物業部投報維修程序（七）

　　1目的

　　及時、準確地將客戶及其他部門提出的維修內容以維修工作單的形式傳達給工程部，使報修內容得到處理，并最終達到使客戶滿意。

　　2　范圍

　　**范圍以內，包括住宅房間、公共區域及會所等，具體的維修工作由工程部完成。

　　3維修程序

　　A.客戶已入住房間的維修程序

　　1]客戶以口頭、電話或書面形式將自己所居住房間內需要維修的內容報與物業部前臺，前臺人員對客戶的報修內容進行詳細記錄；在記錄過程中，前臺人員需要與客戶核對報修的信息，重要內容包括客戶的房號、維修內容、客房的特殊要求，可進行維修的時間、可否利用備用鑰匙在客戶不在房間內期間進入維修等。

　　2]服務臺人員在確認客戶報修的內容之后，應認真填寫工程維修單，并以電話、對講機等聯絡方式通知工程部，工程部接通知后5分鐘內到服務臺領取維修單，通知時應將需要維修的內容以及客戶的特殊要求通知工程部，以便工程部能夠提前做好準備工作，以使報修能夠盡快地予以解決。

　　3]接到領取工程維修單的通知后，派有關人員到前臺領取維修單，盡快到客戶所在房間進行維修。當遇到客戶要求物業部人員陪同，或工程人員在與客戶就維修內容交流上存在障礙時，物業部人員應陪同工程人員一同前往客戶所在的房間。在與客戶溝通完畢，并得到客戶的允許后，物業部人員可在工程人員未完成工作前撤離房間。

　　4]在完成工作后，應詳細檢查維修效果，確認無誤后請客戶檢查，并請客戶在工程維修單上簽字確認。工程人員在完成每次維修后，應以電話形式通知前臺，前臺人員應再次與客戶確認修復后是否使用正常以確定該項維修工作已經完成。

　　5]人員因特殊原因（如缺少配件），無法立即為客戶解決維修問題時，應將詳細情況通知前臺，前臺人員應立即與客戶進行聯絡，將不能立即為客戶維修的原因告訴客戶，在得到客戶的諒解后，將結果通知工程部。并將此項內容做好詳細記錄。

　　6]當因客戶不在家，或客戶在維修期間外出時。工程部應將此情況通知前臺人員，前臺人員應盡快與客戶取得聯系，確認再次可進行維修的時間，之后將結果通知工程部，并按約定時間提前　提醒工程部及時對客戶維修。

　　7]如客戶允許工程人員在其不在家期間進行維修工作。則前臺人員應將此項要求做好記錄，在與客戶確認無誤后，由物業助理或保安部人員陪同工程部人員利用備用鑰匙進入客戶房間維修，在整個維修過程中，三個部門的人員必須同時在場，當其中一個部門的人員需要離開時，另外兩個部門的人員也必須同時離開客戶房間。絕不允許只有一個部門人員留在客戶房間內的情況發生。

　　B.公共區域的維修

　　1]任何部門及人員在工作過程中均要注意公共區域的設備設施狀況，當發現某一項工作需要由工程部進行維修時，可以以電話或口頭形式通知前臺工作人員。報修時應準確講述自己的姓名、部門、報修的內容及位置。

　　2]前臺人員對上述內容做好詳細記錄，并認真填寫工程維修單，通知工程部取單維修。對于一些特殊的項目，如更換大堂天花的照明燈具等內容，應請工程部在0:00至6:00之間進行維修。

　　3]工程部完成公共區域的維修工作后，應在工程維修單上做好記錄，并將結果以電話方式及時通知前臺人員。制定公共區域巡檢制度，發現情況及時報修，物業助理每天遞交巡視報告，并對維修情況進行跟進。

　　C.會所的維修工作

　　1]會所的工作人員在發現會所的設備設施需要維修時，可以通過電話方式通知前臺，應講明自己的姓名、需要維修位置及維修內容。

　　2]前臺人員應對會所的報修做詳細記錄，并與會所報修人員對報修內容進行確認。之后填寫工程維修單，通知工程部到前臺取單維修。

　　3]工程部完成維修后，應取得會所服務人員的簽字認可。并將維修結果及時通知前臺人員，前臺人員應做好相關的記錄。

　　4]會所需要由工程部配合的一些日常工作，不在報修范圍之內，例如每日早晨會所游泳池加溫等每日例行性工作，請會所直接與工程部聯系并獲得協助。

　　A.工程維修單的使用

　　1]工程維修單的填寫

　　l工程維修單應逐號使用，在填寫前應將每組的四聯單對整齊，并用訂書釘進行固定，以防止遺失。

　　l前臺人員應認真填寫工程維修單，字跡工整，對維修位置及維修內容的描述應清晰準確。對客戶提出的特殊要求更要在工程維修單上進行認真記錄。

　　l在完成工程維修單的填寫后，前臺人員應將維修單上的部分信息摘要抄寫在前臺的《工程報修記錄臺帳》上，抄寫時要求使用黑色簽字筆，并要求字跡清晰工整。

　　2]工程維修單的派發

　　l前臺人員在完成工程維修單的填寫后，應立即通過電話或對講機通知工程部到前臺領取工程維修單，通知時應把要維修內容進行簡要的描述，以便工程部提前做好準備工作。

　　l工程部派相應的人員到前臺領取工程維修單，前臺人員需要請工程部取單人員在工程維修單上‘工程部接單時間’一欄中相應位置簽字。

　　l當需要前臺或保安部人員陪同維修時，工程部人員應等其他人員到場后再一同前往維修地點維修。

　　3]工程維修單的回收與登記

　　l每日的17:00之前，物業助理到工程部取回當日全部工程維修單的第一聯；對其中未能完成的維修單工程部應注明未能完成的原因。

　　l物業助理將夜班值班經理對當日的工程維修單進行核對，并記錄在《報修記錄臺帳》的相應位置。對于未能完成或存在問題的工程維修單由值班經理填寫《未完成工程維修記錄》后，于次日轉交工程部經理。

　　l值班經理將核對后的工程維修單按號碼倒序碼放（即如發出順序為100001、100002、100003，則整理后的順序自前向后應為100003、100002、100001，這樣將方便兩日之間工程維修單號碼的銜接）。

　　l完成排序后，值班經理將維修單打孔后用裝訂夾裝訂，每周的維修單使用一個裝訂夾，并在此本維修單的第一頁用白紙注明此本維修單的起止日期及起止編號。

　　B.特殊和緊急情況的處理

　　1]當發生緊急情況時，以客戶家中發生跑水為例，前臺在得到信息后，可暫不填寫工程維修單，應立即通過電話或對講機通知工程部，在通知時應講明房間號，事件的嚴重程度。同時值班經理應立即攜帶一部對講機與工程部人員5分鐘內趕往事故現場。

　　2]在確認所發生的為緊急情況后，值班經理應將事件的詳細內容、嚴重程度、對客戶造成及由此可能造成的影響立即以電話方式通知總物業經理。

　　3]工程部在進行緊急處理的過程中，客戶協調員、值班經理將視現場情況，并對現場的損失情況進行拍照及記錄。

　　4]維修完成后，值班經理應盡快完成《事故報告》并上報總物業經理。

篇2：辦公大廈(樓)物業部投報維修程序

　　辦公大廈（樓）物業部投報維修程序

　　A．目的

　　及時、準確地將客戶及其他部門提出的維修內容以維修工作單的形式傳達給工程部，使報修內容得到處理，并最終達到使客戶滿意。

　　B．維修程序

　　C．客戶單元內的維修程序

　　1]客戶以口頭、電話或書面形式將自己所租用的單元內需要維修的內容報與物業部客服助理或前臺對客戶的報修內容進行詳細記錄；在記錄過程中，客服助理需要與客戶核對報修的信息，重要內容包括客戶的單元號、維修內容、聯系人、聯系電話、可進行維修的時間等。

　　2]客服助理在確認客戶報修的內容之后，應認真填寫《工程維修單》，并以電話、對講機等聯絡方式通知工程部，工程部接通知后5分鐘內到物業部領取維修單，通知時應將需要維修的內容以及客戶的特殊要求通知工程部，以便工程部能夠提前做好準備工作，以使報修能夠盡快地予以解決。

　　3]接到領取工程維修單的通知后，派有關人員到物業部領取維修單，盡快到客戶單元內進行維修，同時物業客服助理也應隨同工程人員一共到現場，若遇到不能隨同的情況，應在處理維修后及時致電客戶或親自到維修現場進行確認。

　　4]在完成維修工作后，應詳細檢查維修效果，確認無誤后請客戶檢查，并請客戶在工程維修單上簽字確認。工程人員在完成每次維修后，應以電話形式通知物業部，客服助理應再次與客戶確認修復后是否使用正常以確定該項維修工作已經完成。

　　5]人員因特殊原因（如缺少配件），無法立即為客戶解決維修問題時，應將詳細情況通知物業部，客服助理應立即與客戶進行聯絡，將不能立即為客戶維修的原因告訴客戶，在得到客戶的諒解后，將結果通知工程部。并將此項內容做好詳細記錄。

　　D.公共區域的維修

　　1]任何部門及人員在工作過程中均要注意公共區域的設備設施狀況，當發現某一項工作需要由工程部進行維修時，可以以電話或口頭形式通知大物業助理。報修時應準確講述自己的姓名、部門、報修的內容及位置。

　　2]前臺人員、客服助理或大物業助理對上述內容做好詳細記錄，并認真填寫工程維修單，通知工程部取單維修。對于一些特殊的項目，如更換大堂天花的照明燈具等內容，應請工程部在0:00至6:00之間進行維修。

　　3]工程部完成公共區域的維修工作后，應在工程維修單上做好記錄，并將結果以電話方式及時通知物業部。制定公共區域巡檢制度，發現情況及時報修，物業助理每天遞交巡視報告，并對維修情況進行跟進。

　　E．工程維修單的使用

　　1]工程維修單的填寫

　　工程維修單應逐號使用，在填寫前應將每組的四聯單對整齊，并用訂書釘進行固定，以防止遺失。

　　客服助理應認真填寫工程維修單，字跡工整，對維修位置及維修內容的描述應清晰準確。對客戶提出的特殊要求更要在工程維修單上進行認真記錄。

　　在完成工程維修單的填寫后，客服助理應將維修單上的部分信息摘要抄寫在《客戶報修記錄及回訪表》上，抄寫時要求使用黑色簽字筆，并要求字跡清晰工整。

　　2]工程維修單的派發

　　客服助理在完成工程維修單的填寫后，應立即通過電話或對講機通知工程部到物業部領取工程維修單，通知時應把要維修內容進行簡要的描述，以便工程部提前做好準備工作。

　　工程部派相應的人員到物業部領取工程維修單，客服助理需要請工程部取單人員在工程維修單上'工程部接單時間'一欄中相應位置簽字。

　　當需要物業助理或保安人員陪同維修時，工程部人員應等其他人員到場后再一同前往維修地點維修。

　　3]工程維修單的回收與登記

　　每日的17:00之前，工程部將全部工程維修單的第一聯；對其中未能完成的維修單工程部應注明未能完成的原因。

　　客服助理將核對后的工程維修單按號碼倒序碼放（即如發出順序為100001、100002、100003，則整理后的順序自前向后應為100003、100002、100001，這樣將方便兩日之間工程維修單號碼的銜接）。

　　完成排序后，客服助理將維修單打孔后用裝訂夾裝訂，每月的維修單使用一個裝訂夾，并在此本維修單的第一頁用白紙注明此本維修單的起止日期及起止編號。

　　F．特殊和緊急情況的處理

　　1]當發生緊急情況時，如某客戶單元內跑水等，客服助理在得到信息后，可暫不填寫工程維修單，應立即通過電話或對講機通知工程部，在通知時應講明單元號，事件的嚴重程度。同時客服主管、客服經理及保安主管應立即攜帶一部對講機與工程部人員5分鐘內趕往事故現場。

　　2]在確認所發生的為緊急情況后，客服經理應將事件的詳細內容、嚴重程度、對客戶造成及由此可能造成的影響立即以電話方式通知物業總經理。

　　3]工程部在進行緊急處理的過程中，保安主管及值班經理將視現場情況，并對現場的損失情況進行拍照及記錄。

　　4]維修完成后，相關人員應盡快完成《緊急情況處理登記表》待客服經理批示后，上報總客服經理。

篇3：某醫院維修組工作制度

　　維修組工作制度

　　1.維修組負責機電、水暖、通訊、交通、廣播、五金等設備以及土木、注明用料數量、金額、工時等，油漆等工程的維修工作。

　　2.維修組應定期到現場，主動上門檢查維修，事畢應填寫檢修登記卡，由被檢修單位負責人簽字驗收。各科如有臨時維修工作需要填寫修理通知單，送維修組，由檢修人員辦理。如屬搶修、搶救急需，可立即通知維修人員到現場檢修。

　　3.可攜帶及易搬動的器械物資需修理時，除填寫修理通知單外，并連同該物送承修部門。對不能立即修理好的，須向承修部門取回收據，待修復時，憑據領回。一切器械物資修復后，使用部門應進行驗收簽證。

　　4.各科室如新裝、新建、改裝、改建有關設備，需填寫申請單，報分管副院長批準后安排辦理。