小區普通信件投送規定（一）
規定適用于現居住在**內客戶信件的日常投送；
由政府郵政部門投送到**的信件一律由前臺接收；
任何投遞給客戶的信件，任何人不得私自拆看、私藏或銷毀；
收到的信件由每日早班物業助理指定專人負責信件的分揀及投送，通常情況下，此工作應由管理部員工完成。今后將每日固定一名人員負責信件的分揀及投遞工作；
一封信件在投遞前均應在《郵件投送記錄表》上完成登記工作，分揀人員應先仔細核對收件人的姓名及單元號，再檢查該名客戶是否對郵件有特殊的要求（如放前臺等）；登記的同時在信件上用鉛筆標注清楚單元號；
完成登記工作后，應再檢查一遍信封上的客戶姓名是否與當前居住在該單元的客戶姓名相符，之后再按客戶的郵箱位置進行投送；
如有單元號，但收信人姓名標注不清楚，或不能確認收信人是否仍居住在該單元的，可通過檢查客戶檔案來確認，如仍不能確認，可以通過電話方式與客戶聯系，或通過其他相關部門進行確認，如招商部人員等；
如已確認不是投送到**內客戶的信件，可在信件上貼上退信條并標注“退”字，加蓋**郵件“收發章”后，在第二天交還郵局送信人員；
能夠確認以前曾居住在**內客戶的信件，如果原客戶留有聯系方式，可以通過電話通知原客戶到**取信，如無任何聯系方式，可按本規定第“H”條做退信處理；
遞件的人員在投遞信件時，應同時檢查客戶的信箱是否完好，信箱破損或信箱鎖損壞時，應及時通知客戶，客戶同意維修后通知工程部進行維修；
需要更換信箱鎖時，應提前告之客戶，并將更換后的信箱鎖一把交客戶，由客戶簽收，并將客戶手中的舊鑰匙收回，剩余的存物業部，為避免混亂將原存底鑰匙銷毀；
發現客戶長時間未取信件，可先檢查客戶的檔案是否已退房或外出渡假，如客戶未退房，可將放不下的信件暫存前臺，并于每日聯系客戶電話，及時通知客戶領取信件；
長期在**的客戶要退租時，應主動詢問客戶離開后的信件該如何投遞，通常情況下，可請客戶留下聯系電話，當有客戶信件時，以電話方式通知客戶或客戶的委托人來前臺取信。
篇2：小區普通信件投送規定(1)
小區普通信件投送規定（一）
規定適用于現居住在**內客戶信件的日常投送；
由政府郵政部門投送到**的信件一律由前臺接收；
任何投遞給客戶的信件，任何人不得私自拆看、私藏或銷毀；
收到的信件由每日早班物業助理指定專人負責信件的分揀及投送，通常情況下，此工作應由管理部員工完成。今后將每日固定一名人員負責信件的分揀及投遞工作；
一封信件在投遞前均應在《郵件投送記錄表》上完成登記工作，分揀人員應先仔細核對收件人的姓名及單元號，再檢查該名客戶是否對郵件有特殊的要求（如放前臺等）；登記的同時在信件上用鉛筆標注清楚單元號；
完成登記工作后，應再檢查一遍信封上的客戶姓名是否與當前居住在該單元的客戶姓名相符，之后再按客戶的郵箱位置進行投送；
如有單元號，但收信人姓名標注不清楚，或不能確認收信人是否仍居住在該單元的，可通過檢查客戶檔案來確認，如仍不能確認，可以通過電話方式與客戶聯系，或通過其他相關部門進行確認，如招商部人員等；
如已確認不是投送到**內客戶的信件，可在信件上貼上退信條并標注“退”字，加蓋**郵件“收發章”后，在第二天交還郵局送信人員；
能夠確認以前曾居住在**內客戶的信件，如果原客戶留有聯系方式，可以通過電話通知原客戶到**取信，如無任何聯系方式，可按本規定第“H”條做退信處理；
遞件的人員在投遞信件時，應同時檢查客戶的信箱是否完好，信箱破損或信箱鎖損壞時，應及時通知客戶，客戶同意維修后通知工程部進行維修；
需要更換信箱鎖時，應提前告之客戶，并將更換后的信箱鎖一把交客戶，由客戶簽收，并將客戶手中的舊鑰匙收回，剩余的存物業部，為避免混亂將原存底鑰匙銷毀；
發現客戶長時間未取信件，可先檢查客戶的檔案是否已退房或外出渡假，如客戶未退房，可將放不下的信件暫存前臺，并于每日聯系客戶電話，及時通知客戶領取信件；
長期在**的客戶要退租時，應主動詢問客戶離開后的信件該如何投遞，通常情況下，可請客戶留下聯系電話，當有客戶信件時，以電話方式通知客戶或客戶的委托人來前臺取信。
篇3：酒店服務經典案例:處理客人信件失誤
酒店服務經典案例：處理客人信件的失誤
某日S市的某飯店總服務臺收到一封從鄰近省市某工廠企業寄來的一封平信，信封上寫明"請速轉住店客人李**收。"在信封左下角用括號加注了一行字："臺灣李先生日內由香港中轉到大陸入住你店。"
總臺值班服務員是一封平信，思想上未引起重視，隨手把信放在柜臺后面的信架上，在與另外的值班服務員交接班時忘記交代此事，時間一長，這封信這便成了一封"死信"。
外地工廠來信的原由是這樣：臺灣李先生擬專程來大陸與該廠談判合資辦廠問題，事先用圖文傳真告知該廠他到大陸S市的日期和所住飯店(包括地址)以及他到達該廠的大約日期。廠方接到傳真以后，老虎到談判代表恰巧到S市辦公事，于是發電傳到臺灣，希望李先生在S市等廠方代表就地談判，誰知李先生已離臺灣去香港了，電傳內容無法知悉，廠方不放心，在李先生尚未到達S市以前，寄出一封平信，認為S市的飯店會負責及時轉交給李先生的。
事與愿違。臺灣李先生在S市逗留了一個晚上，在入住登記和離店時當然不會注意信架上會有給自己的信，而且更不可能主動向飯店總臺詢問此事。正是無巧不成書，就在李先生離S市乘火車的途中，廠方的代表卻坐在行駛方向恰恰相反的火車上，直到最后只好到S市找電話回廠向臺灣的李先生賠不是，請他折回S市，折騰了一番。
[評析]：
為客人遞送信件是飯店基本的服務項目。飯店不僅要重視電報、電傳、掛號信件，對于那些普通信件也不可掉以輕心。
臺灣李先生匆匆往返于S市與鄰近省市工廠之間，平白地浪費了時間和精力，還不算經濟上的花費損失，看來S市的飯店應該負主要責任!
目前國內外的大飯店都專門設有專職郵電員，工作職責是處理郵件、電報、電傳、包裹、信件等。當他接到限時郵件時不管是電報也好，還是上述案例中的一封信也一樣，應當立即用電話通知，或利用廣播或其他方法找到客人為止，如果客人不在飯店內，等客人一回來或一到飯店就立刻把郵件交給客人。
上述案例中的S市飯店沒能設置專職郵電員，也同樣應該做好郵件登記和客人簽收工作。通過總臺值班服務員的交接班應該使臺灣李先生在辦理住店登記手續時，親自取到那封平信。