領班級維修技工1人行政班維修工作。

　　2、無彈性。

　　1、負責會所大門的開啟及客人的迎送工作。

　　2、負責文件的傳遞工作。

　　7高服級門僮2人行政班

　　3、每班兩人，替班一人。

　　4、有少量彈性。

　　1、負責業主的售后服務執行工作。

　　2、負責物業合同的簽訂的工作。

　　9高服級物業助理1人行政班

　　3、負責前期業主檔案的管理工作。

　　4、有少量彈性。

　　1、負責酒水、飲料的調配工作。

　　2、負責果盤的出品工作。

　　10高服級酒吧員1人行政班

　　3、負責酒水的領用及管理工作。

　　4、無彈性。

　　1、共分早、中、晚兩班早班2個崗位，中班

　　兩個崗位，晚班一個崗，每崗1人，替崗休息

　　早、中、晚0.5人，共5人。

　　11高服級保安員6人

　　班2、負責早、晚兩班的消防安全管理工作。

　　3、負責車輛的指揮工作。

　　4、有一定彈性。

　　1、每間樣板房一位管家。

　　2、負責別墅類的清潔衛生及看房客人的介紹

　　12高服級私人管家3人行政班　服務工作。

　　3、有一定彈性。

　　13高服級廚工1人白班

　　3、負責食堂菜品及調味品的采購工作。

　　4、無彈性。

　　酒吧服務1、10個餐位/人的服務及清潔工作。

　　14普服級1人白班

　　員2、無彈性。

　　1、負責男、女洗手間的清潔及服務工作。

　　2、負責會所類清潔衛生及保養工作。

　　15普服級清潔員5人早、中班3、負責樣板區域的清潔工作。

　　4、負責做好樣板房的清潔衛生。

　　4、無彈性。

　　1、負責員工制服的洗滌及熨燙工作。

　　16普服級洗衣員1人行政班2、負責員工宿舍床單的清洗工作。

　　3、無彈性。

篇2：項目銷售配合物業服務活動方案前言

　　項目銷售配合物業服務活動方案前言

　　本方案根據zz項目實際特點及預定管理服務目標以及在與諸總溝通的基礎上，本著在力求節約成本的原則，在高質量、高標準的服務要求上制定本案銷售期物業管理服務方案。

　　本案的銷售接待與樣板展示區的物業服務將關注案場的每一個細節，使每位看房客戶從抵達案場至步入銷售大廳、參觀樣板房、洽談、休息及離開案場均能感受物業的管理與服務無處不在，讓其倍感親切與尊重，使其身受五星級酒店的尊貴服務。針對zz銷售期的服務目標是："整潔、有序、方便、溫馨、體貼入微，體現專業化的服務水平，讓客戶有極大的被尊重感。"

　　本方案旨在通過物業管理公司的銷售配合服務活動,營造出一種良好的銷售環境，對項目銷售起到一定的促進作用；同時在購房者心理上建立對小區后續物業管理服務的信心，為zz品牌的推廣起到一定的促進作用。其配合銷售的主要服務模式是：情景式營銷與快樂式營銷。

　　說明：GG物業前期配合小組的成立及入場時間，將根據zz項目正式銷售前一個月駐場開展各項工作。